Warby Parker:5、6 年後電商概念將過時(上)

今天,Warby Parker 已經成為大家喜愛的品牌,並保持著高速增長狀態。時髦的眼鏡,加上其以客戶為中心的策略,還有具有社群意識的商業模式,已經為公司贏得了大量客戶,並吸引了不少頂尖的投資者。而上個月,Warby Parker 又將線下體驗店開到了紐約蘇活區附近。
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在 Neil Blumenthal 創立 Warby Parker 不久之後,這個眼鏡電子商務新創公司就因為 95 美元的複古眼鏡架而出名了。顧客發信詢問,能否親自到 Warby Parker 的費城總部「拜訪」,並自己挑選眼鏡。而問題是:Warby Parker——只是 Blumenthal 和其他三個華頓商學院的同學 Andrew Hunt、Jeffrey Raider 和 David Gilboa 的創意雛形——甚至還沒有展示的空間。所以他們就臨時準備了一個。

「我們說:『好啊,你可以來我們的…公寓,』然後我們將眼鏡鋪滿了餐桌。」Blumenthal 說道。

2010 年,當這些即將成為我們客戶的人們,參觀我們的臨時店面時,「發生了一些特別的事情,」據 Blumenthal 回憶說,「顧客看到我們坐在沙發上,用筆記型電腦回應網路訂單,和客戶通電話。這些顧客真真切切的看到了我們這群品牌背後的人。」他繼續說道:「我們意識到我們可以從顧客身上學到很多——他們喜歡什麼、想要什麼。這些人將成為我們的擁護者。」

今天,Warby Parker 已經成為大家喜愛的品牌,並保持著高速增長狀態。時髦的眼鏡,加上其以客戶為中心的策略,還有具有社群意識的商業模式,已經為公司贏得了大量客戶,並吸引了不少頂尖的投資者。在二月份,Warby Parker 已經融資 4150 萬美元,投資者有 Millard Drexler、the J. Crew 的董事長和 American Express。而上個月,Warby Parker 又將線下體驗店開到了紐約蘇活區附近,就在 Apple Store 的對面,緊挨著 Ralph Lauren。

這個實體店於 4 月中旬開業。在開業三個星期中,有超過 4000 人進入店鋪體驗。在周六甚至還會有人在門口排隊。Blumenthal 表示,該店鋪代表著「未知領域」,並不只是對於 Warby Parker 而言,而是整個未來的零售業。「這是電商的線下集中地,消費者還能親自體驗產品,」他說,「未來 5 到 6 年後,電商概念將過時。」

緣起

在聯合創辦 Warby Parker 前,Blumenthal 曾在為發展中國家普及眼鏡的非營利組織 Vision Spring 工作,這一工作不僅使他對眼鏡市場的寡頭壟斷有了了解,也讓他明白一副眼鏡對近視患者的重要性。他說:「它幫我意識到了簡單的一副眼鏡就能改變某個人的生活。」密西根大學進行的調查表明,VisionSpring 眼鏡的使用者數提升了 35%,每月營收上升了 20%,Blumenthal 指出,「在國際化發展項目中,這簡直就是奇蹟。」

這份工作還讓他看到了眼鏡市場中不正常的一面。「眼鏡成本價和售價的差距相當大。」Blumenthal 說。

時機成熟:產業的新勢力

背景補充:Luxottica 公司,壟斷著整個眼鏡產業。在 2012 年時,這家總部設在義大利米蘭的公司,就有了超過 7000 個零售店面,在北美擁有 LensCrafters、Pearle Vision 和 Sunglass Hut 等大型眼鏡連鎖店。同時在亞洲和歐洲等地都自己零售店鋪。截止 2012 年 12 月,Luxottica 旗 下共有 36 個品牌(12 個自有品牌和 24 個授權品牌),其中包括 Versace、Prada、Burberry、DKNY、Chanel 和 Ralph Lauren 等知名品牌。

這個產業需要突破,但由於 Luxottica 過於強大,華頓商學院 Jay H. Baker 零售中心的主管 Barbara Kahn 說,「去和一個如此強大的敵人對抗,將需要難以置信的創造力和才華。」,在提到 Warby Parker 團隊時,她說:「他們具備這樣的創造力和才華,在挖掘時尚文化的過程中,他們還有點石成金的能力。他們有故事,一個真正的故事。」

從 Warby Parker 的起源就能看出這個公司不同凡響。據其官方主頁上所寫的,該公司最初的構想是「具有反叛精神,和四個好朋友合作…對抗當下那些高定價、低品味的眼鏡公司…繞過傳統銷售渠道,直接通過網站與客戶打交道,Warby Parker 有能力提供高品質、時尚、且低價的眼鏡。」

