【AIoT 的智慧未來】專訪花凱龍,成熟企業數位轉型、新創企業追求成長,工研院能幫上什麼忙?

AI產業的特色就是變化速度相當快,花凱龍轉換到工研院資通所後,更希望將豐富產學合作的經驗,以及這一波鮭魚回流的矽谷人才等優勢整合起來,發揮縱效,協助企業。
評論
Photo Credit:iStock
評論

最近剛上任的工研院資訊與通訊研究所副所長花凱龍,過去在台科大資工系任職時,就已經著手推動將前瞻技術導入到企業,協助企業改善人力成本、精準醫療以及提升製造業的品質,由於AI產業的特色就是變化速度相當快,轉換到工研院資通所後,更希望將豐富產學合作的經驗,以及這一波鮭魚回流的矽谷人才等優勢整合起來,發揮縱效。

Photo Credit:工研院
工研院資通所副所長 花凱龍

成熟企業數位轉型、新創企業追求成長,工研院能幫上什麼忙?

協助中、小企業轉型是重要目標,由於在資金、人才等資源無法與大企業爭雄,不過藉由工研院的規劃協助、技術輔導和人才媒合就相當具有吸引力。花凱龍也與 INSIDE 分享了之前的成功案例,輔導瀕臨倒閉的貿易公司與學校成立聯合研發中心之後,轉型成一間智慧製造公司。

AI 的運用也不僅是在單一產業,「用電腦、人工智慧協助初步檢查,最後用戶再決定是否要修正,這對於時間的改善上,甚至人力成本的調整都做了很多的優化。」

舉例來說:在醫療上,AI 能迅速且更細微的檢測病患的狀況,增加治療的準確度。對於製造業來說,導入AOI(自動光學檢查)讓品管工作更準確。「將來也會成立智能平台,搭配用戶的硬體設備,成為一個模組,讓客戶體驗加值服務」。近年來如雨後春筍般發展的遊戲產業,也搭上這波AI應用的熱潮,影響的範圍遍及各行各業。

花凱龍指出,目前尋求合作的大部分是中、小型和大型企業,新創公司比例較少,這些企業感受到 AI 應用已逐漸成為一個趨勢,但中、小型企業若要成立一個 AI 團隊,成本太高,在未來發展還不明確時,工研院的角色就是降低風險。對於新創公司而言,工研院的角色更像是顧問,事業規劃和橋接資源。

未來的 AI 人工智慧發展與應用

「今年年底,工研院計畫在新竹的高鐵特區就能有無人車接駁的示範場域。」不再是深夜時段的試營運,不論白天或晚上都能維持服務,這在台灣將是一個創舉。花凱龍解釋道,目前工研院已經有許多模組能協助新創團隊,也希望藉此機會將前瞻技術轉移至業界,整合研發與實務領域。

此外,台灣人口結構老化、少子化對社會發展將產生重大衝擊,所以智慧醫療也是未來投入資源的重點,尤其在長照產業這一塊領域。

「人工智慧是跨領域的技術,B2B 跟 B2C 都蠻有機會的」花凱龍補充道,以技術來說並無分別,智慧推薦系統算是 B2B 的概念,可以協助電商,此外,AI 導入家庭運動就是 B2C 的模式,就看企業未來的發展方向,還有希望將技術導入到哪個範圍。AI 運用方式多元,沒有什麼侷限性,所以未來發展機會很多。

台灣 AI 發展的優勢和劣勢

花凱龍也指出,現階段台灣AI發展所擁有的既有優勢和面臨的困境。不過,優勢跟劣勢其實是雙面刃,有時候劣勢也有其價值,例如人力成本低造成人才外流,這是台灣的劣勢,但是對於台灣的團隊要組建 AI 團隊,卻又能享受到低成本。

以下便是花凱龍認為台灣人工智慧發展上的特色:

優勢

  • 人力成本優勢。相比國外來說,台灣人力成本較低,以高階人才來說,相差將近30倍。
  • 技術能力。雖然人力成本低,但台灣人才所掌握的技術能力,並不輸給外國。

劣勢

  • 社會對於專業的價值認同度不夠。當專業無法獲得相對應的報酬時,整體的產業環境就會形成不良循環,壓抑台灣的產業發展動能。尤其是本土企業較容易忽略資訊人才的價值,雖然在台灣薪資相對高,不過以全球範圍來說,依然偏低,尤其在外資企業在台投資增加後,人才的爭奪上,將是本土企業的一大挑戰。
  • 資源較少。由於國外人力成本較高,所以願意下重本投資硬體設備,在變化快速的現代,新設備更有效率,對於爭取時間相當重要,不過,台灣企業在這方面較不重視,人力成本低的情況下,寧願用人慢慢做而不是購買更有效率的新設備。
  • 文化差異。矽谷的人才已經習慣團隊討論,各抒己見,用思辨的交流刺激創意,雖然在矽谷成功的台灣人不少,不過由於台灣的教育能訓練出好學生,但性格大多偏「曖曖內含光」,技術部門的主管多,但擔任營運、投資部門高階主管的比例較少,所以無法將台灣的技術大量導入矽谷。

