【林克威電商專欄】疫情影響下, 2022 五大電商趨勢預測

這兩年電商的蓬勃度是始料未及的,被稱為「後疫情時代」的 2022 年,如何再創造佳績,以下趨勢是值得關注的焦點:
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受到 COVID-19 的影響,全球宅經濟快速發展。根據 eMarketer 預估,到 2024 年,全球電子商務銷售額將來到近 6.4 兆美元(約 177 兆台幣),佔整體零售額的 5 分之 1。以美國為例,在疫情開始後幾周,電商銷售在短短 3 個月內達到過去 10 年的電子商務量,並在全球零售總額占比 16.4%,也是歷史新高,而且年紀較長的消費者也投入網購的世界,更帶動驚人的成長率。

同樣在台灣,因疫情推升網購需求,2021 年第 3 季零售業網路銷售額為 1,058 億元,年增 28.2%,明顯優於全體零售業營業額(年減 4.3%),占整體零售業營業額升至 11.1%,今年 1 至 3 季網路銷售額為 3,039 億元,年增 25.9%,顯示電商改變了傳統的販售模式,疫情擴大消費者對快速、折扣、永續性、物流的需求,如何滿足及創造多樣化的消費行為,也是品牌及企業需要思考的。

根據 iKala「2021 電商產業網紅行銷趨勢」報告,目前台灣電商出現三大趨勢,包括社群搶攻電商消費市場、電商月月造節及直播銷售圈粉。若從平台端來看,目前蝦皮在社群中的品牌曝光度與討論度最高,博客來則是社群貼文量最多,緊追在後的則是 PChome、momo 及樂天購物等;若從電商產業整體觀察,社群積極開發電商功能,無論是 FB 的 Marketplace、店家直播、社團及粉絲頁等多管道銷售,還是 IG 的「#hasgtag」增加消費者購物接觸點,都是受歡迎的銷售模式。而 Youtube 也開始測試直播測試的功能,未來若搭配「商品上架」功能,也能提高觀眾流量轉換成錢潮的機會。

和三年以前相比,這兩年電商的蓬勃度是始料未及的,被稱為「後疫情時代」的 2022 年,如何再創造佳績,以下趨勢是值得關注的焦點:

一、視覺行銷成主流

曾有電商主告訴我,他的客戶都喜歡落落長的「故事」,另一位電商主則說,她和其他品牌結盟,就是希望客戶能夠停留在自家官網的時間長一點…… 但現在資訊流動快速,每一個頁面、訊息,消費者可能只願意停留幾秒鐘,再加上 TikTok 帶紅短視頻的流行,除了傳統的文字及圖片外,活用動態、影音也是未來的趨勢。

購物娛樂化及直播帶貨更是現在最受歡迎的方式之一,無論是 1111 購物節 PChome 舉辦嘉賓等級直逼跨年晚會的演唱會,還是電商利用 FB 直播、IG 及蝦皮發布動態影片,都是吸引消費者目光的好方法,不過內容要注意「簡單精緻化」,才不會模糊焦點。

二、線上消費多元化

數位消費隨著疫情成為一種直覺性的新消費習慣,電子商務不再僅限於 B2C(Business To Customer),新興的電商模式如 C2C(Customer To Customer)、O2O(Online To Offline)及 OMO(Online Merge Offline)也一一崛起,目的都在追求以消費者為導向的服務。因此,「深度零售(Deep Retail)」就成為核心價值,如何提升消費者黏著度並兼顧永續性,都要倚靠「零售科技」,如臉部辨識、情緒解析、即時數據蒐集、演算分析、投資能強化供應鏈運作效率與速度的工具等,都是需要掌握的關鍵技術。

三、全通路(Omni Channel Retailing)銷售模式興起

Sprout Social 數據顯示,有 84.9% 的消費者,在看到商品多次後才會購買;為了替消費者打造更完整的購物體驗、讓消費者建立品牌熟悉感,許多電商將商品投放到網站、實體店、社交媒體、手機及 App 等平台銷售,而且各通路間會員資料、購物行為、累積點數等也做到即時整合,電商就能精準掌握消費者行為,來制定更具專屬性的行銷策略。

預測趨勢公司 Perzonalizatio 表示,平均每增加一個通路,電商收入就會增加 38%;McKinsey 調查部門和哈佛商業評論出具的調查也顯示,當消費者使用管道愈多,總消費金額愈高,電商在決定銷售管道時,也需要考量商品屬性及客群等客觀因素,做出最有利的判斷。

