低軌衛星在俄烏戰事發威 市場關注台廠供應鏈布局

跨入 5G 通訊時代,訊號低延遲成為主要訴求。網通業者認為,訊號傳輸速度快,但頻段短需要更多小基站中繼,透過低軌衛星也可提高通訊覆蓋率,成為近兩年熱門投資議題。
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原文刊登於中央社,INSIDE 經授權轉載。

跨入 5G 通訊時代,訊號低延遲成為主要訴求。網通業者認為,訊號傳輸速度快,但頻段短需要更多小基站中繼,透過低軌衛星也可提高通訊覆蓋率,成為近兩年熱門投資議題。

目前低軌衛星產業發展已有多家國際大型業者展開布局,例如特斯拉執行長馬斯克(Elon Musk)創辦的航太公司 SpaceX,以及亞馬遜的低軌道衛星連網計畫「Kuiper」等。

雖然低軌衛星造價較設置更多小基站成本高很多,但從俄烏戰爭中,烏克蘭透過低軌衛星成功聯外,嗅出這項產業的新商機,其傳輸時間快,可配合更高階的終端產品需求。

台灣投入低軌衛星的網通業者包括昇達科、耀登等,兆豐國際投顧指出,昇達科積極投入低軌衛星產品,包括地面站、地面終端收發、衛星酬載產品;其中,地面收發產品的應用為分工器,可提升傳輸數據的吞吐量。

耀登在低軌衛星產品則以提供地面收發設備的整合服務為主,並掌握地面收發模組的整合優勢,看好低軌衛星未來在自駕車的應用。

熟悉通訊產業人士指出,在設計通訊系統時,最初步驟就是計算鏈路預算,針對一個通訊系統中對發射端、通訊鏈路、傳播環境(如大氣)、同軸電纜和接收端中,所有可能增益和衰減因素及數據的核算,通常用來估算訊號能成功從發射端傳送到接收端之間的最遠距離。

昇達科在法人說明會中指出,目前掌握全球主要低軌衛星通訊業者訂單,包括 SpaceX、OneWeb 及 Amazon Kuiper,Telesat則是進入規格討論階段。法人指出,耀登則有 OneWeb 訂單。

集邦科技調查,全球衛星市場目前以低軌衛星最具發展優勢,由於低軌衛星距離地面較近,相較於高軌衛星(HEO)與中軌衛星(MEO),更具備「低延遲、低輻射、低成本」等特性,且低軌衛星毋須架設基站,可於艱困與偏遠地區接收訊號。

集邦說明,低軌衛星訊號覆蓋不受山區、海上、沙漠等地形限制,可與移動通訊 5G 作互補,彌補 5G 與地面行動通訊未能傳輸地區。在低軌道衛星自 SpaceX 引領話題後,帶動更多衛星營運商相繼遞件發射衛星,預估至 2022 年全球衛星市場產值可望達 2950 億美元,年成長 3.3%。

法人指出,特斯拉執行長馬斯克創辦航太公司 SpaceX 所推動的 Starlink(星鏈)計畫,更在俄烏戰事中,提供烏克蘭 Starlink 低軌衛星服務,打響國際知名度。

SpaceX 擁有目前世界最大商用衛星群,近 2000 顆在軌道運行的衛星,更有 1 萬顆衛星等待發射。

相對於 SpaceX 的大幅領先,亞馬遜創辦人貝佐斯(Jeff Bezos)的 Kuiper 也準備在今年底前發射兩顆低軌衛星;加拿大衛星通信公司 Telesat 商用衛星數量不及 SpaceX,但也積極投入低軌衛星市場。

昇達科看好與美國低軌衛星營運商合作緊密,除現有量產品持續出貨外,多個新項目與下一代衛星產品都陸續認證通過,將進入生產階段,加上新投入低軌衛星營運商將正式營運,看好未來出貨量將持續增強。

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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