毛孩爸媽別當鍵盤醫生!專訪寵物健康新創 Moment :最好的資訊是個人化

飼主沒有醫療的專業,又不會想第一時間去醫院,延遲做出診斷或是用藥是最大的痛點,Moment 寵物健康照護透過線上平台服務,協助飼主能最即時的方式判斷問題的嚴重性!
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Moment共同創辦人林志勲Andrew (左)與蔣明軒(右)Photo Credit:Moment 提供
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根據統計,2020 年台灣毛小孩數量已超過 15 歲以下孩童,毛孩經濟正旺,尤其在疫情衝擊全球,居家生活型態下更是掀起民眾飼養毛小孩的風潮,在這股毛孩經濟驅動下也出現新型態寵物健康照護。這次我們專訪新型態寵物諮詢平台 Moment 寵物健康照護 App 共同創辦人 Andrew,如何為飼主打造更妥善的照護,與醫師建立更好的關係與信任。

Andrew 先談到自身的背景,原先就讀的是設計相關科系,在愛丁堡唸書時結識另一位共同創辦人蔣明軒,Andrew 與蔣明軒過去從事的工作都與本科系有關, 從事設計顧問業研究市場,幫助公司建立品牌與數位化,蔣明軒則是獸醫系畢業後,回到台灣擔任臨床獸醫師,而為什麼兩位會攜手創立 Moment 寵物健康照護呢?Andrew 談到自己的養寵物經驗。

用飼主痛點經驗,開創寵物健康照護平台

Andrew 表示,自己過去也有幾次飼養寵物的經驗,最後一次是養一隻六歲瑪爾濟斯,當它生病離開時和家人都相當難過,原先覺得自己應該不適合再養寵物,後來他進一步思考,如果能第一時間更了解到該如何照護寵物,結果可能會有所不同。

與從事獸醫的蔣明軒討論以後,Andrew 才深感自己在寵物照護知識的不足。他想:若能將醫療專業知識轉化成大眾更容易取得的平台服務,應該能幫助到許多飼主在照護上遇到的問題。事實上,蔣明軒則是回台擔任臨床工作後後有感於獸醫師與飼主間的矛盾問題,飼主資訊不對等難題,也已自行成立 YouTube 頻道分享更多衛教觀念,兩人的結合可以說是一拍即合!

Andrew 認為,目前許多飼主在觀察到動物有些異常狀況時,通常不會在第一時間去找獸醫,可能會先觀察或是上網找資料,但資訊量過於龐大、混雜,很難獲取真正需要與適合的內容,且有些情況飼主更是難自行判斷。

寵物就醫的市場現況,類似於人類在生病嚴重時才會去看醫生:「然而,動物不會說話 ,高度仰賴飼主的關注,甚至像貓咪更能善於隱藏自己,主人更難去發現異狀,帶去獸醫 才開始診斷、治療,已經延誤非常多的時間了!」Andrew 有感而發。

飼主沒有醫療的專業,又不會想第一時間去醫院,延遲做出診斷或是用藥是最大的痛點,Moment 寵物健康照護透過線上平台服務,協助飼主能最即時的方式判斷問題的嚴重性 ,比起自行爬文當鍵盤醫生,專業獸醫能利用用戶照片跟影片來做更精準的判斷,且不受空間限制,對於許多上班族來說大大提升便利性。

Moment 的介面直覺好上手。Photo Credit:Moment 提供

不僅如此,過去飼主們應該也有這樣的經驗,將家中毛孩帶去醫院診斷後,醫生會直接告訴你處置的方式,而不是提供你所有可行的選項進行評估,在資訊不對等下飼主沒有其他選擇就直接進行治療。針對此現象,飼主可以透過 Moment 寵物健康照護平台向專業獸醫諮詢,獲取更多獸醫不一定都有提供的訊息,不論要做何種處置,其實了解到更多背後的病理於原因與目前現行的療法、風險等,對飼主來說可以更放心。

網路資料氾濫「最好的資訊是個人化」

Andrew 介紹目前 Moment 寵物健康照護是平台模式,相關專家可以透過平台提供諮詢服務,並收取適當的諮詢費用,領域包含醫療、動物行為、營養,與寵物健康相關最重要的三大類別。動物類別現階段以貓和狗為主,線上一共有十位專家,包含六位是醫師、兩位狗狗行為專家、兩位貓行為專家、一位營養專家,飼主用戶可根據需求尋找,不論是寵物健康或進一步想更了解動物行為,相當全面。

目前 Moment 寵物健康照護正式上線大約半年時間,已為不少海內外用戶提供服務,Andrew 分享,其實不少住在海外地區的華人,在國外就診時遇到獸醫使用大量專有名詞,沒有專業背景的一般飼主難以理解,這時他們也會善用平台,直接向語言通的諮詢師尋求協助。

Andrew 也從用戶行為觀察到,其實有一類客群根本還沒養寵物,但是在平台註冊時需要以寵物資料登入,這些用戶只好先使用假寵物暫代,不過這也讓 Andrew 看到用戶需求,其實想了解寵物資訊的不一定是飼主,也可能是正在評估是否要養寵物的朋友,對他們來說也需要做飼養前知識建立,未來也會對這種需求進行優化更新,幫助更多未來潛在飼主。

相信大家在生活上遇到許多大大小小的困擾都會先上網查資料,但資料只是參考輔助,每個人的狀態與需求多多少少都會有落差,Andrew 深深認為「最好的資訊其實是個人化的提供」,而面對不會直接表達的寵物更是如此,需要依靠飼主更多的留心,如果礙於時間空間限制,網路平台的一對一服務就是很好到解方。

Moment 致力提供個人化的諮詢服務。Photo Credit:Moment 提供

團隊持續擴編 用戶成長下新增更多服務

Moment 寵物健康照護團隊在初期成長階段,目前團隊規模精實,平均年齡三十左右相當年輕,Andrew 說必然會持續增加開發人員,包含 IOS、Android 工程師,短期目標是鞏固既有的飼主並增加平台用戶基數,向更多人推廣新型態的寵物照護服務,具體的方式包含 KOC(Key Opinion Consumer),關鍵意見消費者的協助推廣,Andrew 認為現在的 KOC 在社群上的效應非常強大。

此外他們將加強和公益團體合作,目前已有和張媽媽流浪動物之家 、寵物協尋與認養平台浪浪甘巴爹合作,均是非營利單位,只要飼主進行一次線上諮詢,Moment 就會贊助公益團體一次免費諮詢給配對成功的認養飼主。讓流浪動物的數量可以減少,而在飼主認養時 Moment 則可以提供給主人諮詢服務的協助,保障動物能在回家後得到更妥善的照護。隨著團隊擴編、用戶數持續增加,也會開發更多新功能與合作,目前也有在規劃與寵物保險業者的合作,希望能在未來造福更多毛孩家長,從照護觀念、知識、技能以及專業協助都能得到妥善關照。

Moment 將持續擴編,增加用戶基數開發更多新功能與異業合作。

核稿編輯:Chris

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會議時間:2021 年 11 月 16 日~ 11 月 18 日

  • Day 1(11 月 16 日):
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  • Day 2(11 月 17 日):
    資安威脅前瞻研究 / 產業領袖分享 / 資安生態協作與運作實務 (中文議程)
    台灣地區前瞻研究 / 產業洞察 / 業界證言 / 資安實務 (中文議程)
  • Day 3(11 月 18 日):
    CLOUDSEC CHALLENGE(TECHNICAL PRACTICE)(英文議程)

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