41% 業者估兩年內國際旅客量回到疫情前!Airbnb 公布《疫情時代台灣旅宿業調查》

Airbnb 公開針對台灣民宿及飯店業者進行的《疫情時代台灣旅宿業調查》,結果發現,民宿業者與飯店業者從應對疫情來襲,乃至旅遊復甦進行準備存在不少差異。同時,Airbnb 宣佈將全面深耕台灣民宿市場,攜手業者迎接疫後觀光復甦潮。
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Credit: Airbnb 
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Airbnb 今(21)日公開針對台灣民宿及飯店業者進行的《疫情時代台灣旅宿業調查》結果,了解疫情對台灣旅宿業者的衝擊、以及探討旅宿業者如何與反覆無常的疫情共存。調查結果發現,民宿業者與飯店業者從應對疫情來襲,乃至旅遊復甦進行準備存在不少差異。同時,Airbnb 宣佈將全面深耕台灣民宿市場,攜手業者一同迎接疫後觀光復甦潮。

為了深化與台灣民宿業者合作,Airbnb 今日同步宣布針對台灣民宿業者推出量身打造的專屬網頁,協助台灣民宿業者快速上架,迎接疫後觀光復甦潮,一起向全球打開台灣特色民宿的大門。

Airbnb 印度、東南亞、香港暨台灣區總經理 Amanpreet Bajaj 表示:「我們跟全球旅人一樣,引頸期待旅遊復甦的那天。疫情爆發以來,Airbnb 便致力提供房東房客社群必要協助一起走過挑戰,例如推出深度清潔準則、新冠疫情安全準則等,我也持續與台灣政府以及民宿協會攜手合作,推廣台灣在地旅遊,分享更具彈性的營運策略制定,以更全方位地吸引有不同旅行與生活需求的旅客。未來 Airbnb 將深化與台灣民宿的合作,為疫後的全球觀光業復甦潮打下基礎。」

以下為《疫情時代台灣旅宿業調查》亮點整理:

研究方法 

  • NielsenIQ 受 Airbnb 委託於 2021 年 9 月 9 日至 9 月29 間執行客製化市場調查,以了解疫情對台灣旅宿業者的影響。調查對象為 200 位居住在台灣地區,20 歲以上目前或過去一年內在民宿業、或飯店業任職,職級經理或以上的受訪者。
  • 尼爾森成立於 1923 年,發明了市佔率的行銷概念,目前在全球90+個市場設有分公司,並在 2020 年底將全球正式名稱從 Nielsen Global Connect 改名為 NielsenIQ。
  • NielsenIQ 台灣分公司於 1981 年創立,服務各行各業的企業,運用全球營運的優勢、超過 40 年的在地經驗,提供高品質的客製化市場調查。

研究結果

疫情對旅宿業者營運的影響

  • 九成五(95%)的民宿業者以及九成(90%)的飯店業者都表示業績受到疫情影響而衰退。
  • 民宿:超過三成(37%)民宿業者業績衰退八成以上。
  • 飯店:有一成(10%)飯店業者業績衰退八成以上。

旅宿業者營運挑戰

  • 非疫情期間:
    • 民宿:超過五成(53%)受訪民宿表示營運最大挑戰是行銷宣傳。
    • 飯店:飯店業者普遍認為人力資源管理(53%)是挑戰,只有不到四成(37%)的飯店業者認為行銷宣傳是大挑戰。
  • 疫情期間:
    • 民宿:多數民宿業者(44%)依然認為其最大的挑戰是如何做好行銷宣傳,然而隨著疫情爆發,旅客對衛生與安全的追求大幅提升,有四成(40%)受訪的民宿業者表示如何做好衛生與安全管理是疫情期間的一大挑戰。
    • 飯店:超過六成(62%)的受訪飯店業者仍然認為疫情期間的最大營運挑戰是人力資源管理、其次為客房價格管理(43%)以及財務營運管理(43%)。

疫情期間的經營策略及措施

  • 開源策略:
    • 民宿:最大宗為提供折扣優惠(42%),有近三成(28%)採取觀望態度,未採取任何開源手段,逾兩成(22%)將客房轉做日租、月租、或長期套房出租。
    • 飯店:有五成五的受訪飯店業者開始在疫情期間提供餐點外帶服務,其中北部有近九成(87%)的受訪飯店業者在疫情期間新增此服務、超過五成(55%)推出冷凍料理包,或與外送平台合作或是自推餐點外送服務(52%),希望藉此拓展不同的業務收入。也有 14% 的受訪飯店業者改做防疫旅館以維持營收。
    • 以採行的新營運措施來看,飯店業者平均採行近五項(4.57)新措施,民宿則約三項(2.89)。
  • 節流策略:
    • 有近八成(79%)採取無薪假或是優退方案減少人事成本,相較之下,只有不到五成(47%)的民宿業者採取此措施。
    • 受訪飯店業者平均採取四項(4.09)以上的成本控管措施來因應業績衰退,而民宿業者採取不到三項(2.67)的成本控管措施。

旅遊復甦的期待與準備

  • 旅遊復甦期待:
    • 國際旅客來台:41% 認為兩年內國際旅客來台就可恢復到疫情前水準。
      • 15% 認為應該提早為國際旅遊復甦預做準備。
    • 國內旅遊復甦:逾六成(62%)認為可望在未來 15 個月內恢復到疫情前水準。
      • 38% 認為報復性國旅極有可能發生,政府應該要正視此趨勢,並在政策與法規上給予必要協助。
      • 37% 認為報復性國旅勢不可擋,旅宿業者們應該及早開始準備。
  • 復甦準備:
    • 民宿:四成採取持續觀望態度,過去一年內未採行任何提升品質舉措。
    • 飯店:有高達 85% 的飯店業者至少採取了一項提升住房品質的相關措施,例如增加多元付款方式(50%)、重新規劃動線(46%)、空間整修(40%)等。

對因疫情而起的新興旅遊趨勢的認知與準備狀況:(有認識,已經或正在進行相關準備比例)

airbnb對因疫情而起的新興旅遊趨勢的認知與準備狀況。Credit: Airbnb

核稿編輯:Chris

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2019 年的測試中,Ivacy VPN 傳輸速度相當地快速,超越其它業者許多。
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