Facebook 近幾年劇烈流失年輕用戶,開始出現「使用者高齡化」趨勢

新世代的年輕使用者認為,臉書是老一輩人在使用的,而臉書近幾年努力嘗試,讓年輕人願意留在臉書這個社群平台。
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根據外媒報導,Facebook 一名研究人員發現年輕用戶有劇烈下滑的趨勢,自 2019 年以來美國的青少年用戶下降了 13%,預計未來兩年將下降 45%,越是年輕使用者在臉書停留的時間就越短,形成一個「使用者高齡化」的環境,這讓臉書重新審視該如何調整,才能把年輕人吸引回來。

Instagram、TikTok、Snapchat 取代臉書成為年輕用戶的新選擇

自 2004 年走過 17 年歷史的臉書,現面臨使用者斷層及流失的問題,而且很有可能已經差距到一個世代。臉書長期以來把使用者輪廓聚焦在 30 歲以下的用戶,到後來主推 Instagram 服務,可以很明顯看出 Instagram 逐漸取代臉書,成為年輕人聚集的社群平台。

臉書針對自家、競品的使用者年齡分析後指出,在 TikTok 上的美國年輕人使用該 App 時間是 Instagram 的 2-3 倍,Snapchat 也逐漸獲得年輕用戶的青睞跡象。

回到與台灣地緣相近的亞洲其他國家來看,像是日本、澳洲在 Instagram 仍相當受到年輕使用者的支持,但反觀臉書在這兩個國家的表現也不甚理想,也出現了使用者高齡化的問題。整體來看現在的年輕人認為臉書是 40-50 歲的人在使用的,或許是出自長輩與父母親對小孩生活的好奇心,以及新興社群崛起,對一些老一輩們來說臉書使用起來還算直觀,導致使用者年齡斷層及高齡化。

臉書針對年輕用戶流失不斷推出新功能,試圖挽回並留住、吸引年輕人

為了試圖改變現在的臉書生態,臉書在 Instagram 兩者之間嘗試許多的可能,像是臉書現正規劃推出一個名為 Groups+ 的臉書社群,讓臉書用戶加入特定的社群、群組拉近特定群體的距離、增加文化交流的多元性,相比針對吸引 20-30 歲用戶的最大競爭者 Linkedin 來說,臉書已經做出相當明顯的市場區隔,而這項 Groups+ 功能預計將在 11 月開始測試。

如今,社群的豐富多元性使得臉書逐漸在社群平台的龍頭地位開始動搖,雖然受限新冠疫情許多人無法外出或出遊,但遊戲商及影片商也紛紛在此時推出新作品及新服務,在新一代年輕人有眾多選擇的挑戰下,臉書究竟要怎麼把在 Instagram 的成功案例複製到臉書上還有很長一段路要走。

責任編輯:Archer
核稿編輯:Chris

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零售業瘋跨域,深耕各式消費者的全零售時代到來!

PChome 24h 購物的 Z 世代及壯世代的用戶不斷增長,足見 PChome 24h 購物運用過去幾十年來的網路零售經驗穩紮穩打,以綜合型電商角色分眾溝通不同的消費者,豐富品牌風格調性,也把握客群黏著度。
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根據資策會《 2021-2022 民生消費數據力大調查》報告,2022 年零售業在相關服務或產品的投資成長最大,從各個品牌的布局來看,這兩年零售業不斷推出新店型或是跨域結合,不管是原先產業別、市場、線上線下的界線都不斷被消弭,往全通路邁進。

跨產業-從女性搶攻家庭客 寶雅也賣五金、3C!

原先以美妝生活用品在女性市場打出一片天的寶雅,在去年也開始拓展旗下商品及服務,推出主打複合式居家用品的電商平台,更橫跨 3C 家電,此外更成立 Youtube 頻道《寶家 POYA HOME 》教導民眾如何運用商品自行解決居家修繕。

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寶雅拓展觸角,從女性生活用品搶攻複合式居家用品市場,更開設 Youtube 頻道居家修繕教學。

