從iPeen 2.0看iPhone應用軟體設計

台灣本土最大的美食評論網站愛評網在前天推出了官方的iPhone軟體,並攻佔了台灣區App Store的付費下載第一名,雖然有乍看不錯的成績,但在App Store上的評論卻也充滿不少負評。本篇文章筆者將探討其設計上可能的改進方向,並且如何能符合iPhone的使用者習慣。
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台灣本土最大的美食評論網站愛評網在前天推出了官方的 iPhone 軟體,並攻佔了台灣區 App Store 的付費下載第一名,雖然有乍看不錯的成績,但在 App Store 上的評論卻也充滿不少負評。本篇文章筆者將探討其設計上可能的改進方向,並且如何能符合 iPhone 的使用者習慣。

iPeen 2.0

關於 iPeen 2.0 的應用程式介紹,可以參考 本部落格作者 fOx. 的介紹 ,軟體目前已經在 App Store 上架,收費為 0.99 美元。

初次上手的挫折

而進入軟體之後,隨即出現畫面要求使用者登入愛評網的帳號,而沒有帳號的使用者也可以在 iPhone 上直接註冊帳號。

根據其下面的說明文字所敘述,

登入後可以擁有更客製化的推薦餐廳資料,並且可以擁有個人的資料收藏。

這句乍看之下很有道理的話,卻是有著盲點。首先,所謂的客制化推薦應該是根據使用者的過往資料所分析出來的推薦內容,對於 iPeen 網長期的使用者來說,這樣的功能的或許確實會有幫助,但是對於初次使用的使用者而言,他們沒有過往的歷史分析資料,這樣的功能就幫不太上忙,反而是造成使用者的困擾。至於個人資料收藏則是可以直接透過 iPhone 的內部空間儲存,也沒有必要強迫使用者要上網註冊帳號。

而 App Store 上的確有不少關於註冊的負面評論:

筆者的想法是, 線上服務的 iPhone 客戶端的同步功能應該是一個選擇而非強制規定 ,讓有興趣的重度使用者自由選擇是否要同步線上的資料。

像是 aNobii 這個線上書籍收藏網站便是個很好的例子,下圖是該網站的 iPhone 應用軟體,使用者可以在未登入的情況下使用搜尋書籍資料的功能,只有當使用者點到左上角的 Login 或者是下方的 Wishlist 等分頁才會開啟登入畫面。

新奇的功能?

而當使用者登入成功後,便會進入到軟體的第一個分頁,也就是「肚子餓啦」這個隨機推薦的功能。只需要搖晃手機,軟體便會自動推薦附近的餐廳給使用者參考。

這功能的確是十分的有特色,充分的活用了 iPhone 的硬體感測裝置,但仔細思考,這樣的功能真的有必要嗎?對於肚子餓的使用者而言,他是希望反覆搖動 iPhone 來看不同的餐廳推薦,還是直接列出附近的推薦餐廳呢?

雖然 iPhone 提供了許多新的互動方式,像是多點觸控、六軸加速度感應等功能,但這並不代表我們在所有的軟體中都要使用這些新奇的硬體功能。 在開發軟體的過程中,開發者不能只是專注於技術以及平台的功能上,必須要仔細的思考使用者的情境來做出好用的軟體而非譁眾取寵的功能。

若是 iPeen 2.0 首頁若是換成如下圖 Gowalla 的「附近景點推薦」或是類似的資訊顯示,相對可以提高可用性。

與 OS 不一致的操作模式

當使用者準備來搜尋附近的美食時,會看到以下的畫面。使用者可以自行在搜尋框中輸入關鍵字,或者是在下方的系統預設關鍵字中選擇,並進行搜尋。

然而,當我們使用 iPhone 的內建軟體時,像是 iPod 的專輯列表這樣類似的資料顯示及搜尋功能:

注意到了嗎? 下方的表格應該是用來顯示搜尋的結果而非搜尋的選項 ,當使用者找不到合適的結果時便會向上尋找搜尋功能,而當點擊搜尋框時,則是會將搜尋框移到畫面的最上方,並顯示搜尋、取消的按鈕,而在使用者輸入時將按鈕隱藏,這點與 iPeen 2.0 直接將按鈕顯示在選單上是不同的。

像是 Facebook 也是透過同樣的模式處理其搜尋功能,額外的搜尋選項也是當使用者點擊搜尋框後會才會出現。

當使用者無法將過去的 iPhone 使用習慣套用到新的軟體時,必然會感受到這個軟體的設計不良。 這種設計不良並不是來自於粗糙的視覺呈現,而是來自互動上與記憶中模式的不同。

繁瑣的提示

當我們再次的想要開啟 iPeen 2.0 軟體來查詢附近的餐廳時,需要作幾次點擊呢?

如上圖,必須透過三個畫面的切換使用者才能夠進入搜尋功能,而前面兩次的點擊顯然明顯是多餘的,只會徒增使用者的不耐。

參考 iPhone OS 的作法,這種跳出的畫面只會用在發生錯誤或是重要的資訊顯示、或是確認一些重大的操作,而非用作一般的常態資訊顯示。

iPhone 的介面之所以吸引人的原因,便是要讓使用者能夠輕易使用並給予最大的自由彈性 ,除非必要,否則要盡量減少對使用者干擾及影響。

結論

軟體的設計是 iPhone 應用程式最重要的一環,畢竟唯有方便好用的軟體才能吸引使用者,並且為 iPeen 網站帶來更多的流量。考量到 iPeen 2.0 是付費的軟體($0.99),這些介面設計上的缺點自然會遭到付費使用者批評,甚至是要求退費。

無論如何,iPeen 2.0 的推出的確是台灣網站進軍 App Store 的很好案例,透過 iPhone 平台的推廣,iPeen 的網站本身也能夠獲得更多使用者。只要 iPeen 願意繼續努力改進介面的易用度,透過 iPeen 在台灣累積已久的美食資料庫,筆者相信這個軟體必定能夠在 App Store 上闖出一番成績。


讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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photo credit:阿物科技
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

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另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

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關於阿物科技

awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

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