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【疫情下數位品牌經營】用 YouTube 經營個人品牌！讓小店疫情下仍屹立不搖

疫情下不少實體商家遭受重擊，不過對 YouTube 上早已經營內容的店家來說，仍然能維持業績強滾的秘訣是什麼？我們請 Google 台灣客戶行銷解決方案副總經理李芝禎來分享相關觀察以及建議。
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Shutterstock/TPG Images
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疫情期間創作內容趨勢

去年 YouTube 就觀察到觀看線上影音的幾項行為改變，在疫情下逐漸發展成為新常態，包含觀眾「透過 YouTube 滿足學習需求」、並尋求「社群陪伴與歸屬感」的兩大新常態，以 及「學習類型影片崛起、非主流內容當道、互動成為創作養分」三大創作發展趨勢，顯示如何掌握趨勢脈動、在百家爭鳴的影音內容中脫穎而出，成為想要經營自有品牌的中小商家的課題： 

  •  職人精神具吸引力： YouTube 看到越來越多職人、新住民、動漫、V-tuber 等非主流 的創作內容在 YouTube 成長，顯示不只是娛樂類型的內容受到喜愛，各具專業 的中小企業商家都可發揮職人精神以非主流內容獲得觀眾親睞。 
  • 學習型內容滿足觀眾需求：疫情期間，學習類型內容的觀看成長顯著。無論是 2021 年度「熱門創作者榜單」、每周公布的創作新秀，都顯示出各專業領域的 知識內容受到觀眾歡迎。在這背後， YouTube 看到觀眾對資訊獲得的需求提升，因 此建議中小企業商家不仿透過專業知識、技能的分享，來建立品牌並引發觀眾 對品牌好奇、進一步帶動消費。相比直接的宣傳產品特色，以知識內容的分享 塑造品牌形象，會更符合 YouTube 上眾多新世代觀眾的觀影喜好。

後疫情時代的中小店家品牌內容趨勢 

呼應前一題提到的內容趨勢發展，隨著線下活動逐漸解封，在後疫情時代中，結合線上線下社群和虛擬、實體的消費習慣，是創作者未來可以嘗試經營和發展的方向： 

  • 善用更多營利及互動模式，建立扎實粉絲社群：為了提供創作者更多元的收益 來源， YouTube 不斷推出例如超級留言、超級貼圖、頻道會員等的營利功能選項，提 供更多創作者與粉絲在交流的同時可以賺取收入的方式，而這些功能在亞太區 推行尤其成功。以台灣為例，截至 2021 年 6 月，台灣有超過 20 萬觀眾至少在 YouTube 購買一次超級留言、超級貼圖或頻道會員，這項數據相較於前一年成長了 2.5 倍。品牌頻道可以嘗試透過頻道會員制度，結合線下消費者群體，創造更專屬而密切的互動，強化社群粉絲/消費者對頻道/品牌的黏著度。
  • 開拓更彈性多元的互動形式，拓展頻道影響力： YouTube 觀察到不少創作者，透過例如講座課程、見面會、體驗會等線下活動來接觸粉絲和群眾。而隨著數位化 發展，這些活動也可以視情況彈性調整到線上舉辦，以接觸到更廣泛的群眾。
  • 讓互動成為創作養分並解決消費者疑慮： YouTube 看到越來越多的創作者注重社群 互動和歸屬感經營，透過留言了解粉絲想法同時獲得創作靈感，也透過 YouTube 合作夥伴計畫獲得收益支持，開展出自己的事業。 YouTube 知道消費需求的建立並非一蹴可及，尤其對於一些非主流的產業類別或產品，潛在消費者可 能會有較多遲疑。因此 YouTube 建議，創作者除了影片內容，也可善用 YouTube 的 各項社群互動機制，一面解決消費決策歷程中可能存在的疑惑，同時也透過互動了解粉絲想法並洞悉消費者喜好，以回饋到未來的影片內容和產品經營上。

中小商家品牌經營 YouTube 社群以及粉絲關係方面秘訣與建議

與頻道粉絲互動是創作者工作的重要一環，尤其當 YouTube 使用者有尋找啟發、教育、娛樂等等不同的目標需求，多樣且持續的互動對頻道長久經營相當重要，因此 YouTube 也建議中小企業商家可以：

