疫情爆發也能維持運能!Lalamove 台灣負責人丁彥宇分享如何辦到

其實商業寄件客戶佔 Lalamove 外送單有約七成,像是緊急調貨的需求就是一般人可能想像不到的。
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Lalamove 台灣負責人丁彥宇。Photo Credit: Lalamove
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台灣的疫情爆發較各國來得晚,穩定一年多後卻突然在 5 月中旬升為三級警戒,不出門的防疫讓既有電商業績驟升,原本專做實體生意的餐飲、門市店家也不得不馬上推出外送產品因應無客上門的危機。

在這短短幾天內情勢的急遽變動下,就連大型電商平台都面臨物流卡死,消費者將近一個月遲遲收不到貨的窘境,另一方面可以觀察到不少餐廳除了美食外送平台,另外選擇了 Lalamove 來作為自己接單的物流配送方案,而 Lalamove 也順利地回應了這段時間大爆發的送貨需求,究竟是怎麼辦到的呢?

我們訪問到 Lalamove 台灣負責人丁彥宇,請他分享 Lalamove 是如何準備迎接疫情下的巨量需求,以及打破短距+即時的限制,在台灣推出的跨城運送服務。

參考其他市場經驗先準備運能

台灣五月中爆發疫情後,相較於疫情爆發前,Lalamove 訂單量增加 8 成。丁彥宇分享,Lalamove 是跨國公司,至少在台灣疫情爆發半年前已經在周遭泰國、菲律賓、馬來西亞等國家經驗,意識到儘管疫情一開始表現不錯,最終仍會受到影響。所以 Lalamove 台灣在 2、3 月就開始準備招募司機,透過打廣告、派單給新人加速上手,加上階段式接單獎勵,讓司機可以在貨運量變大的時候適應鼓勵接單的各項措施。

Lalamove 也加強司機的教育訓練與法律協助,比如之前常有人利用代收付機制詐騙司機,就會透過訓練告訴司機們哪些單不能接、金額多大不適合代收付,也有律師團隊提供法務服務,並且和警政單位合作更新詐騙防範教育,效果也很好。

經過招募,目前 Lalamove 司機夥伴大約在 4-5 萬名左右。

透過活動接觸中小企業新客戶

疫情期間,Lalamove 積極和建國市場、高雄市政府好家在的活動露出,幫助中小企業店家。另外很多緊密合作的店家在社群也會幫忙推廣,表明自家提供的外帶外送是用 Lalamove,讓其他更多商家看到。

另外針對疫情,Lalamove 也推出中小企業專屬優惠方案,希望可以讓更多餐廳無痛轉換成外送模式。

企業用戶佔七成,即時調貨最愛用

Lalamove 現在的寄件客戶有七成是企業用戶,其中食品製造、美食外送、生鮮都很高,其中疫情下大幅成長的是和平台或是餐廳自己美食外送的服務,另外生鮮外送也較疫情前高很多。

平時還有大量企業客戶是來自服飾業、電商零售來補調貨,提供快速到貨或 24 小時內出貨等即時服務,在總倉與各分店進行多點配送。許多有實體店面的零售業者,因為有頻繁的在各門市或各衛星倉的貨品調度需求,因此每週都會使用貨車服務。這種貨品調度數量、時間不固定又需要及時送達,採用 Lalamove 就可以不必自建車隊、不必負擔離峰閒置成本、可彈性調度,對不少中小企業來說可以節省五到六成的成本。

Lalamove 外送蛋糕及運動用品的案例:

客戶反映需要跨城貨運

經過客戶長期回饋,Lalamove 現在也提供跨城運送,除了一般文件包裹快遞,電商零售業出貨、倉儲或門市間補調貨、醫療產業運送醫材、餐飲業食材或餐點運送、生鮮雜貨外送,甚至到製造業科技產品運送都是跨城貨運主要使用情境。

而長途貨運仍維持 Lalamove 服務特色,支援 24 小時隨叫隨送與 GPS 即時貨態追蹤,以專件包車配送,而且距離越遠越便宜,除了南投、花東、離島地區外全台都能送到。

雙十一:做好即時物流的市場

度過了疫情和中秋的物流需求大爆發,接下來的配送旺季就是雙十一。丁彥宇分享,雙十一的重點在於更快速地送貨給消費者以及商家調貨需求,另外雙十一之前也會有電商平台緊急調貨進倉的需求,都是一般使用者不會接觸到的一塊。

