愛酷智能科技於 9/29 (三) 舉辦今年第一場 MarTech Salon「用聊天機器人，輕鬆培養忠誠用戶！」，吸引數百位參與者共襄盛舉，包含中小企業主、品牌行銷人、行銷代理商等經理人。活動分享最新 ChatBot 對話式商務趨勢、顧客數據整合技術、會員標籤應用，並解析 AI 與 MarTech 的策略性思維。

行銷 5.0 時代，One ID 科技賦能

行銷 5.0 的時代注重「技術」與「人性」融合的全方位戰略，打造更完善的顧客體驗 (CX, Customer Experience)，加上面對資訊的爆炸，企業的痛點在於多渠道破碎資料整合的困難。

透過 One ID 整合消費者與品牌的互動歷程，企業能夠將匿名資料，即網路上的任何瀏覽行為，納入行銷決策的參考依據。愛酷商務解決方案暨夥伴關係經理 Perry Wang 在分享中提到：「One ID 技術追蹤本我、自我、超我外的第四個我，也就是『匿名我』。」

Perry Wang 舉房仲產業應用做進一步解釋，房仲市場成交的關鍵，在於業務服務的精準度，仔細發掘顧客真正的需求，推薦適合的物件。然而，過往消費者經常心口不一，難以取得真正的需求，透過愛酷 One ID 追蹤技術，能將顧客在網頁瀏覽的物件類型、地段、價格數據一次收整，隨著預約賞屋的名單，派送到業務手中，洞察顧客的行為，進而做到房產智慧推薦，提升成交機會。

運用聊天機器人，打造多元運用情境

「對話式商務」之所以能成為現今極具潛力與商機的行銷模式，原因在於品牌透過通訊軟體主動出擊，能創造與消費者間更多元的接觸點及對話機會。愛酷顧客成功經理 Wayne Chen 在講座中分享使用聊天機器人的六大目的：「聰明運用 ChatBot，將能夠提升行銷溝通效率，滿足『會員募集』、『增加品牌知名度』、『協助客服』、『搜集顧客意見』、『推播再行銷』、『引導購物』。」

活動中，來賓針對聊天機器人服務也萌生許多問題，包含如何評估 ChatBot 需求、需做哪些前置準備等。Wayne Chen 建議企業首先應思考創建聊天機器人的目的，例如：提高來客率、會員系統服務建置、業務轉型等；接著分析企業想搜集的資訊、提供給顧客的服務、用科技解決的行銷問題，進而透過創意活動培養忠誠用戶。

會員精準貼標，創造有效互動

投資對話式商務工具、透過創意增粉操作與用戶互動後，分群分眾與需求深度挖掘則是企業下一步應掌握的重點。愛酷行銷經理 Eason Huang 說明：「透過標籤系統，能逐層剖析顧客的行為輪廓，提升溝通內容的精準性。」愛酷智能科技協助顧客從命名規則著手，將標籤分成靜態、動態類型，並加入標籤層級的關係架構，以達到在對的時間，與對的人，溝通對的內容。

Eason Huang 進一步建議，企業在運用標籤系統與用戶互動時，應至少都包含「完善用戶輪廓」、「探勘用戶興趣」、「引導用戶行為」其一目的，「提升營收」僅是結果。不論是透過靜動標籤調查用戶喜好、推進用戶成為會員或是為了下一次的活動佈局，企業都應制定明確的目標以創造真正有效的互動。

從數據整合技術、聊天機器人應用到標籤深度規劃，愛酷智能科技分享 MarTech 最新趨勢，也透過成功案例說明企業如何在疫情下逆勢成長，培養忠誠會員，並達到會員導流，帶動營業額提升。

未來，愛酷智能科技將持續舉辦 MarTech Salon 系列活動，協助企業掌握 AI 與 MarTech 最新趨勢與應用。歡迎追蹤以下渠道，掌握最新資訊：

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