【2021 App Store Awards】非 LOL 閹割版!《英雄聯盟:激鬥峽谷》獲 iPhone 年度最佳遊戲 Riot Games 全球遊戲總監 Michael Chow 突破四大開發困境

其中一大挑戰就是該如何讓手遊版受到原先玩家認同,Michael 提到過去遊戲開發者將端遊移植到手機時,都很容易引來大批的負評,因此取得玩家信任也是相當大的挑戰。
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去年由 Riot Games 推出並在台灣上線《英雄聯盟》手遊《激鬥峽谷》(League of Legends: Wild Rift) 剛剛拿下蘋果 App Store Awards iPhone 年度最佳遊戲的殊榮。

《英雄聯盟》手遊《激鬥峽谷》為手機和家用主機重新打造,再現《英雄聯盟》中講求技巧與戰術的五對五 MOBA 體驗,透過全新的控制方式和快節奏的對戰,新手與高手都能與好友組成隊伍、鎖定自己的拿手英雄大顯身手。

《英雄聯盟》手遊《激鬥峽谷》從推出以來成績斐然,根據 Sensor Tower 調查報告,今年 10 月份手機遊戲營收排行,《激鬥峽谷》以 1.08 億美元營收首次進榜單,另外 App Store 的 10 月下載次數更是衝到排行榜首位。Sensor Tower 的行動策略師 Craig Chapple 評價表示:「《激鬥峽谷》的優異表現讓人印象深刻,不只是在一年內獲得了超過一億美元營收,還因爲《激鬥峽谷》在高度競爭的行動 MOBA 市場獲得優秀成績。」

不是閹割版 打造《英雄聯盟》手遊 克服四大困境

《英雄聯盟》手遊《激鬥峽谷》在 2020 年 10 月上線,今年就獲得蘋果 2021 App Store Awards 中 iPhone 年度最佳遊戲,Riot Games 全球遊戲總監 Michael Chow 在受訪時表示,《英雄聯盟》已經不只是一個遊戲,更是打造出一個全面的內容生態系,端遊、手遊甚至還有電視節目,社群創作也非常精彩,《英雄聯盟》目前 1.8 億月活躍用戶數,全球至今累積超過 6 億人玩過《英雄聯盟》。

Michael 坦言,最初萌生將《英雄聯盟》體驗帶到手機上的想法,從構思到執行上的確面臨許多挑戰,其中四大問題是在開發《激鬥峽谷》過程中最需要被克服的。

首先,如何把真正的行動版遊戲實現,在手遊中每一個時點之間如何流暢表達,再者,在行動平台如何依然實現《英雄聯盟》真正團隊對戰,不只是把傑出玩家集中,而是希望團隊戰術能夠更多發揮。

再者,除了上述兩個兩部分良好帶到行動裝置,也需要符合手機使用者的習慣,其中一大痛點就是手遊專注力問題,過去調查顯示手機用戶專注力時間無法超過兩分鐘,想要推《英雄聯盟》手遊版玩家專注度問題需要被克服,最後也證明了在《激鬥峽谷》中玩家的專注力可以遠遠超過兩分鐘!

最後,就是該如何讓手遊版受到原先玩家認同,Michael 提到,過去遊戲開發者將端遊移植到手機時,都很容易引來大批的負評,表達不信任與仇恨,因此取得玩家信任也是相當大的挑戰。

雖然阻力重重,但在 Riot 公司裡的一句重要的名言是「 Dare to dream」,開發團隊耗費許多精力克服上述挑戰,並持續定位在《激鬥峽谷》上欲實現的願景,團隊也很清楚的知道,手遊版想做的絕非一款精量版的《英雄聯盟》,反而希望《激鬥峽谷》能青出於藍超越《英雄聯盟》,最終團隊也很樂見媒體報導評價道,《激鬥峽谷》是各方面勝過《英雄聯盟》的遊戲,而不是《英雄聯盟》的閹割版,這次也很有幸獲得 iPhone 年度最佳遊戲。

只會專注遊戲製作 元宇宙交給網路巨頭

元宇宙世界襲捲,在未來遊戲娛樂世界上的是否也會有相關的規劃呢?Michael Chow 坦言,要能夠做到這樣的世界只有某些大公司有辦法達到,目前遊戲領域有元宇宙的討論出現,強調沉浸式體驗,不過要打造出一個元宇宙世界那會是已包覆網路世界的科技巨頭,像是蘋果、臉書、Google 可能發展的,當然也有些遊戲公司像是 Epic Game 等有在試圖搭上趨勢,但 Riot 是以遊戲為核心不想這樣做,目前還是會專注在玩家體驗,以製作遊戲為主,不會去做遊戲以外的事情。

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核稿編輯:Mia

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免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行