  • 導入數據驅動思維，加強與頻道粉絲的經營：中小企業商家品牌可以透過「前台」與「後台」不斷進行和審視與觀眾的互動；「前台」的互動包括觀看數、訂閱 數、留言等，創作者可以透過在留言區和粉絲互動，激發創意持續成長；「後台」 部分 YouTube 建議創作者透過後台分析工具瞭解觀眾族群，並勇於嘗試新的創作手法培養忠實觀眾、持續推動頻道成長。中小企業商家可利用 YouTube Analytics 數據分析，更了解粉絲與潛在客群的輪廓和喜愛的內容片段，進而優化品牌與 消費者的溝通效率。
  • 與觀眾互動應該持續、多元且注重陪伴感：多元的互動及社群陪伴感是觀眾喜 愛 YouTube 的原因之一。品牌可以就觀眾過去對相關內容的討論發展題材，反應在後續的影音內容規劃，並透過 YouTube 提供的各種創作方式和觀眾互動回應，例如：短片故事、Shorts、直播、首播、社群貼文，也提供多種工具支持社群交流，例如會在 7 天後停止顯示內容的「短片故事」就可讓創作者輕鬆與粉絲互動，在上傳影片間的空檔延續話題與觀眾對話。

中小企業商家創作者各有各專精的本業，但在被他們視作是副業或工具的頻道經營上 ，可能較為缺乏影片企劃製作的知識背景、技能或團隊資源來規劃和營運頻道內容。 面對這個困境，為了協助各種專業背景的人們都可以成為創作者，YouTube 持續透過 「計畫協助」，並提供「線上資源」給創作者參考，以讓頻道找出脫穎而出的策略：

  • YouTube 學習型育成計畫(YouTube Learning incubation program): 在台灣我 們已經開始推動 YouTube 學習型育成計畫，邀請成功的創作者分享經驗，教導 中小企業品牌如何經營 YouTube 頻道。未來 YouTube 也計畫在 YouTube 推出其他 新的服務，提供中小企業不同的工具打造全新的商業模式。
  • 有關成為創作者的各種基礎知識，都可以參考 YouTube Creators 網站或 YouTube 官方說明頁找到有用的敘述和教學。
  • 最後 YouTube 也提醒想加入平台創作的大家，熟悉基本的 YouTube《社群規範》、廣 告客戶青睞內容規範，讓未來發展更加順遂。

YouTube 從提供人們上傳和分享影片，到一步步轉化演變成可以提供創作者以不同方 式接觸新觀眾、並與粉絲建立聯繫的平台。面對未來， YouTube 也將不斷拓展創作者經濟的各種可能性，成為一個提供創作者、觀眾、廣告主各種機會的平台。針對中小型商家經營 YouTube 頻道，YouTube 提供以下建議：

  • 對於品牌創作者來說，應該隨時將內容（Content）和行銷（Marketing）思維掛在心上，並讓之相輔相成。 YouTube 也觀察到一些本身經營品牌的創作者，透過多樣化的策略將「產品」融入在頻道內容中：
    • 以教育推廣推動品牌成長，並建立消費者信任：從 2020 年至今， YouTube 觀察到越 來越多本身經營品牌的創作者，以教育和知識推廣為出發點進行內容創作，讓 「品牌頻道和創作者頻道」間的界線逐漸模糊。同時，也有本身經營品牌的創作 者，承接產業中其他品牌、或上下游供應商的內容合作，在更全面的教育觀眾 產業知識的同時，也讓相關服務(例如，維修耗材、製作過程、收費行情) 都更加 公開透明，以樹立品牌信任感，甚至幫助整個產業正向發展。
    • 將頻道本身視作獨立的品牌經營：許多創作者在頻道經營上，從命名開始到內 容設定，都和「本業」品牌有所區隔。例如，「菓子君Argyi」創立有別於其和菓子 品牌的內容頻道，分享高專業門檻的和菓子教學內容；經營晉揚水電行的黃爸 也以更加親切的「水電爸爸」為頻道名稱，帶給觀眾知識技巧與歡笑。
    • 透過人物形象帶動頻道風格建立：影音內容相當注重視覺與互動， YouTube 相信透 過創作者個人的魅力加成，可以讓內容更具親近感、更加吸睛，並為頻道樹立 獨一無二的風格。除了有像「虎記商行」這樣創立與電商網站同名的頻道，也有 創作者選擇獨立於品牌頻道，設立其他子頻道，著重以創作者本身的人物形象 來分享內容(例如，「香料老司機」)。
    • 有策略的計畫影片發布時程：除此之外， YouTube 建議創作者提前做好內容計畫、 評估發布影片的時間和頻率、穿插調配不同取向內容的分享頻率(例如，付費合 作內容、偏生活或偏技術內容)，以留住更多不同喜好的觀眾

