市調機構報告:只有極少人有意自助維修 iPhone、Mac!

CIRP 消費者情報研究所也指出,許多人更傾向選擇直接換新機,所以自助維修計畫實際上不會對銷量產生太大影響。
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本文來自合作媒體 Mashdigi,INSIDE 授權轉載。

針對日前蘋果宣布推出的自助維修計畫,CIRP 消費者情報研究所研究指出,消費者其實會很少使用此項服務,絕大部分可能還是會尋求蘋果原廠或授權維修通路解決問題,甚至可能透過更多第三方業者維修損壞 iPhone 或 Mac。

研究指出,絕大部分使用者的 iPhone 螢幕與電池都維持還不錯的使用狀態,其中僅約 12% 比例的 iPhone 可能有螢幕破裂,但仍可使用的情況,甚至只有 6% 左右的 iPhone 螢幕有嚴重損壞情況。而僅有 26% 的 iPhone 電池蓄電能力僅能對應半天左右使用時間,只有 14%比例的 iPhone 電池僅能對應對應幾個小時的續航時間。

同時在此情況下,絕大部分使用者都會尋求蘋果原廠,或是授權維修通路解決上述問題,甚至更多會透過第三方業者協助維修過保已久的 iPhone 機種,幾乎只有少數使用者選擇自己購買零件,並且自行拆卸透過零件更換完成修復。

而在 Mac 機種部分更是如此,甚至更少人選擇自行維修,尤其目前蘋果同意自行維修的 Mac 機種目前僅限搭載 M1 處理器版本,多數情況都還沒有過保,或是透過購買新機時加購 AppleCare+ 延長保固時間,因此仍可尋求蘋果原廠或授權維修通路進行維修。

而 CIRP 消費者情報研究所共同創辦人 Mike Levin 更指出,相較螢幕碎裂、電池無法正常蓄電等問題,許多人更傾向選擇更換新機,因此蘋果推出自助維修計畫實際上不會對自己產生太大影響。

蘋果自助維修計畫將從明年初率先在美國地區提供,預計會在後續擴展到更多國家地區,同時首波適用蘋果產品為 iPhone 12 系列與 iPhone 13 系列,另外也包含搭載 M1 處理器的 Mac 機種。

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責任編輯:Chris

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