進軍國際市場,展現靈活策略

在這些情況下,花凱龍表示,工研院的重要工作就是說服本土企業投資資訊領域,而且這筆投資絕對划算。此外,外商在台投資增加,也是一個重要機會,連結本土與外商公司各自的優勢,產生綜效。

疫情蔓延,讓一群矽谷人才回流台灣,工研院資通所期望能借重這些特別經驗分享給本土企業,而且也會持續提供支援服務。

「不論是工研院的團隊,還是提供企業支援,重點是完成階段性任務,成功不必在我。」花凱龍認為,工研院已擁有 700 - 800 人規模的 AI 團隊,會持續跟企業界和學界合作,維持技術的領先地位,若有企業想合作,也可討論技術轉移,節省研發時間。

連結台灣 AI 產業與國外企業合作,也是拓展國際市場的重要一步,舉以色列為例,當地的新創公司所研發出來的新技術,要導入到矽谷相對簡單,在矽谷工作的以色列人就扮演了這樣一個橋樑的角色。工研院也計畫將目前的矽谷回流潮與本土企業串連起來,希望能讓台灣所開發出來的技術與服務,能有機會與國際接軌。

下一步:IoT 加上 AI,解決方案更完整

進入工研院資通所後,花凱龍表示,會持續與經濟部技術處討論、收斂國家的發展方向,而且兼顧技術發展跟實用性,讓產學聯繫更緊密,並能隨時微調技術開發的方向,將前瞻技術導入業界,讓它們成長得更快速。

「未來是跨域的世界」,AI 運用沒有邊界,電商的智慧推薦系統、感測器的分析、追蹤技術和智能感知,以及無人機的智能巡檢、智慧醫療等,各個產業都運用了工研院的 AI 技術。未來也會整合監控系統、機械手臂、無人搬運車等技術,建立智慧工廠,而且看好奧運帶動的運動熱潮,精準運動測量也將是開發重點之一。

花凱龍也提到 IOT 能取得相當多的資訊,能幫助 AI 做出更正確的指令,花凱龍以自駕車舉例,感測器透過網路的運作,能讓車輛做出精準判斷,隨著收集的資訊越多,AI 優化程度也越高,能解決的事情就會越多。

別把 AI 視為工作機會的競爭者,要把 AI 視為台灣產業的競爭優勢

「人工智慧是一個有趣的領域」花凱龍指出,很多人害怕人工智慧將取代人類未來的工作機會,但其實學習相關知識並非遙不可及,AI 也有很基礎的部分,透過教育提升對於人工智慧的運用能力,就可以降低恐懼感。

台灣 AI 的發展,有因疫情而出現的人才回流,跟人力成本低廉等優勢,但也有外商競爭人才與教育文化的挑戰。競爭並非全然負面,但將人工智慧普及到產業中,絕非單一政府部門和少數企業所能做到,從社會對於專業的尊重、法規等方面的配合,將是一條漫長的路,但對於台灣產業的未來,這樣的努力一定值得!

【2021 INSIDE 未來日】AIoT智慧未來 數位轉型加速器

2021 INSDIE未來日 產官學跨界交鋒「一次看懂 AIoT+數位轉型大商機」!Accupass 取票頁請點我。INSIDE 將於 2021 年 9 月 24 日,舉辦一場為時 8 小時的線上論壇,預計號召 800 位以上的參與者於線上交流,深入探討與 AIoT 發展趨勢不可分割的三大面向:5G 服務、雲端科技、智慧生活,論壇總結將由 INSIDE 主編及兩位講者針對此次議題進行深度對談,提供與會者不同角度的觀點,創造更多商務合作和深度討論的機會。

核稿編輯:李柏鋒

延伸閱讀:



免跑銀行!國泰世華視訊服務每月使用人數破萬,3 分鐘就能解決問題

國泰世華銀行網銀App、KOKO App提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉視訊滿足客戶一站式金融服務需求。
評論
Photo Credit:TNL Brand Studio
評論

後疫情時代,為了減少與人實體接觸的風險,同時又能兼顧客戶服務,不少金融業者思考擴大線上服務的可能性。過去礙於技術與法規限制,客戶必須親自跑一趟銀行申辦業務;如今,國泰世華銀行網銀 App、KOKO App ,提供視訊服務,無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務,減少交通往返時間與接觸感染風險,既安全又有效率。

