【MarTech Asia 2022】 Cookieless 時代 消費者旅程概念受矚目

本次亞洲行銷科技高峰會 MarTech Asia 2022 聚焦 Cookieless 時代,如何回歸第一方消費者數據的收集、歸納、整合、轉換,終至變現。
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阿物科技提供。
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行銷科技公司阿物科技( awoo Intelligence ) 13 日舉辦亞洲行銷科技高峰會 MarTech Asia 2022 。歷經後疫情時代台灣零售業者數位轉型浪潮、以及歐、美、第三方服務漸次限縮 Cookie 使用等衝擊,本次大會聚焦 Cookieless 時代,如何回歸第一方消費者數據的收集、歸納、整合、轉換,終至變現。消費者/顧客旅程( Consumer Journey )、以及整合線上/下數據概念均受到關注。

自 2018 年歐洲開始限縮 Cookie 使用(歐盟《一般資料保護規則, GDPR ,General Data Protection Regulation;歐盟法規編號:(EU) 2016/679》)以來,美、日、以及包含微軟、蘋果、Google 均陸續大幅限制 Cookie ,至 2023 年 Google 全面停止 Chrome 收集 Cookie 後,將進入全面禁用 Cookie 年代。

過去廣告投放市場是奠基在個人的追蹤,然而隨著後 Cookie 時代隱私權政策的改變、電商業者無法藉由過往的方式追蹤消費者的喜好。另外,流量紅利的時代也已不再,臉書等平台效益遞減的影響,付費管道的轉換率,效果並不佳。阿物科技認為,此時就需要更好的數位行銷方法、更精準的分類/標籤,提供符合「使用者購買意圖的情境組合」,以提升轉換率。

除了阿物科技透過精緻化的商品貼標( PDP,product data platform )技術,改善分眾投放的精準度外,「消費者/顧客旅程」也是本日多位講者關注的焦點之一。包含 IDC 總經理江芳韻、誠品副總經理張鈿浤、91APP 產品長李昆謀等講者都提及 Consumer/User Journey 概念,強調以「顧客」為中心,應用多管道的行銷策略。

阿物科技創辦人兼執行長林思吾說明,台灣目前有很多單點式的服務( point solution ),顧客購買時所經歷的「旅程」,如果搜尋要買的東西時、橫跨七八個公司時、會很難做顧客的「斷點」、「數據收集點」會很多。未來如果透過 API 的形式整合各家公司進行數據交換,就可以逐步描繪出顧客的旅程。這種整合已經開始實現了。

目前行銷科技平台仍以電商為主,然而本次大會中,包含零售業者代表誠品副總經理張鈿浤等複數講者也認為,零售有線下的部分,因此線上/下的整合、線下的應用,如採購決策、線下店員服務品質效率等,未來應串連實體與虛擬消費紀錄,制定以「消費者為核心的轉型策略」。

目前 MarTech 產業圈相當競爭,包含 CDP ( Customer Data Platform )、chatbot (如 LINE 的)聊天機器人等行銷科技服務非常競爭,去年到今年增長了 150% 仍未飽和、甚至到日本市場都大有斬獲。

林思吾評估,本產業未來會往整合之路走,以台灣的 MarTech 在日本攻城掠地之姿,有望整合出 MarTech 國家隊。期待將台灣帶向世界,讓世界看見台灣。

核稿編輯:Mia

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photo credit:第一線DYXnet
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第一線作為大中華區領先的電信中立網路服務供應商,提供企業可靠、安全、靈活管理的 IDC(Internet Data Center)解決方案,包含 IDC 機房服務以及新型態雲服務─Bare Metal Service (BMS),在同時兼顧效能及成本效益之下,協助企業全力擁抱新世代商業型態,簡單迅速地佈局海外市場,在後疫情時代下取得先機,創造雙贏。

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第一線的 IDC 機房基礎設施包含強大的 跨國際骨幹網路架構、電力備援系統、環境控制及防火保護,以符合國際電信機房的標準,提供企業專業的 IDC 服務。(本圖為示意,非第一線機房圖片) / photo credit:第一線DYXnet

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