Warby Parker 的眼鏡材料是二醋塑料級醋酸纖維素,來自一家義大利家族企業。鏡框在中國裝配,像很多競爭對手一樣,也是在生產線上精心製作。由於少了中間商,價格能壓的更低。

Warby Parker 主要是在網路銷售,這就意味著,其易用性和個性化是其網站主要策略。網站上的女模特看起來像是時髦的學生或者雜誌編輯,而男模特看起來像是建築師或者爵士音樂家。Warby Parker 的顧客還能上傳自己的照片,「試戴」喜歡的眼鏡。同時,Warby Parker 允許顧客在網上挑選最喜歡的 5 副眼鏡,並從免費寄上門的這 5 副眼鏡中挑選其中的一副或幾副,把不要的寄回 Warby Parker。

「很多人不知道該如何挑選眼鏡,」Kahn 說道,「當你走進眼鏡店,上千種眼鏡擺在你面前,你卻不知道哪種適合你。售貨員『幫助』你將挑選範圍縮小到 5 副眼鏡。你將如何進行選擇?Warby Parker 想出了這個方法:讓你將這 5 副眼鏡試戴五天,你可以戴上眼鏡照照鏡子,或者給你的朋友看看,甚至是上傳到 Facebook 上,以此獲得人們的建議。」

Temin 和他的朋友們公司的 CEO Davia Temin 指出,在家試戴將能讓顧客對品牌更忠誠。他說:「這個計劃的高明之處在於,他們並沒有說:『你相信我,然後我再相信你』,而表達出了另一個想法:『我相信你,而你,也可以相信我。』」

「書呆子式的吸引力」

他們有自己的風格。他們有很多種類的眼鏡,但都有相同的特性:簡單的鏡框加上稍寬的邊撐,再加上柔和的顏色:灰色、透明、藍色、酒紅色。這些眼鏡的名字都是偏學院風的、像是鄉村俱樂部的名字,像 Chandler、Winston 和 Beckett。(連 Warby Parker 這個名字都是 Jack Kerouac(美國垮世代代表人物,《在路上》一書作者)未公開出版的小說中兩個角色名的組合。)他們還用比較幽默的方式描述自己的商品。舉個例子,Linwood 這款鏡框的描述就是:「簡約,而並不簡單。看這時尚而又圓潤的造型(還有無法掩飾的帥氣外表),絕對是湖邊閱讀、參加會議的明智選擇。」

「他們既時尚,又酷,」華頓商學院的教授 Leonard Lodish 說,「Warby Parker 的創始人們做了他們需要做的,他們已經在那些在需要眼鏡的人群中有了知名度。」

Bentley University 的講師、諮詢公司 Retail Concepts 的董事長 Mike Tesler 說,他們有「書呆子式的吸引力」,他們將學術、矽谷氣質、紐約都市風格集於一身。他們就像是電影裡總能抱得美人歸的那種書呆子。

Warby Parker:5、6 年後電商概念將過時(下)


精準媒合,成為企業 100% 留用的 5G 新星

「大家最為關心的,就是人才缺口」經濟部工業局呂正華局長點出產業問題缺口,與資策會教研所、學界攜手合作,自去年起,已超過 600 名新星參與 5G 產業媒合。
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經濟部工業局呂正華局長洞察產業痛點,積極培養新興人才。 Photo Credit: 5G+ 產業新星揚帆啟航計畫團隊
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「大家最為關心的,就是人才缺口」經濟部工業局呂正華局長點出產業問題缺口,與資策會教研所、學界攜手合作,自去年起,已超過 600 名新星參與 5G 產業媒合。


第一次工業革命催生了現今的製造業,而 5G 將驅動世界又一次進化。 5G 網路具備超大頻寬、海量連結、超低延遲等特性,網速比 4G 快 10 倍以上,透過專網覆蓋,能承載各種需要龐大資料流量的智慧化服務,讓過去只存在於科幻小說中的場景有望逐一實現。

根據全球行動通信協會( GSMA )統計,至今( 2021 )年 6 月已有 69 個國家、 166 家電信廠商推出 5G 服務,顯見各國都強力聚焦發展 5G 通訊科技,預計 2025 年可達 18 億用戶規模。臺灣也於去年 2 月完成國內首波 5G 頻段競標,各大電信業者積極建設基地台,不落於美、日、韓等國之後。

