年前最終購物旺季,電商店家必備五招基本功

雙 11 檔期過後緊接著雙 12、聖誕跨年到農曆年,品牌掌握五大關鍵因素,才能在年底拿到漂亮的成績單順利收官!
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本文由爆米花數位資訊股份有限公司資深總監陳九鵬投稿,INSIDE 經編審後刊出。

經歷過疫情,全民開始習慣線上購物,許多不熟悉網購行為的消費者,開始對這片新藍海展開了好奇的新旅程。隨著疫情趨緩時序漸末,各大零售品牌業者紛紛展開報復性搶攻業績的大動作,而雙 11 檔期過後緊接著雙 12、聖誕跨年到農曆年,也將迎來年前最後一波購物送禮熱潮,故此爆米花數位提出以下建議提醒,消費者行為趨近線上化的未來型態下,品牌更應該掌握五大關鍵因素,才能在年底拿到漂亮的成績單順利收官。

根據經濟部統計處的統計,台灣網路銷售業持續成長。圖片來源:經濟部統計處

1. 順暢無礙的線上購物歷程及體驗

根據經濟部統計處的指出,疫情爆發後,台灣在 2021 年 5 月中的電子購物及郵購業年增至少 27.1%,消費者更依賴線上購物,同時根據 11 月資策會產業情報研究所 (MIC) 發布的調查表示,常參加電商購物節的消費者逼近 7 成,一年在電商購物節的平均花費達新台幣 1 萬 5073 元,由此更可彰顯民眾偏好線上購物的行為大幅提升。

品牌在尋求線上化的過程則需透過不斷優化的服務作業,選擇從對的平台曝光商品,智慧推薦選物、消費者決定購買、系統順暢下單結帳、商品妥當配送、完成收貨之後的顧客服務等,這些消費歷程都需要順暢無礙,才有機會讓消費者在便捷使用之餘,增加日後更多回購的機會。

2. 齊全的支付工具搭配甜甜的優惠回饋

疫情推波助瀾,數位支付風潮再創新高,尤其今年加碼五倍券擴大更廣的數位綁定,許多銀行、金流平台也紛紛祭出數位綁定優惠,提供便利服務,也優化消費體驗。另外,新世代消費習慣轉變,不只線上支付成為主流,不用信用卡的數位分期付款方式更獲得新一代 (千禧、Z 世代) 的青睞,尤其近兩年因疫情影響,消費者收入不穩定等因素,到貨後付款以及無卡分期付款的借貸消費行為大增。

數位支付衍生出的消費分期、消費貸款都是更大的市場,近期國外電商圈興起一個新名詞「BNPL」意指 buy now, pay later,讓消費者可以透過先買到東西再付錢,類似信用卡的零利率分期付款功能,但是在沒有信用卡的情況下,一樣能使用分期延遲付款,也不會有信用卡循環利息的問題。

隨著支付市場所帶動的優惠回饋工具更是將消費者綑綁,再次獲得回購機會的絕對關鍵。透過免運、優惠回饋、點數兌現等行銷手段,消費者累積該筆消費獲得下次消費的使用基金,便能在平台上越買越多,加深品牌黏著度,同時這樣的綑綁設定讓消費者在享受線上購物的同時,更能感受到品牌經營的誠意,也更願意持續回購。

BNPL: buy now, pay later 先買後付成為未來網購消費新趨勢。圖片來源:Shutterstock

3. 話題創造與消費者體驗持續優化

為了在消費者的心佔率中佔有一席之地,許多品牌不斷進行令人意想不到的跨界結盟與消費者體驗。舉例每年雙 11 前夕,各電商紛紛推出演唱會、實體聚落活動,邀請大家線上消費,線下體驗,O2O 沉浸在愉悅的購物氛圍裡,一方面也是品牌寵粉,會員回饋的表現,另一方面也讓消費者體驗到電商品牌線下的實際魅力,加強品牌好感度。

4. 一次滿足的貼心模式

消費者是激烈商業競爭中的最大受益者,也因此被養大胃口,新興的消費者不只期待便利性,更要一次滿足所有需求,許多新創品牌也應運而生,如甜點平台甜點控,蒐羅許多知名甜點店家,包裝成派對禮盒,讓消費者可以一次吃遍名店,滿足多方的慾望;又如有趣市集組織,根據主題集結同一類別的攤販組合成市集商圈,為消費者帶來便利的消費體驗。

5. 正能量和幸福感的重要性

根據資誠的新冠疫情洞察報告, 疫情使消費者更關心身邊的人、事、物,也期待企業可以負起一些社會責任,尤其是連續不斷的疫情使整體社會氣氛更加沮喪,品牌若利用自身資源提供正能量,更能在消費者心中加分,如 LINE 看見了疫情下貧童陷入更加艱難的困境,便攜手家扶基金會推出公益貼圖,並將收入捐予助貧計畫,邀請消費者一起傳遞正能量,則更能強化消費者心中的品牌好感度。

一場看不見盡頭的疫情卻也開拓了許多新的消費者型態,在多變的外在環境下,品牌抓住消費者趨勢隨機應變才是不變的道理。 

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責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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Akamai 擁有最卓越的執行能力,獲《Critical Capabilities》肯定

Akamai 是全球最受信賴的數位體驗保護和遞送解決方案供應商,連續四年獲得《Magic Quadrant for Web Application and API Protection (WAAP)》評選為領導者。
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圖片來源:Akamai
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Akamai Technologies, Inc. 是全球最受信賴的數位體驗保護和遞送解決方案供應商,在 2021 年《Magic Quadrant for Web Application and API Protection (WAAP)》(網路應用程式與 API 保護 (WAAP) Magic Quadrant) 中,獲 Gartner 評選為領導者。

