你的智慧家電真的夠智慧嗎?讓最新市調告訴你掃地機器人該怎麼選!

智慧家電市場規模逐漸擴大,尤其掃地機器人又佔大宗,不過產品買了到底合不合用?本文解析最新市調告訴你。
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Photo Credit:Ecovacs
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隨著智慧家電聯網開源標準Matter受到多家科技巨頭響應,萬物聯網風潮吹進智慧家庭(Smart Home)。加上Covid-19讓民眾待在家時間更勝以往,帶動智慧家電市場規模。根據英國OMDI調研機構預測,2022年全球智慧家庭數將達2.49億戶,智能家電設備普及率上看25.7%

而在眾多智慧家電中,根據momo購物網2021年家電風雲榜公布的資料,清潔家電佔了六成,最熱銷前三名就有兩項是掃地機器人。這就令人想追問,熱賣的掃地機器人有哪些功能還可改進,以及有些號稱搭載AI效能的掃地機,真正夠智慧化嗎?INSIDE追蹤博思市調公布的「2022台灣民眾掃地機器人購買行為調查」(本文後續以「報告」稱之),找出報告中可進一步探究的調查結果,洞察出有趣的消費行為趨勢。

觀察一:現代人超級忙!買掃地機器人之後最想做的事竟然是…

俗話說,科技來自於人性,對忙碌又討厭打掃的現代人來說,掃地機器人根本是最偉大的發明!調查發現最多比例受訪者(60.3%)一周打掃地板時間不到一小時,沒時間、掃不乾淨是前兩大痛點,這也能解釋為何越來越多人想買一台掃地機器人,每天自動清潔提升生活品質。

資料來源:2022台灣民眾掃地機器人購買行為調查
資料來源:2022台灣民眾掃地機器人購買行為調查

然而實際上掃地機器人是否能真正解決大家的需求呢?對於用過掃地機器人的受訪者表示,確實感受到在例行勞務中解脫。有67.6%的人受惠智慧家電,獲得更多可利用的時間;另外也有63.4%感受到家中環境更整潔。因此若想要節省下時間,享受清潔的居家環境,購買智慧家電確實是一個不錯的選擇。

自從解決不用親自打掃的問題後,多出來的時間大家會選擇做什麼休閒呢?根據報告結果,最多人會用來「追劇」!不過想完全沉浸在戲劇情節,這就意味著需要一台能把家裡打掃乾乾淨淨,同時又不需要頻繁關注打掃狀況的掃地機器人。舉例來說,近期如知名品牌科沃斯就推出具備2.5L大容量自動集塵系統的全新旗艦機種,除了幫助消費者長達數個月無須倒垃圾,自動清洗拖布、自動補水、熱風烘乾拖布…等全自動功能更幫助使用者輕鬆解放雙手,只要一機便能滿足時下民眾長時間追劇的娛樂習慣。

資料來源:2022台灣民眾掃地機器人購買行為調查
資料來源:2022台灣民眾掃地機器人購買行為調查

觀察二:為何遲遲不肯入手?有售後保固服務讓人安心

既然有87.9%受訪者,願意嘗試用掃地機器人,為什麼還是有人望之卻步?近六成的受訪者選擇「對性價比存疑」、「款式太多不了解細節」為兩大主因。由此可推論,現在市面上的掃地機一來品牌眾多,二來加上各款主打功能不同,讓消費者要做很多功課仍難以下手,挑中最適合自己的機台。這有什麼辦法解決呢?最快的方式就是選一台具備全功能,且各功能皆為業界頂規的機種,就能直接省去事先比較的麻煩。

資料來源:2022台灣民眾掃地機器人購買行為調查

而若是要購買掃地機器人,消費者最在意的是售後的服務與保固,若是品牌有完善的售後服務與保固機制,就能解決消費者對產品不熟悉而卻步的問題。以前面提到的品牌科沃斯為例,就與全球最大的電子代理商聯強合作,推出一年保固、一通電話到府收送的服務,讓消費者不用擔心購買產品後求助無門,或是得面對送修的繁瑣流程,大幅提升使用者便利性。

資料來源:2022台灣民眾掃地機器人購買行為調查

觀察三:掃地機的智慧化滿意度不到五成

既然市面上越來越多掃地機器人號稱有智慧功能,我們就很好奇,有哪些功能至今仍困擾著使用者?以及在報告當中,各項痛點的不滿意程度大概比例有多少?從報告中發現,「智能語音助理、障礙物迴避、打掃路徑規劃」這三點不算滿意的比例都超過5成,證明掃地機的智慧性能還有待提升,實際說明參考以下表格:

使用者滿意程度不高也意味著市場上的產品功能還有進步發展的空間,品牌若能主動觀察使用者意見並對其進行技術優化,勢必是成為掌握市場領導趨勢、且滿足更多消費者的重要策略。然而,從近期掃地機器人品牌科沃斯在市場上頻繁的動作中也能觀察到洞察需求與智能升級的重要性,以近期甫推出的旗艦新品DEEBOT X1 Omni為例,即將智慧性能提升到第三代機器人的新層次,主打Google同款智慧語音助理系統可精準辨識定位、指定定點打掃,避障技術使用L2+自動車感應器等級晶片,另外也有主打AIVI™ 3D 高精度物件辨識的機種,不僅可提高障礙物迴避能力,也可同時辨識地板材質,自動更換不同清掃模式,並可客製化打掃排程,賦予掃地機器人最完整的智慧能力,一機改善消費者過往最在意的困擾,滿足一鍵完成全屋清掃,不用再花費心神維護掃地機的打掃過程。

觀察四:「掃拖洗烘」一機多用將成市場殺手級產品

如果進一步追問消費者使用掃地機器人遇到的困擾,或期望改善、新增的功能,答案皆聚焦在「無法一體兼具所有功能(掃拖洗烘) 」、「掃拖洗烘一體全自動」。凸顯出市面上相關產品選擇雖然眾多,但消費者最期待有一款多功能一站式服務,完全不用動手清潔、保養的高階產品。

資料來源:2022台灣民眾掃地機器人購買行為調查
資料來源:2022台灣民眾掃地機器人購買行為調查

由於掃地機不像低價消費性產品,不會在短期內一直重複購買,所以能具備「掃地、拖地、避障、自動集塵、清洗拖布」完整功能的款式,勢必能更受消費者青睞,一來落實清潔;二來解決不用一直照顧清洗掃地機器人的問題。由此可見,消費者在選購因素已經由單純的機器性能,轉變為是否能夠整合所有科技的智慧家電,期望一次解決居家地板清潔的需求,並真正減少自己所花費的時間。

目前業界強大的科技開發技術,充分提升掃地機的延伸應用,市場上更有成功整合目前所有頂規技術的旗艦機種出現,如5000pa最大吸力、最高一次潔淨率95%、模擬雙手旋轉加壓拖地、自動集塵、自動補水等,更考量到抗菌除臭、維護環境衛生,添加銀離子除菌功能以熱風烘乾拖布,以最齊全的頂規功能,創造掃地機器人的全新價值。

掃地機市場前景看好 持續創新滿足顧客癢點

從「2022台灣民眾掃地機器人購買行為調查」可觀察出,大眾對掃地機器人接受度高,有84%有意願購買,以及有54.1%願意推薦給親友,由此觀察,掃地機未來仍有相當龐大的商機。不過要滿足對性能要求越來越挑剔的消費者,可推測新世代的智慧掃地機,一定要具備破壞式創新特色,為更多人的生活品質帶來嶄新體驗,才能在競爭激烈的市場當中脫穎而出。