【林克威電商專欄】善用「與人連結」 電商就能在「寂寞經濟」中創造新商機

電商在經營時,需要提高員工投入與顧客參與程度、厚植社群情感價值,才能掌握「寂寞經濟」的精髓,真正創造出相對豐富的收益。
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全球單身人口不斷成長,再加上網路普及、手機使用方便,消費模式也因此改變,衍生出來的寂寞經濟商機無限。隔著螢幕,每個人較能保護隱私,也讓交友軟體、電競、手遊等宅經濟蓬勃發展,這些稍微有點距離、但還是能顯示每個人專屬特質的虛擬世界,因為滿足了使用者的「體驗」及「情感需求」而大賺寂寞財,但其實電商只要用對方法,也能在這樣的趨勢中賺一波。

根據《超獨居時代的潛商機》一書指出,一個人居住的趨勢,已經從北歐、英、法、美吹向日本,成為日本家庭型態的主流 2015 年日本人口普查數據顯示,「單人家庭」占比已經達 34.6%,超過了「標準家庭(夫妻孩子)和「夫妻二人家庭」,日本媒體更預估,到 2040 年單身率會達到 47%;而根據台灣內政部 2020 年的統計,2020 年單獨生活戶為 304 萬 1,975 戶,已占台灣家庭總戶數 893 萬 3,814 戶的 34.05%,顯示台灣已跟隨日本漸漸邁入「單身社會」時代。

另外英國倫敦一家研究公司曾提出預測,2000 年至 2030 年間,全球的一人家庭數目將會成長 128%,數字將持續攀高,也意味著「一個人」將愈來愈普遍,甚至將成為全球經濟的新動力。更重要的是,單身者沒有家累,更捨得花錢消費。根據統計,單身人士在娛樂花費高達 31%,而非生活必需的奢侈品有 28%,也顯示由寂寞經濟所衍生出來的商機相當可觀。

商研院商業發展與策略研究所所長黃兆仁也指出,近年各國面臨高齡少子化現象,全球也出現「單身家庭」一詞,而這類「單身經濟」在台灣一年規模超過新台幣 5,000 億元,而且這群人追求個人快樂與成就感,自然在食衣住行各領域帶來改變。更別說消費模式從線下轉為線上,因為情境更虛擬,顧客更會尋求與品牌建立更有人性的連結,這樣的關係更緊、更久,提供的服務產品也需要更分眾、更精確。

《訂閱熱潮(The Subscription Boom)》的作者勒文特(Adam Levinter)表示,「我們正在從以一次交易型經濟為主,過渡到由關係所驅動的經濟。」不論趨勢如何改變,人性中渴望被重視、被同理、真誠互動的部分,是永遠不會改變的,「心靈感受」是影響顧客消費的關鍵,他們內心渴望的,並非純粹來自商品的經濟效益,而是一種經由互動而建立的人際關係,無論虛擬或實質,顧客都想藉以增進生活質感與心靈寄託,社群交流的情感價值、藉由參與來獲得滿足感,甚至有些顧客會願意支付較高的價格享受產品與服務的附加價值,而電商也能因此獲利,甚至建立市場競爭優勢。

電商是在虛擬空間內,就算有「元宇宙」的概念出現,但現階段仍無法完全取代實體店帶來的體驗。不過在 AI 人工智慧、大數據的協助下,電商要在百家爭鳴的品牌競爭中獲勝,必須主動創造需求,且活用各種工具:

一、直播互動:

直播這樣的數位互動方式,能拉近品牌和消費者之間的距離,且增進品牌的透明度、建立消費者對品牌的信任。而且藉由直播,可以傳遞更多品牌訊息, 透過直播營造購物氛圍,也能利用體驗式行銷提供消費者便宜的產品試用體驗,尤其是以服裝或化妝品為主的電商,透過直播主的當場試穿、試用,消費者就能想像自己穿搭、使用的感覺,明顯就能做到加分。

