當社群眼球轉動廣告世界時,質感加內容產生共鳴~I see you‧長榮航空

2013 年 6 月 18 日晚上,幾乎 Facebook 上的朋友或是粉絲專頁都不約而同,陸續轉分享 2013 年長榮航空『I see you‧你的眼界可以轉動世界』的廣告。這支廣告搭配社群平台宣傳,是航空公司首次以社群平台作為廣告曝光。
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作者 Phoebe Lu,希望透過生活領域的跨界學習,激盪旅遊相關產業的使用者體驗/觀察/脈絡思考/認知火花,一起讓旅行更美好。本文轉載自原作者部落格 菲 Trip 不可‧玩轉世界 ,Facebook 粉絲團: 菲 Trip 不可 ~ 玩轉服務設計

總希望能真的世界走透透一圈,
幸好科技工具的發達,讓我發現不同的旅遊詮釋,
儘管我可能無法在明天就抵達義大利,
但卻可以透過 玩●轉●旅●遊 讓更多人愛上旅行

2013 年 6 月 18 日晚上,幾乎 Facebook 上的朋友或是粉絲專頁都不約而同,陸續轉分享 2013 年長榮航空『I see you‧你的眼界可以轉動世界』的廣告。

最令人驚訝的是這支以金城武為主角的廣告一共提供了 三個語言的版本,主打法國巴黎、日本奈良、台灣台東等地的風光,口白都是由金城武擔綱,而文案也提供三種語言版本。

中文、日文、英語都是由金城武配音
圖片截自:Eva Air 的 Youtube 網站

不媚俗的文案與清新又綠意盎然的視覺搭配

這個廣告標語的每句文案撰寫都好棒,沒有時下用到俗濫的「小確幸」,卻透過畫面讓人直接感受到幸福,沒有最多人講的「愛旅行」,卻透過文字描述了旅行的風景有多令人喜愛,沒有大喇喇的公司品牌宣傳,卻將品牌精神悄悄地放入文宣中。

我最喜歡的三句就是:

  • 張開羽翼,往陌生的方向前進
  • 看見信任
  • 你的眼界可以轉動世界

甚至,在整場聲音特效中還特別加上風吹過稻田的聲音,一整個就是舒服的愜意,彷彿下一刻就會聽到蟲鳴鳥叫聲,而關於台灣圖像的意境更沒有近年被大力推崇的夜市小吃喧鬧,而是取自台灣的人文特色與自然景緻,呈現完全迥異於近年來觀光局注重的夜市小吃,著實讓人眼睛一亮。

法國有咖啡文化,日本有茶道藝術,但台灣卻以寺廟藝術與美景寫意取勝,將旅遊廣告的質感提升到另一種更高的層級。選擇以長榮航空的主色調感為連結,讓人在整體品牌形象連結大為加分;值得再大書特書的是取景團隊抓住觀光重點的意象,不落俗套地讓巴黎不再只有鐵塔,讓最華麗的亞歷山大三世橋取而代之;關西不再只是大阪城,而是以奈良著名的鹿群與東大寺取勝,而台灣更非只有台東最聞名的縱谷險峻,改為綠色觀光的悠閒風雅,讓腳踏車、池上與農田匯聚最重要的觀光宣導,完全地滿足『旅人想體驗在地旅遊視野』的渴望和不落俗套的旅行角度,不只是挑戰執鏡者的功力,更是相信觀眾並非只知道巴黎、東京與台北的刻板印象。

關於影片的題外話,中文版和日文版口白皆大受好評,英語版則是有種日本人說英語的可愛 FU。

網路時代的廣告品牌宣傳串連

對於這次航空公司首度以社群平台作為廣告曝光,真的讓我大吃一驚。在官方粉絲專頁上提前不斷進行曝光鋪梗,更有相關照片配合文案,讓人期待首播之夜的氛圍, 等到首播當晚,果不其然引起龐大的臉書洗版。甚至只透過臉書與 Youtube 平台就引起廣大的口碑傳遞效果,這次的大手筆曝光,甚至還包含傳說中的 Facebook 首頁廣告,讓我極為驚嘆於國內航空公司在網路平台年代的經營手法改變。

如果網友登出臉書帳號,只要不使用廣告阻擋的外掛,也不用擔心會錯失這則廣告的曝光

官方粉絲專頁的心機鋪梗

在廣告開播前一週,其實官方粉絲專頁就不斷有預告類的廣告推薦,懸疑性倒數配合久未露面的大明星本就是話題製造機,但製作團隊所精心設計的內容並不只限於活動廣告的本身,連同平面的視覺效果預期也在隨之曝光的過程裡,逐漸加強網友的印象度。

