【林克威電商專欄】透過新型態電商 LINE 即時送禮創造新業績

LINE 禮物像是一個新型態的電商,注重更多的互動與送禮,以「裝著禮物的私訊」定位出發,企圖成為日常交流的「儀式」之一,瞄準目前還沒被完全開發的線上社交送禮市場。
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明明過了下班時間,卻看到小美還坐在位子上一直按著手機、不知道在忙些什麼,我忍不住走過去關心一下:「小美怎麼還不下班?」她抬起頭來不好意思地說:「在南部工作的朋友,今天上班時被主管罵哭,現在心情很糟,我正在用 LINE 送杯飲料過去、寫張小卡給她,安慰她受傷的心靈。」由此可見 LINE 禮物的便利性,這樣能即時表達當事人心意的小禮物,成為最有溫度的商務服務。

我一直認為 LINE 禮物像是一個新型態的電商,注重更多的互動與送禮,以「裝著禮物的私訊」定位出發,企圖成為日常交流的「儀式」之一,瞄準目前還沒被完全開發的線上社交送禮市場。其實, LINE 的電商團隊,包括「 LINE 旅遊」、「 LINE 酷券」及「 LINE 購物」,從原本 2015 年的禮品小舖送貼圖、酷券送電子禮券,進化到可以選擇飲料及禮品等,也成為疫情下送禮的新趨勢。

LINE 在世界各國中,最早提供送禮服務的就是日本,也因為看到日本在 2021 年母親節銷售的商品總值比前一年增加了約 2.5 倍,更讓台灣團隊增加推廣的力道,因此成功地轉型,2021 年的業績較前一年成長 3 倍,也讓電商趨之若鶩、紛紛想佔一席之地。究竟透過 LINE 送禮,到底好在哪裡?

一、龐大的用戶數

全台灣擁有 2100 萬用戶的 LINE ,挾著強大的社群基礎,其中 71% 討論工作事宜,而有 94% 是親朋好友聊天。這幾年由於疫情的影響,讓許多以前覺得理所當然、隨時想辦都可以的聚會變得困難重重,這時候 LINE 禮物從聊天視窗出發,只要點「+」就能選擇送禮,讓用戶可以日常活絡感情並進行互動。

二、即時連結社群的送禮平台

為什麼大品牌紛紛要在 LINE 禮物上架,就是因為 LINE 掌握了 2100 萬用戶的生日資訊,觸動 365 天的送禮時機,這個送禮品的線上購物中心,因為消費者可以「起心動念而後行動」,商機自然強強滾。

三、讓關係更緊密

目前禮物平台的用戶,以 25-44 歲為大宗,佔了 8 成左右,這群用戶也是最需要送禮的人。上司、情人、朋友及家人…… 透過關係的連結,產生送禮的需求。除了疫情讓見面不易之外,隨著時代的演進,要年輕人提著禮品上朋友家拜訪,好像也哪裡怪怪的,若是聊天冷場怎麼辦… 總覺得是父執輩的人才會這麼做,在顧慮甚多的情況下,透過手機送禮,反而更輕鬆自在。

四、送禮互動生活化

只要用戶在系統中登錄過生日,並啟用「顯示」我的生日,就會顯示在「今日壽星」的欄位中,在朋友及重要客戶生日的前 3 天, LINE 禮物都會提醒用戶。除了生日之外,情人節、聖誕節等重大節日,都可以送禮;疫情下不方便回家的母親節、父親節,也可以透過 LINE 送禮來解決,附上自己寫滿心情的互動小卡、讓親人更有 fu,對方也可以回覆謝卡,增進彼此的交流。或許未來 LINE 禮物甚至也可以像 LinkedIn 一樣,有到職幾周年紀念日,或是結合行事曆,提醒交往、結婚紀念日等特殊節日,就可以更精確的送禮表心意。

另一方面,不知道對方喜歡什麼的情況下,也可以先觀察對方有無列出想要的願望清單,若是有參考的品項直接選購,更能送禮送到心坎裡;而用戶可以提前一周規劃預約送禮,也讓時間更有彈性,減少宅配有臨時出現的狀況。

除了生日、節慶之外,商務送禮來培養關係、或是不方便當面和對方說的告白、道歉或安慰,都可以利用 LINE 禮物做到「即時」,而不用擔心錯過最佳時機,或是無法投其所好的痛點,「用價值取代價錢」。