四、活用 AI 來加分

根據 IMRG & Hive 的研究,有 4 分之 3 的電子商務時尚品牌,將在未來兩年內投資 AI,阿里巴巴更已經花了 150 億美元研發,企圖拿下領導者的地位,AI 能夠讓消費者找到喜歡和想要的商品,如 Mavi.com 使用的 AI 軟件,就能在每個產品頁面下方顯示「您可能也喜歡…」的部分。而透過從客戶點閱習慣、關注焦點而收集到的數據,能讓電商分析產品頁面的訪問次數、email 開啟率來預測消費者是否有購買特定產品的跡象,甚至可以分析對商品的喜好程度,篩選出具吸引力的組合及優惠,讓消費者「心動不如馬上行為」。

另外,利用語音搜尋(Siri、Alexa)購物、虛擬的助手、造型師及機器人,也是為消費者及品牌創造雙贏的手段。像 GQ 使用 Amazon Echo Look 的螢幕和相機功能,就能讓消費者獲得雜誌穿搭的風格建議;而聊天機器人可以實現一對一對話、回答常見問題、通知目前促銷活動及提供產品建議,同時和數千名客戶進行更快速與便捷的溝通,還能做出個性化回覆,有助於引導消費者至相關的交易及產品,除了提高客戶參與度、品牌知名度之外,近而實現需求、提升銷售量及收入。

五、元宇宙當道

增強現實和虛擬現實(AR/VR),透過展示產品在現實生活中的樣子,也讓消費者更有信心做出購買的決定。以 Amazon 為例,消費者在購物前,就能利用 AR 技術,模擬出商品放置在家中的感覺,以增加購物趣味性及降低退貨率;而「沉浸式體驗」的行銷方式,也是讓消費者買單的利器。像 Yahoo 奇摩購物也在今年雙十一與 Yahoo TV 的合作,運用擴增實境 (AR) 製播技術,消費者在簡單掃描 QRcode 後加入直播節目中的遊戲,並創造數位分身,即時參與遊戲,也讓業績跟著成長。

除了這 5 大趨勢外,電商運用社交媒體行銷依然是大環境下最方便的選擇,而且根據歷史資料統計,5% 的既有客戶可以創造 25% 以上的營收,如何不讓消費者「一次畢業」是大學問;再者,愈來愈多的消費者會在乎個人隱私、網路交易安全,以及商品是否符合綠色環保議題(原料及包裝上),在購買前也會關注其他的消費者體驗(UGC, User Generated Content),最好是能夠客製化專屬於自己的商品。因此,電商展望 2022 年,除了保持品牌的「初心」外,還要尋找適合與消費者對話的方式,善用各種軟硬體設備,才能在後疫情時代讓業績及品牌知名度雙雙起飛!

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責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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發表會前預告片預測三星 Galaxy S22 系列重點規格與賣點!

三星 Galaxy S 系列年度旗艦預計將在二月初發表,每年新機都能看出三星對於整年度手機市場發展的推展方向,許多新規格與新功能也都值得關注,編輯匯整先前網路流出的資訊,本篇文章將為大家一次帶來新機的亮點預測。
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Photo Credit:Samsung
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對於許多熱愛科技的朋友來說,2022 年的到來也意味著新一波的產品更迭潮即將到來,光是年初的 CES 2022 美國消費電子大展,就已經成為各類科技品牌搶先發佈今年新品的戰場,不過對於現代人不可或缺的智慧型手機來說,真正的開戰時刻才正要開始。像是受到大家關注的三星新一代 Galaxy S 新旗艦,也在日前正式發表了今年度 Galaxy Unpacked 發表會的預告,將在 2 月 9 日(台灣時間 23:00)正式「揭密」今年新機的真貌!

不過依照過去的慣例,早在幾個月前,三星新一代的 Galaxy S22 系列新機,就已經有許多「馬路消息」在網路上流傳,差不多也能拼湊出手機的整體輪廓。雖說還要等到過完農曆春節才能看到這款新機正式發表,編輯還是提前整理好外媒曝光的相關資訊,搶先了解全新的 Galaxy S22 系列會有哪些重點特色。

三星官方的展前預告片這麼短,裡頭藏了哪些玄機?

