正在香港避難的 PRISM 爆料者:我並不期望自己還能回家

向媒體爆料美國政府與科技巨頭之間 PRISM 專案的那個年輕人,正在香港避難,他也在當地接受衛報記者的採訪。
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原文 〈 向媒體爆料美國政府與科技巨頭 PRISM 項目的那個年輕人,正在香港避難  〉,轉載自 虎嗅網

向媒體爆料美國政府與科技巨頭之間 PRISM 專案 的那個年輕人,正在香港避難,他也在當地接受衛報記者的採訪。

上週美國國內的頭號新聞是涉及政府、科技界的監視計畫 PRISM 專案,矽谷多家知名科技公司被指出資料庫可供情治單位「直接進入」。儘管各大科技巨頭強調:未與政府於法律許可之外的範圍在訊息與數據方面有合作,甚至 表示不知道有 PRISM 專案的存在 ,但美國總統倒是大方承認,並說明:「我們尊重使用者的網路和電子郵件的隱私,這個專案對美國公民並不適用,也不會針對居住在美國的人。國會曾經對這一點進行全面評估,FISA(海外情報監聽法案)也有授權。」

這個專案的存在,是由《華盛頓郵報》報出。而爆料者,29 歲的 Edward Snowden,在報導發表出來之前的 5 月 20 日,已離開美國本土。據說現在正在香港。他稱,之所以選擇香港,是相信這兒的言論自由,也能享受政治庇護權。

Edward Snowden 曾經在 CIA 擔任過技術助理職位,現在是美國國防承包商 Booz Allen Hamilton 的員工。

在他向《華盛頓郵報》提供第一份文件之時,他在一個便條上寫著:「我明白自己將為這個行動付出代價,」但是,「如果能把那些統治著我所愛的這個世界的東西——聯邦秘密法律、不平等赦免、不可抗的行政權力等等——揭露哪怕是一秒鐘,我也滿足了。」

Edward Snowden 曾說,他認為網路是人類史上最重要的發明。而他相信網路的價值及其相對應的隱私,正被無處不在的監控摧毀。「我並不認為自己是個英雄。因為我所做的皆為自利。我不想生活在一個沒有隱私、不給探索和創造力任何空間的世界裡。」

當他得出結論,認為 NSA 的監控網絡是無可挽回、不可撤銷的時候,他知道自己遲早會做出今天的選擇。「他們所做的是對民主的明顯威脅。」

而 Edward Snowden 大方對外公開自己的身份也是對自己所做行為的肯定——「我認為我沒有做錯什麼。」同時,也是保護自己的一種措施。如果誰想害他,可能會承受更大的輿論壓力。

在公布這一文件之前,Edward Snowden 已經向上級請好了病假。現在,他已經抵達香港,從而可以暫時免受來自美國政府的迫害。

不過,在文件洩露事件初期,他並沒有對外公開自己所處的位置,因為他希望,媒體能將事件的重點放在美國政府身上,而不是他。

在數小時訪談中他惟一一次情緒激動,是他說到他的選擇對他家庭的影響之時。他多位親人都在美國政府工作。「我惟一害怕的就是對我家庭有什麼不好影響,而我對此無能為力。這是讓我晚上睡不著的事。」

他認為政府將啟動一項針對他的調查,並可能會指控他違背了反間諜法,協助國家的敵人。

說到他的未來,他並不清楚。他覺得他最好的庇護之國是冰島,那是網路自由度最高的國家。

「我對自己的所作所為感到滿意,我認為這是值得的。我沒有遺憾了。」他說。

以下是衛報的採訪影片:

Edward Snowden 在影片中表示,並不期望自己能返家(I do not expect to see home again)。


當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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