【提姆科技觀察】帶著 NFT 一起飛!交易平台 OpenSea 的魔力

NFT 的交易額預估到今年年底可以來到 250 億美金。然而你能想像在如此龐大市場中,90% 的交易額都是在同一個地方完成的嗎?
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Credit: OpenSea 首頁截圖。
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2021 年是 NFT 爆紅的一年,不只是科技愛好人士,NBA 球星 Stephen Curry、啤酒公司百威和信用卡公司 Visa 都加入購買 NFT 的熱潮。上星期,知名鹽酥雞攤「師園」也發行自己的 NFT。NFT 的交易額預估到今年年底可以來到 250 億美金。然而你能想像在如此龐大市場中,90% 的交易額都是在同一個地方完成的嗎?

什麼是 OpenSea?

創立於 2017,OpenSea 是全球最大的 NFT 交易市集,該平台允許任何用戶購買、出售和鑄造各種類型的 NFT。對於開發者而言,可以透過 OpenSea 的 API 在平台架設自己的個人交易所。對 NFT 創作者來說,OpenSea 建立版稅分潤模式,讓創作者可以在首次售出後,持續從後續的每筆 NFT 交易中獲取一定比例的分潤。OpenSea 則從每筆交易中抽取 2.5% 作為營收來源。

根據 Dune Analytics 統計, OpenSea 目前在 NFT 交易市集擁有 97% 的市佔率。對標眾人對加密領域的既定印象,許多人或許會認為 OpenSea 的成績只是牛市中的曇花一現,但 OpenSea 創辦團隊卻和充滿激情與賭博心態的 NFT 交易市場格格不入,而是相對保守並充滿耐心。

創業源起: 從 CourseKick 到 Wificoin

OpenSea 的創辦人 Devin Finzer 首次創業是在 2011 年就讀布朗大學資工系三年級的時候。他和同學推出一款名為 CourseKick 的社交選課系統。比起學校的老舊系統,用戶可以輕易透過 Coursekick 選課並查看朋友們的課表,因此在推出後一個月內就吸引全校 20% 的學生使用。

雖然 CourseKick 的社群願景最終沒有實現,但這個專案培育出兩位日後發展極為成功的創業家 — CourseKick 另一位共同創辦人 Dylan Field 日後創辦了設計協作平台 Figma,目前估值來到 100 億美金。

Twitter 截圖

Devin 在畢業後加入 Pinterest 擔任工程師,但不到兩年仍按捺不住對創業的熱忱,離職並開始一連串的產品專案,包括一款視力檢測 app 和一個串接各州資料庫,幫助用戶查找無人認領財產的服務。

直到 2017 年,Devin 也受到當時盛行的區塊鏈和加密貨幣風氣影響,一頭栽入加密貨幣領域,和另一位軟體開發者 Alex Atallah 合作開發加密貨幣專案,並在知名的黑客松 Techcrunch Disrupt 上發表名為 Wificoin 的產品。

Wificoin 讓用戶可以藉著分享 WiFi 路由器的訪問權限獲取代幣。當初的構想是加密貨幣的驗證處理費遠低於傳統信用卡交易,讓小額購買 WiFi 用量變得可行,這樣的構想也讓 Wificoin 獲得進入知名新創加速器 Y Combinator 的機會。

謎戀貓風潮啟發新的創業計畫

在 2017 年 11 月,搭建在以太坊上的虛擬養貓遊戲 CryptoKitties(謎戀貓)正式推出,在加密貨幣圈引發熱潮。謎戀貓之所以會火紅是因為其採用以太坊的 ERC-721 規格,讓每一枚代幣都擁有獨立存在的 ID,也就是非同質化代幣 (NFT)。玩家們可以彼此交易貓咪,並透過育種培育產生擁有新特徵的貓,特徵越稀有的寵物貓價格越高。

謎戀貓的出現讓許多人見識到 NFT 的威力,也讓 Devin 見識到加密貨幣在金融和貨幣之外的其他應用,認為這會引發一種新的科技文化現象。因此他決定轉換發展跑道,與 Alex Atallah 一同建立 NFT 的交易市集。Finzer 認為 ERC-721 為數位商品創造一個統一的規格,因此如果在此標準上建立交易市集(Marketplace),未來就可以輕鬆支援其他的 NFT 專案。

專注在跑道上

2018 年 2 月,OpenSea 在 Product Hunt 上發表,向大眾介紹自己為「加密商品的 eBay」 。在 YC 光環的加持下,OpenSea 也募到 200 萬美金的天使輪資金,投資人包括 Founders Fund、Coinbase Ventures 等等。

在同時間,OpenSea 在市場有著另一個強力競爭對手,Rare Bits 的成員來自當時如日中天的社群遊戲公司 Zynga,也獲得來自 Spark、First Round 和 Craft 等知名創投的資金。

