AI 人工智慧，儼然是 2023 年最火紅的名詞，截至 2023 年十月，市場上已有將近九千個 AI 工具，且持續高速增加中。Yahoo 國際消費者洞察暨數據分析部總監蘇建勳，率領團隊進行「生成式 AI 消費者大調查」，挖掘台灣消費者對生成式 AI 的洞察。

無庸置疑！AI 已經置入人類的日常生活

AI 將成為日常生活的一部分，從早起床、運動、工作、午餐、瀏覽網站等，都有結合 AI 的應用，更不用說，在通勤中的歌單、影音 Video、推薦書單，都有 AI 著墨的痕跡，可口可樂更甚至在 2023 年九月，發表了人類與 AI 共創的未來可樂 Y3000。

從金流來看，2023 年第一季，生成式 AI 領域就吸引了百億美元的投入，是 2022 年全年度四倍的資本投資，其中以介面、文字與視覺上的應用，是最吸引創投的三個主要應用領域。但就細部來看，許多領域尚未出現優勢領先者，這也就意味著：未來幾年，AI 有如戰國時代，持續競合，在未來還有更多改變。

台灣消費者對生成式 AI 的使用 多集中在工作、學習上

回到台灣，用戶和市場對持續發展中的 AI 皆充滿期待，為了瞭解台灣消費者對生成式 AI 的看法，Yahoo 在 2023 年九月透過網路問卷調查，針對台灣 13 歲以上的消費者，搜集近八千個有效樣本數，這是台灣在 2023 年對消費者進行的最大樣本數調查。

首先，在參與調查的消費者中，有半數曾經使用過生成式人工智慧（Generative AI）工具其中 11% 經常使用

根據調查發現，有半數參與調查的消費者曾使用過生成式 AI 工具，相近於日本的 56.5%、新加坡 54.4%、瑞典 54.3%，而其中有 11% 是經常使用、25% 偶爾使用。

最大的應用則集中在查詢疑問解答（49%）上。同時，除了工作及商務事務（42%）的應用；生活上，消費者也期待生成式AI工具應用在旅遊行程建議（43%）、健康諮詢監控（40%）與投資財務規劃（39%）領域的使用。 此外，從各年齡層分佈中也觀察到，年輕族群經常使用的比例較高，Z 世代使用者（13－24 歲）中有近 3 成是經常使用者、千禧世代（25-40歲）則為 1 成 。

在調查中發現，大部分的用戶尚未使用個人化的應用，因此調查近一步探究，除了工作用應用，消費者想在哪些領域應用 AI？得到的結果是：旅遊、健康與投資三個領域。

消費者正面看待 AI 生成的內容，但不能缺乏規範與監督

當 AI 生成的內容開始進入人類的生活中，台灣消費者又是如何看待？有 68% 認為無法完全取代人工生成的內容，有 55% 認為在不久的將來將取代人工內容。

最受消費者青睞的是 AI 生成 + 人工的內容，無論是「AI 生成 + 人工驗證」，或是「人工生成透過 AI 建議強化」，都有六成的接受度，甚至比「純人工產出」（55%）的偏好還高，但是只有 25% 的消費者可以接受「純 AI 產出」的內容。

就內容種類而言，電影、影音、音樂、藝術作品，消費者對 AI 生成內容的接受度較高，但是個人原創相關的內容，例如小說、動漫、論文報告、Podcast 的接受度就偏低了。

普遍來說，台灣消費者對 AI 生成內容的接受度高，但 63% 認為「AI 內容和當前其他社會及政治問題一樣令人擔憂」，像是透過 AI 創造的假新聞、假訊息、影音、音檔、改編故事，用來誤導或愚弄用戶，都十分令人擔憂，有 78% 消費者就認為「與人工內容相同，AI 生成內容需要規範與監督」。

媒體使用 AI 消費者最在意「事實查核」

當媒體使用 AI 時，消費者在意什麼？首先，台灣消費者最在意「事實的查核」及「有沒有完整的人工審查監督機制」，另外，「數據的公正性」和「使用上的規範」也是消費者重視的，「完整的員工教育」和「透明揭露」，消費者不排斥 AI 內容，但特別在意媒體有沒有告知內容是由 AI 生成的。

Yahoo 奇摩新聞創新實驗：生成式 AI 與人工智慧結合，即時編輯總統候選人全方位政見

作為廣納各方新聞來源的聚合平台，Yahoo 奇摩新聞致力以可信賴的科技技術服務讀者，今年的總統大選特輯，Yahoo 奇摩新聞首度嘗試運用生成式 AI、與既有智慧新聞彙整技術整合，在每日海量的新聞報導資訊中，即時生成、歸納出各方參選人在各項重要話題上的觀點看法，如：兩岸關係、居住正義、能源政策、經濟發展、教育文化、勞工權益、育兒福利、年金改革等，讓用戶更快速掌握參選人全面的政見，幫助用戶做投票決策的參考。為確保在生成式 AI 實驗嘗試的應用上保持可信賴、確實等價值，編輯團隊輔以審查把關，同時蒐集網友回饋，即時做出相對應調整。

 AI 人工智慧一直以來都是 Yahoo 的 DNA 之一，從 Yahoo 的首頁、郵件、廣告產品、電商體驗，長期都有將 AI 應用在自身產品的經驗，因此 Yahoo 在使用 AI 工具時，強力堅守「提供更好體驗」、「更聰明算法與性能」、「透明與問責」和「數據安全與保護客戶」的四大準則，希望以 AI 帶給帶給用戶與客戶更好的體驗與成效。

AI 帶來便利的同時 不能缺少人性化

總結來看，我們可以肯定生成式 AI 的內容將擴及消費者日常生活，同時消費者期待媒體負責任的使用 AI，媒體與消費者間的信賴感變得更加重要，最重要的是，即便 AI 帶來許多便利，但不能缺少人性化，消費者相信人工監督和人類原創才能創造最好的結果。

2023 Yahoo 生成式 AI 消費者大調查：下載連結

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