不過在做直播行銷前,一定要先了解消費者特性、規劃好主題及內容,甚至是與其他品牌做異業結盟,都能夠增進效果。快速吸引注意、給予臨場的親和感、帶消費者進入情境、告知為何選我、提供具體的證明價值與價格,還要帶給消費者不行動會損失的感覺,甚至願意幫忙分享直播影片、創造更多的人流,這樣才會有更高的效益產生。像 PChome 24hr 在今年雙 11 檔期推出「購物直播 NON-STOP」直播銷售節目,即看即買的銷售模式,就讓小家電及 3C 業績呈倍數成長。

二、社群互動

在官方粉絲團和消費者進行互動時,小編可以依年齡層或不同喜好來做區別的發文,藉由好康分享,讓消費者覺得「他在對我說話、他提到的內容與細節讓我產生畫面」,並且感受到「我可以得到什麼好處?我心理上可以滿足什麼?」再搭配限額、限制、限時及限量的優惠,並提供便利買單的機制,都可以激發消費者的渴望,並促使他們行動。

此外,善用 FB、IG,甚至是 UberEats、蝦皮的限時動態,再加上專屬的 hashtag,也能讓消費者更容易關注到新資訊。

三、善用平台提供的免費工具

以蝦皮拍賣為例,目前僅開放給蝦皮優選及部分商城賣家免費使用的「聊聊廣播」功能,就能發送專屬訊息給特定的買家,不論是專屬優惠、最新商品還是折扣券,都能發送給不同的粉絲,藉以提升銷售量。

電商在經營各大賣場時,不妨多下功夫去了解各個平台給予的免費功能,在經營上也能事半功倍。

四、設立專屬 APP

根據 Google《2021 智慧消費關鍵報告》,顯示有高達 77% 台灣消費者曾下載品牌或電商所推出的 APP,其中 25-44 歲族群高達 83%、35-44 歲則居次(79%);另外在 2021 年上半年,台灣電商 APP 月活躍用戶總數,也較去年同期增長 18%。顯示電商值得投資專屬 APP 的設立,優化與消費者之間的體驗與互動。

五、OMO 串聯

OMO(Online Merge Offline)是指品牌進行全面融合線上與線下通路,讓消費者不論是接觸哪一個管道,都能展開購物流程,並持續回購。以「甜點控」網站為例,就集合超過 50 家的甜點品牌,讓消費者可以一站式購足,電商也可以藉著 OMO 串聯,尋求與其他平台的合作,增加曝光及銷售的機會。

虛擬私人網路提供商 NordVPN 表示,台灣人一生中有 33 年 9 個月又 16 天在網路上度過,而一星期花在線上購物的時間更長達 4 小時 27 分。一場疫情加速人們往線上移動,而科技的普及也往往讓人與人之間更有距離,再加上元宇宙的興起,虛擬世界大爆發,商機自然只會履創新高。因此,電商在經營時,需要提高員工投入與顧客參與程度、厚植社群情感價值,才能掌握「寂寞經濟」的精髓,真正創造出相對豐富的收益。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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圖解智慧國家四大關鍵科技,從不同角度帶你了解台灣的科技應用實力

大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?我們從四個面向帶你看台灣作為「智慧國家」到底有什麼實力!
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大家都知道台灣有座半導體護國神山,也聽過許多媒體對台灣科技實力的盛讚,但台灣的科技實力到底強不強?自己說不如讓國際單位做的調查更客觀顯示。瑞士洛桑管理學院(IMD)每年9月公布的世界數位競爭力(World Digital Competitiveness Ranking)評比,最近一次報告2021年台灣在全球64個主要國家及經濟體當中排名第8,獲得歷年來最佳名次。

而且值得關注的是,支持數位競爭力的核心要素之一,也就是「科技」競爭力。IMD評比報告揭露台灣拿下全球第2的佳績,從2018年的第11名年排名持續上升,顯見台灣無愧於科技強國之名。


