41% 業者估兩年內國際旅客量回到疫情前!Airbnb 公布《疫情時代台灣旅宿業調查》

Airbnb 公開針對台灣民宿及飯店業者進行的《疫情時代台灣旅宿業調查》,結果發現,民宿業者與飯店業者從應對疫情來襲,乃至旅遊復甦進行準備存在不少差異。同時,Airbnb 宣佈將全面深耕台灣民宿市場,攜手業者迎接疫後觀光復甦潮。
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Credit: Airbnb 
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Airbnb 今(21)日公開針對台灣民宿及飯店業者進行的《疫情時代台灣旅宿業調查》結果,了解疫情對台灣旅宿業者的衝擊、以及探討旅宿業者如何與反覆無常的疫情共存。調查結果發現,民宿業者與飯店業者從應對疫情來襲,乃至旅遊復甦進行準備存在不少差異。同時,Airbnb 宣佈將全面深耕台灣民宿市場,攜手業者一同迎接疫後觀光復甦潮。

為了深化與台灣民宿業者合作,Airbnb 今日同步宣布針對台灣民宿業者推出量身打造的專屬網頁,協助台灣民宿業者快速上架,迎接疫後觀光復甦潮,一起向全球打開台灣特色民宿的大門。

Airbnb 印度、東南亞、香港暨台灣區總經理 Amanpreet Bajaj 表示:「我們跟全球旅人一樣,引頸期待旅遊復甦的那天。疫情爆發以來,Airbnb 便致力提供房東房客社群必要協助一起走過挑戰,例如推出深度清潔準則、新冠疫情安全準則等,我也持續與台灣政府以及民宿協會攜手合作,推廣台灣在地旅遊,分享更具彈性的營運策略制定,以更全方位地吸引有不同旅行與生活需求的旅客。未來 Airbnb 將深化與台灣民宿的合作,為疫後的全球觀光業復甦潮打下基礎。」

以下為《疫情時代台灣旅宿業調查》亮點整理:

研究方法 

  • NielsenIQ 受 Airbnb 委託於 2021 年 9 月 9 日至 9 月29 間執行客製化市場調查,以了解疫情對台灣旅宿業者的影響。調查對象為 200 位居住在台灣地區,20 歲以上目前或過去一年內在民宿業、或飯店業任職,職級經理或以上的受訪者。
  • 尼爾森成立於 1923 年,發明了市佔率的行銷概念,目前在全球90+個市場設有分公司,並在 2020 年底將全球正式名稱從 Nielsen Global Connect 改名為 NielsenIQ。
  • NielsenIQ 台灣分公司於 1981 年創立,服務各行各業的企業,運用全球營運的優勢、超過 40 年的在地經驗,提供高品質的客製化市場調查。

研究結果

疫情對旅宿業者營運的影響

  • 九成五(95%)的民宿業者以及九成(90%)的飯店業者都表示業績受到疫情影響而衰退。
  • 民宿:超過三成(37%)民宿業者業績衰退八成以上。
  • 飯店:有一成(10%)飯店業者業績衰退八成以上。

旅宿業者營運挑戰

  • 非疫情期間:
    • 民宿:超過五成(53%)受訪民宿表示營運最大挑戰是行銷宣傳。
    • 飯店:飯店業者普遍認為人力資源管理(53%)是挑戰,只有不到四成(37%)的飯店業者認為行銷宣傳是大挑戰。
  • 疫情期間:
    • 民宿:多數民宿業者(44%)依然認為其最大的挑戰是如何做好行銷宣傳,然而隨著疫情爆發,旅客對衛生與安全的追求大幅提升,有四成(40%)受訪的民宿業者表示如何做好衛生與安全管理是疫情期間的一大挑戰。
    • 飯店:超過六成(62%)的受訪飯店業者仍然認為疫情期間的最大營運挑戰是人力資源管理、其次為客房價格管理(43%)以及財務營運管理(43%)。