五、多元化的選擇

為了幫用戶選擇適合的禮物, LINE 禮物的介面上有 6 大項的「禮物靈感」,包含最夯話題、網美美食集等,另外也可以依照情境選擇,無論是生日、打氣、感謝及抱歉等情境的需求,都可以有建議的選項。

此外, LINE 禮物也有開放和不同品牌廠商合作,設計不同專案的活動,而獨家內容的禮物卡及限定送禮商品,也會意外吸引到有相關需求的用戶。

六、讓收禮人更無壓力

 LINE 禮物的機制,是在完成交易後,送禮者可以選擇自己填寫地址,或是由收禮人填寫,也因為更能保護隱私,讓 LINE 禮物的退貨率只有 0.1%,不像一般電商有 10%-20%,省下來的逆物流成本,讓電商能夠有更多經費。

如果是討厭的對象送的禮物,則可以選擇不收受。超過 49 天而過期的電子票券,會直接退款給送禮者,如果是實體宅配商品,也可以點選取消訂單 / 退貨,款項會還給送禮者,不用擔心造成對方的損失。

LINE 禮物的平台入口轉換率高達 40%,高於一般電商平台,也讓電商代操業者,多了一個新戰場。代操業者協助品牌處理與 LINE 禮物合作的金流問題、提供與消費者對帳、電子發票的服務;或是協助開設品牌館上架銷售,並爭取商品行銷資源,在 LINE 主頁、禮物館主題等渠道露出,增加曝光率及能見度,還能透過與品牌商的精準溝通,並搭配不定期的主題包裝,也能在對的時間點讓業績倍增,一般店家最擔心的物流問題上,在理貨及出貨的方面也能提供服務。

這些服務,讓品牌不用擔心人手不足造成的困擾,而 LINE 禮物的平台,畢竟與一般購物平台、拍賣平台不一樣,需要專業及量身打造的經營策略,除了佔先機之外,透過代理的操作,更能符合電商所需,讓品牌可以輕鬆升級、更有餘裕優化體質。

以我經營的美勢科技為例,我們其實有協助代理經營 LINE 禮物的業務,讓品牌可以直接在 LINE 禮物上架販售。除了代理之外,還能進行代營運及行銷操作。甚至在商品設計包裝與訂價上,都能美勢提供多年來累積的行銷意見,讓品牌商增加商品的優勢,目前 LINE 禮物的業績也持續成長當中,是一個品牌值得經營的新型態電商通路平台。

送禮物還不是線上消費的主流,但不分禮物的大小,需求永遠都在,有時候就是一份即時的心意。雖然沒有辦法面對面,但透過一個小小的送禮動作,就能讓對方知道「哇,原來有人在關心著我!」這樣的心情,就具有獨特的意義, LINE 禮物目前在線上送禮的市場上,位居首位,能夠和全台最大平台合作,就是多了一個新機會,非常值得商家考量及把握。

核稿編輯:李柏鋒

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從物流到巡檢!無人機小兵立大功,助產業翻轉應用場景、加速智慧城鄉腳步

隨著科技進步,在推動智慧城鄉的道路上,已發展出應用無人機來縮短城鄉差距、加速產業應用佈局,同時提升民眾的生活品質。
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photo credit:經濟部工業局
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談起無人機會令你想到什麼?對多數消費者而言,第一時間聯想到的或許是結合影音、娛樂的應用場景,藉由飛行優勢捕捉各種畫面、創造更有趣的觀賞體驗,但其實無人機早已升級,在許多我們意想不到的場域裡發揮它的技術,改善我們當前的生活品質。

根據 DRONEII.Com 的報告指出,全球無人機市場將從 2018 年 140 億美元、一舉躍升到 2024 年 430 億美元,其中能發揮無人機應用的場景除了熟悉的娛樂、拍攝外,勘/救災、預警系統、資料蒐集與分析與環境監測等,亦是無人機可著力之處。

看準無人機所具備的這些優勢,讓經濟部工業局在「普及智慧城鄉生活應用計畫」中,善用無人機的價值,讓它得以跳脫娛樂拍攝場景,以物流、巡檢等角色走入偏鄉,為在地民眾以科技力注入創新活水。

