抓住社群網羅人心,資策會公佈「科技創新力」十傑

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照片為資策會「2013 科技創新力」前十名獲奬者合影

資策會創新應用服務研究所 FIND 團隊今天發表針對百大品牌服務業,向 1 萬名網友進行調查的「科技創新力 1」報告,按照筆劃順序依序為:

  • momo 富邦購物網
  • PayEasy
  • 王品
  • 中國信託商業銀行
  • 玉山銀行
  • 台灣樂天市場
  • 西堤
  • 原燒
  • 星巴克
  • 陶板屋

從這份名單看來,西/日式餐廳、電子商務、銀行業者,是最懂得利用科技元素為消費者帶來更上一層樓的服務體驗。

同時資策會也公布 2012 年台灣家庭寬頻應用現況與需求報告,以及日本 Cereja Technology 機構和 Google 調查的網路使用相關數據,提醒眾品牌趕緊趕上社群、行動與網路的熱潮:

  • 上網人口突破 1734 萬。
  • 社群媒體使用者達 1301 萬。
  • 91% 的智慧型手機使用者會透過手機研究產品或服務,當中並有 70% 每月至少以手機進行一次購物行為。

資策會於科技創新 TOP10 十傑記者會中,邀請榜上有名的玉山銀行個金部執行長陳嘉鐘、PayEasy 總經理林坤正、台灣樂天市場總經理江尻裕一、王品集團品牌部副理陳雅寧等人分就各種不同層面,分享科技運用於企業中的心得,以下分別簡要摘述重要內容:

玉山銀行推 QR Code 搶賺陸客財

「第三方支付」議題先前吵得沸沸揚揚,玉山銀行個金部執行長陳嘉鐘解釋,由於兩岸消費習慣背景不同,中國不若台灣,不太流行金融簽帳卡與信用卡,因此支付寶等網路第三方支付的發展風起雲湧,台灣相對並無強烈需求。

而也就是因為中國第三方支付盛行,玉山銀行趁勢抓准商機,與中國騰訊「財富通」合作推出 QRcode 行動付款,中國消費者只要利用智慧型手機 app 掃描商品或 DM 上的 QRcode,就可輕鬆結帳,貨品直送中國。不過,目前主管機關僅放行中國消費者單向購買台灣商品,台灣人尚無法透過同樣方式消費中國商品。

陳嘉鐘也提醒,若店家想賺 QRcode 陸客財,除了店內應設有免費 Wifi 外,附有 QRcode 的商品 DM 陳列位置也是學問。另外他們也計劃串接中國銀聯卡與 Ubike,讓陸客也能騎單車逛台北,並將 Ubike 的功用發揮到極大值。

PayEasy 的公益實踐

在多數人的印象中,PayEasy 是一間主打女性保養彩妝品的網路電商,靠著「達人策略」紅極一時,不過 2009 年與重量級美妝名人牛爾解約後,他們不得不思索這種不穩定關係帶來的風險,因此開拓了其他業務重心如團購網站 17life 以及 EasyFree 企業福利網。

然而 PayEasy 總經理林坤正不諱言,他們仍在摸索社群網站的經營之道,因此今日的分享著重於 PayEasy 自 2008 年以來推行的「我有一畝田」企業、家庭稻田認養活動。

這項計劃施行主旨在於企業與稻農直接器契作,前者建立社會公益形象,後者則可跳過中間商剝削。至今投入成本 792 萬,認養總金額超過 1 億 1300 萬元,效益頗為驚人;而最令工作人員感動的莫過於吸引農家第二代返鄉種田。林坤正強調,「熱情」是永續經營的不二法門。

樂天市場結合消費與娛樂

台灣樂天市場總經理江尻裕一分享樂天於台灣的社群經營經驗。跳脫「商品 + 價格」的傳統格局,樂天將消費行為結合娛樂,運用社群網站推出美食地圖打卡活動,增加與消費者的互動性。

目前台灣使用者已突破 1300 萬的 LINE,自然也是行銷推廣的重點。縱使 LINE 以個人角度來看是輕鬆的聊天工具,但江尻裕一表示,企業用 LINE 做宣傳必須戒慎恐懼,每則訊息播送前都得再三斟酌,一旦讓消費者覺得無趣,不符期待,很容易便遭到封鎖。

王品貼心服務從線下延續到線上,再從線上串連到線下

一向以優質服務著稱的王品餐飲集團,將他們的服務熱忱延續到網路上,於本次資策會調查中可說大放異彩,「科技創新力」前十傑中就有四名由王品旗下品牌奪得。王品如此搶眼之處在於,透過社群、Web QR Code 的導入,將款待式服務的概念延續,並透過 app 的 O2O 運用,將 Online 串連到 Offline 的實體店面,整合集團旗下所有品牌的會員資訊及服務,帶給消費者方便貼心的感受。


  1. 根據資策會的定義,「科技創新力」一詞象徵業者「透過科技元素(包括網路、社群、e-mail、app 等)的使用,加值或提升現有服務傳遞流程或顧客互動之介面,創新顧客體驗。

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