Gartner 分析師評鑑 11 家廠商,並依據各廠商願景之執行力和完整度給分。在採用新命名的報告中,Akamai 在執行能力方面獲得最高評價。這份報告是 Gartner《Magic Quadrant for Web Application Firewalls》(網路應用程式防火牆 Magic Quadrant) 的進化版本,而 Akamai 在過去四年連續獲 Gartner 於該報告中評選為領導者。

Gartner 也發表了 2021 年《Critical Capabilities for Cloud Web Application and API Protection》(雲端網路應用程式與 API 保護的關鍵功能) 報告。這是 Gartner《Magic Quadrant for Web Application and API Protection》(網路應用程式與 API 保護 Magic Quadrant) 的配合報告,此報告評估了 WAAP 產品保護網路應用程式與 API 的能力。在此報告內,Akamai 於四大使用案例的其中三項皆獲得最高分,包括 API 安全與 DevOps (3.60/5)、高安全性 (3.76/5),以及網頁規模的業務應用程式 (3.91/5)。

根據 Gartner《Hype Cycle for Application Security, 2021》(2021 年應用程式安全技術成熟度曲線) 指出:「雲端網路應用程式和 API 保護產品是雲端遞送式多功能網路應用程式安全產品,且須整合至少四項核心功能:網路應用程式防火牆、DDoS 保護、機器人程式管理和 API 保護。WAAP 是網路應用程式防火牆所扮演之角色的進化版,而此進化是因為企業需要更有效地防禦多種威脅手法,同時大幅增加對外公開的網路應用程式和 API。」

Akamai 親眼見證叫用 API 的幅度大幅增加。為了確保 API 安全,需要量身打造的解決方案,以因應深度 API 訊息檢查、API 規格管理、驗證與授權,以及反自動化等問題。

Gartner 表示:「安全與風險管理領導廠商所選用的 WAAP,應能夠提供容易使用的控制功能,並可針對先進機器人程式與日益進化的 API 攻擊,提供更為專門的保護。」根據 Gartner 指出:「到 2026 年時,40% 的組織會根據進階 API 保護及網路應用程式安全功能來選擇 WAAP 供應商。」

Akamai 相信,全方位的網路應用程式和 API 保護解決方案需包含相鄰安全功能,以涵蓋範圍不斷擴張的威脅。在 2020 年,Akamai 推出首款引進自動化 API 探查與分析功能的雲端 WAAP 解決方案。

Akamai 在今年推出調適性安全引擎,這是其網路應用程式安全產品組合的核心基礎,其設計可自動因應攻擊的複雜程度來調整防護,同時減少維護和調整規則的工作。另外亦包含機器人程式能見度與緩解能力,以針對機器人程式對數位資產的影響提供深入剖析。

Akamai 應用程式與網路安全產品管理副總裁 Amol Mathur 表示:「網路應用程式與 API 安全有一項不變的特質,那就是變化 Akamai 持續在 WAAP 產品中推動大幅進展,讓我們的客戶能更輕鬆跟上迅速加快與變動的威脅情勢,同時提高營運效率並增加開發人員工具。我們相信 WAAP 產品組合的這些重要進展,是讓我們在 Gartner《Magic Quadrant》報告中贏得領導廠商地位的功臣。」

Akamai 技術支援和管理服務,持續獲得客戶肯定

根據報告指出:「Akamai 的客戶在客戶支援體驗方面,給予該廠商極高評價,包括他們從技術支援和管理服務獲得的專業知識和協助。」

此外,Akamai 保護資料、網站和應用程式的能力,以及其網路安全解決方案的使用簡便性,均獲得客戶的認可。

根據 2021 年 9 月 20 日的 Gartner Peer Insights 評論,以下是 Akamai 客戶的意見:

  • 一位服務業的技術主管表示:「這套軟體 (Kona Site Defender) 擁有絕佳的功能,可保護企業資產和組織資源免受 DDoS 攻擊和各種網路威脅的影響。它在處理威脅時能提供高準確度。它能以更準確的方式保護網站和裝置,包括行動裝置在內。它能封鎖與廣告相關的惡意網站和內容,這些都可能損害企業安全。」
  • 一位零售業的軟體開發工程師表示:「適用於 DDoS 和網路應用程式攻擊的最佳安全產品。KSD 是我用過最好的安全工具。它簡單易用,而且具有出色的支援能力。KSD 提供可自訂的保護機制,這非常有用,且其功能都相當實用又切中要點。」
  • 一位金融業的網路自動化專家表示:「我們與 Akamai 合作以保護我們的核心資產,而每一分錢都值回票價。我們每年都會進行一次 DDoS 模擬演習,以測試 Akamai DDoS 和 WAF 的控制功能,而測試結果證明我們的投資是值得的。」
  • 一位金融業網路產品經理指出:「Kona 提供了顯著的安全改善,並且賦予我們過去無法獲得的可見度。它是我們的策略中的核心產品,以確保提供給客戶的應用程式安全無虞。」

歡迎於此處免費參閱 2021 年 9 月 20 日所發表的 Gartner《Magic Quadrant for Web Application and API Protection》(網路應用程式與 API 保護 Magic Quadrant) 完整報告,內含 Magic Quadrant 圖表。如需有關 Akamai WAAP 產品的額外資訊,請造訪此處

本文章內容由「猿聲串動」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。