看無人機如何從物流到巡檢,翻轉智慧城鄉

「智慧城鄉的目的就是要透過科技力,讓偏鄉地區的民眾也能同步享受等同於都會區的資源與生活品質。」作為國內長期投入研發無人機的中光電智能機器人王仲平協理觀察,這也是為什麼中光電加入「普及智慧城鄉生活應用計畫」後,選擇以物流、巡檢等場景作為起手式,希望藉由技術的輔助讓偏鄉地區的生活體驗可以再升級。

攤開 Google 地圖,從新竹火車站前往尖石鄉的路程接近 3 小時,途中更是九彎十八拐,也常因天災造成道路坍方,切斷輸送物資的主要管道。「但這趟路對無人機而言僅需 10 分鐘」在天氣許可下,無人機能垂直飛行加速物資運送,讓偏鄉在資源需求上邁進了一大步。當然,王仲平也解釋,這樣的場景是需要串接地方政府、物流業者乃至於零售業者都缺一不可,中光電發揮在無人機的技術與專業,攜手夥伴們才能讓智慧城鄉的發展被實現。

而這項技術也已輸出海外、與日本樂天合作。王仲平透露,目前已在白馬山進行試飛,在高低落差近 1600 公尺、往返距離約 10 公里的地區,以無人機方式將貨物運送至目的地。讓過去需要耗費車程、人力約 7 小時的路途,如今只需要 10 分鐘就能解決,不只能運送物資上山、也同時能將山上的垃圾運下來,藉由無人機創造雙向價值、提升偏鄉的生活體驗。

除了物流場域,巡檢應用也同樣能發揮無人機效益。王仲平表示,電塔維護關係著偏鄉居民的生活及維修人員的生命財產安全,過去動輒爬上高處修繕或需要跨域的奔波,不僅耗時耗力、也可能有人為無法判斷的疏漏發生。如今在無人機的輔助下,不僅大範圍的檢測不成問題,因不受空間影響、更能 360 度的徹底檢查,即便在環境惡劣的山區也難不倒它。

photo credit:經濟部工業局

用「眼睛」跟「大腦」,讓無人機更智慧地徜徉在場域中

無人機之所以能實現如此多應用場景、強化偏鄉地區生活品質與智慧水準,全仰賴技術上的突破,「你就想像現在的無人機其實是台會飛行的掃地機器人,」王仲平生動地解釋。傳統無人機因缺乏人工智慧的導入,讓任務執行依舊需要耗費大量人力監控,也可能因人為操作而發生意外,而這也是為什麼中光電在研發無人機的第一天起,就希望能賦予智慧設計,讓無人機能具有思考與判斷能力。

首先,要能被稱作為智能機器人就需要配置影像辨識系統,王仲平表示這讓無人機如同人眼一般,能捕捉外界影像,讓它在執行任務時能採集需要的資訊,同時透過 SLAM 避障技術,協助無人機判別外界的障礙物,無論在運輸或是巡檢的過程中,更加順利。

此外,智能機器人也需要具備良好的運算平台、就像是大腦一樣,能將捕捉到的影像進行分析、並且建立模型,以利未來在同一條路徑上的飛行時,可以更加熟悉、也讓這台無人機得以減少對人為操作的依賴,加速對偏鄉服務的提供效率。

偏鄉需求大,無人機應用潛力無窮

「其實物流體系的成本有 75% 都是耗費在最後一哩路。」王仲平說,若能借重無人機的技術突破瓶頸,相信在偏鄉的民眾生活品質將會有大幅度邁進,同時為加快腳步,他認為每個物流節點都需要擁抱數位工具、面臨數位轉型,才能攜手翻轉當前的應用場景。

展望未來、王仲平更是滿心期待,他相信還有很多場域正等著無人機發揮技術突破現有框架,「你能想像如果我們有空中計程車的時候嗎?那將會是航空界的革命性發展,也將為偏鄉居民的醫療帶來全新的體驗。」短程的載人運送服務將可能為偏鄉居民、甚至是因登山發生意外的狀況,有了更即時與效率的幫助。藉著這次的計畫,王仲平相信在攜手產官學一同合作打造可落地的應用,就能讓更多人看見無人機的價值、也才能加速偏鄉擁抱智慧科技。

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