【林克威電商專欄】雙十一狂買或是無感?從消費者與店家流派看購物造節趨勢

年末一連串購物節中,消費者和店家有哪些種類呢?從這些行為又可以歸內出哪些購物節趨勢?
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網友在雙 11 之前,將消費者及電商主區分成好幾種「門派」,特別具有巧思,在這裡也和大家分享。這個電商造節的日子裡,消費者可以區分為五大門派:

  1. 剁手派:真的超便宜,買到賺到,感覺什麼都缺、趁此機會一次補足。
  2. 傻子派:以為撿到便宜,沒想到是原價被抬高,打完折扣後還被貴到。
  3. 跟風派:瞎買,渾然不知自己的真正需求,買就對了。
  4. 反骨派:全力抵制商人們「電商造節」的計謀,不買就是不買。
  5. 古墓派:不聞人間事,也不用網路購買任何商品,電商是啥與我何干。

至於電商主們,也各有不同的派別:

  1. 順風派:真的有賺到錢,訂單爆炸、熬夜包貨出貨。
  2. 心酸派:賺到訂單和基本時薪,但廣告投入、行銷費用都沒算。
  3. 無感派:不特別做什麼,照平日正常做生意,正常吃喝,訂單量也就和平日相同。
  4. 血淚派:賺到訂單但沒有賺到錢,做到淚死,還要付員工加班費。
  5. 白忙派:從預熱期就開始做活動、下廣告,但就是沒有訂單進來。

雖然很多電商圈的人,都說 2021 年雙 11 特別「冷感」,不過各大平台的業績還是創下新高。全站交易金額總和由 momo 奪冠,檔期業績也是平日業績的 3.5 倍、單日狂掃 30 億元業績;訂單數量最多則是蝦皮購物(平均每人 5.2 張訂單),客單價冠軍則由 PChome 奪得,業績也較 2020 年增長 31.06%;樂天市場整體業績也有 2 位數成長;東森購物網(含草莓網、熊媽媽買菜網)檔期內全通路業績也突破 15 億元;露天拍賣則是比去年大漲 4 成;生活市集則較平日激增近 6 倍的業績,在在顯示疫情造成通路的移轉(由線下到線上)非常明顯,民眾還是習慣性認為在雙 11 可以搶一波。

根據資策會產業情報研究所(MIC)首次鎖定電商購物節進行的消費者調查,常參加電商購物節的消費者已達7成(67.2%),遠超過節慶節日(33.1%)、百貨周年慶(24.6%)與品牌周年慶(17.3%),而購物的網友,有 63.5% 花費在 1 萬元以內,超過 5 萬的高消費力族群也有 7%。

至於從消費平台來看電商購物節,綜合型電商平台仍是最大通路,佔 91%,實體零售網購通路(29.6%)逐漸崛起,第三方外送平台(19.3%)、社群與通訊平台(14.6%)與品牌商網購通路(14.1%)排名在後,而「一站式購足」對雙 11 消費族群特別具有吸引力。

已經邁入第十二年的雙 11,也是電商造節的起點,目前「節日之王」的地位尚未被撼動,不過這麼多年下來,其實有許多趨勢也逐漸成形:

一、平台「後台」要夠硬:

知名的平台愈來愈多,有的以量取勝,有的以價取勝,各有愛用的消費者,今年的買氣過旺,除了 PChome 24hr 購物以外,蝦皮購物銀行刷卡、樂天市場也都發生當機、無法刷卡結帳的情形,顯示平台設備的不足;如何能夠因應突然而來的訂單量、保持系統操作的穩定性,非常重要。

除了下單、結帳系統要順暢之外,物流配送系統也很重要。2021 年 5 月疫情剛開始時,PChome 24h 就有發生訂貨超過 10 天以上才送達、讓民眾抱怨連連的情形;但 momo 則在不斷擴充全省物流、倉儲系統之下,以倉儲規模取勝獲得好評,今年也特別針對雙十一檔期招募比去年千人還多的人力,在物流上「給力」,也是讓業績紅不讓的助功之一。

二、避免消費者疲乏:

電商平台激烈競爭,電商造節愈來愈頻繁,每個月都有不同的平台創造出屬於自己的節慶行銷活動,雖然撿便宜的機會變多對消費者來說是好事,但業者也必須思考會不會讓消費者覺得厭煩,產生邊際效用的遞減,沖淡購物慾;另外就是雙十一「號稱」是一年最便宜的時刻,卻有消費者發現,辛苦到處比價之後的優惠價格,並不比平時便宜很多,反而會選擇在有需求時購買。

以往都是以吸引年輕人為主的雙 11,今年網家就發現 45-54 歲的族群交易金額竟然與 Z 世代 18-24 歲並列最高,也顯示只要努力經營,自然會有更多元的消費者上門。

三、購物開始娛樂化:

除了中國雙十一晚會被認為是「春晚」等級的視聽盛宴,網家第五年舉辦演唱會,請了藝人黃子佼、咖啡糖賢齡擔任主持人,還請吳青峰、盧廣仲等歌手,還有八三夭、茄子蛋及告五人等天團站台,等級被媒體戲稱媲美跨年演唱會,與其說是將娛樂變成購物,倒不如將購物變成娛樂,用娛樂化的方式提升購買過程的體驗,已經成為新的行銷方式。

四、直播販售成常態:

