辭董事再次創業,郭家齊的 PopChill 要打造正港台灣社群電商

你會想買廣告轟炸的品牌衣,還是自己追蹤的網紅穿搭推薦? 離開已經頗具規模的創業家兄弟集團,郭家齊這次的創業看到歐美正夯的邊滑邊逛風潮,結合過往「電商」以及「社群」的經營經驗,要在台灣打造出出自己的社群電商平台。
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離開和手足一起創辦的創業家兄弟集團,郭家齊和廖家欣宣布另外創辦新事業拍拍圈 PopChill,瞄準二手時尚的垂直電商領域,PopChill 總經理廖家欣認為除了可以擔起企業社會責任,在快時尚浪潮下減少浪費,也看上在歐美當紅的社群電商在亞洲的市場潛力。

從 2021 年六月宣佈成立公司,到八月初真正開始進行開發,預計 2022 年 1 月開始測試,並在農曆年前 app 上線。在服務上線之前,PopChill 在 11 月舉辦了「百大名人衣櫥開箱公益 Party」以及在 1111 購物節後邀請共 201 位各行各業的人一起「抗 1111 浪費」分享衣服的故事,並在 2022 年同步上架 PopChill。

環境永續的選擇

廖家欣解釋,快時尚的風潮帶來浪費,台灣一年丟棄的衣物可達 2 億件,不只衣物生產過程耗費大量的碳、水等資源,也造就更壓榨便宜勞工來進行生產以降低價格的惡性生態。因此交易二手衣服不只是為了省錢,更是一種價值觀的選擇。考量支持永續環境的理念,以及熟悉共享經濟的程度,PopChill 的目標使用者預期為 22-30 歲的年輕族群。

PopChill 執行長郭家齊解釋,過去的創業與經營過包括地圖日記、Groupon,還有現在已經上櫃的創業家兄弟,在社群和電商領域都有所經驗,會搶在產品上線之前先舉辦活動,並且預先進行測試,都是為了正式啟動時至少有 500 位優質賣家、1 萬 SKU (存貨單位) 作為基礎,在時尚這個領域才算是好逛。

社群電商:不追求便宜,而是建立風格

郭家齊舉例,可以看到美國有 Poshmark、英國最近也有被手工創作電商 Etsy 收購的 Depop,可以看到歐美正流行用社群電商轉賣閒置物品的潮流,其中服飾更是大宗。

所謂社群電商,簡單比喻就是「用 Instagram 的形式做電商」,結合社群平台以及電商平台的特點,讓購物不再只是限於買賣雙方交易的關係,而是透過展示自己的風格品味,來交換搜集並搭配出來的「戰果」,有二手、獨特、品質優等關鍵要素,和大量、相似、廉價的快時尚截然不同。社群上意見領袖穿搭過的商品讓二手不再只有低價這個優點,而是因為穿起來就是好看有型,就算不削價大家也會搶著買。

郭家齊看到的是,歐美市場已獲市場驗證的「社群電商」商業模式,台灣和亞洲有這個趨勢但還沒有建立起市場。

廖家欣補充,二手社團、Instagram 商店雖然可以看到台灣使用者的潛力,但平台本身並沒有在台灣投入整合金流、訂單等電商平台的功能,甚至搜尋都有點困難,大部分照片陽春,造成售價不夠低也會賣不出去,買賣二手物品的摩擦力很高。蝦皮購物則是以新品為主,二手風氣不盛。強調二手交易的 Carousell 旋轉拍賣走的美國 Craiglist 布告欄模式,營收來源專注在賣廣告版位,也沒有針對電商優化,至今還是只有支援超取付款。

其他像是小紅書、TikTok 社群上「邊滑邊逛」的帶貨能力都很強,IG 上的美食穿搭也都很能精準吸引追蹤同樣帳號的同好,就是要讓人看到照片想從頭買到腳,廖家欣希望台灣也能有自己的下一代電商。