科技小百科:
瑞士洛桑管理學院(IMD)是一個長期研究國家與企業競爭力,在國際上具盛名及公信力的評比機構,並自1989年起發布「世界競爭力年報」World Competitiveness Yearbook,其評比報告與調查結果更是各國政府擬定相關政策之參考。IMD每年會定期公布兩份競爭力評比報告,其一是「世界競爭力年報」,每年在6月公布,2022年台灣在63個受評比國家中排名全球第7名。另一份報告為「世界數位競爭力評比」World Digital Competitiveness Ranking,每年在9月底公布,本篇文章引用的資料為這份兩份研究。


也因為科技與國家發展息息相關,有哪些技術是台灣不為人知的優勢?或是未來產業可大力投資布局的領域?我們找出其中四大項與智慧國家最有關的科技,展現台灣具備強勁的科技能量,或許你已經受惠,也或許你能從其中找到發展的機會。

關鍵科技一、融合海陸空領域的多維通訊

隨著國家管理範圍逐漸擴大,通訊範圍多元且彼此關聯,相關科技如低軌衛星、5G通訊、海底電纜等,形成環環相扣的多維通訊聯網。

仔細洞察2021年的IMD報告,台灣在「行動寬頻的用戶比例」這項指標,拿下全球第1的傲人成績。顯見台灣在通訊基礎建設的投資及普及率,是走在全球領先位置。

尤其5G/6G關聯科技更是未來多維通訊的具舉足輕重的地位,原因是5G衍生的價值鏈相當廣泛,舉凡從晶片、模組、終端、邊緣、系統、到應用服務,可形成完整生態圈。為了強健台灣5G專網的自主技術與供應鏈,從2018年先後成立5G產業發展聯盟、5G垂直應用聯盟、以及5G Open Networking平台,逐漸形成5G國家隊。

除了把5G領先國視為戰略目標,當創新技術落地,更能帶來龐大商機。根據工研院的預估,將5G的小基站、邊緣運算、網路虛擬化等關鍵產品、模組、元件加總起來,2025年的市場規模上看2,510億美元(約新台幣7.5兆元),其他國家還在積極推動5G聯網建設,顯見相關商機仍有相當大發展空間。

關鍵科技二、新型態數位經濟與網路服務

邁向Web 3.0的交叉點,元宇宙被視為下一代網際網路的新機會,市調機構Gartner預測,2026年全世界將有25%的人口,每天至少有一小時投入元宇宙虛擬世界,進行工作、社交、教育、購物、娛樂等活動,並藉由虛擬貨幣、NFT進行數位資產的交易,虛擬經濟逐漸成形。

所謂元宇宙,需要以5G/6G高速網路為基礎,透過VR頭盔/眼鏡作為進入3D虛擬世界的載體,在元宇宙的各種互動體驗則需仰賴AI運算、雲端/邊緣儲存、區塊鏈等核心技術支援。人們在元宇宙內可以滿足從現實世界做不到的事情,形成穿梭虛擬、現實之間的生活體驗與商業模式。

近七成投入元宇宙相關應用的企業,認為元宇宙在未來5年一定會蓬勃發展,虛擬音樂會、虛擬時裝秀、媒體及產品聯名展示活動,將是元宇宙優先發生的商業體驗。

那麼台灣要投入元宇宙有何利基?解析元宇宙供應鏈版圖,主要可分為晶片、光電、通訊、AR/VR裝置、內容以及AI技術,台灣科技可從硬體方面,包含晶片、感測IC、光學零組件、伺服器等擅長領域切入。像是大家熟知的半導體大廠台積電,對於相關晶片的供應就至關重要,另外光電產業也有揚明光、玉晶光、中光電等企業,讓投影技術更精緻,再來連接元宇宙的通訊技術,也有聯亞來支援,而裝置軟硬體、AI技術則是有創意、世芯、智原等企業投入,最後想到AR/VR集大成者,就不能遺漏宏達電在這一塊的耕耘,同樣威盛電、佐臻、未來市(XRSPACE)等品牌也積極佈局,可見台灣已有完整的供應鏈,接下來有志於加入元宇宙的廠家,不妨從自身的專長去思考,相信不論是哪個領域的企業,都能有更多的創新、應用內容投入,完善整個元宇宙生態。