Rare Bits 和 OpenSea 採用完全不一樣的商業模式,其不收取首次交易的佣金 (OpenSea 在 2018 年收取 1%,之後提升為 2.5%),也會退換交易產生的處理費用 (gas fee)。然而,商業模式的差別也讓兩家公司走向不一樣的道路,2018 年之後加密貨幣進入寒冬期,Rare Bits 燒錢成長的模式讓其必須積極嘗試各種發展路線,像是與動漫串流平台 Crunchyroll 合作推出可搜集的「數位貼紙」。

同時期,OpenSea 則維持相當迷你的團隊規模 (7人),並聚焦在交易所的搭建上。當時許多人建議團隊專注於特定的利基市場像是藝術、遊戲或是音樂,Devin 和 Alex 認為無法預測哪個類型的 NFT 專案會先流行起來,因此他們選擇建立一個不分類別的通用交易平台,讓任何類型的專案都可以在平台上架和購買,以最大化平台的交易流動性。

當被問及能從競爭中勝出的原因,Devin 認為關鍵在於團隊願意在 NFT 領域中長期耕耘。即使在上線 26 個月後的 2020 年 3 月,OpenSea 只有 4,000 名月活躍用戶,月交易額 110 萬美金,Devin 和 Alex 仍然看好 NFT 的長期發展,在良好的現金流管理以及公司文化下,OpenSea 得以度過這段寒冬期,並迎接 2021 年的 NFT 爆發浪潮。

PFP 專案迎來 NFT 熱潮

2020 年末,數位藝術家 Beeple 在精品 NFT 拍賣所 Nifty Gateway 拍賣出總價 350 萬美元的作品系列,引起市場大眾對 NFT 交易的注意。隨著 NFT 交易價格水漲船高,越來越多投機者、創作者投入此圈子,頭貼式 (Profile picture, PFP) NFT 專案也隨著趨勢興起。意見領袖將 Twitter 頭貼換成限定版的的 NFT 肖像畫以表達對專案的支持與認同。Crypto Punks, Bored Aps 和 Meebits 等專案都在市場引發轟動,除了 FOMO 心態外,PFP 也代表著在社群中的地位和歸屬感展現,其稀有性也引發收藏和投機的機會。如此浪潮,也讓 NFT 市場銷售額從 2020 年的 9,480 萬美金暴漲到 2021 年預估會達到 250 億美金。

優異的產品設計

科技分析部落格 The Generalist 認為 OpenSea 的產品優勢在於上架的便利性、平台資產的廣度以及強大的搜尋篩選系統。

在 OpenSea 上,不管是發布音樂或是影像 NFT,創作者只要需要幾下點擊填寫作品資訊和上傳相關數據,就能完成上架流程。OpenSea 兼容並蓄,任何長尾創作者都可以輕易地在平台上鑄造、交易自己的 NFT。此外,OpenSea 也廣納各類型的 NFT 資產,Devin 在早期活躍於 Discord 頻道積極挖掘新的 NFT 專案,讓平台成為創作者發布作品的首選。

同時,OpenSea 也是最好發現和篩選 NFT 專案的平台,用戶可以使用豐富的搜尋參數來篩選專案。以知名 NFT 專案「無聊猿(Bored Apes)」為例,用戶可以篩選無聊猿的皮毛顏色、眼睛是否發光,找到特徵最稀有的猿類。此外,在交易標的頁面上,用戶也可以查看作品的交易紀錄和來源,這些細緻的搜尋標籤和資訊呈現,提升了買家瀏覽以及下單 NFT 的體驗。 

未來發展 — 純收藏 NFT 即將退燒

如今 OpenSea 已經成為月交易額 20 億美金的巨獸,但其也開始面臨一些挑戰。除了被許多加密貨幣圈人士質疑不夠「去中心化」外(OpenSea 沒有發行自己的代幣,平台的治理、分潤比率由公司全權控制),OpenSea 也開始碰到新的竟爭對手。月活躍用戶超過 880 萬的上市公司虛擬貨幣交易所 Coinbase 宣布將跟上交易所 FTX 和幣安的腳步,最快在今年年底推出自家的 NFT 交易平台。此外,OpenSea 也碰到垂直市場的競爭,像是最知名的區塊鏈遊戲 Axie Infinity 就建立原生的交易平台讓玩家使用量身定做的產品介面進行交易。

開放的平台模式也增加詐欺的風險,任何人都可以盜取創作者的藝術者圖像,在平台上製作成 NFT 銷售。

面對這些挑戰,OpenSea 只能募資更多資金作為發展的燃料,公司在今年 7 月獲得 a16z 1 億美金的 B 輪資金。根據科技媒體 The Information 報導,OpenSea 正在募集下一輪的資金,估值將上看 100 億美金。此外,OpenSea 也推出一連串包含開發手機版的應用程式、偵測盜版作品、串接以太坊之外的其他區塊鏈等優化措施,降低用戶進入 NFT 世界的門檻。Devin Finzer 在訪談中也表示,純收藏的 NFT 熱潮即將消逝,未來的 NFT 專案會有更多「層 (layer)」,像是音樂家可以出售有演唱會門票的 NFT、持有 NFT 才可以進入專屬的論壇...等應用,而 OpenSea 正積極的和各家公司合作以促成這類活動。

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責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行