規劃與啟動:雙邊平台的雞蛋問題

回到產品功能,郭家齊表示,PopChill 長期來說最終會支援影片,不過現在先以建立「minimum lovable product」優先,要做出不只是「最小可行性」而是因應現代使用者對 app 標準的提高,打造出「最小可獲喜愛」、聚焦又精緻的產品。

根據過去的創業經驗,郭家齊認為雖然面對新題目很難知道確切要做什麼,但是可以避免掉踩過的雷。另外PopChill 建立平台本身並非最困難的,最困難的是雙邊平台都會有的雞-蛋問題,供需雙方都得有一定的使用者基礎才能順利交易,因為正式上線前就已經料到得先解決雞與蛋問題,這次就先透過舉辦名人二手衣以及抗 1111 浪費活動,同時也邀請這些參與者搶先進來測試,可以一邊推廣永續意識,一邊吸引初步的流量。

點火啟動!接下來 PopChill 的藍圖

正因為雙邊平台得先建立起買賣雙方的使用基礎,啟動時期特別需要資源,郭家齊分享過去可能有一定聲量才會募資,而這次 PopChill 會早一點做募資,也因為過去連續創業的紀錄,募資還算順利,已經有在接觸投資人,預計最快 12 月初就會有更明確的計畫。

由使用者產製內容的社群平台是容易跨規模化的商業模式,不需要跨越太多文化門檻,郭家齊很早就談過,PopChill 以台灣為基地,接著也會走出台灣,可能的目標市場依路線不同,會選擇到東南亞或是東亞。不過預計 2-3 年內眼下的目標仍以產品上線,以及達成損益兩平為優先。

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核稿編輯:李柏鋒

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一手掌握 Z 世代成功行銷心法

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Z 世代年輕人生長背景與過去大不相同,激發行銷新玩法。
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根據資誠 2021 全球消費者洞察報告,18-38 歲年輕族群的購物花費已超越較年長的消費者,並預期未來將持續成長。跨越於這個年齡層區間的Z世代與千禧世代,不僅生長在充滿活力的數位時代,其生長背景與環境更在短短幾年內超越了過去幾百年,因此無論是在消費習慣,接觸資訊、偏好的購物體驗到金流支付等方式也都與過去大不相同,因此,各式品牌為了贏得年輕人的心占率,更激發出不同的行銷玩法!

今朝有酒今朝醉 狂歡氛圍加深心占率

Z 世代的社交文化雖體現在網路上,但在實體上也相當重視氛圍、加強體驗感。連續舉辦的新北耶誕城,是每年年末年輕人們不可錯過的狂歡派對,今年新北耶誕城與 LEGO 樂高合作,以聖誕節為主題,裝飾出樂高耶誕老人、樂高耶誕薑餅小屋、樂高小精靈雪景大道等必拍景點,搭配聖誕節主題散發愛與希望,營造濃厚的節日氛圍,在年輕人心中搶下品牌心占率。

行之有年的新北耶誕城,今年與大人小孩都愛的 LEGO 樂高合作,巨型打卡熱點十分引人注目。圖片來源:新北旅遊官方 IG

此外,聯合報系所推出質感媒體《500 輯》,從去年開始舉辦「500 趴」,透過高質感戶外派對帶給大家世代交流的感受,今年也剛在信義區水舞廣場完美落幕,此次以「Better me Better Life」為主軸,三天活動湧入超過 11 萬人次。活動現場匯集美食名店,如來自台南的排隊名店「糯夫米糕」,開賣不久就被秒殺,而由國際名廚江振誠領軍 RAW 團隊推出的限量餐點依舊快速完售。

電商平台 PChome 24h購物也跨域作為 500 趴共同協辦角色,開辦「24h給力充電站」,規劃「PChome 給力製造所」、「Coopers Cool Bar」與「Panasonic 美力加值所」三大攤位,設計闖關遊戲及限定快閃暢飲活動,結合年輕人喜愛的市集,也帶來 PChome 之夜舞台表演,將品牌精神融入奇幻的視聽覺饗宴,特別的是打通粉絲專享專區,讓 PChome 的粉絲透過闖關即可抽獎獲得演唱會專區及秒殺美食免排隊兌換券,電商平台跨域與媒體合作,強強聯手,運用各自優勢和狂歡體驗吸引年輕人,透過有感體驗引發年輕族群共鳴,幫助其迎接美好生活,引發不少話題討論。

