【Daniel 職場觀察】你看見的,只是冰山一角。避免衝動做出錯誤決定的三大法則

我們總自以為是,以為別人這樣、那樣,其實你看見的,只是冰山一角,冰山底下,一無所知。我將如何避免一時衝動,做出錯誤的決定,整理以下三大法則,希望對你有一些啟發。
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前陣子帶全家去宜蘭,途中飢腸轆轆,於是找了一間生意很好的小吃店。才點好餐,旁邊就坐下二個彪形大漢,身穿全黑西裝,手戴勞力士、金戒指。本來也相安無事,但等了好一會兒,店員終於將鴨肉送上桌時,突然其中一名大漢就直接將鴨肉端走,開始大快朵頤。當下,我的第一個反應是:「明明我先來的,怎麼可以插隊?」我忍不住問:

「請問鴨肉是你們先點的嗎?」二名大漢瞪了我一眼,沒有回話,繼續大啖鴨肉。

我又追問:「你們點的,剛好也是後段?」他們又惡狠狠地瞪了我一眼。

正當我又想再質問,老婆趕緊拉住我的手:「算了啦。說不定真的是他們先來的?」

我耐著性子,等他們吃完走人,問老闆:「剛才跟我同桌的那二個人,是他們先點餐的?」「對啦,他們二個本來坐外面,是我叫他們去裏面併桌的啦~」此時才真相大白,我差點因為跟黑道爭奪鴨肉而登上社會版新聞。

你曾經只看到事情的表象,而誤會別人?

你曾經一時衝動,做出令你後悔不已的事?

你看見的,只是冰山一角

前面的故事也許令人莞爾,但另一個例子,卻是我在職場做過最後悔的一件事:多年前,我在微軟當 BG Lead,團隊正在準備一場大型的研討會。為了推廣產品,我特別情商在銀行擔任高階主管的朋友 J 來幫忙站台。距離活動不到一個月,我打電話給他:

「下個月的研討會,謝謝你來幫忙站台……」話才說一半,就被J打斷。

「公司最近合併一間銀行,我負責這個專案,真的很忙,這次可能無法幫你了。」

「我知道你忙, 但難道連二個小時都沒有?」

「最近真的太忙,下次我一定幫你。」

「你之前已經答應,現在卻食言。我真的很失望!」因為情緒,我的音量也拉高了。

「真的很抱歉。」

這次的對話不歡而散。我心想:「原本以為 J 很守信用,是我錯看他了。」

活動後來延期舉辦,我也沒有再跟 J 聯絡。某一天,一個朋友突然打來:「J 過世了,死因是心肌梗塞。他之前因為工作太忙,身體本來就不好。」他話還沒說完,我的眼角已經濕潤。原來我一直都錯怪 J。他因為工作壓力,身體已經負荷不了,而我卻只在乎自己的活動。我好後悔最後一次跟他的對話,竟然是責怪,而不是關心。

我們總自以為是,以為別人這樣、那樣,其實你看見的,只是冰山一角,冰山底下,一無所知。

心理學家薩提爾提到:每個人都是一座冰山,能被人看見的,只是冰山一角,也就是水平面以上的部分。而更大一部分,則藏在冰山的深層,那是人的內在,包括感受、期待、渴望與自我。我們看不見彼此的內在,一如我們看不見水平面下的冰山,因此,我們只能猜想、揣測、自以為是,衝突因而產生。

我將如何避免一時衝動,做出錯誤的決定,整理以下三大法則,希望對你有一些啟發。

【法則一】停頓,別妄下結論

《薩提爾的對話練習》作者李崇建提到:「停頓是一種隱形力量,有助於彼此覺知,也助於更深刻的體驗。」

不要太相信你第一時間的直覺。試著停頓一下,想像你現在看到的問題,只是冰山一角,你必須要收集更多的資訊,才能看到更完整的事實。別只看表面,而太快妄下結論。

【法則二】情緒激動,別魯莽做決定

情緒激動時容易做出不理性的決定,導致不好的結果,而不好的結果又會影響情緒,讓人無法好好下決定,然後就是惡性循環。

與人爭吵、聽到流言、想法被駁斥,都可能造成你的情緒激動。當遇到問題時,不妨先深呼吸,調整情緒,千萬別在激動時魯莽做決定。

【法則三】找人討論,避開盲點

《駭客任務》(The Matrix),莫斐斯跟尼歐說:「如果你吞下藍色藥丸,事情就結束。你會從床上醒來,選擇相信你想相信的東西;假使你吞下紅色藥丸,就會留在愛莉絲夢遊的仙境,我會告訴你兔子洞有多深。」尼歐選擇服下紅色藥丸,退出「母體」,努力去探索客觀的世界,然後看到一連串令人驚駭的事實。

找朋友或專家討論,你可以避開自己的盲點,用更客觀的角度來看待問題。

小結:探索水平面下的冰山,做出更好的決定!

J 的事件,對我後來職場上與人溝通有很大的影響。我變得比較有同理心,也比較願意去探索對方更深一層的感受及想法。

如果你曾經因為衝動,而做出後悔的事,也許是因為你只看到表面,而沒有去探索事實?也許是因為你自以為是,沒有去了解對方的立場?如果有,你可以做出更客觀的好決定!

「世上沒有無法溶解的鴻溝,唯有你長大了,用心讀這世界,而後眼神裏,會有一種耀眼而不刺眼的光芒,那叫成熟。」 —《綠色奇蹟》(The Green Mile)

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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