【電車世代】SONY 電動車都來了,Apple Car 還會遠嗎?

為什麼現在越來越多人看好消費型電子廠造車?這是因為電動車生產邏輯跟燃油車截然不同,隨著電動車越來越像一台電腦,科技業「水平分工」的思維也開始滲入汽車工業裡。
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Photo Credit:SONY
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今年 CES 最大條的新聞,莫過於日本消費電子大廠 SONY 正式進軍電動車領域了!SONY 社長吉田憲一郎本人在 CES 說明去年電動概念車 Vision-S 發表後意外廣受好評,讓 SONY 決心在今年成立電動車子公司「SONY Mobility」,同時預告除了四門的 Vision-S 改名為 Vision-S 01 之外,還會使用同一組底盤推出 7 人座設定的五門休旅車款 Vision-S 02 。

在展示影片中可以看到 SONY 在 Vision-S 裡好好用上了自家兩大長處:娛樂系統與感光元件。前者在這兩台車上,預計都會搭載 SONY 自家所開發的整面式數位儀表板以及 BRAVIA CORE for VISION-S 車控介面,透過雲端連線可以享用 PlayStation 以及其他雲端遊戲的串流體驗,甚至還有 360 Reality Audio 的車用音響系統。感光元件則是 SONY 另一項傳家寶刀用在 18 組鏡頭上,與另外 18 組雷達/超聲波、4 組光達組建成 Level 2+ 的自動輔助駕駛與環境感知系統。

Photo Credit:SONY
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比照去年還信誓旦旦說過 Vision-S 只是概念車、不會量產,但資本市場反而以熱情回覆 SONY,發表完今天股價硬是漲了將近 4% 回應 SONY 這場自打嘴巴的戲碼。

若 SONY 早個五年說要造車,可能還會被人側目懷疑,但為什麼現在反而有越來越多人看好消費型電子廠造車?這是因為電動車的生產邏輯跟燃油車截然不同,隨著電動車越來越像一台電腦,科技業「水平分工」的思維也開始滲入汽車工業裡。前文有述,電動車跟燃汽車最大、最根本的差異在於一台燃油汽車零件數量高達 3 萬件,但電動車只要一半至三分之一。

花旗集團分析師 Jim Suva 認為,電動車硬體市場最快將會在 2025 年正式超越智慧型手機、PC、平板以及穿戴式裝置的綜合市場。

在工業 4.0 自動化幫助下,電動車整台設計複雜度大幅降低,生產流程比燃油汽車簡單許多,也讓電動車變得跟智慧型手機一樣進入水平分工的可能性變高。台灣讀者最熟悉的例子莫過於鴻海 MIH 的白牌策略,把電動車裡「三電」電機、電池、電動系統其中 2.5 項的電機、電池還有部分電控系統,跟底盤一起包辦起來,像 SONY、小米這種消費型電子品牌,或是 Fisker 這種原生電動車新創可以不必從頭打造生產線,降低投資負擔,並直接從鴻海享有零組件規模化的好處。

SONY 會跟鴻海 MIH 合作嗎?很難說,SONY 也曾在去年 4 月表示過,未來有可能接洽其他廠商以代工形式將量產工作委託出去。SONY 最後有沒有選擇 MIH 不一定,但 SONY 今天宣布進軍電動車,無疑再一次印證汽車產業逐漸水平分工化的浪潮;而就連 SONY 都願意賭一把成立電動車子公司了,在面對總市值 10 兆美元汽車市場時,Apple Car 還會遠嗎?

核稿編輯:趙正瑋

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免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行