【林克威電商專欄】把電商平台變成你的工具!蝦皮有哪些免費資源

作者觀察到,近年成功在台灣搶下流量最大電商平台的蝦皮購物,卻在逐漸開放一些原本屬於開店平台的免費工具,成為品牌與賣家應該抓住的新機會。
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Photo by John Schnobrich on Unsplash
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過去電商平台和開店平台涇渭分明,電商平台大多專注於創造平台流量與促成消費者結帳,但不太願意開放太多行銷及與客戶建立溝通管道的工具給品牌賣家,目的是讓賣家繼續仰賴平台的流量和客源;而開店平台則大多專注於提供品牌建立自己的官網,讓品牌可以盡情展現品牌資訊、行銷工具、結帳與顧客管理系統,允許品牌可以有更大自由與彈性的執行自己的行銷策略。

但是我觀察到,近年成功在台灣搶下流量最大電商平台的蝦皮購物,卻在逐漸開放一些原本屬於開店平台的免費工具,成為品牌與賣家應該抓住的新機會。

電商圈的朋友們,在雙十一結束後,最近紛紛地發表「戰果」,其中 Jason 曬出了滿倉庫待收件的包裹照,另一位 Mandy 則是直接高興地宣布比 2020 年同期業績成長 20%,平常以蝦皮購物為主要經營賣場的他們,都會和我討論行銷策略的規劃,這次也不例外地分享如何「畢其功於一役」。

Jason 在蝦皮購物賣場專攻女性服飾用品已經兩年多,由姐姐負責選貨,他負責行銷,但業績始終平平,對於參加活動也較被動,但他覺得這樣下去不行,所以以今年的雙十一為目標,他想要好好活用蝦皮購物提供的資源來做嘗試。

抓住電商「月月造節」趨勢,善用蝦皮購物工具為品牌吸粉

Jason 之前告訴我,他從五月份就提前開始「備戰」雙11:「像我這樣的小賣家,能花在行銷上的費用很有限。因此,我就決定從蝦皮購物提供的免費行銷工具開始!」蝦皮購物每個月都有活動行事曆,透過「造節」來增加買家的記憶點及消費者的儀式感與互動,並且每檔活動搭配站內外的話題與社群操作,Jason 就從此切入開始佈局。

而在活動前開始經營賣場粉絲,也是在大檔轉換顧客的關鍵。Jason 設定了「關注禮」,消費者只要對賣場點選了「關注」後,就可獲得賣場折價券,未來賣場的新商品上架、貼文、直播,消費者都會收到手機推播通知。

我認為關注禮是養粉絲、讓粉絲更黏著的一個好方法,就像每個品牌方在操作社群 Facebook 和 IG 時,都會想辦法增加粉絲、達到後續宣傳行銷目的,自然在蝦皮購物這樣多元的平台上,也要長期養粉絲、養關注,增加品牌向心力。

另外,Jason 過去在經營時都有在 FB 及 IG 粉專發布貼文的操作,因此也自然嘗試了使用蝦皮購物的「動態貼文」與買家進行互動。「我發現同樣一則類似的貼文,在蝦皮購物的貼文觸及人數比在 FB 或 IG 上高出不少,而且導入購物車的流程也很順暢,轉換率更高」,Jason 分享。蝦皮動態貼文可以讓賣家每次選擇五件新品,然後在照片上增加標註、商品標籤、文字及貼圖,尤其是動態的 GIF 貼圖最活潑,更能吸引買家的目光。而標註上的賣場資訊讓買家能輕鬆進入賣場細看商品;有時候在更新時,也會添加折價券標籤,讓關注者直接從貼文領取並使用折價券,引導進入賣場下單,也藉此增加轉換率。

