蝦皮購物「月月造節」助攻,FUJIFILM 業績成長飆 10 倍

「喀嚓──」,手指按下快門、雙眼盯著機身緩緩吐出照片。無論是等待影像逐漸浮現的驚喜感,還是成品最後躺在手中的真實感,都讓拍立得在人手一部智慧型手機和數位相機的時代裡,占據了一席難以被取代的地位。
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Photo Credit:蝦皮購物
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深受消費者青睞的 FUJIFILM 推出 instax 系列拍立得相機,20 多年來持續為產品挹注新意,並隨著消費趨勢動態調整通路與行銷策略。提供 FUJIFILM 拍立得、數位相機及周邊商品等銷售服務的白川國際與蝦皮購物合作,在疫情期間的「月月造節」逆勢突圍,創下活動期間品牌業績翻升 10 倍的亮眼表現。

Photo Credit:白川國際

虛實通路互補互利!平台優惠建立默契,帶動蝦皮商城銷量占比衝上 60%

白川國際執行長蘇珮徵從日本留學時期就在網路上代購 FUJIFILM 拍立得,回到台灣成立實體門市至今,十多年來見證了虛實通路的消長與變化。

在電子商務快速崛起的浪潮下,FUJIFILM 線上銷售比重從原先 10% 左右急起直追,到了疫情前已和實體銷量不相上下,疫情爆發以來更一舉衝上 70% 的占比,且光在蝦皮商城,FUJIFILM 富士品牌旗艦館就占了 60%,成為 FUJIFILM 通路和行銷的主力戰場,也帶領品牌突破門市的地域限制,將服務觸角擴及全台客群。

另一邊,線下門市則由原先的「銷售終點」轉為「銷售中點」。「愈來愈多消費者會先到實體店面體驗商品、確認是否符合期待後,再回到線上下單。」蘇珮徵指出,門市除了透過「體驗」增加與消費者接觸的機會、提升品牌和商品的信賴度,還能發揮「導流」功效。FUJIFILM 在蝦皮購物導入高單價數位相機時,就是以門市熟客作為推廣的第一步,不只分享上架資訊,也會建議有預算考量的顧客善用平台優惠「省荷包」,進而漸漸打開口碑、累積知名度。

Photo Credit:蝦皮購物

蝦皮購物蝦皮購物「月月造節」刺激消費動能,「商城狂購節」帶動業績最高 4 倍彈跳

談起 5 年前進駐蝦皮購物的契機,蘇珮徵表示,「FUJIFILM 除了看上活躍於平台的 17-25 歲年輕用戶與主力商品拍立得的消費客群高度重疊,身旁親友對於蝦皮購物 App 的使用者友善性、優惠行銷活動的高度評價也扮演了關鍵推手。」當時,甚至有門市顧客直接詢問是否有於蝦皮購物上架,促成 FUJIFILM 與蝦皮購物攜手布局電商的契機。

蝦皮購物豐沛的行銷資源,不僅消費者受惠,品牌賣家也十分有感。過去,FUJIFILM 淡旺季銷量差異大,情人節、聖誕節等送禮時節買氣熱絡,到了納稅季或開學月份,銷量則出現明顯落差。2020 年蝦皮購物啟動「月月造節」策略以來,透過每個月的主題變化觸及不同客群、觸發消費需求,吸引用戶不斷回訪,「讓人感受不到淡旺季的區別」,蘇珮徵笑道。

從每月主題造節到「月中狂購節」、「商城狂購節」,蝦皮購物的各個檔期活動 FUJIFILM 都共襄盛舉。除了藉助平台在活動期間的龐大流量紅利提高能見度,帶動蝦皮商城 FUJIFILM 富士品牌旗艦館的粉絲數量衝破 5 萬大關,相較進駐初期成長 20 倍,為銷售成長奠下深厚基礎;同時,FUJIFILM 也會配合平台免運及折扣等行銷資源刺激轉單動能,一鼓作氣推升活動當日業績,創下較平日成長近 10 倍的驚人成績,其中 2021 年蝦皮購物推出每月商城店家專屬活動「商城狂購節」,深度優惠及有感購物保證受到消費者歡迎,也幫助品牌創下較平日最高 4 倍的業績。

FUJIFILM 緊跟蝦皮購物「月月造節」策略,借力於每月平台活動期間的龐大流量紅利提高能見度,帶動蝦皮商城 FUJIFILM 富士品牌旗艦館的粉絲數量,在 5 年內成長了 20 倍。/ Photo Credit:蝦皮購物

聊聊推播、蝦皮遊戲主動出擊,與消費者「搏感情」提升粉絲黏著度

每一次的活動,就像在消費者心中種下一顆種子。蘇珮徵觀察,「隨著平台持續耕耘造節策略,消費者參與活動的習慣也逐漸被養成,有的用戶還會透過『聊聊』搶先詢問下一檔活動。」

看準這些用戶背後的明確消費動機,FUJIFILM 不僅利用聊聊的即時互動特性回覆用戶「推一把」,促進下單轉換率,也會主動透過聊聊推播分享優惠訊息,甚至參加「蝦皮遊戲」、透過助力粉絲通關「蝦蝦果園」遊戲,搭起 CRM(顧客關係管理)的橋樑,藉此維繫粉絲黏著度、提升顧客滿意度。

Photo Credit:蝦皮購物

站內外廣告雙管齊下、兌現流量,一網打盡高潛力買家

除了搭著「月月造節」創造的巨大流量觸及全站用戶,FUJIFILM 也投入數位行銷廣告主動出擊,更精準針對品牌的目標客群曝光。其中,FUJIFILM 選擇以蝦皮關鍵字廣告作為日常投放標的,鎖定主力商品如拍立得、數位相機等字詞,廣泛接觸透過關鍵字搜尋商品、已有明確購買需求的站內潛在新客。

蘇珮徵坦言,一開始其實沒有投放廣告的規劃,直到客戶經理根據數據分析了廣告效益後才開始試水溫,沒想到投放成效都能達標、甚至超標,也促使 FUJIFILM 加碼在超級品牌日、618 超狂年中慶或雙 11 等大檔活動時,嘗試投放結合電商與社群的新型態「蝦皮 X Facebook 廣告」。

與傳統社群廣告相比,「蝦皮 X Facebook 廣告」以蝦皮購物獨家開放的站內受眾資料為基礎,協助品牌觸角伸向站外的社群平台,瞄準曾在蝦皮購物平台上「買過商品」、「瀏覽過或曾將商品加入購物車」以及「買過類似商品」的受眾投放 Facebook 或 Instagram 廣告,並將目標客戶導引至 FUJIFILM 富士品牌旗艦館消費,有效衝刺大檔的營收表現。

從新的市場需求、新的通路平台到新的行銷工具,面對瞬息萬變的外在環境,蘇珮徵認為保持開放心態、盡可能各方嘗試,就是最好的經營之道,「像是去年剛推出的『蝦皮店到店』,我們也是根據消費者的回饋,第一時間就加入新服務的行列。」經典商品拍立得不斷與時俱進、回應消費者的需求,才能持續在市場占有一席之地,歷久彌新。

Photo Credit:蝦皮購物

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