台北數位集團 25 週年!2021 營收漲四成,Google、LINE、Yahoo 代表同台祝賀

疫情下雖然大多廣告也跟著各產業實體轉線上,但在企業廣告主業績受到衝擊,還是會縮減廣告預算的影響下,台北數位集團 25 週年之際營收仍逆勢成長四成,並且發起「#一起為小店加油(Stand for Small)」活動,盼助中小店家挺過疫情。
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疫後台北數位集團、Google、Yahoo、LINE 四大媒體首度同台祝賀台北數位集團 25 周年慶。Credit: 台北數位集團提供
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台北數位集團 1996 年 9 月 28 日創立,25 年以來,參與數位新經濟風起雲湧每一個關鍵時刻,寫下無數第一與唯一,成為台灣最大及資歷最深的數位行銷公司。2021 年無畏疫情逆勢成長近四成,營收再創新高,交出漂亮成績單。

在「後疫時代」迎接 25 周年,台北數位集團將展開為一系列活動,以數位工具協助客戶積極轉型,發起「#一起為小店加油(Stand for Small)」,發揮企業積極影響力。

疫後四大數位媒體首次同台

台北數位集團今(28)日舉辦《智慧轉型 逆風贏家》25 周年感謝餐會,包括 Google 台灣客戶行銷解決方案副總經理李芝禎、Yahoo 台灣媒體業務事業群總經理方盈傑、LINE 台灣企業解決方案事業群資深副總經理王俞蓉等三大媒體重要合作夥伴,都到場祝賀,在疫後難得首次同台。

台北數位集團是 Google 在台灣第一家廣告代理商,Google 台灣客戶行銷解決方案副總經理李芝禎表示:「台北數位集團與 Google 擁有近 15 年的合作夥伴經驗,也是 Google 年度代理商常勝軍,一路以來,Google 和台北數位集團一起成長茁壯,並將市場拓展到東南亞。祝賀邁向新的里程碑,期待下一個 25 年。」

Yahoo 台灣媒體業務事業群總經理方盈傑指:「25,不止是個數字,也代表著卓越和標竿。在多次的數位世代轉型中,台北數位集團一直都能抓住趨勢,成為市場中的先行者,期待台北數位集團繼續引領潮流,攜手 Yahoo,邁向下一個 25 週年。」

台北數位集團是唯一同時榮獲 LINE 官方帳號銷售夥伴、廣告銷售夥伴、技術夥伴三項認證的代理商。LINE 台灣企業解決方案事業群資深副總經理王俞蓉也特別到場祝賀: 「台北數位是 LINE 重要合作夥伴,謝謝台北數位集團的支持,讓 LINE 在全方位數位行銷領域中快速成長,共同推動台灣數位產業的發展。」

智慧轉型 邁向 30 年

台北數位集團由美國史丹佛大學電機工程博士藍信彰領軍,他是台灣第一位在大學開設網路課程的教授,為了使貿易夥伴在全球快速成長的網路舞台上更具國際競爭優勢,創立 allproducts.com 台灣第一個 B2B 外貿網站,第一個十年,是網路行銷的產業先驅,也是台灣企業成功行銷國際市場的幕後重要推手。

第二個十年,是數位整合的最佳舵手,累積 10 餘年網路行銷的豐富實戰經驗,台北數位集團是 Facebook、LINE、Yahoo、Amazon 台灣唯一五大媒體的官方代理商。

專注於數位整合行銷,低調內斂、不張揚的企業風格,正如同創辦人藍信彰董事長的為人處事,誠信正直、為客戶創造最佳化的成效與服務,不僅是台灣營業額最大的數位廣告代理商、也是台灣數位行銷產業的隱形冠軍。

邁向第三個十年 不只第一 更要超越第一

台北數位集團的客戶橫跨 70 個不同產業,累積超過 3 萬間企業客戶、2,000 家以上電商品牌,提供完整專業的跨媒體整合行銷服務。本身擁龐大廣告數據的台北數位不藏私,2018 年創業界先河發布「台北數位指數」,是全台唯一可取得各行業 Google 廣告平均價格線上數據資料庫。

台北數位集團創辦人藍信彰表示:「我們從來不因領先業界,創造第一而自滿,未來仍將持續創新,『不只第一,更要超越第一』,提供客戶最佳化成效。」

25 周年慶餐會特別頒發「25 年標竿企業夥伴獎」給麗嬰國際股份有限公司,在宅經濟推出十大熱門防疫玩具給客戶的創新服務;「智慧創新夥伴獎」獎項頒發給國際康健人壽,作為台灣保險電話行銷的先驅,面對疫情,強化線上投保來迎戰「零接觸時代」。

拋磚引玉 一起為小店加油!

慶祝 25 週年之際,和台灣中小企業一起成長的台北數位集團,有鑑於疫情重創台灣小微企業,創辦人藍信彰率先發起「#一起為小店加油(Stand for Small)」公益活動,以行動力挺台灣小店。董事長藍信彰表示,「企盼早日脫離疫情,少了口罩與遠距,恢復人與人之間的溫暖交流。」

根據麥肯錫全球研究所發布《全球 800 位企業高管後疫時代報告》顯示,疫情加速了企業數位化,這個長期趨勢將在 2025 年為亞太地區創造超過 8,000 億美元數位商機。能從中獲益者就能成為疫後贏家。

台北數位集團勇於創新、解題未來;領先導入最前端 MarTech 行銷科技,累積豐富實戰操作經驗,從產品創新到價值創造,提供客戶即時(real time)、適時(right time),及全時(all the time)的最佳成效,邁向第三個十年,仍將保持初衷,提供更好的服務與價值,協助客戶智慧轉型,搶佔疫後新商機。

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

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PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

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PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。