台灣最大日系藥妝通路品牌——日藥本舖，以「日本藥品專業」為經營目標，販售琳瑯滿目的日本製商品，主打日本製的醫藥保健品，多數取得國家級認證。不僅如此，每間門市皆派駐專業藥師，提供優質的藥妝購物體驗。在實體店鋪經營規模穩定且累積不少忠實會員的情況下，日藥本舖發現網路購物的趨勢，因此啟動電商服務，讓消費者也能在線上通路買到適合自己的商品。然而，線上店舖無法像門店一樣有專業藥師提供消費者建議，於是日藥本舖透過 awoo AMP 優化顧客體驗、提升用戶站內行為指標，讓用戶願意在網站停留更久的時間，最終達到轉換率成長超過 2 倍的好成績。

電商與門店邏輯大不同，日藥本舖看到 AI 對購物體驗的重要性

2016 年日藥本舖看到網路購物的趨勢，決定投資電商領域，除了創建官方網站之外，日藥本舖也意識到電商銷售的邏輯與實體門市大不相同，線上通路沒有門店人員的專業服務再加上當時網站體驗不佳，線上銷售的成績一直遇到瓶頸，而消費者對其電商通路的滿意度也下降。重視「顧客至上」服務原則的日藥本舖因而決定重建官網，同時導入 awoo AMP 服務，運用 AI 技術即時掌握消費者意圖，有如實體門市與顧客面對面、親切服務的店員，根據消費者的需求與偏好來推薦適合的商品。

善用 AI 商品標籤及分類自動化升級購物體驗，用戶站內行為指標大幅成長

電商市場競爭激烈，唯有購物流程順暢、消費體驗優質的電商網站，才能順利留住進站用戶並引導進入轉換。然而，除了優化網站介面與動線（UI/UX）之外，awoo AMP 如何幫助日藥本舖讓電商購物體驗再升級？

• 深度理解商品，自動產出高關聯性的 AI 商品標籤
  awoo AMP 會針對「關鍵字集、行為特徵、頁面特徵」進行自動特徵提取，大量自動產出「具有商品特性，同時更好被消費者理解」的標籤，分析標籤之間的關聯性。這些「AI 商品標籤」便是提升用戶體驗的基礎，並在電商官網廣泛的應用，譬如產出商品主題集合頁來增加網站入口，或是應用在站內搜尋、標籤推薦、商品推薦等功能。
  
• 自動生成商品主題集合頁，用戶站內行為指標均成長
  想要提高轉換，就從打開漏斗開始！awoo AMP 透過這些 AI 商品標籤，大量自動產出「商品主題集合頁」來提高搜尋引擎滲透度，讓用戶進站的入口與機會增加，而日藥本舖的網頁收錄數也因此成長近三倍，帶動整體網站流量成長。而 awoo AMP 也能優化消費者旅程、提升站內行為指標，帶來平均工作階段時間成長 281%、單次工作階段頁數成長 259% 的優異成效。
  
• AI 商品標籤讓日藥本舖更懂消費者的心，APP 轉換、客單皆翻倍
  日藥本舖深知會員經營的重要性，透過品牌自有 APP 長期與忠實會員互動、維繫會員關係，累績不少忠實顧客。但有會員經營還不夠，日藥本舖希望能夠像門店專人面對面親切服務、推薦符合他們需求的產品，讓這群忠實顧客能在線上通路也有極佳的購物體驗，而「AI 商品標籤」能讓消費者在電商網站購物時，能夠被看似無關，但實際卻是符合該用戶喜好的商品吸引，而大幅提升顧客體驗及電商轉換率。譬如消費者點選保濕粉底液、補水精華、亮顏隔離素顏霜等商品，接著就會看到「清爽 防曬、美白 補水」等標籤，而 AI 自動生成的標籤和商品屬性十分一致，進而精準推薦，因此轉換率也相對比較高。品牌 APP 養流量池的優勢，結合 awoo AMP 精準推薦、流量掘金，帶動全站轉換率成長近 2.5 倍、訂單金額成長 215%，若是比較經過 awoo AMP 服務與服務外的區隔，轉換率甚至差了超過 7 倍。

awoo AMP 實現自動化價值，助日藥本舖省時省力也有銷售好成績

「當品項越多，越需要找出關聯性銷售時，awoo AMP 會是很好的選擇。」日藥本舖董事長特助陳睿烽表示，以往行銷團隊必須在電商網站進行大量的商品貼標，同時也需耗費人力製作商品分類頁，而對於上千筆商品數的日藥本舖來說，無疑是浩大工程。且過去多仰賴行銷人員的市場經驗判斷，但面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好，日藥本舖希望透過數據來掌握進站用戶的購物偏好，提升行銷精準度，進而帶動整體電商轉換。

awoo AMP 中的站內搜尋優化、標籤優化、分類最大化、商品推薦促進轉換等功能，正好能為日藥本舖解決這兩個問題，自動化的功能大幅降低人力與時間成本，同時以 AI 進行商品特徵的文本及圖像分析，運用消費者點擊互動，理解當下的消費意圖並精準推薦適合的商品，幫助日藥本舖真正實踐數據行銷、將電商銷售最大化。

關於阿物科技

awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創。首創以產品為中心，深度了解消費者意圖的預測模型，推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台，提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式，涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用，協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點，服務超過 16,000 名企業用戶，專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員，致力協助客戶達成商業目標。

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