1958 年成立的 Visa，在 60 多年前也是一間金融科技新創公司，預見一個可將支付轉變為電子與光子，並在全球光速的移動的世界，更率先推出當時市場上全新的商務模式 — 四方模式，顛覆人類現金交易史，這些年來更伴隨 FinTech 技術、電子支付場景的革新，持續以其全球規模及能力拓展數位支付創新。已是數位支付領域全球領導者的 Visa，如何持續自我創新以及與時俱進？

Visa 重申品牌使命，啟動多年轉型計畫

許多企業營運數十年甚至百年之後，因應時代潮流啟動轉型計畫，向新世代消費者扎根；Visa 也不例外，在積蓄超過一甲子時光的風華，推出全球品牌升級的長期計畫和行動，重新定義核心價值和品牌使命，改變消費者認知超越一家信用卡公司，喊出「作為一為所有人服務、匯聚全球網路的網路」，聚焦「Visa 全球網絡成就你我，金流交易輕鬆掌握」的願景。

然而，百年大疫逼著許多企業放緩腳步，為何 Visa 敢在此時勇於蛻變？

Visa 全球副總裁、大中華區市場部總經理孫麗軍（Patricia Sun），用玄奘取經故事為譬喻：Visa 從創立所擁抱的信任、安全、接受和包容等核心價值沒有改變，但在獲取經書的路上，勢必要經歷穿越戈壁的險惡環境，這時就考驗一家企業，是否保有堅韌的精神，面對新的挑戰，勇於設法找出創舉。

換言之，Visa 的品牌轉型計畫可視為 Visa 進化踏向下一段里程的途中綠洲。其中幾個具體的轉變，像是 Visa 品牌標誌，換上全新的 Logo 色彩、字體，媲美踏上旅程的英雄增添嶄新裝備；及向各處市場推出能讓受眾產生共鳴的品牌宣傳內容，分享在地市場使用 Visa 解決方案的成功故事，就如古代驛站的使節，傳播最新、有用的消息。

三大戰略方針實現普惠金融，「賦能」中小企業與新創，助力挖掘「支付附加價值」 

現在每天使用 Visa 服務世界各地的持卡人、超過 39 億的 Visa 卡，橫跨 200 多個市場、15,500 間金融機構、超過 8,000 多萬個商戶受理 Visa 卡。鏈結如此龐大的社群，Visa 這次轉型有個重要的理念就是「賦能」，包含為一般消費者創造公平交易環境、幫小商家及中小企業解決金流挑戰、乃至於針對新興的交易場景，Visa 都能運用品牌力量，提供更多元的服務項目。

孫麗軍表示，Visa 最想爲社會上的企業和個人實現「普惠金融」價值，透過金融教育計畫，協助其學習及獲得小額貸款或流動銀行服務，讓全球 17 億缺乏金融服務的弱勢、偏鄉地區人口，得以解決支付問題，獲得更多機會。

此外，Visa 關注小型企業的賦能與發展，她舉例，2022 年北京冬奧期間，Visa 攜手中國婦女發展基金會和北京體育大學發起「冬奧有她」專案，至今已賦能超過 4,000 多位女性小型企業主，通過豐富的資源及訓練課程，有效提升女性小微企業家在企業管理、戰略規劃、組織效率等方面的能力，幫助女性所領導的小型企業蓬勃發展，為社會經濟的可持續發展貢獻價值。

除了提供龐大消費者支付服務，Visa 業務亦放眼新的支付領域，協助商戶與企業採用創新解決方案，藉此提高金流效率與透明度，在各垂直領域拓展創新金流。

「我們推動的台灣在地專案叫『挺好的小店』，教育店家手機感應收款方案的益處，不僅減少紙鈔接觸染疫風險，同時讓店家更方便、機動方式收款，提高商機。已導入的商家類型包含小吃店、市場攤販、花店外送等，未來也將導入計程車、週末市集。」孫麗軍分享其中一間來自桃園年輕夫妻經營的商家「查理Q蛋」，平常多在中壢市場擺攤販售放牧的雞蛋，過去除了現金就只能給銀行帳號讓客人轉帳，許多客人覺得轉帳麻煩而棄單，讓商家相當苦惱。自從使用 Visa 手機感應收款，手機就是刷卡機，現在客人只要手機輕碰感應即可快速完成付款，幫助商家提升客源又減少錯帳率。

Visa 亦積極支持地方觀光圈數位轉型，與台灣觀光策略發展協會（DTTA）與合作賦能地方觀光圈商家已邁入第三年，今年為新北市平溪在地商家舉辦線上永續發展主題工作坊，輔助商家上手數位工具，開啟地方永續發展。Visa 更特別為小微商家設計實用商務技巧網站（Practical Business Skill），透過工作坊將資源分享給商家，包括電商經營、數位支付等，幫助台灣小微商家優化體質，挺過疫情風暴。

除了消費者、商家，Visa 賦能的觸角亦拓展至金融科技新創，廣邀新創加入 「Visa 亞太區金融科技優速計畫」，提供這些新創公司解決方案和顧問服務，將重心放置在幫助新創公司找尋商業機會，協助新創快速跨入區域市場。鼓勵創業新手在金流服務嘗試更多創新，賦能金融科技公司拓展更多應用場景的創新方案。

最後，Visa 看準支付環境趨於複雜， 亦串聯全球合作夥伴，延伸到更全方位的支付服務，協助企業與金融機構探索更多支付的附加價值，從資料分析、產品權益、應用介面、風險管理到行銷推廣，提供一站式完整的支付附加價值服務，因應消費者不斷演變的多元支付習慣，拓展更多應用場景。孫麗軍舉例，針對永續發展，Visa 推出永續消費權益（Visa Eco Benefit Bundle），幫助夥伴搶攻在意氣候問題、支持永續消費的消費者。Visa 台灣亦曾協助業界領導百貨、航空聯名卡等客戶透過挖掘資料（Data mining）、彙整分析，找出含金量最高的消費者、新的場景，再針對這群人再行銷。

Visa 轉型腳步不停歇，讓全球各角落人們享受經濟果實

上述幾項案例，再再證明 Visa 早已超越一家信用卡公司的規模及格局，未來 Visa 接觸的對象將如同毛細血管一樣散開，成為任何交易的連結點，持續透過全球網路，推動商務、讓全球各地的每個人都能參與全球經濟。當然 Visa 的戰略目標不僅於此，為支持受新冠疫情影響的中小企業，Visa 承諾要助攻全球 5,000 萬中小企業數位化。此外，Visa 也表達支持全球金融科技新創擴大規模、與全球 200 多個政府達成合作夥伴關係的決心。

回到玄奘取經的故事，當英雄完成經書抄寫之旅，往往不只在成就自我，更是將心血成果分享給世人獲益，不論現在或未來，Visa 都希望複製玄奘的精神。孫麗軍重申，「期待透過 Visa 全球品牌轉型計畫，Visa 會持續引領創新，同時傾聽客戶聲音，讓全球各地的每個人得以打破藩籬、沒有障礙的參與全球經濟體系，相信在不久的未來，就能看見普惠金融的曙光。」