倒數兩天前,推出閉眼的金城武和預告說明
倒數一天,金城武電力十足的雙眼吸引多少視線呢?
開播的這天,大大的帥氣照片讓人無法挪移視線
從首播兩天前,每天都有新的照片與搭配的文案提醒
圖片來源摘錄自:EVA Airways Corp. 長榮航空粉絲專頁 

在 2013 年 6 月 19 日的 Google 搜尋排行裡,很明顯可以發現<I see you> 的搜尋頁面結果,長榮航空的廣告與相關新聞的排名已經超越因 I see you 而吸引搜尋的阿凡達。

活動網站 的同質性規劃

如果都拍了廣告,卻沒有呼應的活動網站,感覺似乎弱掉了。所以這樣大型的活動推廣裡,也提供與網友互動的 官方活動網站 。儘管類似過去旅遊活動希望募集照片的方式差不多,但透過不同的視覺編排與代言人~金城武的< 旅人膠卷> 安排,頓時活化了照片募集的感覺。老梗代表了經典,只是要如何用的漂亮,就需要用心與能執行的策展團隊創意思考。

網站的視覺依舊走清新感,表單規劃也不難,甚至利用社群分享也很容易。儘管在測試過程裡,發現與 Chrome 似乎不大相容,可卻還是有其高度相容性。

 活動網頁首頁視覺,開宗明義點名活動進行方式
選擇去過的國家時,可以先看看類似的景點是否已經有人上傳或是該地區的景點位置,相當有趣
在這裡可以看見大大小小的美圖,影片或桌布性質都相當明確。
活動內容依舊是有自己的網頁
上面的圖片皆節錄自: 官方活動網站

對於總是不喜歡浪費曾製作過素材的我來講,建置活動網站最大的好處是若編排得宜,能將所有相關素材集中置放,增加曝光與宣傳效果。同時,也能考驗製作團隊在籌備過程,是否有完整的規劃。

而從下方的< 金城武旅人膠卷> 影片,就會發現製作團隊在與金城武相處 37(或 33 天,因為文案標題是 37 天,但內容口白卻是 33 天)裡的幕後原始規劃本身就包含前/後端設計,不只豐富活動網站本身的內容,更讓網友們多方推薦與了解一些 沒有在廣告內說出來的事情 ,無形中將企業的品牌形象送入觀看者腦海,而非平白直述地表達成為台灣唯一入選世界級星空聯盟成員的榮幸,讓人無感。

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=U5hYOmaxxNk?rel=0]
整體來說,這個活動讓我領悟了:當社群的眼球轉動廣告世界時,與質感內容產生共鳴,才是 最終新媒體時代裡的應用思考方向 ;而籌備團隊應該要發揮 1+1>2 的精神,而非將廣告或行銷重點放在講求技術層次或廣告預算數字的譁眾取寵。

當企業想宣傳的是品牌文化與服務里程碑時,專注在能引起觀眾共鳴的質感內容製作並且能了解與融會現有技術的串連,比起只有發發廣告、寫寫新聞稿或偏重技術規格的研究重要多了。

這次的長榮航空~I see you 活動,從社群發聲,串連了 Youtube 影片,連結回活動網站,再從活動網站進行社群網友互動匯聚更多人氣的手法,儘管並非是首創,卻因為策略應用得宜與優異的內容加上天王的人氣魅力,讓<I see you> 成為網站企劃思考的好案例。

長榮航空首頁的兩則廣告都給了 I see you 活動
(補充在 6/20)發現了關鍵字廣告也出現了!!

中文發音版:真摯的口吻述說著自己的旅人觀點
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=OmCeWyPWi28?rel=0]

日語發音版,有磁性的嗓音搭配台灣美景,一整個覺得主要是搶攻台日直航的市場
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=6JnycekV9bw?rel=0]

英語發音版:帶著點可愛的腔調,讓人忍不住會心地拉近與天王的距離
[youtube http://www.youtube.com/watch?v=0WwXG9HrWEM?rel=0]

中文版的文案:

去過這麼多地方,是不是真正感受過這個世界,有時,自己都不確定。

我看見,看見藝術,看見對話,看見意志,看見信任,看見樂園。

張開羽翼,往陌生的方向前進,

看見世界,看見人群。

I SEE YOU。

你的眼界,可以轉動世界


題外話,想知道在 FB 上有多少人對這隻廣告的興趣或品牌操作的認知嗎?
歡迎在您自己的臉書牆分享本文時,順手輸入#金城武,就能得到眼見為憑的趨勢認知。


免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行