在 500 趴活動中,電商透過奇幻的舞台表演滿足視聽覺享受,傳遞 24h 陪伴在側的品牌精神,讓觀眾耳目一新。Photo Credit:爆米花數位

敢買又愛花 促進消費模式轉型

Z 世代與千禧世代年輕人的財務支配更為自由,也較容易衝動型消費,尤其是數位支付的普及也讓年輕人對於實體金流較無感,因此延伸出許多不同的消費模式。近來 BNPL 十分火紅,電商跟新創公司紛紛搶進投資發展,BNPL(Buy now, pay later)是讓消費者先拿到產品再付費的服務,對於年輕人而言,可能因銀行審核或是個資問題在購物中產生付費高牆,但有了 BNPL 的支付方式,更能立即購買商品。對於商家來說也能吸引更多消費者,減短消費者的消費猶豫期,此外也能蒐集更多的消費者數據做為行銷籌碼。

看準 BNPL 的商機,3C 龍頭 Apple 也搶先與 BNPL 服務的支付商合作,甚至正在開發「Apple Pay Later」的服務,降低消費門檻吸引更多年輕人購買蘋果商品,也提高 Apple Pay 的使用率。全球電商龍頭 Amazon 也結合線上分期付款平台 Affirm 推出 BNPL 服務,也因此相互拉抬了業績與股價。

資訊爆炸 溝通方式就要快狠準

Z 世代年輕人生長在數位時代,從小便習慣接收爆量的資訊,深怕跟不上最新趨勢,但在海量資訊中要如何快狠準溝通,就要靠最直接的溝通方式,長篇大論的文字已經沒人想看,圖像、短影音才能在短時間內攫取 Z 世代的目光,若搭配社群意見領袖的影響力,更能讓其信服。

如強調實體服務的火鍋品牌海底撈,在今年因疫情也轉戰線上戰場,同時不忘消費體驗,推出滿額即送到府服務,其實這樣的優惠訊息在疫情間層出不窮,為了能夠快速溝通並脫穎而出,海底撈採取「KOL 外送到你家」,藉由 YouTuber 拍影片,擔任外送員溝通消毒 SOP、餐點確認完成才收費、並享有海底撈特色的川劇變臉到府表演等訊息,形成社群討論風氣並深耕品牌理念,提升心占率。另電商平台 PChome 24h購物在官方 YouTube 頻道也不定期邀請名人、KOL 擔任一日送貨員,藉由 KOL 一起體驗送貨及開箱,除了吸引更多元的消費者,也能以影片傳遞送貨的穩定度及貨物包裝完整等訊息,抓住消費者眼球,進行最直接的溝通

海底撈推出到府服務,美味火鍋、川劇變臉特色表演也能直送到你家!圖片來源:海底撈官方FB

成功由自己定義 風格消費才是王道

消費對於年輕人來說不只是滿足生活上的各種需求,更是能彰顯個人風格的管道,Z 世代年輕人渴望展現自我,因此品牌也紛紛推出客製化服務跟上年輕人的需求。

一直以來以親子族群為主要消費者的 IKEA 近期推出全台首間城市店,城市店以單身、北漂年輕人為目標消費者,更為了深入年輕族群首度推出獨家限定客製化電繡活動,在織品上可繡上專屬圖文,除了能展現消費者專屬風格外,又藉此宣傳品牌別出心裁的服務。又如最近被 Spotify 洗版的 Instagram 限時動態,廣受年輕人喜愛的音樂串流平台 Spotify 推出個人化的年度總回顧,讓用戶可以上傳到社群平台和社交圈分享自己的音樂品味、Podcast 興趣等,彰顯自己的風格,不僅能幫助消費者成為社交圈中的談資,也能藉由社群媒體進行病毒式傳播,提升品牌曝光度。

Spotify每年年末皆推出年度總回顧,吸引年輕人分享並提升品牌心占率。

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