疫情期間的經營策略及措施

  • 開源策略:
    • 民宿:最大宗為提供折扣優惠(42%),有近三成(28%)採取觀望態度,未採取任何開源手段,逾兩成(22%)將客房轉做日租、月租、或長期套房出租。
    • 飯店:有五成五的受訪飯店業者開始在疫情期間提供餐點外帶服務,其中北部有近九成(87%)的受訪飯店業者在疫情期間新增此服務、超過五成(55%)推出冷凍料理包,或與外送平台合作或是自推餐點外送服務(52%),希望藉此拓展不同的業務收入。也有 14% 的受訪飯店業者改做防疫旅館以維持營收。
    • 以採行的新營運措施來看,飯店業者平均採行近五項(4.57)新措施,民宿則約三項(2.89)。
  • 節流策略:
    • 有近八成(79%)採取無薪假或是優退方案減少人事成本,相較之下,只有不到五成(47%)的民宿業者採取此措施。
    • 受訪飯店業者平均採取四項(4.09)以上的成本控管措施來因應業績衰退,而民宿業者採取不到三項(2.67)的成本控管措施。

旅遊復甦的期待與準備

  • 旅遊復甦期待:
    • 國際旅客來台:41% 認為兩年內國際旅客來台就可恢復到疫情前水準。
      • 15% 認為應該提早為國際旅遊復甦預做準備。
    • 國內旅遊復甦:逾六成(62%)認為可望在未來 15 個月內恢復到疫情前水準。
      • 38% 認為報復性國旅極有可能發生,政府應該要正視此趨勢,並在政策與法規上給予必要協助。
      • 37% 認為報復性國旅勢不可擋,旅宿業者們應該及早開始準備。
  • 復甦準備:
    • 民宿:四成採取持續觀望態度,過去一年內未採行任何提升品質舉措。
    • 飯店:有高達 85% 的飯店業者至少採取了一項提升住房品質的相關措施,例如增加多元付款方式(50%)、重新規劃動線(46%)、空間整修(40%)等。

對因疫情而起的新興旅遊趨勢的認知與準備狀況:(有認識,已經或正在進行相關準備比例)

airbnb對因疫情而起的新興旅遊趨勢的認知與準備狀況。Credit: Airbnb

核稿編輯:Chris

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【虛擬時代來臨】你的數位商務如何在元宇宙創造商機?

OSENSE 光禾感知科技在這幾年為了解決虛實場域展演的需求,早已將 AI、AR、VR 技術運用到 Web 與手機上,這次推出的 OEXPO 虛擬商務服務,讓中小微企業用最便宜的價格、最簡單方式就能體驗到虛擬世界的商務應用。
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Photo Credit:OSENSE 光禾感知科技
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週末晚餐時分,美食一級戰區的台北東區,放眼望去卻只有小貓兩三隻,冷清得像過年。這大半年疫情驟擊,餐飲業績直線下滑,慘況頻傳,內用禁令讓餐廳開一天虧一天,苦不堪言,甚至熬到解封也不見起色。餐飲寒冬百廢待舉,卻有品牌一枝獨秀。它是「庇護所餐酒館」與「補給站健康餐盒」,複合式經營的小小店面前,擠滿男女老幼人手一支手機朝店門口拍,原來吸睛訣竅,就在手機上的虛擬 AR 麋鹿。

「上半年因為疫情肆虐,旗下三間餐廳業績直接歸零,但人事、店租、水電還是持續支出,我真的壓力山大!」川朋餐飲股份有限公司的負責人龍裔夫說,店面可以暫時歇業,但員工的生計可不能忽視不管,「所以我嘗試轉型做調理包,也考慮跟外送平台合作,但在疫情最高峰的 3 個月簡直度日如年,想都不敢想還能有現在店外排隊的榮景。」

