「效率」即為最大的投資回報——聚碩科技用「雲」打造靈活人才培訓系統,協助太古集團人資數位轉型

太古汽車集團為多品牌、多據點的事業體,人員培訓需求複雜多變,加上因應疫情必須強化行動學習機能,經過審慎評估,決定與聚碩科技合作,從聚碩雲市集中選用「ShareGuru 大師網」企業內訓平台,並在今年 1 月正式啟用。
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photo credit:聚碩科技
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太古是一個逾 200 年歷史、擁有多元業務的國際集團,事業範疇遍及地產、飲料、航空、海洋服務、貿易,其中除涵蓋國泰航空、可口可樂等舉世聞名的品牌外,也在臺灣及香港設立極具規模的汽車代理與經銷事業體、即為英商太古汽車集團。

目前太古已代理與經銷許多為人熟知的汽機車品牌,包含商用車領域 Volvo、UD 和雷諾,轎車領域的福斯、馬自達及賓士,還有機車領域的哈雷與 Vespa 。此外太古也創立「車咕嚕」( CARGURU ),經營汽車生活線上商城、中古車交易平台等創新事業。

重視集團人才培訓,導入數位內訓平台強化員工學習機能

太古汽車集團成立至今 40 餘年來,始終秉持「誠信正直」、「以客為中心」、「團隊合作」、「敏捷靈活」及「永續發展」等核心價值,深知唯有倚靠訓練有素的員工,才能落實上述價值,因此向來重視教育訓練。有鑒於本身為多品牌、多據點的事業體,人員培訓需求複雜多變,加上因應疫情必須強化行動學習機能,因而自去年(2021)年起積極探尋具彈性、快速等特質的線上學習平台。經過審慎評估,決定與聚碩科技合作,從聚碩雲市集中選用「 ShareGuru 大師網」企業內訓平台,並在今年 1 月正式啟用。

photo credit:太古汽車

內訓平台雲端化,帶動效率與彈性的最大

太古汽車集團臺灣人力資源部主管陳冠宇經理指出,太古過去採用的人資發展系統( HRD )採取傳統部署模式,建構於伺服器且需進行客製化,後續另需維護與升級,以致總體成本不菲。惟該系統對行動化的支援不甚完善,加上原廠宣佈停止技術更新,迫使太古另尋其他方案。

2021 下半年,陳冠宇參與聚碩科技的線上論壇,首次接觸採取雲端訂閱模式的「 ShareGuru  大師網」,因而觸發新的體認,深覺現今員工學習需求日新月異,各部門的內部講師需頻繁開發新課程;太古唯有引進以雲為基礎的學習平台,才能擺脫傳統 On-premise 系統略顯繁瑣僵化的架構限制,達成更高的效率與彈性,以利協助講師提升備課效率,也更能靈活滿足各地學員的學習需求。

於是太古人力資源團隊著手評估多個 HRD 雲服務,最後拍板選定「 ShareGuru 大師網」,只因它較其他競品更「敏捷」。例如:當太古要將既有 HRD 的教材上傳至 ShareGuru 大師網,其間的操作程序極為簡捷,使教材轉移的過程不再曠日費時。正因如此,太古人力資源團隊僅歷時不到一個月,便將經年累月的教材轉移完畢。

數據導出僅需 5 分鐘,權限完善可貫徹分流學習

再者, ShareGuru 大師網具備友善且直覺的操作介面,在系統架構上也深具彈性,最能迎合太古分散式組織、多元品牌的使用需求,因此帶來許多正面轉變,例如:從課程上架到後續課程數據導出,整段歷程僅需 5 分鐘,不像傳統 HRD 系統須耗時 20~30 分鐘。再者,太古的新人報到時,需完成一連串訓練並接受測驗,列入試用期考核依據;從前各部門至少需等待 1 、 2 天,才能收到新人測驗結果,如今等待期大幅壓縮到半天以內,效率增進的幅度甚大。

更重要的是,啟用 ShareGuru 大師網之後,太古終於貫徹分流學習,能指定特定品牌或職等的同仁參與特定課程,由系統主動通知這些學員上課,並達到保密效果,其餘不相干同仁無從得知相關訊息。反觀過去礙於權限控制功能不彰,迫使辦訓同仁須寄發大量 E-mail 及執行繁複的作業,才能勉強做到卻仍未臻完善的分流學習。

課程可容納上百人,數據可跨部門共享

「『敏捷』不只來自時間節省,也來自精準的投資回報。」陳冠宇說,市面上不乏標榜功能豐富的 HRD ,卻忽略用戶到底是否需要用到這麼多的功能;而聚碩科技則擅於聆聽太古的痛點,並恰如其分提出 ShareGuru 方案,讓太古能以最低的入手門檻,換取最大的投資效益。

在量化效益的部份,從前的 HRD 或 LMS 都有 Concurrent Users 數量限制,每次僅能容納 20、30 人,如今得力於 ShareGuru 雲平台的擴充彈性,要讓 200 人以上大規模參與,已不成問題。其次,舊系統礙於使用不便,內部講師須耗費大量時間與精力才能發展並完成一套 e-Learning 課程,造成過往的太古長期下來僅開發十餘套;不過啟用 ShareGuru 後僅短短幾個月,就讓太古的內訓課程數量快速增長 2 、 3 倍之多。

值得一提的是,因從前系統難以操作,導致各單位內部講師們不愛使用,久而久之,演變成頻頻麻煩人資部同仁代為處理許多事(例如:擷取新人測驗成績),難免衍生人資團隊負荷加重、新人報到流程不順暢等負向循環。如今各部門共用 ShareGuru 背後的大數據庫,便非常易於調閱與使用箇中資源,因此不再凡事假手他人代勞,形同打通太古線上學習的任督二脈,讓人資部、各個事業單位或全體員工,都能基於各自需要與線上學習平台順暢互動,從而更快汲取所需知識與技能,或是更快完成工作任務,這些皆是莫大的質化效益。

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透過太古汽車集團採用「 ShareGuru 大師網」作為內訓平台的成功案例,可歸結出 ShareGuru 的核心優勢:直覺的操作介面、友善的入手門檻、敏捷易用可擴充、權限完善可分流學習、可跨部門擷取數據等。

展望今後,太古汽車集團將針對人才的選、用、育、留等面向,持續加強 e 化佈局,並有望與聚碩科技維持緊密合作。主因在於,不論選、用、育、留,都可以在聚碩「雲市集」的框架下,將各種異質平台有效整合,例如:可快速整合員工帳號、輕易串接學習歷程與人才管理系統。人資部門將無需耗時推動系統整合,從而將重心投注於如何培養高素質員工,以提升集團總體競爭力。

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本文章內容由「聚碩科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。