YouTube 深信，YouTube 可以促進更多經濟機會，並對在地的經濟、文化和社會產生積極 的影響。不論是品牌主透過付費合作模式和創作者合作，或是中小企業商家建立頻道 推廣自身， YouTube 的使命是賦予每個人發言權，並讓他們向世界展示自己。 

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Mia
看起來乖巧的怪人，性不喜出門，愛上網。興趣是半夜滑 app 商店研究新服務以及逛 PTT ，是故言出必宅，笑點難懂。
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圖解智慧國家四大關鍵科技，從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

大家都知道台灣有座半導體護國神山，也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚，但台灣的科技實力到底強不強？我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力！
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大家都知道台灣有座半導體護國神山，也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚，但台灣的科技實力到底強不強？自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院（IMD）每年9月公布的世界數位競爭力（World Digital Competitiveness Ranking）評比，最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8，獲得歷年來最佳名次。

而且值得關注的是，支持數位競爭力的核心要素之一，也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績，從2018年的第11名年排名持續上升，顯見台灣無愧於科技強國之名。

科技小百科：
瑞士洛桑管理學院（IMD）是一個長期研究國家與企業競爭力，在國際上具盛名及公信力的評比機構，並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook，其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告，其一是「世界競爭力年報」，每年在6月公布，2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking，每年在9月底公布，本篇文章引用的資料為這份兩份研究。

也因為科技與國家發展息息相關，有哪些技術是台灣不為人知的優勢？或是未來產業可大力投資布局的領域？我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技，展現台灣具備強勁的科技能量，或許你已經受惠，也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

隨著國家管理範圍逐漸擴大，通訊範圍多元且彼此關聯，相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等，形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告，台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標，拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率，是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位，原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛，舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務，可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈，從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台，逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標，當創新技術落地，更能帶來龐大商機。根據工研院的預估，將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來，2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元)，其他國家還在積極推動5G聯網建設，顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

邁向Web 3.0的交叉點，元宇宙被視為下一代網際網路的新機會，市調機構Gartner預測，2026年全世界將有25%的人口，每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界，進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動，並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易，虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙，需要以5G/6G高速網路為基礎，透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體，在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情，形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業，認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展，虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動，將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基？解析元宇宙供應鏈版圖，主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術，台灣科技可從硬體方面，包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電，對於相關晶片的供應就至關重要，另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業，讓投影技術更精緻，再來連接元宇宙的通訊技術，也有聯亞來支援，而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入，最後想到AR/VR集大成者，就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘，同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局，可見台灣已有完整的供應鏈，接下來有志於加入元宇宙的廠家，不妨從自身的專長去思考，相信不論是哪個領域的企業，都能有更多的創新、應用內容投入，完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人 

近年因疫情持續延燒，越來越多領域開始導入「智慧型代理人」，像是零售業者引進半自動化機器，協助人力處理訂單、點餐；又或是醫院使用機器人，藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人，以它所知的知識範圍內，自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今，能協助人類的廣度、深度越來越多，主要是受惠機器學習的技術更為先進，加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟，讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略，台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」，全面啟動產業AI化。發展至今，AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業，資策會統計發現，掌握AI技術的新創企業在台灣有300家，逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業，在疫情之下，就可以看到醫療＋科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足，開發「5G智慧防疫機器人」，用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資，比傳統人力消毒方式有效節省50%時間，還能降低醫護人員感染風險，讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關，甚至竊取個人資料事件持續增加，如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題，成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看，歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act)，鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術，並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件，這些做法也都反映美歐在立法之際，業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安，是挑戰也是機會。未來，台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態，找出AI規範的共同點，以此界定使用AI產品與服務之要求；因此，AI資安不僅需透過科技來防禦，更需要治理與法規，降低AI所帶來的衝擊。

另外，針對5G資安議題，台灣有展開大型科技防禦策略，包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴，與國內5G專網業者進行服務驗證，以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系，藉由橫向整合跨部會，全面提供威脅情資，減少機關隱匿資安事件，降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

圖片資料來源：IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升，從2022年的IMD世界競爭力年報可發現，而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技，涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素，如何借助科技打造創新、包容的社會，在台灣強勁的科技應用產業鏈上，補強創新的能量，並延續發展優勢項目，將是台灣要持續努力的方向。

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智慧國家觀測報告

智慧島嶼的日常可見數位創新、多元包容、環境永續，並善用科技融入生活、產業乃至國家競爭力之中，成為全球指標性智慧國家 ─ 本專欄與行政院科技會報辦公室合作，以數位觀察報告培養公民對智慧科技思辨，並強化全民科普知識涵養。