【Yahoo 奇摩觀點】衝刺年終購物季,業績開紅盤掌握 4 大攻略!

Yahoo 全球節慶消費態度調查發現,約 6 成消費者在節慶購物季時更願意接受新品牌和新商品。雙 11、雙 12 檔期才剛過,接下來還有聖誕、跨年到農曆春節,在消費者生活型態趨於線上化之際,如果品牌能掌握以下四大攻略,將更有機會在年終購物檔期中業績開紅盤!
評論
Yahoo 奇摩提供
評論

本文由 Yahoo 奇摩投稿,作者為 Yahoo 奇摩媒體業務事業群總經理方盈傑。

歷經疫情衝擊,民眾現在不僅習慣線上購物的生活,加上振興五倍券助攻,年終購物季迎來國人報復性消費潮,大眾對於科技及數位工具也逐漸上手,相較以往更加有意願嘗試新事物。

Yahoo 全球節慶消費態度調查發現,約 6 成消費者在節慶購物季時更願意接受新品牌和新商品。雙 11、雙 12 檔期才剛過,接下來還有聖誕、跨年到農曆春節,在消費者生活型態趨於線上化之際,如果品牌能掌握以下四大攻略,將更有機會在年終購物檔期中業績開紅盤!

Yahoo 奇摩提供

一、善用 XR 沉浸式體驗

過去的網路購物場景,消費者無法實際體驗商品、難以瞭解商品細節,在 5G 技術的發展下,現在 XR 沉浸式體驗可以補足這些痛點,並拉近品牌與消費者的距離。Yahoo 沉浸式體驗白皮書調查顯示,8 成(81%)消費者對採用沉浸式科技的品牌有更正面的印象,會想多認識品牌,並進一步考慮、購買或推薦親友相關商品。同時消費者最有興趣的是感受傢俱在實際空間的樣貌(82%)、虛擬試穿試用商品(76%)、及投射商品細節資訊(74%),這些都能提升購買意願並幫助消費者做出更好的購物決策。

Yahoo 奇摩購物挑選 18 項商品實際測試,結果顯示運用 AR 技術呈現商品的銷售頁面流量增加 3 倍、消費者停留時間提高 13%、銷售更成長 3 成。除了零售、服飾等實體商品之外,旅遊、房地產也正在摩拳擦掌搶攻年終購物季商機。在不久的將來,不同場景的沉浸式體驗也可能互相結合,例如在虛擬博物館看展覽時,同時可以在虛擬紀念品店中瀏覽商品、試穿和消費。

Yahoo 奇摩提供

二、推動線上折扣優惠殺出買氣

報復性消費潮之下,消費者精打細算的特性依然不變,越多折扣優惠越吸引他們!調查指出,逾 8 成(83%)消費者今年在節慶購物時,會努力尋找折扣較多的商品,更有趣的發現是,超過 6 成(62%)相信能在線上找到最優惠的商品。由此可見,在各家品牌廝殺的年終購物季,品牌應該把握線上通路、提供吸睛的促銷活動,並提升品牌的能見度。採用倒數計時等互動方式營造緊張感、刺激消費之外,也可以透過結合情境與便利性、資訊與購物靈感的「促購式內容」與消費者溝通,像是消費者投票調查、開箱評比等,幫助消費者縮短決策過程,進而成功刺激商品銷售。

三、打造個人化的線上廣告體驗

根據 Yahoo 全球數據發現,相較一般廣告,個人化廣告的轉換率高出 92%!個人化廣告不僅能提升產品銷售,也能促進品牌與消費者之間的對話與連結,甚至吸引年輕族群。數據也指出,18 至 34 歲的消費者中,60% 認為個人化廣告有助於引導他們更快做出購物決策,40% 曾採納個人化廣告的推薦。個人化廣告中,我認為「動態產品廣告」結合「程序化購買」是不錯的組合,能依據消費者的購物足跡、訂單紀錄等個別行為,透過 AI 技術即時自動投放廣告並優化。譬如,針對將商品放入購物車中、卻遲遲未能完成下單的消費者,品牌可以推播相關商品的促銷廣告,提醒之餘,也吸引他們回流持續購物。

四、佈局跨螢的全通路行銷(Omnichannel)

與病毒共存的後疫情時代,從數據來看,35% 消費者依然會透過戶外廣告、互動式廣告、Podcast 等獲得購物靈感和資訊。在不同的通路平台上提供跨螢的互動體驗,將有助於吸引消費者並刺激購買。舉例來說,可在數位家外廣告(DOOH)放置 QR code,提供消費者更多的產品資訊和購物靈感,加速購買,並整合背後的廣告投放系統,以幫助品牌在對的時機點觸及到對的人。

新冠疫情掀起各種新的消費趨勢,從線上購物、報復性消費、到新科技運用等,都型塑了未來「新常態」的消費者模樣。如果品牌能極大化善用線上通路、及數位行銷資源,提供獨具特色、有趣互動的購物體驗,就能掌握業績長紅的秘訣!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

加入 INSIDE 會員,獨享 INSIDE 最精采每日趨勢電子報,未來還有會員專屬內容。 點擊立刻成為會員!延伸閱讀:



免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
評論
Photo Credit:TNL Brand Studio
評論

後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行