【林克威電商專欄】喜歡就 + 1!直播電商怎麼紅、紅什麼?

電商直播和電視購物非常近似,但以互動度及即時性上來說,電商直播相對佔有優勢。利用直播主臨場感的特性,再加上觀眾對直播主的好感及信任度,只要商品屬性正確,就能直接拉近與消費者的距離,帶動流量並提高轉換率。
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Shutterstock/TPG Images
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這兩年多來,實體零售業受到疫情「摧殘」,但電商則順勢大幅成長,根據 DHL 的報告,電商在 2022 年會衝上 5.4 兆美元的市值,而市場預測則顯示,電商使用者滲透率在 2022 年也會成長到 54.6%,但有一個現象需要注意:「傳統」電商的生存空間漸漸被壓縮,現在『直播電商』正當道,根據 Retail Dive 的預估,2023 年全球的直播電商市場,將達 250 億美元。

早在 2016 年,中國就興起直播帶貨的風潮,也是目前全球網路電商銷售額最高的國家。電商直播和電視購物非常近似,但以互動度及即時性上來說,電商直播相對佔有優勢。利用直播主臨場感的特性,再加上觀眾對直播主的好感及信任度,只要商品屬性正確,就能直接拉近與消費者的距離,帶動流量並提高轉換率。

做直播,也得看商品屬性。體驗型的商品較適合,如服飾、食品及化妝品等透過感官、即時互動的體驗消費,較為適合。而且透過直播,能給品牌帶來下列好處:

一、實體店面 out

透過直播的遠距銷售服務,不用到現場,也解決傳統電商不能實際看到商品的疑慮,而且直播主可以回答問題、互動解惑,雖然不是最新的銷售手法,但若能引發購物慾,引流馬上變現、就能創造新營收。

二、較低成本的行銷

電視購物的抽成約 50%,就算產品線不同,% 數也差不了多少。再加上又不是上電視就一定賣得掉,滯銷就變成庫存,更別說上架費、保證金、退換貨,這些費用都不在上架費的範圍內,對品牌來說壓力不小。

三、視覺加持

光看衣服的尺寸,想像穿在自己身上的感覺,非常空虛,但若是有人直接穿上,展示服裝的優點及材質,並且給予穿搭的建議,就可以避免消費者覺得有色差、與想像不符的退貨。像現在疫情嚴重,大家都不太敢出門逛街,想買化妝品的話,無論開架式或專櫃都得去公共場合,若是有直播主直接試用、展現商品的特性,消費者對顏色及使用的感覺就更心裡有數。如果有問題的話,也可以直接詢問直播主,即時互動更加分。

四、新客戶直接上門

透過直播主的帶貨,讓品牌被認識。跟著網紅的粉絲們,看到適合的商品就「+1」,若是喜歡的話,成為忠實客戶帶來的商機更無限。

五、收集未來改良商品的意見

透過觀眾的提問,商家可以了解消費者在意的點,之後在開發新品項時,就可以做為參考。例如是否要手洗、會不會掉色等。未來要和其他直播主合作時,也可以先準備好「教戰手冊」,這樣觀眾也會覺得很貼心,他們在乎的點,商家都知道,可以增加信任感。

目前在直播電商的型態上,可以分成品牌商直播、代購業者直播及通路銷售直播 3 種。品牌商直播,就是品牌所屬的員工、甚至是老闆來直播,當然在對產品的熟悉度上會較高,常和觀眾互動、聊天,告知商品製作過程,參與公司日常、分享品牌小故事等,混熟了轉單度自然可以提高;代業者直播則是早期日韓雜貨服飾的代購業者帶觀眾逛街,當場推薦商品,但現在直播流量紅利少,經營難度提高;而通路銷售直播,則要靠直播主的魅力。

直播教父羅斯哥曾說:「直播的溫度,是傳統電子商務沒有的。」年營收上看 20 億、擁有 8 家頂級直播頻道的他也表示「信任感」非常重要,只要建立成功,食衣住行各方面,觀眾都會買單。

想要成功,幾個賣貨技巧也要確實掌握:

一、功力累積

直播主及成功的團隊很重要。夠了解產品、能臨場即興演出、會聊天之外,也需要事前做好充分的準備。開場、哪個商品先露出、如何介紹及試用,中間要如何串場、催單及預告下次活動… 等,制定主題和設計劇本、吸引精準的受眾,規劃好內容來拉近與消費者的距離,再搭配直播後的再行銷,「台上一分鐘、台下十年功」,在各行各業都相同。

二、平台選擇

複合且流量大的平台非常重要,FB 及 IG 是非常受歡迎的直播平台。FB 的優點在於幾乎人人有帳號,容易接觸到廣大的族群,有興趣的觀眾就會自動設定追蹤;而且影片會保留成一般的影音,直播後能做推播或利用。IG 則受女性及年輕族群歡迎,可以邀請觀眾加入直播間,適合自媒體經營者和觀眾互動,而且影片會優先顯示在限時動態的最前面,有助於用戶點擊。但缺點就是需要時間累積觀眾。

另外電商平台直播也是新趨勢,優點是下單流程簡單、可以直接完成交易,成交率高,但缺點就是品牌沒有用戶資料,後續無法推播,消費者對於品牌也很難建立忠實度。

三、正確時間

晚餐時間賣美食、休閒時間賣服飾及化妝品… 選對時間才能有觀眾,另外春天可以賣野餐商品、端午節可以買粽子及玉荷包,無論是從品項或節日出發,不同時節都能主打不同商品。

四、舒適背景

人是視覺的動物,背景乾淨是基本要件之外,商品陳列的方式也需要注意。搭配什麼樣的燈光、鏡頭是否需要濾鏡,以及什麼樣的視角可以表現出商品的優勢及特色,團隊都需要注意到這些細節,甚至是拿出 50 元硬幣或是一些小東西當比例尺,也可以增加商品的可信度。另外使用白板、字卡等小道具,再搭配適當的背景音樂,都能刺激觀眾想要購買的欲望。

五、持續互動

在直播中可以誘導觀眾加入粉絲團、Line 官方帳號,或是加入 VIP 群組等,增加凝聚力,針對有下單的觀眾,則可以另外再行銷或投放廣告,適當又不過度的經營,都能增加留客率。

各式各樣的影音串流,吸引了許多現代人的目光,引流直接變現的直播電商,成了新的主流銷售方式之一,如何有效提高粉絲黏著度、讓消費者享受優質的感官體驗;如何成功的帶節奏、針對目標客群來延伸商品需求,都是直播電商與直播主需要努力的地方,當然完整的物流及客服也很重要,成功的「一條龍便捷服務」,才是吸引觀眾下單的利器。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!
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大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次。

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。


科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這份兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人 

近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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