產品經理從「壽司之神」學到的五件事

我相信做為一個產品經理,我們可以在壽司之神的身上學到不少東西,尤其是在一些棘手的問題上。
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電影「  Jiro Dreams of Sushi 」(壽司之神)海報/ 照片來源: Flickr

本文譯自 What Product Managers can learn from Jiro Ono ,作者 Thomas SchranzBlossom.io 的共同創辦人暨執行長。

最近我又重看了一次「Jiro Dreams of Sushi」(中文片名:壽司之神),在講 Jiro On(小野二郎)的一部很棒的紀錄片,一個 85 歲的壽司日本老師傅,他經營一間位於東京地鐵站的小壽司店。他獲得了好幾次米其林三星的肯定,他的壽司店以全球最棒的壽司聞名。

我第一次偶然看到這部紀錄片,是幾個月前 Jason Evanish 推薦的。就算我已經看了好幾次,但每次的觀看都是一次樂趣。

我相信做為一個產品經理,我們可以在小野二郎的身上學到不少東西,尤其是在一些棘手的問題上,例如雇用員工、品質維護以及領導‧‧‧

力求完美

是誰在決定某樣東西已經「夠好」了?誰管那麼多?

我們生活在一個「夠好」的世界,人們總談論著收益遞減、事業的最高峰、 80/20 法則

我們很容易遺忘我們可以創造能脫穎而出,且取悅顧客,能讓人更有遠見、熱情,進而超越「標準」的事物。

我會在夢裡捏壽司,點子多到半夜驚醒。──小野二郎

時常你必須要立定自我標準,那些「業界標準」或是「超越競爭者」的標準只會讓你畫地自限。

我覺得這就是為什麼有時候整個業界會被一個「外人」打亂,他們比任何人身在其中的人都還天真爛漫,以自己期望的方式去傳遞想法。

定下你的自我目標,然後與之共生,挑戰界限,以身作則。

如果不好吃,你就不能端給客人。──小野二郎

我並不驚訝所有我身旁認識的人都被生產好產品的公司給吸引,誰管那些二流公司?也可想而知,它們要吸引人才有多困難。

承認你的「錯誤」

切薄片的簡短教學對話

如果你仔細觀察他們的團隊互動和令人難以相信的緊密連結,你會發現每當有人指出怎麼做會更好,就會被接受並且馬上執行。沒有爭執、合理的試探,更沒有第二句話。

他的團隊力求和小野二郎一樣的完美,如果發現某個缺陷,你會聽到簡短的「はい」(是), 他們回去工作,努力做到更好。

我相信要在自負和你正從事的工作間取得平衡是門藝術,這也和我在 Heroku values 的新發現有關...

強而有力的意見,往往弱在執行。── 美國未來學會傑出會士 Bob Johansen

一方面你要對你正在做的事保持熱情,另一方面記得不要讓自負擋住你的去路。你不會因為每次都判斷正確就獲勝,你會贏是因為你的執行力。

對員工有所期待

小野二郎的團隊帶著奉獻精神在工作,像上了發條一樣。

如果你想在小野二郎的壽司店裡工作,你很清楚你將會進入的世界面貌,你將會花上十年的功夫,直到你被允許能做 tamagoyaki(玉子燒)。會花上很長的一段時間進行訓練和自我成長,直到小野二郎認可你是個 shokunin(職人)。

Amazon 的 Jeff Bezos 看起來也樂於分享他對員工的期待...

你可以工作的很久、很勤奮,或者工作的巧,但在 Amazon.com 你不能三選二。 ──  Amazon 執行長 Jeff Bezos

這是他在 1997 年告訴未來員工的話。在「網路泡沫化」時期,要聘請頂尖人才十分困難,加上那時業界其他公司縮減了員工福利。

試吃

小野二郎的員工每天都會試吃他們自己做的壽司。

小野二郎和它的員工不停的準備和品嘗他們的材料和最後成品,每天、甚至一天好幾次。

Eating your own dog food」是接觸客人最好的方式。許多軟體公司的驅動測試版本和他們的內部產品,會與他們的一小部分客群一起測試,最後才對大眾發表更新。

如果你不關心自己的食物吃起來如何,就很難維持品質。比別人更多留意一點,是真正的競爭優勢。根深蒂固的公司文化,會令人難以置信和難以複製。

Yahoo! 執行長 Marissa Mayer 為了他負責的產品(那時他還在 Google),並了解真實使用者的經驗,在美國多數家庭都還沒有安裝寬頻之前,她 拒絕在家裡安裝寬頻

你的供應者也是你團隊的一部分

對於重視品質的小野二郎來說,當地的魚市場是不可或缺的供應商。

把你的供應商當作你團隊的一部分的確很有道理,無論像是小野二郎高品質壽司的後盾──當地魚市場,還是你使用的程式語言、圖書館的查詢系統、第三方平台,去建構和運送你的產品。

像是 Apple 就把這點做到極致,他們和供應商緊密合作、互相幫助。 Tim Cook 領導 Apple 多年,他已建起了一個令人印象深刻的 IT 界供應鏈。無論是大猩猩玻璃( gorilla glass )、處理器、記憶體,或其他重要零件,蘋果重視良好的供應鏈,是他們能夠持續創造大眾喜愛產品的原因之一。

結論

引起我觀察興趣的來源,是小野二郎對於製作完美壽司的無窮熱情。無論是嚴格控管供應鏈、選擇只和最好的人一起工作(意指他的員工或供應商)、他著迷於幫助人們成長,使他們能夠盡自己所能──熱情是他的燃料。

如果你發現了某個你執著的點,其他的要素隨後也會加入,到最後每個人都會對好產品付出關心和熱情──無論是客戶、合作夥伴、投資者、員工還是未來員工。

 

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好友人數

圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!
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大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次。

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。


科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這份兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人 

近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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