今年三星仍舊依循過往的慣例,在發表會前先放出了幾則預告片,來吊吊大家的胃口,順便也為新機發表會暖場一下,讓網路上多一些討論話題,而今年的預告片也十分「短小精悍」,而且乍看之下讓人丈二金鋼摸不著頭腦,不知道影片中的一些影像代表什麼意義?不過事實上這些內容都是有跡可循的,就讓編輯來為大家深度解析…

從影片中一閃而逝的兩支手機「剪影」來看不難發現到,左邊機身邊角較圓弧,右邊機身邊角較偏直角,可以明顯看出分別是過去 Galaxy S 系列與 Galaxy Note 的外型設計對比,而兩個剪影最終合而為一,也暗示了先前流傳此次新機的頂級系列「Galaxy S22 Ultra」即為過去 Galaxy Note 系列「繼承者」的定位。

影片中的兩支手機剪影,左邊很明顯是過往 Galaxy S 的設計,而右邊則是 Galaxy Note 系列偏方正的外觀。Photo Credit:Samsung

外媒曝光訊息提前揭露三星 Galaxy S22 五大重點特色!

一直以來,三星的 Galaxy S 系列就是受到全球關注的重要機種,早在半年前就陸續在網路上可以看到許多「超前部署」的馬路消息,不過隨著發表日的逼近,更多外媒的提前爆料可信度也愈來愈高,下面編輯也為大家整理出Galaxy S22 系列到底有哪些被外媒提前曝光的重點特色吧!

#重點一:S Pen 成為標配,手感更提升

今年 Galaxy S22 系列的馬路消息中,最大的爆點莫過於「S Pen」這個過去 Galaxy Note 系列最大的特色將正式成為「標準配備」,相較於先前 Galaxy S21 Ultra 與 Galaxy Z Fold3 對於 S Pen 的支援屬於外置式配件,Galaxy S22 Ultra 可能會比照過去 Note 系列內建有筆槽,讓 S Pen 能有一個「家」。

不過除了僅僅將 S Pen 直接整合至手機中,根據國外媒體 XEETECARE 的爆料,Galaxy S22 Ultra 內建的 S Pen 甚至可能會有新的升級-輸入延遲將降至 2.8 ms 的水準,相較於過去 Galaxy Note20 系列的 9 ms,延遲僅 1/3 左右,這也讓使用者在螢幕上書寫繪畫時,能體驗到更高的流暢度。

外媒的影片進一步曝光 Galaxy S22 Ultra 所內建的 S Pen 將具備僅 2.8ms 的超低延遲,這也意味著實際的體驗將會再升級。Photo Credit:XEETECARE

#重點二:4nm 製程處理器

根據過去三星 Galaxy S 系列的慣例,不同國家發售的機型可能會採用不同品牌的處理器,而過去幾年大致可區分為高通的 Snapdragon 與三星自家的 Exynos 系列,而今年預料也會是這樣如此,而且和去年相同的是,無論是高通或是三星的處理器,都將會是三星的 4nm 製程打造。

網路上流出型號為 SM-S908N 的 GeekBench 5 跑分資料,被認為就是高通版本的 Galaxy S22 Ultra 。Photo Credit:SamMobile

而比較可能導入台灣市場的高通版本,應該會是去年底已解禁的 Snapdragon 8 Gen 1,同樣採用一個超大核、三個大核與四個小核的八核心組成,目前根據外媒 SamMobile 的報導指出,知名的跨平台效能基準測試應用 GeekBench 的線上資料庫中,已經有疑似三星 Galaxy S22 Ultra 的跑分成績出現,整體效能也比前一世代的 Snapdragon 888 有所提升,至於在功耗方面的表現,可能要等實機正式發表後才會見真章了。

#重點三:螢幕規格有亮點

一直以來,「螢幕」的規格就是三星旗艦機種的最大優勢之一,而三星廣泛使用在 Galaxy S、Galaxy Z 系列上的 Dynamic AMOLED 2X 螢幕也曾被全球權威螢幕評測媒體 DisplayMate 選為全球最佳的手機顯示器,而今年的 Galaxy S22 系列是否將在螢幕規格方面有所突破,也成為值得關注的焦點。

疑似三星官方實驗室流出的資訊可以看到 Galaxy S22+ 與 Galaxy S22 Ultra 的螢幕將具備 1750 nits 的超高峰值亮度。Photo Credit:SamMobile

根據外媒 SamMobile 的報導指出,網路上已經有疑似從三星開發實驗室流出的測試資料,推估三星今年新機中的 Galaxy S22+ 與 Galaxy S22 Ultra 都將配置亮度更高的新一代 AMOLED 螢幕,在自動模式下峰值亮度將可達到 1,750 nits 的水準,相較於去年的 Galaxy S21+ 的 1,300 nits 與 Galaxy S21 Ultra 的 1,500 nits 要高出許多,進一步提升手機在戶外陽光直射的情況下的可辨識度。此外,預估今年新款的 Galaxy S22 系列螢幕也同樣擁有 100% DCI-P3 色域呈現的標準,更能完美呈現 HDR 內容。