國泰世華實現「手機分行」,打開 App 就像走進銀行

想像一下,再也不必臨櫃抽號碼牌,或在銀行門口大排長龍,只要一支手機在握即可完成許多需求。這樣方便又有效率的「手機分行」,正在實現當中。

早在 2020 年 12 月,國泰世華銀行即搶先各大純網銀推出視訊服務,打造突破空間限制的線上分行體驗。目前國泰世華的視訊服務領先同業已提供多達 7 項服務,讓客戶免臨櫃奔波快速於手機上完成申辦。

國泰世華銀行透過旗下國泰世華網銀 App、KOKO App ,為民眾提供視訊服務,意即無論身在何地,都可藉由視訊一站式完成申辦業務。(使用國泰世華視訊服務,客戶須露臉提供客服核驗身分)/Photo Credit:TNL Brand Studio

國泰世華銀行視訊服務項目細節包括:申請重設網銀密碼、人臉辨識註冊、修改手機號碼、KOKO 網銀密碼升級、開啟約定帳號服務/設定約定帳號、數位存款帳戶升級 1-1 類,與數位存款 1-1 類開戶(1-1 類的帳戶功能較完整,有最高的轉帳與提款額度)等。

以客戶最常用到的變更手機號碼為例,過去如果要「修改手機號碼」,需要到臨櫃或線上使用晶片金融卡插卡驗證後才能變更。而國泰世華視訊修改手機號碼服務,除了更新銀行資料,在客戶同意授權後還可同步更新國泰金控旗下子公司的資料(如國泰優惠、國泰人壽、國泰投信)。一站式就完成辦理。另外,過去想要「約定轉帳」,必須先親自臨櫃開啟約定帳號服務,才可線上設定台幣約定帳號,且需配合晶片金融卡插讀卡機驗證。現在透過國泰世華視訊服務,在家就可以一次辦理完成,所有需求一次到位。

國泰世華銀行陳衍文副總表示,國泰世華銀行以「客戶體驗」及「Mobile First」為核心,為了滿足客戶即時的金融服務,致力以技術力搭配服務場景規劃力,快速地推出多元新穎的數位服務,未來的視訊服務項目亦會持續擴增,提供更多便民的服務。


國泰世華銀行視訊服務項目,還能夠在家同時開啟與設定約定帳號。/Photo Credit:國泰世華銀行

視訊服務結合生物辨識技術,帳戶安全性再強化

如何用視訊服務快速確認客戶的身分並維持資訊安全要求,對金融業者來說是很大的考驗。為了提升身分確認的準確度,國泰世華視訊後台結合生物辨識技術與多項驗證機制,層層把關、強化身分辨識的嚴謹性。

客戶進入視訊前,首先要完成手機簡訊 OTP 並上傳身分證影像檔;進入視訊服務後,客服會同時比對系統內留存的客戶影像與資料;若客戶有註冊國泰世華銀行人臉辨識服務,將同時使用人臉辨識技術進行比對,確保使用者為客戶本人。

國泰世華打造專屬視訊客服團隊,每月破萬人使用,服務品質領先業界

國泰世華銀行黃琮萌副總表示,疫情加速改變了銀行的服務模式,國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,讓客戶不用出門也能申辦臨櫃業務,同時享有溫暖的服務,我們也從客戶使用量觀察到對視訊服務的喜愛;從一開始推出時,每月使用人數從不到 2 千人,到現在每月平均使用人數超越 2 萬人,使用人數疾速增長,單日進線最高近 3 千通。

國泰世華銀行超前部屬,率先業界在台中與台北打造專屬的視訊客服團隊,為客戶提供專業服務。/Photo Credit:國泰世華銀行

國泰世華銀行表示,視訊客服團隊不僅提供專業服務,更會依不同客群調整最適宜的服務方式,且持續關心客戶的使用狀況。例如:曾經有旅居海外的身障客戶進線視訊,只能使用寫字的方式與客服同仁對話,在一筆一劃的書寫表達中最終順利滿足客戶需求;在服務結束前,客戶面露滿意微笑並豎起大拇指,以最直接的方式讚許國泰提供令人滿意的服務。另外,曾有位 70 多歲的客戶進線申請網銀密碼,在服務過程當中,客服耐心地逐步帶領客戶完成設定,客服於數日後致電客戶關心使用情況,也讓客戶感到十分溫暖。

為了實現「手機分行」的服務目標,國泰世華不只運用新興科技成為全台視訊服務高使用量的銀行業者,更以溫暖、人性化的客服服務,成為客戶生活中無可取代的存在。 

Photo Credit:國泰世華銀行