關鍵科技三、疫後時代興起的智慧型代理人 

近年因疫情持續延燒,越來越多領域開始導入「智慧型代理人」,像是零售業者引進半自動化機器,協助人力處理訂單、點餐;又或是醫院使用機器人,藉由AI辨識功能分擔部分醫護工作。

所謂智慧型代理人,以它所知的知識範圍內,自主完成人類所給予的指令任務。智慧型代理人發展至今,能協助人類的廣度、深度越來越多,主要是受惠機器學習的技術更為先進,加上其他的自動規劃、互相協調等演算法的成熟,讓智慧型代理人成為下一波產業發展重點。

世界先進國家紛紛把AI納為國家產業重要發展策略,台灣從2018年就推出「台灣AI行動計畫」,全面啟動產業AI化。發展至今,AI應用已從測試階段逐步應用於各式產業,資策會統計發現,掌握AI技術的新創企業在台灣有300家,逐漸摸索出不同的商業策略與獲利模式。

尤其資通訊、醫療照護是台灣兩大擁有頂尖人才的雙軸產業,在疫情之下,就可以看到醫療+科技所衍生的智慧型代理人應用。像是過去為了解決醫療量能不足,開發「5G智慧防疫機器人」,用來隔離病房消毒、運送餐盒及藥品物資,比傳統人力消毒方式有效節省50%時間,還能降低醫護人員感染風險,讓醫事工作更有效率。

關鍵科技四、資訊安全網保護每個人數位資產

我國面臨網路犯罪、駭客入侵政府、機關,甚至竊取個人資料事件持續增加,如何保護國民安心使用數位科技、保障財產安全將是未來重要方向。隨著AI普及所衍生的龐大資料量之隱私及資安問題,成為棘手的挑戰。從國際AI資安發展現況來看,歐盟在2021年提出人工智慧規則草案(Artificial Intelligence Act),鼓勵值得信賴且道德的AI進行研發與應用。微軟更在今(2022)年禁止提供AI推測情緒技術,並制定「負責任AI標準第二版」、Google則停止AI機器人具有自我意識、能與人類溝通等爭議事件,這些做法也都反映美歐在立法之際,業者也在努力自行節制敏感AI技術。

AI資安,是挑戰也是機會。未來,台灣政府與企業也須密切關注美歐相關草案的立法動態,找出AI規範的共同點,以此界定使用AI產品與服務之要求;因此,AI資安不僅需透過科技來防禦,更需要治理與法規,降低AI所帶來的衝擊。

另外,針對5G資安議題,台灣有展開大型科技防禦策略,包含5G資安防護系統、跨機關資安聯防。5G資安防護系統致力確保業者使用的5G系統具備安全、可靠、信賴,與國內5G專網業者進行服務驗證,以強化國產5G系統的整體資安防護能力。跨機關資安聯防的目標放在建立政府與民間的資安聯防體系,藉由橫向整合跨部會,全面提供威脅情資,減少機關隱匿資安事件,降低事件誤報與漏報。

持續提升台灣的科技能量 打造全方位的智慧國家

圖片資料來源:IMD 2022 世界競爭力年報

台灣的科技能量持續提升,從2022年的IMD世界競爭力年報可發現,而且該報告還指出我國擁有高素質勞動力、經濟活力、企業治理能耐、高教育水準等優勢。上述四項與智慧國家高度關聯的新興科技,涵蓋「數位基盤、數位創新、數位包容」等元素,如何借助科技打造創新、包容的社會,在台灣強勁的科技應用產業鏈上,補強創新的能量,並延續發展優勢項目,將是台灣要持續努力的方向。

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