【Yahoo 奇摩觀點】衝刺年終購物季,業績開紅盤掌握 4 大攻略!

Yahoo 全球節慶消費態度調查發現,約 6 成消費者在節慶購物季時更願意接受新品牌和新商品。雙 11、雙 12 檔期才剛過,接下來還有聖誕、跨年到農曆春節,在消費者生活型態趨於線上化之際,如果品牌能掌握以下四大攻略,將更有機會在年終購物檔期中業績開紅盤!
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本文由 Yahoo 奇摩投稿,作者為 Yahoo 奇摩媒體業務事業群總經理方盈傑。

歷經疫情衝擊,民眾現在不僅習慣線上購物的生活,加上振興五倍券助攻,年終購物季迎來國人報復性消費潮,大眾對於科技及數位工具也逐漸上手,相較以往更加有意願嘗試新事物。

Yahoo 全球節慶消費態度調查發現,約 6 成消費者在節慶購物季時更願意接受新品牌和新商品。雙 11、雙 12 檔期才剛過,接下來還有聖誕、跨年到農曆春節,在消費者生活型態趨於線上化之際,如果品牌能掌握以下四大攻略,將更有機會在年終購物檔期中業績開紅盤!

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一、善用 XR 沉浸式體驗

過去的網路購物場景,消費者無法實際體驗商品、難以瞭解商品細節,在 5G 技術的發展下,現在 XR 沉浸式體驗可以補足這些痛點,並拉近品牌與消費者的距離。Yahoo 沉浸式體驗白皮書調查顯示,8 成(81%)消費者對採用沉浸式科技的品牌有更正面的印象,會想多認識品牌,並進一步考慮、購買或推薦親友相關商品。同時消費者最有興趣的是感受傢俱在實際空間的樣貌(82%)、虛擬試穿試用商品(76%)、及投射商品細節資訊(74%),這些都能提升購買意願並幫助消費者做出更好的購物決策。

Yahoo 奇摩購物挑選 18 項商品實際測試,結果顯示運用 AR 技術呈現商品的銷售頁面流量增加 3 倍、消費者停留時間提高 13%、銷售更成長 3 成。除了零售、服飾等實體商品之外,旅遊、房地產也正在摩拳擦掌搶攻年終購物季商機。在不久的將來,不同場景的沉浸式體驗也可能互相結合,例如在虛擬博物館看展覽時,同時可以在虛擬紀念品店中瀏覽商品、試穿和消費。

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二、推動線上折扣優惠殺出買氣

報復性消費潮之下,消費者精打細算的特性依然不變,越多折扣優惠越吸引他們!調查指出,逾 8 成(83%)消費者今年在節慶購物時,會努力尋找折扣較多的商品,更有趣的發現是,超過 6 成(62%)相信能在線上找到最優惠的商品。由此可見,在各家品牌廝殺的年終購物季,品牌應該把握線上通路、提供吸睛的促銷活動,並提升品牌的能見度。採用倒數計時等互動方式營造緊張感、刺激消費之外,也可以透過結合情境與便利性、資訊與購物靈感的「促購式內容」與消費者溝通,像是消費者投票調查、開箱評比等,幫助消費者縮短決策過程,進而成功刺激商品銷售。

三、打造個人化的線上廣告體驗

根據 Yahoo 全球數據發現,相較一般廣告,個人化廣告的轉換率高出 92%!個人化廣告不僅能提升產品銷售,也能促進品牌與消費者之間的對話與連結,甚至吸引年輕族群。數據也指出,18 至 34 歲的消費者中,60% 認為個人化廣告有助於引導他們更快做出購物決策,40% 曾採納個人化廣告的推薦。個人化廣告中,我認為「動態產品廣告」結合「程序化購買」是不錯的組合,能依據消費者的購物足跡、訂單紀錄等個別行為,透過 AI 技術即時自動投放廣告並優化。譬如,針對將商品放入購物車中、卻遲遲未能完成下單的消費者,品牌可以推播相關商品的促銷廣告,提醒之餘,也吸引他們回流持續購物。

四、佈局跨螢的全通路行銷(Omnichannel)

與病毒共存的後疫情時代,從數據來看,35% 消費者依然會透過戶外廣告、互動式廣告、Podcast 等獲得購物靈感和資訊。在不同的通路平台上提供跨螢的互動體驗,將有助於吸引消費者並刺激購買。舉例來說,可在數位家外廣告(DOOH)放置 QR code,提供消費者更多的產品資訊和購物靈感,加速購買,並整合背後的廣告投放系統,以幫助品牌在對的時機點觸及到對的人。

新冠疫情掀起各種新的消費趨勢,從線上購物、報復性消費、到新科技運用等,都型塑了未來「新常態」的消費者模樣。如果品牌能極大化善用線上通路、及數位行銷資源,提供獨具特色、有趣互動的購物體驗,就能掌握業績長紅的秘訣!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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讓 AI 成為顧客的美鞋顧問!awoo AMP 讓 Ann’S 女鞋創造超過 3 倍電商轉換率的秘訣