聊聊廣播成為 CRM 系統,優化顧客服務維繫黏著度

努力維持蝦皮優選資格的 Jason,自然也沒有放過好用的「聊聊廣播」。他將買家分成 2 種不同的群組:分別是回購多次的常客和單純粉絲。常客就會定期提供新商品的訊息及提供折扣活動維持關係;粉絲則是不定期推薦商品,或提供折扣券加大購買誘因。為了不讓買家覺得太頻繁、產生負面情緒、甚至封鎖,他便以每 2 個星期固定廣播一次的頻率,維繫粉絲黏著度。

「聊聊廣播」是我最看好蝦皮購物的功能之一,就像是另類的「CRM(顧客關係管理)」系統,可以讓賣家免費與客戶進行雙向溝通和客戶資料運用。我還建議 Jason 可以將群組分得更細,例如設定「加入購物車但未結帳的買家」,對於這些有興趣但未結帳的客人,可以在未來促銷節日時把最新的優惠資訊推播給他們,促成客人結帳。此外,還可以過濾性別、訂單金額、已購買過商品,再進一步細分客群,提供最適合的資訊給他們。

在雙十一開始前的 2 個星期, Jason 也在我的推薦下第一次使用了蝦皮購物上的賣場廣告及關聯廣告,評估主打商品更適合關聯廣告,即結合消費者的搜尋歷史,將賣場相近似或互補產品客製化推到「相似產品」、「猜你喜歡」及「每日新發現」站內版位,讓有興趣的買家更有機會看到商品。

讓顧客身歷其境,蝦皮直播化被動等待為主動出擊

另外一位在雙十一業績成長 20% 的 Mandy 一直都有在 FB 直播化妝、保養相關產品。看到蝦皮購物也有直播的服務,她便相關模式套用在賣場上,藉由工具讓直播更吸睛:「『蝦皮直播』在 2020 年已累積超過 5 億次觀看人次,而且官方直播節目「蝦導播」更曾協助品牌單日訂單成長 40 倍。因為 Mandy 主攻平價美妝產品,競爭激烈,在蝦皮直播讓她不只是被動等待客人,而是主動推銷商品,更因為不用切換購買平台使轉換率更高」,Mandy分享。

蝦皮直播除了可以不離開直播就購買商品外,也可以利用直播畫面內的「購物袋」,一次露出更多商品增加買家的興趣;或是透過優惠券或蝦幣在直播過程回饋買家,互動方式更加多樣。「有時剛好有新商品出現,我也會設定『搶標』,在標題文字及價格上下功夫,往往也會有買家被吸引、甚至成為賣場關注者。長期運用蝦皮直播真的對賣場業績有明顯幫助,而邊看、邊買、邊享折扣的直覺消費體驗真的能讓消費者買單,我也因此增加許多死忠的粉絲!」

除了 IG 及蝦皮動態的連動之外,我發現 Mandy 也用建立賣場遊戲的方式,來和潛在的買家互動。觀察附帶獎品的小遊戲對買家吸引力高,Mandy 就特別設計有別於直播的折扣券,搭配蝦皮購物建議的獎勵組合吸引玩家上門。而且玩家人數、使用商品數量、銷售額及折扣券使用數據,都能夠清楚地獲得訊息,藉由每一檔遊戲的成效,也摸索出買家們偏好的折扣券類型及額度,讓賣的銷售額和訂單數隨之成長不少!

我也給 Mandy 建議,可以再利用兩個工具提升業績。首先,就是可以利用蝦皮限時特賣的功能。畢竟賣家只要經過購買及報名,就能在蝦皮購物的首頁顯示版面,這是提升曝光的最好機會;再者,我也建議她可以使用「蝦皮 X Facebook 廣告」可以結合平台顧客資料優化廣告受眾設定,讓社群廣告更精準觸及目標族群。

其實電商平台為了吸引賣家及消費者,總會不斷推出新服務、創造新價值,品牌賣家只要願意去了解、善用行銷工具,自然可以出奇致勝、讓業績蓬勃發展,機會是不會等人的!