跨市場-個人化需求激增 超商跨足生鮮快商務

看好個人化及小家庭需求,統一超商也開設 open now 便利快超市,以生鮮為主要販賣品項,擴大肉品、海鮮等生鮮商品,也與旗下 foodomo 串接外送服務,搶攻市區的生鮮需求,未來更可能複製類似店型更多進入社區。全家便利商店也跟進 711 開設社區生鮮便利新店型「 Famisuper 」,選址在台北市大安區及新竹竹北的住商混合都會區。新店型專攻小份量、易保存的生鮮商品,也配合都市生活習慣,包括冷凍法式料理及常溫酒櫃(紅酒、白酒、燒酒……)。另外近期也在板橋開設新店,更針對「快行動」、「懶商機」和「綠生活」等目標開發許多新服務,如首創 APP 訂便當功能,與在地商圈便當品牌合作,可以到全家取貨現做便當,除此之外也導入保溫餐食智能取貨櫃,讓保溫延長,不用擔心錯過用餐時段。此外也因疫情網購興盛,並開發了 EC 自助寄取功能,還有雙溫功能,讓民眾可以自助拿取包裹,減少等待時間。生鮮快商務市場越來越熱,零售商們也前仆後繼投入,紛紛針對都市型態消費推出新模式。

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為搶攻個人化及小家庭市場,統一超商與全家便利商店不斷開設新店型,也投入生鮮快商務市場。

跨線上線下-疫情渴望接觸 電商開店平台協助開拓全通路布局

電商開店平台 shopline 近期在台北誠品生活南西店開設實體概念店,集結30間人氣電商品牌,推出三個月快閃實體店,並根據不同波段推出不同主題,如第一波毛孩超市以寵物用品及品牌為主、第二波潮時尚伸展台以穿搭潮流品牌為主,第三波則以城市野餐為主題,販賣戶外露營野餐用品。此外各檔期也與公益團體合作,並搭配社群活動獲得 IP 贈品,企圖吸引更多消費者上門。一般消費者對於電商購買的疑慮就是沒有辦法接觸到實品, Shopline 的做法幫助電商品牌有實際接觸到消費者的機會,開發更多的消費者,對於品牌和電商平台而言是雙贏。

大型電商平台穩紮零售經驗 深耕跨域消費者

根據經濟部統計處的統計,電商市場的銷售成長率又優於整體零售業,原先以 3C 商品打下電商版圖的 PChome 24h 購物,近年來也不斷深耕各類消費者市場,根據內部觀察,35-44 歲的消費者躍升為今年消費最活躍的族群,年成長率近 30%;18-24 歲Z世代也有明顯成長,年成長率近 20%,2022 年整體消費者結構年輕化。掌握這些趨勢, PChome 24h購物也在接下來的檔期調整策略,深耕跨域消費者。以往用首創分會場的情境式購物吸引消費者,今年五月檔期又再進一步讓分會場界限消失,以不同角色類型的媽媽區分,給予消費者送禮建議,從 3C 到美妝通通都有,集結不同品類商品,在會場內也藉由產品跨域來滿足消費者不同需求!「520」5月20日檔期也將目標受眾擴及到所有想表達愛的對象,以柔性訴求來溝通跨域消費者,不同於過往市場單純向女性或媽媽背景的消費者喊話,有機會持續提升新客群。

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PChome 24h 購物深耕各類消費族群,柔性訴求也是行銷溝通的重要策略之一。

除此之外, PChome 24h 購物今年也特別與皓式宅食工作室跨域合作,推出「藍帶主廚到你家」饗宴料理餐盒,讓消費者在今年母親節不用冒著疫情的危險出門慶祝,在家也能享受星級料理,滿足高消費族群的精緻味蕾。另外,也推出「 Lofi Mom 」特別企劃,將媽媽的叨念聲如「出來吃飯!」、「又把家當飯店!」等熟悉的語句融入 chill beats 中,搭配日系動畫並結合母親愛用好物進一步呈現商品,嶄新的跨域行銷手法令人耳目一新!

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PChome 24h購物推出「Lofi Mom」特別企劃,結合媽媽的碎念及 Chill beats,引起異鄉遊子共鳴。

在這些操作下, PChome 24h 購物的 Z 世代及壯世代的用戶不斷增長,足見 PChome 24h 購物運用過去幾十年來的網路零售經驗穩紮穩打,以綜合型電商角色分眾溝通不同的消費者,豐富品牌風格調性,也把握客群黏著度。

無論是實體或是電商起家的零售業不斷在嘗試跨域,提供更多通路和服務,未來的全零售時代將會提供消費者什麼樣的新局面,讓我們拭目以待。

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