專訪愛評網:為小商家打造行銷利器「愛評開店通」

台灣首屈一指的美食/生活分享評論社群、於今年一月獲得 NEC 投資 500 萬美金的愛評網,即將推出專為店家經營者設計的「愛評開店通」服務,提供基於數據分析的行銷與管理解決方案。Inside 採訪了愛評網的產品長 Erica 與策略行銷長 Perry,請他們聊聊愛評開店通。
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台灣首屈一指的美食/生活分享評論社群、於今年一月 獲得日本電氣(NEC)投資 500 萬美金 的愛評網,即將推出專為店家經營者設計的「愛評開店通」服務,提供基於數據分析的行銷與管理解決方案。

愛評開店通包含軟體服務(愛評開店通)及硬體設備(搭載 Android 系統的七吋平板電腦),比起其他對手每年動輒數萬元的費用,愛評開店通一年費用為新台幣 6699 元,6 月 30 日前申請的店家,可享 0 元方案(申請連結)。愛評開店通主要提供店長主動行銷(店長行銷工具、回饋金機制等)、顧客經營(電子集點卡、優惠券何客群分析等),並提供消費分析報表功能,協助店家降低行銷與管理的成本。

▲ 愛評開店通畫面

我們這次採訪了愛評網的產品長 Erica 與策略行銷長 Perry,請他們談談即將於六月中正式推出的愛評開店通服務。


▲ 愛評網產品長 Erica 與策略行銷長 Perry

第一眼看見愛評開店通的服務,很容易與 Square Register 這樣的服務產生聯想,但愛評開店通不同於 Square 透過「收費」來蒐集顧客與店家數據,愛評網本身就已經具備龐大的店家與會員資訊,只不過雙方服務的目的都是為了協助店家透過數據來檢視店鋪的經營狀況、適時輔以行銷活動提昇經營成果。

Perry 告訴我們,正如愛評開店通在網頁上的訴求——「提昇效能、為您節省寶貴時間」,愛評開店通首要瞄準的合作對象就是遍佈台灣各地的非連鎖中小型餐飲店,他們不像大型連鎖餐飲集團擁有龐大管理團隊與充沛的行銷資源,愛評網希望能夠補足中小型店家在經營管理的部份。

小型店家的行銷成果難以累積

Erica 接著說,在實地走訪台灣中小型餐飲店後,他們發現傳統店家的行銷成果通常無法累積,這是非常可惜的事。非連鎖的餐飲店要獨立建置自己的會員系統或行銷資源是很費工夫的,因此愛評網希望能夠透過愛評開店通這樣的服務來協助店家。採用愛評開店通的店家,在顧客結帳時,可以詢問顧客是否願意留下手機號碼,成為該店與愛評網的會員,未來可以接收店家的各種優惠;也可以針對不同層級的顧客(首次到店的新客人、熟客與老顧客)規劃不同的促銷優惠。更重要的是,加入會員系統後,店家不僅能夠知道餐點的「點餐數」,還能知道餐點的「回點率」。

目前第一版的愛評開店通還未包含詳細的數據分析與報表功能,但愛評網的業務團隊會每個月拜訪合作店家兩次,告訴他們各種經營的相關數據。

預計第四季推出包含 POS 系統的愛評開店通

愛評網為了建立愛評開店通這樣的解決方案,特地到日本與中國取經。Perry 表示愛評網預計於今年 Q4 推出更具企圖心、包含 POS 系統的愛評開店通,將會提供更加詳細的後台資料,目前系統正在測試中。愛評網總部自己也開了一個小小福利社,安裝開店通進行測試。



▲ 愛評網的人打趣地說:「愛評福利社的商業模式就是不找零!」XD

Erica 說:「折扣是降低顧客踏入店門的門檻,好處是能累積顧客名單,有利下一次的行銷活動,增加客人的回頭率。」

目前愛評開店通已經在數家餐飲店測試,以下是參與測試的店家分享影片:


▲ Pillow Cafe


▲ Vanilla 歐式香草

成立新部門全力衝刺

目前愛評網員工將近 90 人,為了愛評開店通服務,他們將成立一個新的事業部,全力衝刺這個能讓愛評網數據資料在蒐集上更進一步的服務。

愛評網目前是 Alexa 台灣百大網站之一;單月流量超過 6500 萬;每月不重複訪客大約是 500-650 萬人;app「愛評生活通」下載數超過 45 萬。以下是愛評網表現的相關數據:

  • 商家資訊超過 26 萬筆;
  • 消費經驗分享文章數近 32 萬篇;
  • 活躍會員超過 30 萬人;
  • 每日登入會員數約 8000 人;
  • 平均停留時間超過 15 分鐘;
  • 平均瀏覽頁數約 21 頁。

數據資料是愛評網的最大資產

目前愛評網的兩大主要營收來源是品牌專案合作以及與中小型店家的合作。而多年的經營,讓愛評網累積了非常多的餐飲店家資訊,還包含了許多網友們寫下的評論與消費經驗分享,在這個越來越重視資料與數據分析的時代,愛評網的資料庫是他們非常寶貴的資產,未來如果愛評開店通能進一步累積更深入、更詳細的數據,可能會為他們創造出其他競爭者難以超越的競爭優勢。


新國科會主委吳政忠:部會協力串聯,打造不只科技部的科技,回應社會多元需求

國家科學及技術委員會揭牌及主任委員布達儀式 7 月 27 日於科技大樓舉行,原科技部部長吳政忠出任首任主任委員,承接過去使命再提出四點精進方向,期待透過跨部會協力,布局新興科技與產業。
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Photo Credit:TNL Brand Studio
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科技部改制為「國家科學及技術委員會」(以下稱「新國科會」),7 月 27 日於科技大樓舉行揭牌及主任委員布達儀式,與會貴賓不只涵蓋產官學界,總統蔡英文及行政院長蘇貞昌也親臨會場,共同見證我國科研事務推動最高權責機關成立,為政府組織改造立下重要的里程碑。