今年中國的雙 11,盧安達駐華大使帶了 3 千斤家鄉的咖啡豆,才剛要介紹,直播間倒數 5 秒後…全部賣完;斯里蘭卡大使帶來家鄉的餅乾和紅茶,也是瞬間掃貨完畢;在台灣,直播也同樣成為新常態化的購物方式,以美勢科技為例,它替知名烏龍麵品牌代銷,利用直播的方式吸引消費者,也在雙 11 期間讓該公司業績成長 3 成,顯示愈來愈多人願意看直播下單,也讓業者必須好好思考如何好好利用這個方法來增加業績。

五、活用銷貨策略:

先前也分享過 8 種銷貨策略,分別是「免運優惠」、「打折優惠」、「限量超殺組合」、「全館折扣優惠」、「滿額折現或送禮券」、「發售折價券」、「滿額贈禮」及「抽獎活動」,在今年開始嚐試聚合電商與電商併購業務的美勢科技,在雙 11 時使用免運優惠加滿額贈體兩種銷貨方式搭配使用,在以手機配件為主的蝦皮賣場上,就順利地讓業績成長20%。

六、創造消費者的精神歸屬感:

從「你想要」到「我知道你需要」,建立粉絲群是電商主極需努力的部分,靠不斷的優惠和驚喜來提升粉絲忠誠度,讓粉絲除了獲得物質上的收穫之外,也以得到精神上的歸屬滿足感,不論是小編在官網、FB 及 IG 和粉絲互動,還是針對已消費過或潛在買方做各種不同方案的行銷策略,都是必須長期經營、無法偷懶的手段。

電商的節日從年頭排到年尾,面對重疊性愈來愈高、促銷戰線也愈來愈長時,透支的不只是消費者的消費能力,對於品牌的熱情度可能也會打折。長保新鮮感,不是光靠低價就可以達標的,如何「貴在精不在多」、在品質、服務及體驗上獲得消費者青睞,也是電商需要不斷思考、修正的地方,畢竟消費者一直都在,與時俱進地滿足需求,才能創造新價值。

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責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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Akamai 擴展 Zero Trust 解決方案,有效抵禦勒索軟體威脅

Akamai 於今年 10 月 12 日達成收購位於以色列特拉維夫的 Guardicore 的最終協議。Akamai 將 Guardicore 的微分段解決方案加入其龐大的 Zero Trust 安全產品組合中,讓該公司得以為企業提供全方位保護,抵禦威脅與攻擊者,以及不斷擴散的惡意軟體和勒索軟體。
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圖片來源:Akamai
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全球最受信賴,可保護並提供優質數位體驗的解決方案——Akamai Technologies, Inc.於今年 10 月 12 日達成收購位於以色列特拉維夫的 Guardicore 的最終協議。Akamai 將 Guardicore 的微分段解決方案加入其龐大的 Zero Trust 安全產品組合中,讓該公司得以為企業提供全方位保護,抵禦威脅與攻擊者,以及不斷擴散的惡意軟體和勒索軟體。

Guardicore 的微分段解決方案能限制使用者僅可存取經授權後才可彼此通訊的應用程式,將拒絕通訊設為預設值,就能大幅減少威脅面和曝險狀況,藉此限制惡意軟體的擴散,並保護整個網路的企業資料流動。這項解決方案能提供從資料中心延伸到雲端,包括裸機、虛擬機器和容器等全方位的保護。

Akamai 目前提供種類廣泛的領導級創新 Zero Trust 安全解決方案,包括網路應用程式防火牆 (WAF)Zero Trust 網路存取 (ZTNA)網功能變數名稱稱系統 (DNS) 防火牆,以及安全網頁閘道 (SWG),協助防止員工裝置上的攻擊者和惡意軟體存取企業基礎架構和應用程式。

為了在網路越趨發達的當今世界中維持安全,企業還需要第二層防禦,才能在惡意軟體已經在企業基礎架構中找到破解點之後,成功阻擋惡意軟體的擴散。Guardicore 同級最佳的微分段解決方案提供達成這個目的所需功能,可大幅降低資料外洩和勒索軟體帶來的威脅,以及可能造成的衝擊。

Akamai 與 Guardicore 的解決方案可以深入掌握資料中心與雲端應用程式的資料流,讓企業能夠更深入瞭解並保護從企業核心到雲端的各種基礎架構。如此一來,企業就能及早偵測到漏洞,以便盡快採取修正行動。

「由於最近勒索軟體攻擊的狀況不斷增加,相關法令規範也日益嚴格,投資相關技術來阻擋惡意軟體擴散已經成為企業的關鍵任務。」Akamai Technologies 執行長兼共同創辦人 Tom Leighton 博士表示:「我們相信,在 Akamai 的全方位 Zero Trust 解決方案組合中加入 Guardicore 領先業界的微分段技術產品,就能讓 Akamai 可以提供最有效的方式來對抗現今市場上的勒索軟體。」

「Guardicore 的使命是要保護企業不受勒索軟體等的入侵所造成的傷害,同時又能保護位處網路核心的重要資產。」Guardicore 共同創辦人兼執行長 Pavel Gurvich 表示:「客戶能夠從單一主控台,而非從許多產品與機器上進行管理,因此能夠全面降低所有產品的風險。我的團隊和我都非常期待,在加入 Akamai 後,無論使用者在做些什麼,還是終端使用者與工作負載位於企業內部何處,我們都能夠繼續保護使用者和企業。」

本文章內容由「猿聲串動」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。