【林克威電商專欄】蝦皮店到店進攻,葫蘆裡賣什麼藥?

台北市和新北市設點的「蝦皮店到店」將開始服務,推廣期間,都不用運費。蝦皮如此的大動作地擴展實體門市,到底是想要藉此達成什麼呢?
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REUTERS/達志影像
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今年八月底,蝦皮宣布於台北市和新北市設點的「蝦皮店到店」將開始服務,或許你家附近就有蝦皮店到店的實體門市,之後除了一般超商取貨和宅配外,消費者又多了另一個選擇。

為推廣蝦皮店到店,到九月三十的推廣期間,都不用運費。蝦皮如此的大動作地擴展實體門市,到底是想要藉此達成什麼呢?讓這篇文章帶你一起來探討!

蝦皮店到店的優勢:

從消費者面來看

  1. 更多樣的宅配選擇:蝦皮店到店雖然目前全台只有二十多家,且只限雙北的門市,然其對許多人而言,仍是另一個取貨的通路選擇。且隨著規模越來越大,未來也不排除全台都會有蝦皮店到店的實體門市,屆時就能提供更多消費者而言便利的選擇。
  2. 更划算的服務:目前蝦皮與一般超商合作物流服務,每筆的運費為 60 元,且若沒有特殊活動,這筆運費將由賣家或買家自行負擔,不過蝦皮店到店,畢竟就是自己的物流通路資源,因此價格上會比一般超商便宜。除了從現在到九月三十日的推廣期前,消費者在店到店取貨一律免運外,即便是九月三十日過後服務正式開通,也只會收取每筆 40 元的運費,還是比超商便宜了 20 元。雖說好像只差 20 元,但對蝦皮的頻繁使用者而言,也會是不錯的誘因。
  3. 更流暢的物流服務:大家應該都很有感吧?現在到隨便一家便利超商看,常常都是網購的商品堆滿店面,有些店面比較小的店,甚至把櫃檯兩旁的通道都堵得滿滿的。在這個情況下,其實店員的服務品質一定會有所下降,光是要在這麼多物品中,找到特定的物品,就是一件難事,再加上別忘了,超商最主要的業務還是賣零售的商品,而非處理網購。因此,當網購商品量越來越多時,對超商店員和顧客而言,都是不少的負擔。然而在蝦皮店到店中,取貨寄貨原先就是最主要的目的,零售商品只是附加價值,因此,店員可以快速而準確地協助消費者取貨,增加整個流程的效率,也優化了取貨體驗。

從賣家面來看

  1. 寄貨流程順暢:以蝦皮賣家而言,若買家選擇是超商取貨的選項,那麼賣家也得到相對應的超商完成寄貨,才可以將商品寄到消費者手中。然而,就如同前面提到的,當超商本來就業務繁多時,賣家推著一大堆貨到收銀台寄貨,不但會讓收銀人潮塞住,也會惹民怨,因此大多數網路賣家的做法會是挑人潮少的時候(如半夜等時段)寄貨。但如果可以有一個專門的店面,不用顧慮造成他人的負擔,可以隨時想寄就寄,對賣家而言方便以外,也會增加商品到貨的效率,讓消費者獲得更好的購物體驗。

蝦皮店到店的最終目的

即便看起來,蝦皮店到店對消費者和賣家而言,都是很不錯的選項,但還是沒有解答到為什麼蝦皮要積極地開展實體通路呢?好好地當電商霸主,讓這些實體超商門市為自己服務,不是很好嗎?當然不是,以下就帶大家來看看,蝦皮想要藉由店到店門市,達到什麼樣的利益。

1. 把握物流主導權:

我們現在一般會認為,許多超商藉由蝦皮的訂單商品,除了向蝦皮收取到大量的手續費外,也藉此吸引更多的客人上門,增加店收。但其實在此同時,超商也掌握了蝦皮物流的主導權。想想看,如果這麼多消費者都仰賴到超商取貨,沒了超商,蝦皮的物流機制將會陷入多大的危機?又例如當超商的包裹已經到達飽和時,會讓整個物流線的速度變慢,可能會打擊消費者對電商平台的不信任感。這些都是蝦皮要擔心的。更別說,當超商知道自己對蝦皮的制衡能力越大時,越可能藉此向蝦皮要取更多利益,必以其對蝦皮物流的重要性為籌碼。因此,蝦皮打算藉由店到店的門市,慢慢地將物流的主導權收回來。

2. 降低運費,與超商新服務制衡:

從去年開始,蝦皮開始向賣家索取手續費,再加上全家和 7-11 漸漸地開始經營自己的網路賣場服務,並且因著自家的通路優勢,將運費的價格降低,藉此吸引消費者捨棄蝦皮轉為利用自家的賣場服務。有了免手續費和運費更低廉的優勢,消費者和賣家自然願意離開蝦皮轉到這些平台進行交易。蝦皮看到了這樣的隱憂,因此也想利用蝦皮店到店,補足物流端資源的不足,以留住賣家和消費者。

3. 增加線下銷售額,為品牌獲利更多:

對超商而言,賺取蝦皮等平台的物流費,僅佔全部營收的 5%,其他的 95% 仍來自零售商品的販售。所以其實,賺取物流手續費對他們而言是其次,更重要的是引誘消費者在取貨時上門,順便在店內消費,這反而是超商最大的利益來源。而蝦皮當然也看到了這層商機,又怎麼願意讓超商獨佔這樣的紅利?因此在蝦皮店到店中,也有少量的飲料、零嘴販售,當然就目前來說,店內商品的種類和品項仍與真正的超商有很大的差別,短期來看也不可能期待蝦皮店到店變為超商的規模(畢竟這樣又是本末倒置,無法好好地經營快速寄貨、取貨的使用者體驗),但仍是個有潛力的收入來源。

以上和大家分享了蝦皮店到店的優勢和目的,其實從蝦皮轉戰實體的例子,也可以知道,雖說現在我們常常會將電商和實體店鋪分為兩個不同的領域個別討論,但其實二者的關係仍是密不可分的,實體通路和電商通路一直是相愛相殺,互為敵手卻也相互倚賴的關係。

最重要的是,作為經營者,能不能把視野放廣,了解到無論是線上購物通路或實體門市,都是擴展品牌和產品的管道,如何將二者的資源整合,發揮到極致,是每個品牌經營者都應該一起思考的!

責任編輯:Mia
核稿編輯:Anny

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