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新國科會打造不只是科技部的科技,建立科技與臺灣社會的多元聯繫

臺灣的科技不應該只有科技部,而是還有經濟部、衛福部等所有部會在一起,但是用科技部的名稱出去國外,好像就變成全臺灣的科技都是科技部的。所以我說,科技不會只有科技部的科技,應該是所有部會的總合。

新國科會首任主委吳政忠在致詞開頭即強調「部會合作」的組織核心,表示「科技不只是科技,科技與經濟、社會、環境等面相都有密切的關係」,也因此不應侷限於某個部分,應當是多個部會、學術界、產業界等攜手合作推動。

有別於過去科技部與行政院科技會報辦公室以合作關係來協調部會,未來新國科會改以委員會的組織形式運行,透過每月主要部會的首長共同商議策略方向,能夠整合部會資源,協作共達目標,此舉不只立下我國科技發展全新的里程碑,也讓臺灣能夠更靈敏的面對國際競爭。

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新國科會主委 吳政忠。

新國科會前身是 1959 年行政院國家科學委員會,又於 2014 年改制為科技部,過去肩負推動全國整體科技發展、支援學術基礎研究,以及發展科學園區等三大使命,在歷任部長的努力下,更將創新創業加入推動目標。如今的新國科會不只承接過去使命,主任委員吳政忠更提出以下四點未來新國科會所精進的方向:

一、跨部會協力,布局新興科技與產業
儘管臺灣小、科技預算不如國外,但臺灣部會之間高效率、精準連結的合作模式,將成為與國外競爭時的最大優勢,而「跨部會」溝通不只是未來新國科會的努力目標,也是新國科會最核心的思考架構。

二、基礎學術研究奠基
回顧過去兩年臺灣新冠疫情的防疫成果,無論在病毒醫學還是疫苗研發領域,基礎科學研究一直都是技術開發的堅強後盾;所以在臺灣邁向國際頂尖的路上,無論半導體、太空、還是人工智慧,科技的基礎研究與國際互動都將是新國科會注重的發展方向。

三、打造精緻多元的生活科學園區
過去半導體產業已替臺灣打下堅實的基礎,科技園區的產值從 2.7 兆成長到去(2021)年 3.7 兆,但除了半導體,其他的產業也需要布局,尤其是精準健康、智慧農醫、電動車、太空科技、低軌衛星等「接近生活」的重點產業。

四、實踐科技的人文社會價值
隨著科技與生活拉近距離,未來的科技發展必然需要與社會需求、環境永續連結,回應外在社會環境的變化;此外,科技人才培育、加強臺灣女性在科技面的投入比例,都將是未來新國科會欲強化的目標。

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進一步探究,就會發現上述新國科會的策略方針並非憑空發想,而是源自對產業發展的細微觀察與豐富的知識、經驗的珍貴結晶。早在吳政忠任職行政院科技顧問組副執行秘書時,就已觀察到「當科技更接近生活,產品價值就會大幅度的翻倍成長」的現象,再回顧臺灣善於代工製造零件的發展歷史,才萌生「將臺灣強而有力的製造技術與創新想法整合」的初步想法。

但是「整合」一詞的背後,需要的是基礎研究、應用研究,產業實務之間的環環相扣,過程不只涉及公私跨部門、跨領域的協調,也是一個漫長轉換的過程,並非一蹴可及。最後,在數年醞釀及無數人的共同努力下,儘管過程困難重重,以「部會合作」思考為核心的組織架構「新國科會」終於順利誕生,讓整體國家的科技發展得以提升至行政院層級的高度,向下整合上中游的基礎研究、下游的應用研究及產業實務的連接,創造更多的商機與價值。

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新國科會的挑戰與期許,後疫情時代的科技人文關懷

如今全球進入後疫情時代,國際關係變動不定,更面臨供應鏈重組、數位轉型等產業挑戰,科技作為國家發展重要的中堅力量,勢必需要更快速的布局因應,在變動中搶得先機。但除了研究與創新,科技與人文社會的結合也是新國科會的一大核心。

隨著人工智慧、太空等科技發展,生活中科技將無所不在,因此未來傳統產業必然將被完全翻轉,此時人文社會科學就扮演嫁接技術與生活文化的重要橋樑,彰顯科學研究成果對人類福祉的巨大貢獻。但這一切的前提是科技與社會必須主動伸手,彼此接觸、相互了解,攜手促進社會總體的福祉發展。新國科會成立之日,同時也是「國科會職場互助教保服務中心 [ 註 ] 」揭牌日,便能看見國科會對人文的用心,除了前述四大重點外,對於女性人才的培育、原住民教育的深耕、環境永續,都將是國科會的重點目標,如何透過科技連結社會的需求,正是新國科會追求的核心,因此新國科會不只是部會整合、資源分配與未來展望而已,更是將科技應用在民間的推動者,同時成為科技與人文交流的平台,最大化科技對總體社會福祉的貢獻。

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[ 註 ] :國科會職場互助教保服務中心於 110 年 8 月開辦,位於科技大樓 1 樓,是臺灣公共托育協會承接的第一間職場教保中心。以平價、優質、非營利、社區化之方向營運,希望透過政府與公益法人團體協力的方式,結合民間團體資源,提供孩子優質的教保品質,減輕社區家庭照顧負擔,提升教保人員工作環境與權益。資料來源:財團法人彭婉如文教基金會