LINE 公布 2021 台灣用戶年度愛用功能排行榜:聊天室表情符號、LINE 揪團上榜

LINE 電腦版在台灣擁有 500 萬的月活躍用戶,大家最愛的十大功能你都會用了嗎?
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LINE 公布 2021 台灣用戶年度愛用功能排行!根據 LINE 團隊內部統計自 2020 年 12 月至 2021 年 11 月的數據顯示,台灣用戶們愛用的 LINE 功能由「LINE 掃碼功能」奪冠,第二名則是 LINE 社群管理員的小幫手「自動回應」功能以及第三名為手機、電腦皆可使用的互動神器「聊天室表情符號」。

除此之外,LINE 團隊也觀察到,因疫情而減少群聚,大多待在家中的台灣用戶們今年也特別注重在 LINE 上與親朋好友們的互動,像是聊天室表情符號、LINE 揪團等功能也紛紛上榜,讓我們來看看有哪些其他台灣人愛用功能:

第 1 名-LINE 掃碼功能:快速發送實聯制簡訊

LINE 掃碼功能除了可以掃描 QR code 外,也可將圖片轉換為文字或翻譯不同語言的文字,今年更為因應政府的實聯制政策,在 LINE 台灣團隊的努力下,開放支援簡訊實聯制。用戶透過點擊LINE主頁、聊天頁面或 LINE TODAY 上方的掃碼圖示,即可開啟功能;也可長按LINE應用程式,直接開啟掃碼功能,發送實聯制簡訊更加快速。

第 2 名-LINE 社群自動回應功能:向手動回覆說掰掰

LINE 社群自去年推出至今,隨著使用的用戶逐漸增加,為使管理員們能更有效地維護聊天室秩序,推出了「自動回應」功能。管理員們可選擇設定歡迎訊息、預約訊息與關鍵字回應訊息,根據不同的情境,輸入相對應的自動回應訊息,不僅使管理員管理社群更輕鬆,省去手動打字回覆的負擔,也能讓 LINE 社群聊天室中的互動更熱絡!

第 3 名-聊天室表情符號 不打擾對話,快速回覆心情

聊天室表情符號於今年初先行於 LINE 社群搶先體驗,隨著這項功能正式上線,現在在所有LINE 聊天室皆可使用,同樣適用於手機版與電腦版。用戶可針對一週內的文字訊息、圖片,長按選擇表情符號,也可再次長按「更換」或「取消」已選定的表情。不論是使用、更換或取消聊天室表情符號,皆不會跳出通知打擾對方,也不需擔心打斷進行中的對話,成為台灣用戶愛用功能第三名可以說是實至名歸!

第 4 名-電腦版支援生物辨識登入

LINE 電腦版在台灣擁有 500 萬的月活躍用戶,LINE 團隊也不斷優化且提供更多電腦版的實用功能,讓用戶們使用起來更順暢。今年 LINE 電腦版開放支援生物辨識登入,登入時只要透過手機設定完成生物辨識,即可使用智慧手機直接登入,既不會有忘記密碼的風險,也可以透過綁定的手機號碼保障用戶帳號的安全性。除此之外,用戶也可以選擇使用 Email 信箱登入或是用手機掃描 QR code 登入。

第 5 名-聊天室照片預覽模式:多張照片一鍵單張檢視且可滑動輪播

在今年的手機版更新中,針對聊天室多張照片縮圖推出全新的預覽模式。傳送多張照片時,除了自動將照片整合成同一則訊息外,點選訊息旁邊的「單張檢視」圖示,即可切換至單張照片滑動輪播的模式。這項更新能讓用戶一鍵放大照片,看得更清楚,節省時間又便利,是非常實用的小功能。

第 6 名-視訊通話中使用貼圖:開會互動更添趣味

今年中隨著疫情增溫,台灣用戶使用線上會議、課程等的比例也隨之提升。不論是電腦版還是手機的通話功能,LINE 團隊也持續優化並推出有趣的更新。其中一項為用戶在使用視訊通話時,點選「貼圖」即可傳送可愛貼圖表情,傳送的貼圖將會顯示於視訊畫面後消失,所有與會者皆能看見貼圖回應,為會議增添有趣的互動元素。

第 7 名-LINE 會議室:透過連結即可加入視訊通話

LINE 會議室於今年正式推出,有別於群組通話,不需事先拉群組,只需建立會議連結,點擊即可馬上進行視訊通話。延續 LINE 視訊通話原有的實用功能,無論是要分享螢幕、套用虛擬背景、特效等都可以在 LINE 會議室中使用,且最多可容納 500 人同時在線。在疫情期間,這項全新的功能深受台灣用戶的愛用,像是使用 LINE 會議室開會、舉辦線上課程、運動教學等等。

第 8 名-視訊通話支援虛擬人像:華麗變身 Q 版人像

使用 LINE 虛擬人像功能時,可以拍攝自己的照片自動偵測符合自己的五官或是自行設定喜歡的造型,打造獨一無二的 Q 版人偶。除了可以直接作為 LINE 個人頭像使用外,更可以在視訊通話中使用。下次開會時,除了使用虛擬背景、濾鏡等功能,不妨試試虛擬人像,有趣又好玩!

第 9 名-LINE 揪團:群組裡就能輕鬆完成團購

今年上線的 LINE 揪團是群組中不可或缺的功能,不論是上班族的下午茶團購還是主婦們的居家小物開團,都可以透過 LINE 揪團輕鬆完成。由團長設定品項、價錢等就能快速開團,整合了 LINE Pay Money 和 LINE Bank 的收款方式,一鍵邀請團員們付款,同時也整理出清楚的收付款名單,對帳一目瞭然;團員們則動動手指即可完成登記,少去收款、對帳等瑣事,LINE 揪團讓團購變得更單純又輕鬆!

第 10 名-多人聊天室、群組整合:多人聊天室也有相簿與記事本功能

以往 LINE 除了一對一聊天室外,還有群組與多人聊天室。為使視覺統一、使用更方便,今年將多人聊天室整併至群組。整合後,用戶在建立群組,可開啟「用戶自動加入」,邀請的成員們則無需按下參加即可自動加入群組。除此之外,整合後的群組都可以使用相簿、記事本等原有的群組功能,解決了以往多人聊天室無法隨時記錄、留存的困擾,不只功能升級,溝通也更方便了!

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核稿編輯:Chris


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

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MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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