#重點四:主鏡頭再升級

作為三星的旗艦機系列,相機拍攝能力自然也是不容忽視的一環,而今年 Galaxy S22 系列的相機會有哪些升級,也是相當令人期待的重點之一。根據外媒 GSMArena 引述來自韓國媒體的報導指出,今年三星的 Galaxy S22 Ultra 將會維持去年 Galaxy S21 Ultra 的四鏡頭配置,包括 1.08 億像素的主鏡頭,1200 萬像素的超廣角鏡頭、1000 萬像素的 3x 與 10x 望遠鏡頭各一組,不過比較特別的是 1.08 億像素的主鏡頭將會搭載名為「Super Clear Lens(超清晰鏡頭)」的技術,可以降低光線射入鏡頭時的眩光與反射問題,聽起來蠻像是相機鏡頭表層的鍍膜技術。

外媒曝光疑似 Galaxy S22 Ultra 的規格說明圖有提到後置相機的主鏡頭將配置「Super Clear Lens」的特色功能。Photo Credit:GSMArena

#重點五:外觀設計有新貌

早在去年 11 月左右,網路上就有疑似 Galaxy S22 系列的手機外觀設計資訊流出,而且除了像是保護貼這類的產品推測 Galaxy S22 三款新機的螢幕尺寸,甚至也有疑似 Galaxy S22 Ultra 真機的照片流出,而外媒 FrontPageTech 獨家揭露的內容提前爆料 Galaxy S22 Ultra 將會有類似於過去 Galaxy Note 系列的外觀風格。

去年就曝光的疑似 Galaxy S22 Ultra 實機照片可以發現到相機模組的部份和前一代的 Galaxy S21 Ultra 有很大的不同。Photo Credit:FrontPageTech

此外,外媒公開的照片組也以看到手機清晰的背蓋設計,相較於過去兩年三星廣泛使用的「矩陣型」相機,新設計直接把模組區塊拿掉,採用了挖孔式的相機佈局,視覺上與去年發售的旗艦機 Galaxy A32 十分類似,而且看起來各個相機凸起的程度相較於過去更為平緩一些。另外在顏色方面,根據外媒 Techradar 的報導指出,除了最基本的黑、白兩色會是全系列皆有的「標準款」之外,Galaxy S22 將會有玫瑰金、粉金兩種新色,另外 Galaxy S22 與 Galaxy S22+ 都將會有消光風格的綠色款。至於最高階的 Galaxy S22 Ultra 除了黑白基本色之外,還將會有新款的酒紅色與墨綠色。

目前流出的 Galaxy S22 系列外型設計,除了最大尺寸的旗艦 Galaxy S22 Ultra 之外,似乎 Galaxy S22 與 Galaxy S22+ 都將維持去年 Galaxy S21 系列的設計風格。Photo Credit: Techradar

不只是規格升級,Galaxy Note 系列實質整併也將帶動舊有用戶回歸?

去年三星宣佈將終止 Galaxy Note 這個經典系列的新機推出,讓許多忠實用戶感到心碎,而媒體也推測或許是與全球缺晶片、以及 Galaxy Note 系列的銷售不如預期相關,但從三星官方將許多研發與行銷預算大量投入可摺疊螢幕機種,也能看出或許兼具大螢幕與攜帶性的 Galaxy Z 系列對於三星的市場佈局更為重要。此外,2021 年在 Galaxy S21 Ultra 與 Galaxy Z Fold3 陸續支援 S Pen 的功能也獲得消費者的好評,或許也讓三星發現到與其讓 S Pen 「綁」在單一的 Galaxy Note 系列,或許讓這項功能成為三星生態系的一環,會更佳有利,同時也讓三星維持一年「雙旗艦」的策略:直立型的 Galaxy S 系列與可摺疊螢幕的 Galaxy Z 系列,更易於配置研發與行銷資源,日後的升級維護成本也能降低。

當然,目前傳出即將發表的 Galaxy S22 系列中的頂級款 Galaxy S22 Ultra 將直接成為「新一代的 Galaxy Note」,或許也是三星在深思熟慮後的結果,畢竟 Galaxy Note 系列在全球也擁有數千萬的用戶,對於三星來說自然也是需要積極拉攏的一群人,而 Galaxy Note 藉由 Galaxy S22 Ultra 之名「重生」,相信也能帶動原有 Galaxy Note 系列用戶的「回歸」。