損害跨部門溝通?微軟研究:遠距工作將影響員工生產力、創新力

在家工作的員工變得很少與其他部門同事、同行等「弱連結」聊聊天,大幅降低接收新刺激的機會。
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Photo Credit:Reuters
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近期微軟才剛宣布,原訂 10 月初返回辦公室的時程延後;內部一項研究卻指出,遠距工作將損害內部跨部門溝通、協作,長期而言將影響員工的生產力以及創新力。

當疫情導致遠距工作普及後,也帶動 Zoom、Google Meet 等視訊軟體興起;只是,原以為少了實體面對面交流機會後,員工會更頻繁用語音、視訊聊天來強化互動,但實際情況卻是這樣嗎?

遠距工作降低新刺激

根據外媒報導,微軟研究人員針對美國微軟約 6 萬名員工 2020 年上半的電郵、行事曆、即時通、語音/視訊通話、每週工時等數據來進行研究,並於 9 月 9 日將研究發表於科學期刊《自然人類行為》(Nature Human Behaviour)

他們發現,採用遠距工作模式後,導致員工更依賴電子郵件、即時通訊等非同步溝通模式,反而變得較少採用語音、視訊通話等同步溝通模式。

這會有什麼影響呢?研究人員指出,遠距工作使溝通模式轉為以電郵、即時通訊為主,但如果只仰賴文字溝通,除了讓傳達資訊較受限之外,也使不同部門之間的接觸機會變少。

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因為,在家工作的員工傾向把溝通時間花在與業務直接相關(例如:客戶、同部門同事)的「強連結」(strong ties)關係上,卻變得很少與其他部門同事、同行等「弱連結」(weak ties)聊聊天,大幅降低他們接收新刺激的機會。

員工怎麼看?與主管相處感覺更好

研究人員因此向其他科技公司提出警告,認為這樣的情況如果不改變,將影響公司員工「跨部門共享新資訊」的能力,長期來看恐怕拖累員工的生產力和創新力。

那麼,微軟員工本身是怎麼想的?有趣的是,另一項同樣針對內部員工的研究則發現,員工反而認為在遠距工作期間,與主管的相處感覺達到前所未有的高品質。

此外,雖然員工也關注如何取得生活與工作平衡、如何維持專注、如何實現更佳協作。有些人認為遠距工作最能夠實現這些目標,有些人則認為還是得進辦公室。

核稿編輯:Mia

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