新創公司如何找到對的設計師

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圖片來源:Flickr

為公司找對人,最重要的第一步是寫出符合現實的工作描述,並且別奢望找到萬能設計師——請認清,他們就像獨角獸一般並不存在,就算有,也是鳳毛麟角。Google Ventures 合夥人,同時也是產品設計師的 Bradon Kowitz 建議 1,列出公司所需的技能清單有助徵到理想的設計師,比如:

  • 研究能力:客戶想要什麼?他們能夠理解產品如何使用嗎?
  • 產品設計:我們正在創造的是什麼?我們並未想要創造什麼?
  • 文案:怎麼將產品描述得恰如其分,讓客戶一看就懂?
  • 互動設計:產品怎麼作用?以及如何組織?
  • 視覺設計:產品外觀以及使用起來的感覺?
  • 使用者介面開發:怎麼快速且靈活地打造高品質的介面?
  • 內容策略、敘事者、遊戲設計、編輯、iteration 的管理⋯⋯等等,你可以參考 這篇文章 評估適合的 UX 人選技能。

招募設計師時,首先可以列出所需技能清單,這將幫助你釐清團隊設計師現有條件,以及仍欠缺的人才。這些技術因產品不同而有輕重之分,並視需求刪減。例如,假設你的產品是 IT 部門內部工具,產品設計的重要性就比視覺設計來得大。

找萬能天才猶如大海撈針

我們大概都曾看過類似的徵聘啟事:

我們正在徵求一位擁有搖滾巨星魅力的設計師,你必須會:描繪線框、設計出色的樣板(mockup),你將負責製作我們的品牌商標,並且撰寫 UI copy。一定得瞭解如何執行可用性研究(usability studies)、創作原型、擅長 HTML 與 CSS。

這類徵人啟事只代表公司確切理解他們要的設計師條件,卻太天真,以為可以撈到一名天才設計師解決所有問題。這種徵人啟事並不管用,原因如下:

  • 這種全能者並不存在,就算有也是大海撈針,倘若徵人啟事寫成這樣,可能會錯過很多其實非常適合公司,卻被嚇到不敢投遞履歷的求職者。
  • 即使收到雪片般的履歷,各式各樣因人而異的專才恐怕會讓您無從挑起,不如一開始就精準設定應徵條件,而不是到了面試階段才慢慢過濾。
  • 假如真的找到了擁有所有上述技能的超強設計師,他大概也無法獨自應付這麼龐大的工作量。
  • 最優秀且擁有經驗豐富的設計師,看到這種徵求啟事時,就能瞭解設定條件的人其實並不熟悉「以使用者為中心」的設計,也可能嚇跑出色的設計師。

Braden Kowitz 準備聘請新的設計師時,會先列出最迫切需要的技能,而且非得全職在辦公室不可,以及其它次要條件,或許到時再請兼職者,或暫時不需要。做決定前需要經過很艱難的權衡,他列出幾項最棘手的部分:

我們應該找一個會寫程式的設計師嗎?

Bradon Kowitz 認為,要求設計師會寫產品程式並不是個好主意,因為:

  • 首先,鑒於多數設計師都不會寫程式,提出這種要求大大限縮了人選範圍。
  • 其次,新創公司的工程體質本來就很重,如果又執意找會寫程式的設計師,反而降低技能的多元性。
  • 最重要的是,設計是一份全職工作,假設他身兼二職,真正花在設計、分析使用者、創造原型以及其它打造偉大產品所需任務的時間上必然減少。

儘管小型團隊(三名以下的工程師)為了節約預算,只能盡量找尋既能寫程式又懂設計的人,不過,「全職設計師」以及「重視設計的前端開發人員」是更棒的組合,如此一來兩者能夠專注於各自的核心專長,又在設計上共享相同的語言,成為工作上的最佳拍檔。

我們真的需要一位使用者研究員嗎?

Bradon Kowitz 十分看重使用者研究,一名優異的使用者研究員作用等同你的眼睛和耳朵,協助你搞清楚客戶想要的究竟是什麼,以及為何他們不需要你的產品的原因,甚至能夠衡量使用者收到產品後的使用情形,這些都是找到「產品—市場配對(product-market fit)」的重要資訊,以大型產品來說,數據更是決定是否改變方向的指標。

以使用者為中心的設計,以及精實創業公司,「走出辦公室,親自接觸使用者」是至關重要的任務,您的公司裡,有這麼一號喜愛與客戶交談的成員嗎?

每個人都有各自喜歡的事務,有人想在自由時間裡畫畫素描,有人想寫程式,所有團隊都應該存在一位隨時到處「趴趴走」的人,當成員彼此對某個功能爭執不休,他要能夠當機立斷:「我現在立刻出去詢問客戶的意見,今天晚上我們就會知道答案。」

使用者研究、業務、社群管理、業務發展等等角色的中心都環繞著客戶,他們也以各自不同的形式蒐集使用者資料。Bradon Kowitz 選擇與使用者研究員合作,是產品設計過程中不可或缺的人物。他強烈建議,所有團隊都應該在最開始時就找到一位稱職的產品研究員。

互動設計、視覺設計,誰比較重要?

很幸運的,UX 設計師通常都同時擅長視覺設計(外觀)與互動設計(運作),兩者都是構築出色產品的必備條件。不過有些人可能視覺較強,有些人則在互動上表現更傑出,因此新創公司仍需考量產品類型以作定奪。

視覺設計更重要的產品:

  • 提供的體驗一定要比競爭者更愉快(例:遊戲)
  • 提供可信、紮時、高品質的資訊(例:財務)
  • 創造一個人人都想參與其中的空間(例:社群)

互動設計更重要的產品:

  • 擁有很多功能,但必須簡化。
  • 支援複雜的任務和流程,而且通常每天使用。
  • 行動優先的服務。

釐清了這些最棘手的問題,你就能寫出更精確的工作內容描述,並找到最適配的人選。

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