專訪愛評網:為小商家打造行銷利器「愛評開店通」

台灣首屈一指的美食/生活分享評論社群、於今年一月獲得 NEC 投資 500 萬美金的愛評網,即將推出專為店家經營者設計的「愛評開店通」服務,提供基於數據分析的行銷與管理解決方案。Inside 採訪了愛評網的產品長 Erica 與策略行銷長 Perry,請他們聊聊愛評開店通。
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台灣首屈一指的美食/生活分享評論社群、於今年一月 獲得日本電氣(NEC)投資 500 萬美金 的愛評網,即將推出專為店家經營者設計的「愛評開店通」服務,提供基於數據分析的行銷與管理解決方案。

愛評開店通INSIDE

愛評開店通包含軟體服務(愛評開店通)及硬體設備(搭載 Android 系統的七吋平板電腦),比起其他對手每年動輒數萬元的費用,愛評開店通一年費用為新台幣 6699 元,6 月 30 日前申請的店家,可享 0 元方案(申請連結)。愛評開店通主要提供店長主動行銷(店長行銷工具、回饋金機制等)、顧客經營(電子集點卡、優惠券何客群分析等),並提供消費分析報表功能,協助店家降低行銷與管理的成本。

愛評開店通功能頁
▲ 愛評開店通畫面

我們這次採訪了愛評網的產品長 Erica 與策略行銷長 Perry,請他們談談即將於六月中正式推出的愛評開店通服務。

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▲ 愛評網產品長 Erica 與策略行銷長 Perry

第一眼看見愛評開店通的服務,很容易與 Square Register 這樣的服務產生聯想,但愛評開店通不同於 Square 透過「收費」來蒐集顧客與店家數據,愛評網本身就已經具備龐大的店家與會員資訊,只不過雙方服務的目的都是為了協助店家透過數據來檢視店鋪的經營狀況、適時輔以行銷活動提昇經營成果。

Perry 告訴我們,正如愛評開店通在網頁上的訴求——「提昇效能、為您節省寶貴時間」,愛評開店通首要瞄準的合作對象就是遍佈台灣各地的非連鎖中小型餐飲店,他們不像大型連鎖餐飲集團擁有龐大管理團隊與充沛的行銷資源,愛評網希望能夠補足中小型店家在經營管理的部份。

小型店家的行銷成果難以累積

Erica 接著說,在實地走訪台灣中小型餐飲店後,他們發現傳統店家的行銷成果通常無法累積,這是非常可惜的事。非連鎖的餐飲店要獨立建置自己的會員系統或行銷資源是很費工夫的,因此愛評網希望能夠透過愛評開店通這樣的服務來協助店家。採用愛評開店通的店家,在顧客結帳時,可以詢問顧客是否願意留下手機號碼,成為該店與愛評網的會員,未來可以接收店家的各種優惠;也可以針對不同層級的顧客(首次到店的新客人、熟客與老顧客)規劃不同的促銷優惠。更重要的是,加入會員系統後,店家不僅能夠知道餐點的「點餐數」,還能知道餐點的「回點率」。

目前第一版的愛評開店通還未包含詳細的數據分析與報表功能,但愛評網的業務團隊會每個月拜訪合作店家兩次,告訴他們各種經營的相關數據。

預計第四季推出包含 POS 系統的愛評開店通

愛評網為了建立愛評開店通這樣的解決方案,特地到日本與中國取經。Perry 表示愛評網預計於今年 Q4 推出更具企圖心、包含 POS 系統的愛評開店通,將會提供更加詳細的後台資料,目前系統正在測試中。愛評網總部自己也開了一個小小福利社,安裝開店通進行測試。

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▲ 愛評網的人打趣地說:「愛評福利社的商業模式就是不找零!」XD

Erica 說:「折扣是降低顧客踏入店門的門檻,好處是能累積顧客名單,有利下一次的行銷活動,增加客人的回頭率。」

目前愛評開店通已經在數家餐飲店測試,以下是參與測試的店家分享影片:


▲ Pillow Cafe


▲ Vanilla 歐式香草

成立新部門全力衝刺

目前愛評網員工將近 90 人,為了愛評開店通服務,他們將成立一個新的事業部,全力衝刺這個能讓愛評網數據資料在蒐集上更進一步的服務。

愛評網目前是 Alexa 台灣百大網站之一;單月流量超過 6500 萬;每月不重複訪客大約是 500-650 萬人;app「愛評生活通」下載數超過 45 萬。以下是愛評網表現的相關數據:

  • 商家資訊超過 26 萬筆;
  • 消費經驗分享文章數近 32 萬篇;
  • 活躍會員超過 30 萬人;
  • 每日登入會員數約 8000 人;
  • 平均停留時間超過 15 分鐘;
  • 平均瀏覽頁數約 21 頁。

數據資料是愛評網的最大資產

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目前愛評網的兩大主要營收來源是品牌專案合作以及與中小型店家的合作。而多年的經營,讓愛評網累積了非常多的餐飲店家資訊,還包含了許多網友們寫下的評論與消費經驗分享,在這個越來越重視資料與數據分析的時代,愛評網的資料庫是他們非常寶貴的資產,未來如果愛評開店通能進一步累積更深入、更詳細的數據,可能會為他們創造出其他競爭者難以超越的競爭優勢。



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