【疫情下數位品牌經營】用 YouTube 經營個人品牌!讓小店疫情下仍屹立不搖

疫情下不少實體商家遭受重擊,不過對 YouTube 上早已經營內容的店家來說,仍然能維持業績強滾的秘訣是什麼?我們請 Google 台灣客戶行銷解決方案副總經理李芝禎來分享相關觀察以及建議。
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Shutterstock/TPG Images
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疫情期間創作內容趨勢

去年 YouTube 就觀察到觀看線上影音的幾項行為改變,在疫情下逐漸發展成為新常態,包含觀眾「透過 YouTube 滿足學習需求」、並尋求「社群陪伴與歸屬感」的兩大新常態,以 及「學習類型影片崛起、非主流內容當道、互動成為創作養分」三大創作發展趨勢,顯示如何掌握趨勢脈動、在百家爭鳴的影音內容中脫穎而出,成為想要經營自有品牌的中小商家的課題: 

  •  職人精神具吸引力: YouTube 看到越來越多職人、新住民、動漫、V-tuber 等非主流 的創作內容在 YouTube 成長,顯示不只是娛樂類型的內容受到喜愛,各具專業 的中小企業商家都可發揮職人精神以非主流內容獲得觀眾親睞。 
  • 學習型內容滿足觀眾需求:疫情期間,學習類型內容的觀看成長顯著。無論是 2021 年度「熱門創作者榜單」、每周公布的創作新秀,都顯示出各專業領域的 知識內容受到觀眾歡迎。在這背後, YouTube 看到觀眾對資訊獲得的需求提升,因 此建議中小企業商家不仿透過專業知識、技能的分享,來建立品牌並引發觀眾 對品牌好奇、進一步帶動消費。相比直接的宣傳產品特色,以知識內容的分享 塑造品牌形象,會更符合 YouTube 上眾多新世代觀眾的觀影喜好。

後疫情時代的中小店家品牌內容趨勢 

呼應前一題提到的內容趨勢發展,隨著線下活動逐漸解封,在後疫情時代中,結合線上線下社群和虛擬、實體的消費習慣,是創作者未來可以嘗試經營和發展的方向: 

  • 善用更多營利及互動模式,建立扎實粉絲社群:為了提供創作者更多元的收益 來源, YouTube 不斷推出例如超級留言、超級貼圖、頻道會員等的營利功能選項,提 供更多創作者與粉絲在交流的同時可以賺取收入的方式,而這些功能在亞太區 推行尤其成功。以台灣為例,截至 2021 年 6 月,台灣有超過 20 萬觀眾至少在 YouTube 購買一次超級留言、超級貼圖或頻道會員,這項數據相較於前一年成長了 2.5 倍。品牌頻道可以嘗試透過頻道會員制度,結合線下消費者群體,創造更專屬而密切的互動,強化社群粉絲/消費者對頻道/品牌的黏著度。
  • 開拓更彈性多元的互動形式,拓展頻道影響力: YouTube 觀察到不少創作者,透過例如講座課程、見面會、體驗會等線下活動來接觸粉絲和群眾。而隨著數位化 發展,這些活動也可以視情況彈性調整到線上舉辦,以接觸到更廣泛的群眾。
  • 讓互動成為創作養分並解決消費者疑慮: YouTube 看到越來越多的創作者注重社群 互動和歸屬感經營,透過留言了解粉絲想法同時獲得創作靈感,也透過 YouTube 合作夥伴計畫獲得收益支持,開展出自己的事業。 YouTube 知道消費需求的建立並非一蹴可及,尤其對於一些非主流的產業類別或產品,潛在消費者可 能會有較多遲疑。因此 YouTube 建議,創作者除了影片內容,也可善用 YouTube 的 各項社群互動機制,一面解決消費決策歷程中可能存在的疑惑,同時也透過互動了解粉絲想法並洞悉消費者喜好,以回饋到未來的影片內容和產品經營上。

中小商家品牌經營 YouTube 社群以及粉絲關係方面秘訣與建議

與頻道粉絲互動是創作者工作的重要一環,尤其當 YouTube 使用者有尋找啟發、教育、娛樂等等不同的目標需求,多樣且持續的互動對頻道長久經營相當重要,因此 YouTube 也建議中小企業商家可以:

