善用「客戶數據平台」客製消費者行銷服務,達到全通路管理

Infobip 指出,新創在資源相對缺少之下,如何運用精簡的人力做好行銷和客戶管理,絕對是生存關鍵;建議可以善用客戶數據平台,記錄與整合顧客在線上線下不同平台的使用行為與消費歷程,更進一步提供以顧客為中心的數據分析。
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市場正式進入「行銷 5.0」的時代,品牌要面對的是隱私權保護法規持續擴展、第三方Cookie 即將失效等等的挑戰,蒐集、分析消費者意圖將會變得更加困難。除此之外,品牌還需要從自身消費者的消費歷程、喜好、行為模式等進行分析。許多企業領導人至今仍以為「數據力」是擁有數據,卻忽略了要進一步選擇適當的數位工具幫助分析與運用數據,才能制定出適合自己的行銷策略,讓數據變現,創造價值。

近日有一場針對亞太地區,主題為「為新創企業注入新世代的顧客互動」(Bringing Next-Gen Customer Engagement to Startups)的線上論壇,吸引了眾多新創企業及產業生態圈中的成員參加。主講人包含亞太區知名創投基金暨創業加速器 500 Southeast Asia 負責人 Vishal Harnal、Google for Startups 亞太區總監 Michael Kim、與來自馬來西亞的全球領先無人機新創技術提供商 Aerodyne Group 全球夥伴及生態系開發副總裁 Richard Ker,並由 Infobip 新創生態系總監 Nikola Pavesic 主持。

會中提到了亞太地區網路普及、網速加快、數位服務迅速發展,消費者期待隨時隨地都能和企業互動,因此新創必須建立不斷線 (always-on) 的客戶服務基礎建設,讓顧客互動不中斷。協助過 Uber、KaKao Talk、UNICEF 等品牌快速找到經營解決方案的 Infobip 指出,新創在資源相對缺少之下,如何運用精簡的人力做好行銷和客戶管理,絕對是生存關鍵;建議可以善用「客戶數據平台」,記錄與整合顧客在線上線下不同平台的使用行為與消費歷程,更進一步提供以顧客為中心的數據分析,協助品牌進行一對一的自動化客戶服務與溝通,對消費者進行「客製化」的行銷服務,達到全通路管理。

看到亞太地區的發展,為幫助新創業者使用 MarTech 工具,同時發掘與培植最具發展力的新創明日之星,Infobip 將把已獲得眾多迴響的「Infobip SU Tribe 計畫」推展到亞太地區。此計畫將進一步和 Y Combinator、500 Startups、TechStars 等國際知名加速器,以及創投基金合作,讓新創業者獲得更多機會,增加成功的機率。通過審核獲邀加入的新創企業,可以使用 Infobip 系統服務,打造一站式具規模、高連結性的顧客互動與體驗。 Infobip 還會提供專業領域顧問的指導,讓成員有機會與國內外知名的創投基金和加速器投資人直接交流。此外,Infobip 在全球有超過 65 間辦公室,提供顧客互動與體驗社群成員設立據點,並獨家提供成員在 Infobip Shift 全球大會上展示與提案的機會。

自 2020 年以來,市場現在已超越傳送訊息或語音的基本應用程式介面(API)的需求,能夠掌握數據的才是新創未來能成功的致勝關鍵之一。品牌必須運用更創新的數位工具,才能滿足市場需求以及與國際接軌,創造更高的價值。

責任編輯:Mia

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為什麼毛小孩這麼愛吃法米納?獨特四道關鍵生產程序打造新鮮美味

同樣是寵物食品,為什麼有的能讓寶貝百吃不膩,有的卻讓毛孩無比嫌棄?毛孩和人一樣,都喜歡新鮮美味的食物,但要做出新鮮美味又營養健康的飼料,過程可沒這麼簡單,讓我們一起來了解吧!
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同樣是寵物食品,為什麼有的能讓寶貝百吃不膩,有的卻讓毛孩無比嫌棄?除了食材選用的品質、產地,配方食譜的完整性,更關鍵的是-製作過程!毛孩和人一樣,都喜歡新鮮美味的食物,但要做出新鮮美味又營養健康的飼料,過程可沒這麼簡單,讓我們一起來了解吧!