女鞋品牌Ann’S 結合 awoo AMP 的各種創新優勢,以數據結合 AI 優化的方式調整行銷策略,帶來更多網站及產品流量,創造電商轉換率超過 3 倍的秘辛解析。
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photo credit:阿物科技
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Ann’S 女鞋品牌於 2003 年成立,打造內外兼具、舒適又好看的美鞋,也開發不少獨家設計款,深受女星、部落客、模特兒等名人的喜愛以及消費者的支持。目前旗下商品除流行美鞋、手工婚鞋、各種包款,也將產品範疇延伸至居家用品、生活小物等,多達近 2000 種品項。而 Ann’S 的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP ,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗。然而在近 2000 種的豐富品項中,如何讓每個消費者都能以優質體驗找到最適合自己的鞋子,成為 Ann’S 最關心的任務,也是與 awoo 合作的契機。

商品分類再優化,Ann’S 女鞋以數據為本串連消費者喜好

「官網內有上千個商品,如何分類才能讓消費者輕鬆購物?」網站商品琳琅滿目,從各種鞋款、包包到居家生活小物等近 2000 筆, Ann’S 雖已做好完善的商品分類,但過去多仰賴行銷人員的市場經驗來判斷。此外,面對日趨複雜且破碎化的消費者行為與偏好, Ann’S 也希望能根據真正消費者與進站用戶的購物偏好,以數據為本進行敏捷式調整,讓行銷策略變得更加精準,驅使消費者輕鬆買單。

awoo AMP 中的 SEO 自動化、站內搜尋優化、豐富的商品推薦版位、 Pop-up 促進轉換等功能,會強化顧客旅程中每個接觸點上商品與顧客的連結,提供個人化的購物體驗。 Ann’S 表示:「品牌自行產生很多分類目錄,非常花時間、也易讓網站變得凌亂。搭配 awoo AMP 功能,可以讓消費者更快速方便就能配對到喜歡的產品方向,同時也對 SEO 有所幫助。」

利用 SEO 自動化,提高搜尋引擎滲透度,網頁收錄數增加 7 倍

電商行銷佈局從消費者意圖出現的時候就已經開始,第一步就是要讓有明確意圖的消費者更容易進站購物!awoo 獨家 SEO 自動化技術「自動化商品集合頁 awoo Page」能透過 AI 自動生成對搜尋引擎友善頁面,提高搜尋引擎滲透度,同時加強網站權重,不僅奠定優質的流量基礎,也提升頁面排名以及增加工作階段。

透過上述技術, awoo Page 為 Ann’S 網站新增多個入口,網頁收錄數增加高達 7 倍,也讓有明確購物需求的潛在消費者能夠更容易搜尋到 Ann’S 的商品,並且直接進入商品集合頁找到想要的商品,甚至在疫情期間補足受影響的全站流量。相較於系統串接前,分類頁的流量提升 18.48%,而產品頁的流量更成長 31.74%。

透過 AI 優化站內搜尋、商品分類與推薦機制,提升消費體驗同時提高平均訂單價值、電商轉換率大增 2 倍

不同消費習慣,電商行銷策略也大不同!針對有較明確意圖的消費者, awoo AMP 會進行自動特徵提取,包含關鍵字集、行為特徵、頁面特徵,分析像是「真皮 足弓 鞋」、「尖頭鞋 沙發後跟」及「彈性 襪靴」這類較具有明確意圖的購物情境標籤,分析出消費者意圖後進而推薦符合需求的商品。

另外 Ann’S 也觀察到尚未有明確購買意圖的族群,則最常點擊「人氣商品推薦」及「本週新品」這兩種分類頁。針對這群消費者, awoo AMP 會自動生成各種吸引人的商品標籤,提高進站用戶的興趣及購買意願。也就是說, Ann’S 原先的商品分類,搭配 awoo 商品標籤自動化及自動生成情境商品集合頁的 awoo Page 功能,能讓 Ann’S 女鞋的商品組合能見度最大化,除了吸引更多流量,也創造更多轉換。

採用 awoo AMP 後, Ann’S 電商網站內的受眾較多以點擊 awoo 標籤的形式去瀏覽相關商品,就像我們平常在實體店面逛街一樣,服務體驗好,提袋率就高,平均工作階段時間長度成長 280% ,而用戶點擊 awoo 標籤進行購物的流程所產生營收也最高,不僅電商轉換率增加 2 倍,其中 awoo pop-up 商品推薦功能所帶來的轉換率更是超過全站的 3 倍。

Ann’S 女鞋的銷售渠道從實體門市、電商官網到官方 APP,致力於讓消費者能擁有超個人化的購物體驗,透過阿物科技 awoo AMP 一站式 AI 行銷平台, Ann’S 也獲得亮眼的電商銷售成績,除了持續優化站內購物體驗,更讓 AI 成為顧客的專屬美鞋顧問!



關於阿物科技

awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創,首創以產品為中心,深度了解消費者意圖的預測模型,推出台灣第一個全通路 AI 行銷自動化平台,提供超過 20 個功能與服務的 SaaS 模式,涵蓋流量獲取、轉換優化、再行銷、會員留存與數據加值應用,協助零售與電商打造全通路無縫接軌的超個人化用戶體驗。阿物科技目前於東京、嘉義與台北皆設有營運據點,服務超過 16,000 名企業用戶,專業 AI Lab 更配置 30 位菁英成員,致力協助客戶達成商業目標。如需更多資訊,請至阿物科技官網

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本文章內容由「阿物科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。