課堂筆記:讓滔客網總編 Vincent 來告訴你如何透過社群網路有效行銷

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AppUniverz(台灣創新行動服務推廣協會)是一個發起於清交校園內的非營利組織,以「培育台灣軟體創作人才」為最高使命。幫助團隊從創意出發,動手實作創新的應用服務(App),進而改變社會、影響世界,一同航向宇宙(Universe)!近期與清大資工系及育成中心合開了「App 創業與實作」課程,未來也將於全台各大專院校合開相關課程,歡迎在 AppUniverz 的粉絲專頁 上關注校園創業的相關資訊。

「如何透過社群網路有效行銷?」一直是各個公司與團隊非常傷腦筋的事情,到底該怎麼做才能增加粉絲人數?又該怎麼利用內容做行銷?而怎樣才能吸引粉絲購我所推薦的產品與服務呢?

於是清大「App 創業與實作」課程於 5 月 16 日邀請到 炘世紀數位資訊 執行長 Vincent 丁禹勝,炘世紀以 SoLoMo(Social(社交)、Local(適地)、Mobile(行動))為核心,運用 Facebook 粉絲專頁 (So)、LOOK! 生活網 (Lo)、GO!LOOK! 電子會員卡 (Mo) 做市場布局,所經營的粉絲團超過兩百個,累積粉絲人數達四百萬以上,最近更創立第一本網路原生主題性線上雜誌─「滔客 talk.tw」。

接下來 Vincent 將以豐富的行銷經驗,與我們分享運用「品牌、媒體、通路」三大要點,如何運用社群網路做有效行銷。

「你在 facebook 粉絲專頁上是經營一個品牌、媒體還是通路?」,一開始 Vincent 便要我們好好思考這個問題,因為如果起初就以品牌的模式經營粉絲團的話,那將會非常辛苦,因為品牌需要高度的知名度與滿意度,不只要砸大錢做廣告,還需要耗費時間與精力去維持,因此品牌是最難經營的,通路其次,通路需要做系統整合,也非一瞬間就能達成,而媒體是較容易執行的部分。

品牌

首先我們先來看看百貨公司要招商的話優先找誰?答案是「品牌商」,例如 LV、Coach、Gucci 等知名品牌。而 Facebook 的粉絲專頁也是如此,品牌商不需要費很大力氣就會有很多粉絲跟隨,所以當你還只是一個新創的粉絲團時,最好不要把自己當作品牌來經營,第一,你還不有名,第二,你將會受到品牌形象牽制,無法自然地和社群互動。

媒體

Vincent 提到他們公司絕對不會在粉絲團上行銷產品,而是成立相關社群,吸引目標對象,養大族群的數量,把粉絲團變成電視頻道,和相關領域的人接觸,介紹相關的內容,再慢慢推廣自身的產品。要知道粉絲在社群想看到什麼,因為,重點不是官方資訊,重點在於周邊,衍伸性的效益。

舉例來說,如果你想做一個和電影相關的 App,那麼就可以成立一個的官方粉絲團,和多個非官方粉絲團,官方粉絲團用來發布產品訊息,而非官方粉絲團,是為了吸引粉絲,把一個大方向分成不同的主題,成立不同主題的粉絲團,吸引對這個方向和主題的所有粉絲。

像最近很紅的《那些電影教我的事 -- Lessons from Movies》,將電影的經典台詞摘錄下來,附上一張截圖,就能打中粉絲的心,每則 PO 文都破百人分享,吸引 18 萬粉絲按讚。非官方粉絲團較中立,也比較好操作,如果是官方和品牌的話則較難和粉絲互動。

炘世紀數位資訊曾在 2012 年做萬人海選,挑購物網站或拍賣商,幫忙做網路行銷,打品牌形象,一開始很順利,雙方面合作的很愉快,成效非常好,但是做了半年後,每個廠商都想解約,為什麼會這樣呢?因為廠商已經成功建立品牌,再也不要協助了。

「當你發現,所有的資源都不是自己能掌握,的確會不小心一腳就被踩死。」
,這就是為什麼一定要做「自營媒體」,因為做久了都是幫人作嫁,只有自己經

營媒體才能將主控權掌握在自己手中,將資源做最好的運用。
那麼該怎麼開始經營媒體呢?雖然社群平台變化很大,但是大方向和方法不變,

以下三點是關鍵:

  • 速度:搶先、搶鏡、第一手報導
  • 品質:符合族群的超優質內容
  • 結構:完整內容的專題系列報導

就如前面所說,可以成立多個非官方粉絲團,根據不同主題,觀察不同社群的行為,一開始成立時,可以把幫忙社群收集資訊當作主軸,收集對粉絲有用的資訊,
之後再慢慢自己產生內容,建立自己的媒體,例如網站或部落格。

主動把特定主題的社群經營的好,就能得到很高的周邊效益了。起初要忍住前三個月不要做產品推銷和導購,先把粉絲的特性和習慣給摸清楚,取得粉絲的信任與認同,胃納粉絲所需要的資訊,這樣一來才能再做進一步動作,就像滾雪球一樣,一點一滴累積粉絲、累積能量,慢慢的越滾越大,能做的事情越來越多。

通路

「夠大的通路就是媒體,夠大的媒體就是通路」,像是 ibon 跟 ATM 其實就是個媒體,在上面可以有不同的廣告輪播, 7-11 現在就是個很大的媒體。而媒體極大化後,就有力量去談通路的資源,就有能力開始做「社群導購」。

導購其實就是「導入流量」,簡單來說,社群導購是透過經營社群來產生流量,將粉絲流量導向購物網站,並依照銷售成果獲取佣金,產生龐大商機與雙贏局面。(導購的概念 ,其實就是 CPS(Cost per Sale:每次銷售成本)的進階延伸,藉由利潤分享做大市場)

社群導購方式有下列三種:

  • 有導購
  • 直接導購
  • 間接導購

要注意粉絲團上最重要的,除了內容還是內容,社群還只是個媒體,還不到通路,訊息傳遞的管道,是要單純靠社群獲利的,其實很少也很難,像是 GAP 本來想在 Facebook 上做買賣,但最終還是失敗了 。要賺錢的話要靠合作,社群經營的好,有個通路口後,會有很多相關的人來找你合作,可以做異業合作、拓展人脈、找到更多不同的商業機會。

最後 Vincent 送給我們一段話:

別把經營社群想得很困難,先把粉絲團當成媒體經營,做訊息發布與資訊分享,當作自己的知識管理平台,這樣一來,經營粉絲團可以當作知識管理的資料庫,整理知識、分享內容、甚至找到同好。

資料來源:


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