【Farry 跨國行銷洞察】UGC 是什麼?讓顧客成為你的品牌的最佳代言人!

相較於其他的行銷內容,55% 的消費者更願意相信 UGC 的內容! 85% 的用戶說有擁有視覺的 UGC 內容,比起品牌精心製作的圖片或影像,更有影響力。
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Shutterstock/TPG Images
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UGC是什麼?

全稱是 user-generated content 用戶生成內容,指的是任何用戶對你的產品服務產生的內容,可以是任何形式,包含留下評論、心得文章、上傳照片或影片,只要是非商家產生的內容,都算是 UGC 用戶生成內容。

為什麼 UGC 很重要?

比起商家的老王賣瓜或廣告,你更願意相信實際使用過商品的真實客人評論,這也是為什麼,對於擁有實際店面的商家來說,Google 評論是行銷策略中不能忽略的一個重要環節。

根據 Clickz 的研究數據,相較於其他的行銷內容,55% 的消費者更願意相信 UGC 的內容85% 的用戶說有擁有視覺的 UGC 內容,比起品牌精心製作的圖片或影像,更有影響力。

三種 UGC 的成功範例

1. Lululemon 創造品牌自己的 Hashtag

經典案例如瑜珈服飾品牌 Lululemon #thesweatlife,至今在 Instagram 上累積1,480,062 的 Hashtag 貼文,橫跨語言、國家、時差,無論是瑜珈老手還是菜鳥,只要穿上 Lululemon、發張照片、標注 Hashtag,都能無時無刻幫品牌在社群上增加曝光度。

2.轉發正面的顧客評價:

網路起家的美國美妝品牌 Glossier ,在社群上經常截圖分享顧客的正面評價。有了真實客戶的評價與背書,讓潛在消費者更願意信任此品牌,藉此影響猶豫中的消費者下單。

根據英國 SEO 行銷公司 Bright Local 在 2022 年的顧客評論研究(Local Consumer Review Survey)顯示,三個主要影響潛在消費者的原因分別為:其他用戶好評、其他用戶的星星數、品牌是否回應顧客評論。

為什麼其他顧客好評這麼重要?因為趨吉避凶是人的天性,可以的話,大家都不想踩雷。

試想,你在 FoodPanda 叫外送準備吃晚餐,一樣都有超過一千則評論,4.8 顆星的低 GI 便當和 3.9 顆星的燒肉丼飯,你選哪一個?

3.把顧客放進你的廣告中

如果你要投放廣告,還有什麼比實際顧客的使用畫面還要更吸引人?

來自加拿大的襪子電商 ThundaThighs,專注於製作大尺碼女性的高筒襪,不和知名網紅合作,而是收集社群上各種用戶的自拍影片,取得顧客同意將影片轉載付費廣告活動中,透過顧客的試穿評論吸引更多潛在消費者。

2019 年從網路起家,Thunda Thighs 創立前兩年在沒有推送廣告的情況下,靠社群的轉發、分享、再轉發、再分享,透過轉發「真實顧客」的「真實試穿」影片和照片,建立了一大票忠實粉絲,營業額在第二年就連續好幾個月營收超過百萬台幣,累積顧客超過 3000 人。第三年加入廣告助攻,季度的 ROAS 更是超過六倍!

找到願意在社群上分推薦你的產品的顧客,私訊他們、提供利潤或免費產品、取得顧客的影片/相片授權,把顧客第一手的產品體驗放進的你廣告創意,成效可能比商家自製的 demo 影片好上幾倍。

善用 UGC 行銷,不用請到大明星,顧客就是你的最佳代言人

你的電商品牌有任何 UGC 內容嗎?小型新創電商可能沒有大預算和知名藝人網紅合作,沒關係,比起名人,消費者更願意相信真實的顧客評價。

轉發真實客戶的正面評論、舉辦 Hashtag 活動、或徵求同意把顧客影片放入廣告活動中,也有機會創造高轉換!

參考資料:

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責任編輯:Mia
核稿編輯:李柏鋒

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洞見機會,創新未來──新創如何用雲端打出一手好牌:AWS Startup Day 7 月 15 日線上重磅回歸

AWS Startup Day 即將於 7 月 15 日重磅回歸,此次不只聚焦新創趨勢與數位應用,更聯合 AWS 創投新創媒合會,提供參與者豐富的資源,所有與新創生態系相關的夥伴都不容錯過。
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隨著 Web3.0 去中心化的趨勢開展與現在進行式的產業數位轉型浪潮,雲端技術早已成為許多早期新創發展產品或服務的關鍵金鑰,甚至為其奠定高速發展的穩健根基。而台灣雲端服務供應龍頭 AWS(亞馬遜網路服務公司)更自 Web2.0 時代開始就從未缺席,始終在技術新知、應用實務等方方面面致力支持新創,其中最具代表性的免費論壇活動──AWS Startup Day 也即將於今年 7 月 15 日重磅回歸,在線上和參與者相會!

今年度 AWS Startup Day 持續聚焦新創趨勢與數位應用,精心規劃八場新創專題演說,非常適合長期關注新創生態系統的相關人士,或是正要起步、成長的新創夥伴報名參加。

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「新創如何運用雲端科技打出一手好牌,投注資源延續未來業務?」這是今年 AWS Startup Day 欲探討的核心議題之一。為解答雲端科技之於新創企業的珍貴價值,AWS 以「國際市場」、「創投趨勢」、「多元創業」、「雲端技術」、「焦點產業」等五大特色精心規劃講座內容,完整收錄新創趨勢脈動、雲端技術實務、佈局策略觀點與創投媒合等新創事業歷程的重要節點。為此,AWS 不只力邀 Web3.0、電商、串流、B2B 解決方案等不同領域的新創合作夥伴,分享選擇 AWS 開展新創事業的策略考量,更毫不藏私地解析雲端技術如何快速又穩定的開拓事業。

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無論新創還是育成,想要洞見機會就不能錯過 AWS Startup Day

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任何產業或技術的發展,不單要前人的引領,也需要後繼者無窮盡的創新思維與打破框架的勇氣,缺乏其中一個環節,生態系都無法平衡永續。所以無論是天使創投、孵化器,還是剛起步或處於早期新創的企業,只要你身為新創生態系統中的一份子,渴望尋求創意突破或開展新興業務,AWS Startup Day 都是你絕對不能錯過的最佳活動。

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尋找下一個新創獨角獸──同場加映 AWS 年度創投新創媒合會

本次 AWS Startup Day 除新創及創投相關講座外,AWS 更直接邀請多家國際及台灣知名創投公司,與 AWS Startup Day 同場舉辦今年度唯一的線上「新創創投媒合會」,欲透過串聯本地深具潛力的新創與創投,幫助台灣新創企業獲得更豐富的資源,孕育下一個獨角獸。

根據 AWS 釋出的消息,媒合會將以早期天使輪或 Pre-A 輪融資為主,重點關注 AI/ML工具和平台、智能零售、MarTech、Web3.0、媒體和娛樂等產業,並以快速輪流的形式替新創獲得最大的曝光。

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