年前最終購物旺季,電商店家必備五招基本功

雙 11 檔期過後緊接著雙 12、聖誕跨年到農曆年,品牌掌握五大關鍵因素,才能在年底拿到漂亮的成績單順利收官!
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本文由爆米花數位資訊股份有限公司資深總監陳九鵬投稿,INSIDE 經編審後刊出。

經歷過疫情,全民開始習慣線上購物,許多不熟悉網購行為的消費者,開始對這片新藍海展開了好奇的新旅程。隨著疫情趨緩時序漸末,各大零售品牌業者紛紛展開報復性搶攻業績的大動作,而雙 11 檔期過後緊接著雙 12、聖誕跨年到農曆年,也將迎來年前最後一波購物送禮熱潮,故此爆米花數位提出以下建議提醒,消費者行為趨近線上化的未來型態下,品牌更應該掌握五大關鍵因素,才能在年底拿到漂亮的成績單順利收官。

根據經濟部統計處的統計,台灣網路銷售業持續成長。圖片來源:經濟部統計處

1. 順暢無礙的線上購物歷程及體驗

根據經濟部統計處的指出,疫情爆發後,台灣在 2021 年 5 月中的電子購物及郵購業年增至少 27.1%,消費者更依賴線上購物,同時根據 11 月資策會產業情報研究所 (MIC) 發布的調查表示,常參加電商購物節的消費者逼近 7 成,一年在電商購物節的平均花費達新台幣 1 萬 5073 元,由此更可彰顯民眾偏好線上購物的行為大幅提升。

品牌在尋求線上化的過程則需透過不斷優化的服務作業,選擇從對的平台曝光商品,智慧推薦選物、消費者決定購買、系統順暢下單結帳、商品妥當配送、完成收貨之後的顧客服務等,這些消費歷程都需要順暢無礙,才有機會讓消費者在便捷使用之餘,增加日後更多回購的機會。

2. 齊全的支付工具搭配甜甜的優惠回饋

疫情推波助瀾,數位支付風潮再創新高,尤其今年加碼五倍券擴大更廣的數位綁定,許多銀行、金流平台也紛紛祭出數位綁定優惠,提供便利服務,也優化消費體驗。另外,新世代消費習慣轉變,不只線上支付成為主流,不用信用卡的數位分期付款方式更獲得新一代 (千禧、Z 世代) 的青睞,尤其近兩年因疫情影響,消費者收入不穩定等因素,到貨後付款以及無卡分期付款的借貸消費行為大增。

數位支付衍生出的消費分期、消費貸款都是更大的市場,近期國外電商圈興起一個新名詞「BNPL」意指 buy now, pay later,讓消費者可以透過先買到東西再付錢,類似信用卡的零利率分期付款功能,但是在沒有信用卡的情況下,一樣能使用分期延遲付款,也不會有信用卡循環利息的問題。

隨著支付市場所帶動的優惠回饋工具更是將消費者綑綁,再次獲得回購機會的絕對關鍵。透過免運、優惠回饋、點數兌現等行銷手段,消費者累積該筆消費獲得下次消費的使用基金,便能在平台上越買越多,加深品牌黏著度,同時這樣的綑綁設定讓消費者在享受線上購物的同時,更能感受到品牌經營的誠意,也更願意持續回購。

BNPL: buy now, pay later 先買後付成為未來網購消費新趨勢。圖片來源:Shutterstock

3. 話題創造與消費者體驗持續優化

為了在消費者的心佔率中佔有一席之地,許多品牌不斷進行令人意想不到的跨界結盟與消費者體驗。舉例每年雙 11 前夕,各電商紛紛推出演唱會、實體聚落活動,邀請大家線上消費,線下體驗,O2O 沉浸在愉悅的購物氛圍裡,一方面也是品牌寵粉,會員回饋的表現,另一方面也讓消費者體驗到電商品牌線下的實際魅力,加強品牌好感度。

4. 一次滿足的貼心模式

消費者是激烈商業競爭中的最大受益者,也因此被養大胃口,新興的消費者不只期待便利性,更要一次滿足所有需求,許多新創品牌也應運而生,如甜點平台甜點控,蒐羅許多知名甜點店家,包裝成派對禮盒,讓消費者可以一次吃遍名店,滿足多方的慾望;又如有趣市集組織,根據主題集結同一類別的攤販組合成市集商圈,為消費者帶來便利的消費體驗。

5. 正能量和幸福感的重要性

根據資誠的新冠疫情洞察報告, 疫情使消費者更關心身邊的人、事、物,也期待企業可以負起一些社會責任,尤其是連續不斷的疫情使整體社會氣氛更加沮喪,品牌若利用自身資源提供正能量,更能在消費者心中加分,如 LINE 看見了疫情下貧童陷入更加艱難的困境,便攜手家扶基金會推出公益貼圖,並將收入捐予助貧計畫,邀請消費者一起傳遞正能量,則更能強化消費者心中的品牌好感度。

一場看不見盡頭的疫情卻也開拓了許多新的消費者型態,在多變的外在環境下,品牌抓住消費者趨勢隨機應變才是不變的道理。 

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責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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AWS For Data Web Day:5 / 25 免費線上研討會,帶領企業制定現代化數據戰略

AWS 將於 2022 年 5 月 25 日 下午 2:00~5:00 舉行線上研討會 AWS For Data Web Day,以「數據與分析」為本次活動主旨,幫助企業制定現代化數據戰略,除了精彩內容外,同時也邀請了 3 位知名產業經驗的客戶進行分享,讓您了解在產業實務上 AWS 如何協助企業進行轉型。
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數位轉型是一段不斷學習與創新的過程。身為雲端服務龍頭,AWS 從過去到現在從未停止創新,且為了幫助企業客戶在數據為王的時代,能有效利用數據資料獲得深入洞察、搶得市場先機,AWS 將於 2022 年 5 月 25 日 下午 2:00~5:00 舉行線上研討會 AWS For Data Web Day,以「數據與分析」為本次活動主旨,幫助企業制定現代化數據戰略。

2022 年的關鍵任務:制定現代化數據戰略

在討論元宇宙拓荒、搶佔新興科技商機以前,企業是否已經紮穩腳步,建置完善的數據資料庫,建構業務創新的重要基礎?在邁向新時代的關鍵 2022 年,此刻最重要的任務之一,是制定現代化的數據戰略,幫助企業持續數位轉型。對此,AWS For Data Web Day 線上研討會內容,將包含 Amazon DynamoDB 的十年創新之旅,帶領參與者進行新功能重點探討,並且同步深入了解 AWS 現代化企業數據遷移實戰、現代化數據平台大戰略、數據創新與加速分析應用等。

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如何透過 AWS 獲得成功?重量級客戶親自揭密

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在 AWS For Data Web Day 中探討雲端數據資料庫的優勢與做法,包括:

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AWS For Data Web Day 報名須知

  • 日期:2022 年 5 月 25 日(星期三)
  • 時間:2:00 PM~5:00 PM
  • 形式:線上研討會

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