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責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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邁入Web3.0時代,玩家也可以是開發者!now.gg Fungible Games (NFG)同質化遊戲創作平台正式推出

因應 web 3.0,now.gg 推出 NFG 平台,透過拆分不同資源,讓玩家也能成為開發者,創造與分享屬於自己遊戲內創造的 NFT。
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Photo Credit:Shutter Stock/TPG Images
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矽谷行動雲端公司 now.gg 宣佈推出 now.gg Fungible Games (NFG) 平台,藉由 now.gg CloudOS 與區塊鏈技術的結合,NFG 可以將遊戲如程式碼、場景關卡和美術資源分別拆解開來,遊戲的各個部分將可以是不同的人擁有,並可在雲端進行動態組合來創建不同版本的遊戲呈現給遊戲玩家。該平台目前適用基於 Unity、Unreal 和 Cocos 引擎開發的手機遊戲,藉助 NFG,開發者可以獲得更多遊戲創造和構建方式,玩家也可以在任何遊戲中接入他們所擁有的虛擬資產,將雙向擴大 NFT 交易生態及商業規模。

遊戲同質化釋放多面向創作機會

現今遊戲開發商利用遊戲引擎來製作改版或相似玩法的遊戲幾乎沒有甚麼問題,但若要優化遊戲中的個別元素並將其置入到另一款遊戲中卻是一項挑戰。NFG 將透過將遊戲內容同質化來使這項挑戰變的可能。NFG 的同質化功能可以為一些現有的遊戲自動執行,或者提供給開發人員自行操作。最終,遊戲可以使用來自用戶或者遊戲開發者的組件進行串接、擴充或替換,讓每一款遊戲都具備個別的組成特色。

Web3.0時代擴大遊戲的擁有權與創作權

now.gg 執行長 Rosen Sharma 說明:「這將只是巨大 NFG 平台的冰山一角。NFG 將催生數百萬遊戲創作者來創造全新的雲端遊戲生態系。透過利用 Web3.0 與移動設備的串連,NFG 將打破當前遊戲生態的限制,開啟雲端遊戲創造力和參與度的新時代」

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now.gg 執行長 Rosen Sharma

虛擬資產將有機會跨遊戲使用

除此之外,NFG 加深了遊戲玩家、遊戲開發者與創作者之間的互動關係。在遊戲中,用戶除了可以取得及使用NFT外,更可以透過收集各種 2D、3D 圖像、紋理、動畫和程式碼的 NFT 或非 NFT 資產來創建自定義的遊戲體驗。藉由區塊鏈的特性,NFG 也可以串接用戶虛擬錢包,任何人都將可以將他們的 NFT 或其他虛擬資產整合到遊戲當中。跨遊戲分享虛擬資產為開發者和創作者開啟更多機會,現在你也可以讓粉絲、好友在他們的遊戲中使用您的專屬 NFT。

Heya: 全球首款同質化手遊

日系模擬遊戲 Heya 是 NFG 的第一個遊戲作品,Heya 可以在遊戲中串接用戶的虛擬錢包來查看他們擁有哪些資產,玩家可以將這些虛擬資產放置在他們遊戲中房間的牆壁上,創建一個具備分享性且完全個性化的虛擬空間。

Photo Credit:now.gg
now.gg首款同質化手遊 : Heya

NFG 現已上市, 欲了解更多訊息,請參見:https://now.gg/tw/nfg.html

關於 now.gg:
now.gg 是一間致力於為遊戲開發商和消費者改變遊戲體驗的手遊雲端服務企業。透過為遊戲開發商開發的手遊平台即服務創新模式,使遊戲玩家可以在任何行動裝置或作業系統上玩遊戲,在其社群媒體上即時分享遊戲,並透過既有的支付方式在遊戲內付費。 跨越區域性、設備或技術的限制,now.gg 為遊戲開發商與玩家打開了嶄新的的手遊娛樂體驗。

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