尤其傳統物流在零售配送的商業需求,會希望固定量和時間,而中小企業出貨量和頻率都不固定,旺季時又搶不贏大公司的巨型配送單,就是需要 Lalamove 出場的時刻。另外相較傳統物流,Lalamove 寄送流程高度數位化,下單、訂單媒合、何時送達、聯絡司機、24 小時下單都可以透過 App 一次解決,因為車輛也都配有定位,可以調度機車、箱型車、貨車、冷藏車等不同車種多點配送,並且優化路線,一趟車程就幫客戶把貨送完同時還能解省成本。

丁彥宇認為,Lalamove 的市場在於一站式提供客戶所有的物流服務,不論是食品、搬家、生鮮都可以送,而現在各種模組化服務已成趨勢,倉儲、物流、訂單管理,都有相應的服務商可以選擇。Lalamove 並非直接和傳統物流或外送平台競爭,不少店家同時會採用多種模式,比如零售電商透過蝦皮物流,但馬上到貨的商品或是後端調貨就可以採用 Lalamove。

或是 Lalamove 和愛上新鮮合作的模式,就是他們一般透過自己的網站和物流車出貨,但要快速到貨的商品就會透過 Lalamove 配送到終端消費者手中。另外吉品養生的例子則是會跟傳統物流合作,但碰到出貨高峰就用 Lalamove 去補足。

年末目標

丁彥宇分享,Lalamove 每年業績成長都是以約翻倍的速度穩定成長,接下來目標是深耕並連結台灣不同城市的配送,並且設計更多適合企業用戶的產品推出,希望 2021 年的業績能達到 2020 年的 2.5-3 倍。

核稿編輯:Anny

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從俄烏戰爭居安思危!智慧國家如何鞏固數位基礎建設提升韌性?

數個月過去,俄烏戰爭仍在持續中,期間也讓我們看到了許多現代戰爭的科技應用,烏克蘭又是如何透過這些新科技的應用,使俄羅斯久攻不下?又有什麼值得我們借鏡之處?
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文學經典名著《雙城記》以法國大革命爲背景,開頭寫道:「那是最好的時代,那是最壞的時代;那是智慧的時代,那是愚蠢的時代…」歷史總是一再重演,當前的烏克蘭,感受一定更深。

當全世界盡可能避免第三次世界大戰開打,烏克蘭史上最年輕的數位轉型部長費多羅夫(Mykhailo Fedorov)稱此役稱為「第一次世界網路大戰」World Cyberwar I。俄烏戰爭,從跨國IT駭客攻擊、區塊鏈促成加密貨幣捐款、到上千顆星鏈衛星系統(Starlink)突破戰地邊境,解救烏克蘭斷網危機。

俄羅斯和烏克蘭的軍力差距不小,烏克蘭如何善用新型數位科技,讓俄羅斯久攻不下?

俄烏戰爭新科技精銳盡出,其實烏克蘭花了兩年強健數位韌性

不同過往戰事,俄烏戰爭不再以槍枝火炮為唯一武器,數位科技可拿來防禦,更能反守為攻。有文章描述烏克蘭的背水一戰:「以網路為戰場,推特為大砲,全球駭客為軍隊,加密貨幣和NFT籌軍餉……企圖封殺俄國的網路、經濟、資金鏈。」

面對開戰,烏克蘭號召盟友取代單打獨鬥。

他們在網路徵召30萬跨國「IT軍團」以Telegram為基地,分享俄羅斯的伺服器位置,進行一波又一波阻斷服務攻擊(DDoS)。他們也向科技巨頭求援,用Starlink低軌衛星打造戰時緊急網路通訊基礎設施,甚至說服Google地圖停止顯示要道資訊,搜尋服務加入SOS警報功能。

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另外,烏克蘭還運用加密貨幣當成人民逃亡的「救命金」,募集1億美金虛擬貨幣捐款,甚至發行「元歷史:戰爭博物館」Meta History: Museum of War主題的NFT,兼得籌款用途並借助NFT不可竄改特性,紀錄戰爭真相向數位社群散播。

烏克蘭在戰爭爆發時,看似立刻做足準備,事實上,他們過去花了兩年半時間,強健國內的數位基礎建設。

烏克蘭在戰事之前喊出2024年「手機政府」轉型目標,把各類政府服務「Uber化」。原本用來取得數位護照、登記車輛牌照的政府APP,在戰時馬上轉變用來申請急難救助資金、身份證明文件、登錄財產損失等多項緊急功能。

以烏克蘭為對象居安思危,台灣其實也在強化數位建設提升韌性

俄烏戰爭爆發後,國際把焦點望向台灣,Wall Street Journal點出台灣網路的脆弱性,因95%網路流量數據仰賴海底電纜接收、發送。這份報導指出,美國模擬中國侵台會優先攻擊周邊海底電纜,一旦戰事發生,極有可能有一小時的訊息真空期,讓台灣與盟軍通訊失聯。

