每季 3 位數成長不斷突破營收紀錄:台灣微軟結合蝦皮購物優勢,實體、線上齊頭並進!

熱愛微軟產品的你,都在哪裡裏消費呢?從早期光華商場零售通路,到如今線上、線下通路皆可方便購買微軟商品,這在 3C 高單價商品仍以實體通路為主的台灣市場並不常見,因為台灣的3C 高單價商品仍以實體通路為主。 進軍台灣市場超過 30 年的微軟,在零售消費領域透過「多元合作夥伴」策略,與電商平台、經銷商三方合作。不僅獲得線上、線下業績各半的數位轉型成果,進駐一年多來在蝦皮商城Microsoft微軟品牌旗艦店每季都衝出 3 位數成長佳績,成功打造電商、經銷商、品牌「三贏」局面。
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Photo Credit:蝦皮購物
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全球大牌微軟的全通路策略:別一黨獨大,要追求「三贏」

從純軟體的 Office、Windows 系列服務,到自有品牌 Surface 系列筆電,再到可依據個人需求自由彎折角度的人體工學滑鼠 Arc,甚至是疫情帶動買氣的遊戲主機 Xbox。微軟產品早已在許多人的工作、娛樂領域佔據重要份量。

上述商品都屬於 3C 高單價。即便在網購發達的今天,多數台灣消費者仍偏好到實體店購買。不過,翻開微軟的零售通路成績,卻是——線上、線下通路持平。

雖然全通路(Omni-Channel)是微軟的未來零售策略,但在訪談過程中,台灣微軟零售事業部總經理王釋穗不斷強調:「別過度凸顯微軟,我們並不想『一黨獨大』。」因為,微軟一直以來都是透過「多方合作」發揮彼此優勢,以便追求電商、經銷商與品牌的「三贏」。

這樣的理念,正反應在微軟與蝦皮購物的合作模式上。2020 年正式進駐蝦皮商城品牌旗艦店時,他們並非直接與蝦皮購物合作,反而找來熟諳電商的經銷商協助營運。當蝦皮購物在平台推出各式各樣行銷活動時,微軟也不爭搶主導權,而是扮演「配合」平台行銷策略的角色。

Photo Credit:蝦皮購物

看準蝦皮購物 2 大優勢:年輕客群離不開、客單價持續拉高

儘管看似被動「全力配合」,背後其實是微軟從數位產品起家以來,面對消費環境快速變遷的因應戰略。

「我們一直在觀察台灣人的消費習慣變化,並思考該用何種方式接觸哪些受眾。」當消費者接觸商品資訊的管道愈來愈多元,微軟的全通路策略也愈來愈多樣。例如:日前微軟曾與台北捷運 App 合作行銷活動,也曾在松菸文創園區舉辦實體分享會。

微軟的通路合作目標,是竭盡所能擴大與顧客的「接觸點」。而與蝦皮購物的合作,就是藉由發揮平台高流量優勢,進而讓微軟「雨露均霑」。同時,微軟也觀察到蝦皮購物在既有的流量優勢外,也逐漸突破過往「年輕客群消費力較低」的偏見,行銷造節策略的前瞻性也讓平台更具競爭力。以最新上市的 Surface Pro 8 為例,單價介於 3.6 萬到 7.5 萬之間,屬於高階價位機種,但在微軟各大零售通路裡,來自蝦皮商城Microsoft微軟品牌旗艦店的 Surface Pro 8 預購成績卻衝上排名前三名。

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能同時結合「年輕客群」與「客單價高」兩大優勢,無疑是所有 3C 品牌夢寐以求的目標,為何蝦皮購物能取得如此成效?

「蝦皮購物的主力客群年齡層正不斷擴大。過去偏見或許認為,這裡只是『年輕人找便宜貨』的地方,但現在消費客單價早已不斷上升,代表意義是——從前的年輕客群長大了、消費力提高了,但依舊『黏』在這裡。」

總經理王釋穗觀察指出,當年口袋不深、沒有信用卡的學生們,被蝦皮購物的低運費、多元付款模式所吸引。待畢業出社會後,蝦皮購物開始了多樣化行銷活動,例如:月月造節、商城狂購節,以及推陳出新的差異化服務,如:蝦皮店到店,讓它不只是「線上購物黃頁」,而是年輕族群成長後依舊離不開、具歸屬感的「個人化電商平台」。

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聊聊推播、蝦皮 X Facebook廣告等各式行銷工具,幫助微軟不斷突破自身銷售紀錄,創造營收每季連續3位數成長的佳績。

蝦皮購物行銷工具讓互動「有來有往」,衝出每季連續 3 位數成長

除了高流量與主力年輕客群,蝦皮購物站上的各式行銷工具,更讓品牌精神強調「只與自己比較」的微軟,能不斷突破自身銷售紀錄,在近一年多來衝出每季連續 3 位數成長的驚人佳績。

舉例而言,隨著近幾年隱私權意識崛起、第三方 Cookie 退場,許多所謂的個人化廣告愈來愈難以觸及真實消費者。不過,蝦皮購物結合自身電商平台第一手消費數據與外部社群數據的新型態廣告蝦皮 X Facebook廣告,則可精準針對「曾買過商品」、「曾瀏覽或將商品加入購物車」及「曾買過類似商品」三大客群投放廣告,讓微軟能觸及更多高潛力客群。

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此外,當消費者被「拉到」蝦皮購物後,再透過其他站內行銷工具如「月月造節」活動期間的醒目版位曝光、能即時與消費者互動的「聊聊」功能,不僅解決顧客對商品的各式疑問,也趁勢推播專屬優惠資訊與折價券,進一步「推坑」消費者買單意願。總經理王釋穗分享:「有別於滿街廣發的優惠券,這種一對一策略能讓顧客覺得:因為我有需求、我很特別,商家才願意給予優惠。」

只要顧客一「上門」,就算是看不到、摸不著彼此容貌的虛擬電商平台,也能透過行銷工具打造有來有往的互動,創造高廣告績效。

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結語:突破自身紀錄,科技大廠持續求新求變

成立近半世紀的跨國科技大廠微軟,於 2018 年在睽違 16 年後首次超越蘋果,重回「全球市值第一」寶座,是外界眼中的雲端轉型成功典範。

而進軍台灣市場超過 30 年的他們,在零售消費領域藉由「多元夥伴合作」模式,與電商、經銷商攜手創造「三贏」,並善用蝦皮購物平台優勢與各式行銷工具,持續突破自身紀錄,持續在成長的道路上求新求變。

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本文章內容由「蝦皮購物」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。