  • 導入數據驅動思維,加強與頻道粉絲的經營:中小企業商家品牌可以透過「前台」與「後台」不斷進行和審視與觀眾的互動;「前台」的互動包括觀看數、訂閱 數、留言等,創作者可以透過在留言區和粉絲互動,激發創意持續成長;「後台」 部分 YouTube 建議創作者透過後台分析工具瞭解觀眾族群,並勇於嘗試新的創作手法培養忠實觀眾、持續推動頻道成長。中小企業商家可利用 YouTube Analytics 數據分析,更了解粉絲與潛在客群的輪廓和喜愛的內容片段,進而優化品牌與 消費者的溝通效率。
  • 與觀眾互動應該持續、多元且注重陪伴感:多元的互動及社群陪伴感是觀眾喜 愛 YouTube 的原因之一。品牌可以就觀眾過去對相關內容的討論發展題材,反應在後續的影音內容規劃,並透過 YouTube 提供的各種創作方式和觀眾互動回應,例如:短片故事、Shorts、直播、首播、社群貼文,也提供多種工具支持社群交流,例如會在 7 天後停止顯示內容的「短片故事」就可讓創作者輕鬆與粉絲互動,在上傳影片間的空檔延續話題與觀眾對話。

中小企業商家創作者各有各專精的本業,但在被他們視作是副業或工具的頻道經營上 ,可能較為缺乏影片企劃製作的知識背景、技能或團隊資源來規劃和營運頻道內容。 面對這個困境,為了協助各種專業背景的人們都可以成為創作者,YouTube 持續透過 「計畫協助」,並提供「線上資源」給創作者參考,以讓頻道找出脫穎而出的策略:

  • YouTube 學習型育成計畫(YouTube Learning incubation program): 在台灣我 們已經開始推動 YouTube 學習型育成計畫,邀請成功的創作者分享經驗,教導 中小企業品牌如何經營 YouTube 頻道。未來 YouTube 也計畫在 YouTube 推出其他 新的服務,提供中小企業不同的工具打造全新的商業模式。
  • 有關成為創作者的各種基礎知識,都可以參考 YouTube Creators 網站或 YouTube 官方說明頁找到有用的敘述和教學。
  • 最後 YouTube 也提醒想加入平台創作的大家,熟悉基本的 YouTube《社群規範》、廣 告客戶青睞內容規範,讓未來發展更加順遂。

YouTube 從提供人們上傳和分享影片,到一步步轉化演變成可以提供創作者以不同方 式接觸新觀眾、並與粉絲建立聯繫的平台。面對未來, YouTube 也將不斷拓展創作者經濟的各種可能性,成為一個提供創作者、觀眾、廣告主各種機會的平台。針對中小型商家經營 YouTube 頻道,YouTube 提供以下建議:

  • 對於品牌創作者來說,應該隨時將內容(Content)和行銷(Marketing)思維掛在心上,並讓之相輔相成。 YouTube 也觀察到一些本身經營品牌的創作者,透過多樣化的策略將「產品」融入在頻道內容中:
    • 以教育推廣推動品牌成長,並建立消費者信任:從 2020 年至今, YouTube 觀察到越 來越多本身經營品牌的創作者,以教育和知識推廣為出發點進行內容創作,讓 「品牌頻道和創作者頻道」間的界線逐漸模糊。同時,也有本身經營品牌的創作 者,承接產業中其他品牌、或上下游供應商的內容合作,在更全面的教育觀眾 產業知識的同時,也讓相關服務(例如,維修耗材、製作過程、收費行情) 都更加 公開透明,以樹立品牌信任感,甚至幫助整個產業正向發展。
    • 將頻道本身視作獨立的品牌經營:許多創作者在頻道經營上,從命名開始到內 容設定,都和「本業」品牌有所區隔。例如,「菓子君Argyi」創立有別於其和菓子 品牌的內容頻道,分享高專業門檻的和菓子教學內容;經營晉揚水電行的黃爸 也以更加親切的「水電爸爸」為頻道名稱,帶給觀眾知識技巧與歡笑。
    • 透過人物形象帶動頻道風格建立:影音內容相當注重視覺與互動, YouTube 相信透 過創作者個人的魅力加成,可以讓內容更具親近感、更加吸睛,並為頻道樹立 獨一無二的風格。除了有像「虎記商行」這樣創立與電商網站同名的頻道,也有 創作者選擇獨立於品牌頻道,設立其他子頻道,著重以創作者本身的人物形象 來分享內容(例如,「香料老司機」)。
    • 有策略的計畫影片發布時程:除此之外, YouTube 建議創作者提前做好內容計畫、 評估發布影片的時間和頻率、穿插調配不同取向內容的分享頻率(例如,付費合 作內容、偏生活或偏技術內容),以留住更多不同喜好的觀眾

YouTube 深信,YouTube 可以促進更多經濟機會,並對在地的經濟、文化和社會產生積極 的影響。不論是品牌主透過付費合作模式和創作者合作,或是中小企業商家建立頻道 推廣自身, YouTube 的使命是賦予每個人發言權,並讓他們向世界展示自己。 

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圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!
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大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次。

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。


科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這份兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人 

近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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