你知道嗎?飼料的生產過程中,每道加工程序都會影響飼料的品質與適口性,義大利法米納為了提供全球毛孩家長最頂尖的寵物食品,禮聘多位獸醫師和動物營養師組成專業團隊,以超過 50 年豐富的生產經驗,針對原料、配方、技術等各環節進行深入研究,用最高標準的流程確保法米納生產的每一顆飼料都兼具新鮮美味與營養均衡。

首先,法米納從原料要求就遠高過其他品牌:嚴選新鮮優質的原肉塊,超過八種主要肉源,例如義大利放山雞肉、義大利放牧野豬肉、紐西蘭放牧草飼羊肉、北海深海魚肉(鯡魚、鱈魚等)、歐洲鹿肉、歐洲鵪鶉肉、歐洲鴨肉,不使用成本較低、營養價值較差的肉粉、次級原料(例如肉類副產品)、豆類或豆類蛋白來拉高蛋白質比例;亦選用產地直送的現採蔬果,例如石榴、蘋果、甜橙、藍莓、菠菜、胡蘿蔔、豌豆等,增加天然維生素、礦物質的來源;不使用基因改造原料,更不加入人工防腐劑;飼料中添加富含 Omega-3 的天然優質魚油,讓毛孩的毛髮更加明亮有光澤。

在配方上更是有動物性蛋白質高達 98% 的頂級無穀系列、選用低升糖指數的斯佩爾特小麥的低穀系列、Omega-3 脂肪酸含量最高的海洋系列、高纖抗氧化的南瓜無穀系列、加強腸胃、皮毛、體態、泌尿道保健的藜麥無穀機能系列,以及世界第一支以新鮮原肉塊製作、科學實證功效的獸醫處方系列等六大系列,供全球各地犬貓家長選擇。

除了選用優良的食材,調製專業的配方,更需要優秀的製程。法米納寵物食品出類拔萃的關鍵就是獨特的四道生產程序:「雙螺桿擠出技術」、「真空鍍膜技術」、「充氮調氣技術」、「即時生產」,有效大幅提升飼料的營養價值,也讓飼料變得更加美味可口。

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製作飼料一開始,食材原料會被送入擠壓機內,在高溫高壓環境下混合並加熱煮熟,接著從擠壓機模孔中擠出成型。擠壓的製程中,法米納使用「雙螺桿擠出技術」,讓原料中的澱粉糊化更加均勻,做出來的飼料顆粒更加緊實、細緻,更容易被消化,相較於一般使用單螺桿擠出機,法米納烘烤出來的飼料消化率提升 25%,吃到肚子裡的營養更有效被吸收。

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一般飼料在製作時,僅將油脂、維生素,與其他原料直接混合進入擠出機內加熱煮熟,營養容易受到破壞;但法米納的「真空鍍膜技術」則是把飼料內的空氣抽取出來,呈現負壓狀態,再將油脂與維生素均勻包裹在飼料表面,當壓力回復至正常大氣壓力時,氣壓會讓油脂與維生素均勻地滲進飼料裡面,不僅提升飼料的營養價值,更增加飼料的適口性。

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接著,透過「充氮調氣技術」,灌入氮氣取代包裝裡原有的空氣,避免飼料受到氧化變質;最後,為了提供毛小孩最新鮮優質的天然糧,法米納推出「即時生產政策」,也就是工廠接單之後才開始進行生產,因此法米納寵物食品的新鮮程度更高於其他市售飼料。

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為了確實且嚴格控管品質,法米納從食材的來源地、生產程序,到自主增加的微生物與化學分析項目,皆提供完整的追蹤流程,且每一批產品都會留一份樣品儲存至少兩年,如此高規格生產要求,法米納獲得 ISO9001(品質管理系統)、ISO45001(職業衛生安全管理系統)、ISO22000(食品安全管理系統)、HACCP(食品安全管制系統)等多項國際認證。

此外,法米納更與義大利拿坡里費德里克二世大學合作無殘忍動物實驗(Cruelty  Free Research)的發展研究,所有配方生產與測試過程中使用的實驗動物,皆是收集臨床上原本就生病的動物,並經過獸醫與飼主同意及監督進行實驗,有別於較不人道的一般動物實驗,是將健康動物強制誘發疾病後再進行實驗測試。

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法米納無論在天然原料、營養配方、專業製程、嚴格品管,或是創新研發、科學驗證,每一道環節都極其用心,因此受到國際各大知名寵物食品評論網站的高度評價與獲獎肯定,尤其獲得 Dog Food Advisior(DFA)五星最高分評鑑,The Whole Dog Journal(WDJ)每年最佳推薦品牌也都榜上有名。

魔鬼藏在細節裡,看似簡單的寵物食品,品質優劣可是大有學問!法米納的嚴格要求與用心追求,讓旗下的產品擁有最優秀的品質、最佳的適口性與風味、最好的營養價值,讓毛孩爸媽不用煩惱寵物食品五花八門的選擇就能輕鬆照顧好毛孩飲食與健康。還等什麼?現在開始就選擇法米納天然糧!

法米納官方網站

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