幸好龍裔夫平時交遊廣闊,和科技業友人討論後,認為在非常時期,創新科技是行銷唯一補藥:「疫情期間我多方請益,尋找直接有效的宣傳工具,偶然在朋友的 IG 上看到一個設計得很像遊戲介面的3D軟體服務,叫做『OEXPO 智慧展覽系統』,我們店家可以直接在全虛擬環境和客人互動,還可以在宣傳攤位放行銷影片、為商品製作 3D 模型,第一眼看到,我就覺得這麼酷炫的東西,年輕客群肯定會喜歡!」

酷炫 3D AR VR 搶奪後疫情注意力經濟

不像一般餐廳或傳統酒吧,餐酒館的經營除了氣氛的營造、創意調酒與好吃的餐點外,宣傳對象與宣傳方法也很重要。年輕的客群就要用新的科技來勾起興趣,才有進一步接觸及服務的機會。

龍裔夫説,OEXPO 智慧展覽系統酷炫卻不昂貴,每個月不到兩千元,就能輕鬆搭建出充滿未來感的虛擬商店,還能隨心所欲即時更換宣傳素材,並與 FB 粉絲專頁、[email protected]官方帳號等慣用工具串連。

龍裔夫旗下的三家餐館、酒吧在 OEXPO 的世界裡變身為三家比鄰的虛擬商店,不僅可一起宣傳、增加看點,也大幅集中行銷預算,轉投注在 OMO(虛實融合,Online Merge Offline)的導客活動上。比起傳統發傳單、熟客介紹、網路下廣告等方式,OEXPO 智慧展覽系統的 3D、AR、VR 複合式數位內容,更受廣大的年輕客群青睞。

3D AR 體驗新型態虛實互動行銷

「3D AR 商品展示」是龍裔夫最喜愛的功能之一,「我用 3D AR 功能設計了線上與店面串連的行銷活動,上傳一個虛擬模型就能讓所有人在任何地點跟它同框拍照,標註我的餐酒館再分享到社群媒體上,就有店內消費折扣或滿額禮,來店的客人都覺得非常有趣,在呼朋引伴來店裡玩,不僅創造話題業績也有實質成長。」龍裔夫表示,用了 OEXPO 行銷後,他的餐廳出現久違的排隊人潮,業績不知不覺回升八成,就快回到疫情前的數字了!「我們求的就是業績數字,看到起色是最有感的!」

全球疫情加速數位轉型

AR 擴增實境或 VR 虛擬實境等互動 科技統稱 XR,導入商用領域已經數十年,今年因為疫情重挫商業,及元宇宙話題興起,商用價值再度引起討論。

「數位內容和服務不論是產生方式還是所有權,在未來幾年將迎來突破性的改變」光禾感知科技執行長王友光解釋,「AR 、 VR 等軟硬體技術日趨整合,會更貼近虛實融合的元宇宙,2D 的視覺呈現可能不再吸引眼球。科技要做的,就是為企業乃至個人鋪好通往元宇宙的路,不久大家就會發現,從商務到日常生活,都將迎來翻天覆地的改變!」

Photo Credit:OSENSE 光禾感知科技

OEXPO 的開發商 OSENSE  光禾感知科技將虛實場域展演多年的經驗累積,設計成極易入門的軟體科技服務,協助中小微型企業的行銷及商務拓展。 3D 介面可在電腦、平板及手機上跨裝置順暢呈現,讓用戶以最便宜的價格、最簡單的方式,體驗虛擬商拓為實體業績帶來的幫助,更是協助企業接觸元宇宙商機的第一步。

「OEXPO 的強大,等待使用者各自發掘!」王友光說:「我們保有 OEXPO 系統的多元彈性,現階段我們正在打造虛擬世界的最小單位,並讓使用者能主導這個世界所需的創造力與原創性。就像積木遊戲,光禾感知科技會一直源源不絕地提供未來虛擬世界中應用的科技功能,讓使用者隨心探索、自由堆疊,創造品牌間各自的精彩!」

光禾感知 OEXPO 產品官網

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本文章內容由「OSENSE 光禾感知科技」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。