雖然在疫情肆虐下不免打亂既有布局,但正因我們的食衣住行育樂都被迫數位化,反而讓 5G 在數位醫療、虛擬娛樂、擴增實境、加密裝置等跨領域的應用,因為需求而產生更多可能性。企業趁疫情之際加強練兵,加快轉型升級腳步,也需要更多新血加入。

首重跨領域 企業樂於從頭培養人才

經濟部工業局長呂正華表示,臺灣資通訊產業發展成熟,政府也全力扶植,「大家最為關心的,就是缺人才」。儘管商機潛力無窮,許多致力於商品化的企業都還是頻喊找不到人。

為此,工業局去年開始推動「 5G+ 產業新星揚帆啟航計畫」(以下簡稱 5G+  新星計畫),以「產業出題,人才實戰」模式媒合產學研發,目前已收穫相當成果;兩屆推動下來,已有上百家企業及大專校院參與,超過 600 名學生及應屆畢業生參與企業實戰活動。

呂正華說明,「產業出題,人才實戰」的專題都是企業在 5G 商用研發過程中實際遇到的問題,讓學生挑戰解題,為企業發展真正可用的解決方案,進而協助企業從內部「做中學」( OJT )培養切合需求的即戰力,目前參與計畫的企業對於學生留用意願達 100% ;因此「精準媒合,不管是對企業、對人才都能少掉很多碰撞和磨合,節省徵才和求職的成本。」

計畫不僅媒合企業資源,更辦理實戰工作坊,強化數位職能。Photo Credit:  5G+產業新星揚帆啟航計畫團隊
計畫不僅媒合企業資源,更辦理實戰工作坊,強化 5G 職能。Photo Credit:  5G+產業新星揚帆啟航計畫團隊

此外,呂正華也表示,因為 5G 應用是電機、機械、光電、材料等不同領域的結合,極需要跨領域的人才,企業很願意從頭培養,「所以態度比科系更重要」。

呂正華舉例,由交大資工系衍生之研發服務公司詮隼科技,曾面臨年薪 150 萬的職缺無人應徵的窘境,去年加入計畫,成功從內部培養出好幾位優秀人才,其中一位是中興大學中文系畢業的黃予璿,黃同學善用跨領域思考能力,在公司開發資安自動測試服務方面貢獻良多,文組與理組看似交集不多,可是只要有興趣,人人都能從 5G 行業中找到適合自己的工作。

電子五哥之一的仁寶電腦近年積極進行數位轉型,成立 5G 實驗室,鎖定智慧農業、智慧製造、健康醫療、雲端遊戲和終端設備等應用領域,並在去年透過 5G+ 新星計畫成功招募 19 位新血,藉由計畫的加值,培育人才並同步發展 5G 商業應用。

其中臺北教育大學玩具與遊戲設計所的研究生王凱瀚,過去從沒想過自己能加入科技業大公司,藉由計畫才有機會參與仁寶電腦的研發實戰。期間投入「 5G 邊緣運算技術智慧遊戲應用平台」研究,融合本身在數位內容和網頁設計的專業,進行雲端遊戲、虛擬實境解決方案與工具包的開發,最後獲得研發專題冠軍殊榮。

業師、培訓課程系統性帶領,加入 5G 創新研發

同時,「企業常反映學生在學校學的知識實際上沒辦法用,所以我們開的課要符合企業實戰需求。」呂正華說明, 5G+ 新星計畫也提供系統性的線上課程,特別引進諾基亞貝爾實驗室(Nokia Bell Labs)等 5G 專業培訓課程,並規劃包括天線、射頻、晶片封測、關鍵材料、小基站/無線接取、 SDN/ NFV(軟體定義網路/網路虛擬化)等 6 大領域職能地圖。仁寶電腦、雲達科技、亞旭電腦等企業都將其納入內部教育訓練規劃,也採用 5G JUMP 的線上課程強化員工 5G 職能。

計畫也與交大產業加速器( IAPS )、臺科大育成中心等機構合作培育創新應用師資,以帶領新創公司加速 5G 應用服務的開發,目前已成功培育 23 名業師顧問並輔導 12 組新創團隊,更有 2 家新創公司從去年接受輔導的角色,到今年成功商轉並擔任計畫的出題企業,形成正向循環。

呂正華說,5G 跨域應用是非走不可的路,臺灣已擁有完整 5G 生態系的基礎能量,涵蓋半導體、電子零組件、伺服器、網通與終端設備等產業,馬步紮得穩、紮得深,可在國際競爭中站穩腳步。 5G 新星計畫將作為產學培育人才的溝通橋樑,期待未來培養出更多生力軍,加速臺灣邁入 5G 紀元的步伐。

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