【林克威電商專欄】善用「與人連結」 電商就能在「寂寞經濟」中創造新商機

電商在經營時,需要提高員工投入與顧客參與程度、厚植社群情感價值,才能掌握「寂寞經濟」的精髓,真正創造出相對豐富的收益。
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全球單身人口不斷成長,再加上網路普及、手機使用方便,消費模式也因此改變,衍生出來的寂寞經濟商機無限。隔著螢幕,每個人較能保護隱私,也讓交友軟體、電競、手遊等宅經濟蓬勃發展,這些稍微有點距離、但還是能顯示每個人專屬特質的虛擬世界,因為滿足了使用者的「體驗」及「情感需求」而大賺寂寞財,但其實電商只要用對方法,也能在這樣的趨勢中賺一波。

根據《超獨居時代的潛商機》一書指出,一個人居住的趨勢,已經從北歐、英、法、美吹向日本,成為日本家庭型態的主流 2015 年日本人口普查數據顯示,「單人家庭」占比已經達 34.6%,超過了「標準家庭(夫妻孩子)和「夫妻二人家庭」,日本媒體更預估,到 2040 年單身率會達到 47%;而根據台灣內政部 2020 年的統計,2020 年單獨生活戶為 304 萬 1,975 戶,已占台灣家庭總戶數 893 萬 3,814 戶的 34.05%,顯示台灣已跟隨日本漸漸邁入「單身社會」時代。

另外英國倫敦一家研究公司曾提出預測,2000 年至 2030 年間,全球的一人家庭數目將會成長 128%,數字將持續攀高,也意味著「一個人」將愈來愈普遍,甚至將成為全球經濟的新動力。更重要的是,單身者沒有家累,更捨得花錢消費。根據統計,單身人士在娛樂花費高達 31%,而非生活必需的奢侈品有 28%,也顯示由寂寞經濟所衍生出來的商機相當可觀。

商研院商業發展與策略研究所所長黃兆仁也指出,近年各國面臨高齡少子化現象,全球也出現「單身家庭」一詞,而這類「單身經濟」在台灣一年規模超過新台幣 5,000 億元,而且這群人追求個人快樂與成就感,自然在食衣住行各領域帶來改變。更別說消費模式從線下轉為線上,因為情境更虛擬,顧客更會尋求與品牌建立更有人性的連結,這樣的關係更緊、更久,提供的服務產品也需要更分眾、更精確。

《訂閱熱潮(The Subscription Boom)》的作者勒文特(Adam Levinter)表示,「我們正在從以一次交易型經濟為主,過渡到由關係所驅動的經濟。」不論趨勢如何改變,人性中渴望被重視、被同理、真誠互動的部分,是永遠不會改變的,「心靈感受」是影響顧客消費的關鍵,他們內心渴望的,並非純粹來自商品的經濟效益,而是一種經由互動而建立的人際關係,無論虛擬或實質,顧客都想藉以增進生活質感與心靈寄託,社群交流的情感價值、藉由參與來獲得滿足感,甚至有些顧客會願意支付較高的價格享受產品與服務的附加價值,而電商也能因此獲利,甚至建立市場競爭優勢。

電商是在虛擬空間內,就算有「元宇宙」的概念出現,但現階段仍無法完全取代實體店帶來的體驗。不過在 AI 人工智慧、大數據的協助下,電商要在百家爭鳴的品牌競爭中獲勝,必須主動創造需求,且活用各種工具:

一、直播互動:

直播這樣的數位互動方式,能拉近品牌和消費者之間的距離,且增進品牌的透明度、建立消費者對品牌的信任。而且藉由直播,可以傳遞更多品牌訊息, 透過直播營造購物氛圍,也能利用體驗式行銷提供消費者便宜的產品試用體驗,尤其是以服裝或化妝品為主的電商,透過直播主的當場試穿、試用,消費者就能想像自己穿搭、使用的感覺,明顯就能做到加分。

不過在做直播行銷前,一定要先了解消費者特性、規劃好主題及內容,甚至是與其他品牌做異業結盟,都能夠增進效果。快速吸引注意、給予臨場的親和感、帶消費者進入情境、告知為何選我、提供具體的證明價值與價格,還要帶給消費者不行動會損失的感覺,甚至願意幫忙分享直播影片、創造更多的人流,這樣才會有更高的效益產生。像 PChome 24hr 在今年雙 11 檔期推出「購物直播 NON-STOP」直播銷售節目,即看即買的銷售模式,就讓小家電及 3C 業績呈倍數成長。

二、社群互動

在官方粉絲團和消費者進行互動時,小編可以依年齡層或不同喜好來做區別的發文,藉由好康分享,讓消費者覺得「他在對我說話、他提到的內容與細節讓我產生畫面」,並且感受到「我可以得到什麼好處?我心理上可以滿足什麼?」再搭配限額、限制、限時及限量的優惠,並提供便利買單的機制,都可以激發消費者的渴望,並促使他們行動。

此外,善用 FB、IG,甚至是 UberEats、蝦皮的限時動態,再加上專屬的 hashtag,也能讓消費者更容易關注到新資訊。

三、善用平台提供的免費工具

以蝦皮拍賣為例,目前僅開放給蝦皮優選及部分商城賣家免費使用的「聊聊廣播」功能,就能發送專屬訊息給特定的買家,不論是專屬優惠、最新商品還是折扣券,都能發送給不同的粉絲,藉以提升銷售量。

電商在經營各大賣場時,不妨多下功夫去了解各個平台給予的免費功能,在經營上也能事半功倍。

四、設立專屬 APP

根據 Google《2021 智慧消費關鍵報告》,顯示有高達 77% 台灣消費者曾下載品牌或電商所推出的 APP,其中 25-44 歲族群高達 83%、35-44 歲則居次(79%);另外在 2021 年上半年,台灣電商 APP 月活躍用戶總數,也較去年同期增長 18%。顯示電商值得投資專屬 APP 的設立,優化與消費者之間的體驗與互動。

五、OMO 串聯

OMO(Online Merge Offline)是指品牌進行全面融合線上與線下通路,讓消費者不論是接觸哪一個管道,都能展開購物流程,並持續回購。以「甜點控」網站為例,就集合超過 50 家的甜點品牌,讓消費者可以一站式購足,電商也可以藉著 OMO 串聯,尋求與其他平台的合作,增加曝光及銷售的機會。

虛擬私人網路提供商 NordVPN 表示,台灣人一生中有 33 年 9 個月又 16 天在網路上度過,而一星期花在線上購物的時間更長達 4 小時 27 分。一場疫情加速人們往線上移動,而科技的普及也往往讓人與人之間更有距離,再加上元宇宙的興起,虛擬世界大爆發,商機自然只會履創新高。因此,電商在經營時,需要提高員工投入與顧客參與程度、厚植社群情感價值,才能掌握「寂寞經濟」的精髓,真正創造出相對豐富的收益。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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