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事實上,台灣近年非常重視網路基礎建設的重要性,像是行政院智慧國家推動小組提出智慧國家方案(2021~2025年),項下規劃數位基盤建設,為邁向智慧國家奠定基礎。

以衛星系統為例,數位基盤計畫就針對低軌衛星及地面設備投入驗證,建立低軌通訊衛星產業鏈。目前台灣積極投入自主研發關鍵技術與元件,籌組兩組低軌衛星旗艦團隊,放眼目標2026年前發射2枚通訊實驗衛星。

確實,目前已經有10家台灣業者組成「低軌衛星國家隊」,先後打進SpaceX、OneWeb及Kymeta國際供應鏈,有望一年賺進9,000億元商機。當低軌道衛星部署完備,擁有自主的衛星避免對外通訊失聯問題,等於一面強化軍事防禦;另一方面加速發展太空機會財。

除了空中衛星,台灣對海底纜線建設也持續加碼。

數位基盤建設針對亞太海纜及5G雲端聯網中心,完善在地光纖通道、強化安全防護,讓台灣成為國際資通中心樞紐。過去就有媒體點出,中美貿易戰之後,國際企業加碼把海底電纜連到台灣,將此視為新一代「護國圍牆」。

像是受到美國政府支持的Google,預計2024年啟用全新海底電纜APRICOT,這條總長約12,000公里的傳輸科技,將連通台灣、日本、關島、菲律賓、印尼多國,中華電信也有參與其中。未來幾年,預計有其他海纜通向台灣,其中一條是東南亞日本二號(SJC2),採用雙點登陸方式,也就是如果海纜被斷線,還能以陸纜方式備援,有效降低單一海纜站的事故風險。

資訊攻防成未來戰事重中之重,國家網路資安防護迫在眉睫

現代戰爭除了攻擊基礎建設,還會以細膩的AI科技進行攻防,對人民進行認知作戰。俄烏戰爭就曾以「Deepfake」仿臉AI技術,假冒烏克蘭總統宣布投降,迫使烏國政府急於闢謠。過去台灣就曾有影片示範如何快速「假冒」行政院政務委員唐鳳,三兩下功夫就能散播假訊息。

資訊烏賊戰,台灣與烏克蘭的處境,如出一轍。

調查指出,台灣連續9年奪得假訊息攻擊冠軍;至於烏克蘭,則是8年來頻繁受到俄羅斯的網路攻擊。身為假訊息最大受害國,台灣如何加以反擊?

民間成立的非營利組織「台灣事實查核中心」主動蒐集與公共事務有關的可能假訊息,啟動訊息事實查核,也加入國際事實查核聯盟(International Fact-Checking Network, IFCN)依循全球共同原則執行查核工作,甚至因應台灣人口超過9成有使用LINE通訊軟體,特別讓民眾能透過LINE訊息查證官方帳號,闢謠各種假訊息。

面對防不勝防的假訊息,被動防守不如主動攻擊!國內法人單位借助文字及影音圖形AI分析技術,針對社群帳號的行為進行鑑識、溯源,分析背後不實訊息的傳播策略。甚至進一步聯手政府部門、非政府組織,繪製「不實資訊生態傳播暨鑑識生態圖」打造不實訊息反擊體系。

從無國界組織的觀察來看,台灣新聞自由毋庸置疑,但仍有利益衝突、假新聞等問題;無國界組織認為台灣政府把脆弱的媒體生態視作國防威脅,「尤其台灣民眾對媒體信心是民主國家最低,導致民眾寧願相信假消息,也不願向專業媒體查核」。如果這情形沒有改善而遇到戰爭時,我們的新聞媒體與閱聽大眾反而是最沒有「韌性」的一環。

因為疫情關係,「超前部署」成為國人耳熟能詳詞彙,面對敵人也應該像打擊病毒一樣,平時就要鍛鍊防禦體系,尤其針對網路基礎建設,更須提前做足準備。

從俄烏戰爭鑑往知來,烏克蘭能抵擋攻擊長達三個多月,關鍵之一,就是未被摧毀的網路,對內持續通報撤退資訊;對外把第一手戰事消息帶向全世界。換言之,台灣更該從俄烏戰爭學習經驗,根據官方施政,台灣未來五年會投入最大心力,將自身蛻變成為智慧國家,綱領之一即是發展「數位基盤」網路體系,從基礎建設到資訊安全,不僅要反脆弱更要強韌性。

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