請小心「設計的黑魔法」

使用者體驗設計師的工作就是讓人們的生活更愉快,對嗎?有時候的確是這樣,設計師們能夠幫我們解決複雜的問題。不過,設計師同時也是為產品開發者服務的,當產品開發者的利益和使用者衝突的時候,設計師會施展一些手段來故意誤導使用者。
評論
評論

使用者體驗設計師的工作就是讓人們的生活更愉快,對嗎?有時候的確是這樣,設計師們能夠幫我們解決複雜的問題。不過,設計師同時也是為產品開發者服務的,當產品開發者的利益和使用者衝突的時候,設計師會施展一些手段來故意誤導使用者。

倫敦的使用者體驗設計師 Harry Brignull 將這種行為稱作「黑暗模式」(Dark Patterns)。他專門建了一個網站來揭發這種行為。根據 Harry Brigull 最近的一份演講,The Verge 網站以各種例子展示了什麼是「黑暗模式」。

B01

首先,我們來看一下對使用者體驗設計深有研究的蘋果是如何使用「黑暗模式」的。在蘋果發表 iOS6 的時候,增加了一項廣告追蹤功能。透過裝置獨特的「廣告主識別碼(Identifier for Advertisers)」,廣告商能夠追蹤使用者的瀏覽行為,推送針對性廣告。「廣告主識別碼」是匿名的,但是仍然會讓在意隱私的人不安。

於是,蘋果允許你關閉此功能。但是,你不會在隱私設置裡找到這個選項。你需要進入一般→關於本手機→廣告,才會發現一個「限制廣告追蹤」的選項。

不易發現並非唯一的花招。仔細想想這個選項吧。它不是「廣告追蹤——關閉」,而是「限制廣告追蹤——關閉」。這是一個雙否定。當「關閉」的時候,廣告追蹤其實是打開的!因此,當你拐彎抹角找到這個選項,看到了預設的「關閉」,然後安心返回的時候,你其實已經中招了。

所謂的「黑暗模式」,是指那些精心設計,誘導使用者行為的界面。它並不是我們通常認為的「糟糕設計」,而是建立對人類心理的深刻理解上,而且並非為了使用者利益。

誤導性的問題

行銷郵件常常使用這種方法。當你在網站註冊的時候,常常會看到是否接收網站郵件的詢問。post-office.co.uk 網站的設計是,它並非必選項,而且使用者得點擊選項來表示自己不接受郵件。它希望你犯錯,因為一般來說,點擊是用來確認而不是否定的。Royal Mail 的做法就更惡劣了。

B02

兩行的選項按鈕。點擊第一行表示不接收郵件,點擊第二行表示接收郵件。

強迫續約

Theladder 是一個招募與求職網站。它有免費帳戶。但是,在你註冊了免費帳戶,看到某項工作訊息,並且點擊「應徵」的時候,會看到一個收費頁面。顯然,應聘某些工作需要升級為收費賬戶。除此之外,網站還禁止複制職位的信息,因為他們不想讓人們發現其真正的來源。許多職位其實是在別處免費申請的。

不過,真正的花樣是在註冊收費使用者時。在收費頁面上,明顯地展示出每月或每年的收費,但是月費自動續交的信息卻是在底部,而且是非常不顯眼的一行小字。

錯誤引導

Expert Exchange 是個問答網站。當你搜尋某個問題,到達這個網站,會看到這樣的頁面。從設計看,答案是在付費牆的後面。

B03

但實際上,你只需要往下拉,答案在網頁的底部。這個花招是欺騙使用者付費。

B04

「黑暗模式」看似有效,但並非長久之計。以 Expert Exchange 為例,他們用的花招太多了,以至於使用者開始厭煩,並最終轉向了競爭對手。在 Harry Brignull 看來,「黑暗模式」本質上是錯誤的,最終會害了自己。好的設計和好的生意,都需要與人建立情感聯繫。

最終,你需要考慮真正想要從使用者那裡獲取什麼。你只是想要他們使用服務,還是更多?

我個人認為,只看使用者使用量是廉價的。一個好的品牌需要人們喜歡。一個偉大的品牌需要人們的愛與尊重。如果你使用黑暗模式的話,你永遠無法走到那一步。



精選熱門好工作

產品經理 (PM, PO)

VeryBuy非常勸敗
臺北市.台灣

獎勵 NT$15,000

專案經理(PM)

萬欣網路科技有限公司
臺北市.台灣

獎勵 NT$15,000

ReactJs Web前端軟體開發工程師(竹北)

MAYO鼎恒數位科技股份有限公司
新竹市.台灣

獎勵 NT$15,000