路透:熱銷全球的胎兒基因檢測將 DNA 資料給中國解放軍!

路透社 7 月率先披露,華大基因會藉此收集孕婦和胎兒 DNA資料與中國解放軍合作進行研究。
評論
Credit: iStock
評論

 本篇來自合作媒體中央社,INSIDE 經授權轉載。

中國華大基因公司推出、行銷全球 52 國的熱門產檢產品「非侵入性胎兒染色體基因檢測」( NIFTY ),傳出可能違法將收集的基因資料分享給中國解放軍,因此遭到 5 國監管當局調查。

路透社報導,NIFTY 由總部在深圳的華大基因公司( BGI )販售,只要透過孕婦血液就能檢驗出胎兒是否患有唐氏症或其他 80 多種遺傳疾病。全球已有 840 萬名女性接受過這項檢測。

RTXE3CGV
使用了華大基因此產品的孕婦 Emilia。     △ Photo Credit:Reuters / TPG Images

但華大基因會藉此收集孕婦和胎兒 DNA(去氧核醣核酸)資料供研究之用,已引起部分國家的衛生監管單位注意。一些推銷 NIFTY 的醫生和販售 NIFTY 的診所則表示,他們並不知道華大基因與中國解放軍合作進行研究。

路透社 7 月率先披露,有 500 名以上接受過 NIFTY 的女性基因資料儲存在中國政府資助、華大管理的深圳國家基因庫中,其中包括歐洲和亞洲女性;且華大基因與中國解放軍就相關資料進行合作研究。

當時華大基因對路透社證實,他們利用送至香港實驗室的剩餘血液檢體和產檢取得的基因資料,進行人口研究。

RTXE3CJ5
△ Photo Credit:Reuters / TPG Images

這則報導引發一些國家監管當局的疑慮,並凸顯出基因資料轉移至他國構成的監管挑戰。

加拿大隱私專員公署表示,這則報導指出「高度敏感」資料相關的重要議題,他們正在調查這起事件。歐洲國家德國和斯洛維尼亞的監管當局也說,他們正依據歐洲聯盟( EU )的資料保護規則來檢視 NIFTY 。

華大基因在歐洲合作企業之一位在斯洛維尼亞。斯國資料隱私監管當局說,他們對於華大基因的檢測資料遭轉移出國有疑慮,因此將檢視相關的資料保護問題。

不過,斯洛維尼亞當局也表示,由於國家法律尚未就符合「歐盟通用資料保護規則」( EU General Data Protection Regulation,GDPR )進行修法,因此就算查出華大基因的行為違反 GDPR ,斯洛維尼亞也無法課處罰金。

RTXE3CJB
使用了華大基因此產品的孕婦 Emilia。    △ Photo Credit:Reuters / TPG Images

路透社 7 月報導,根據 10 多篇包含臨床試驗的科學研究報告顯示,華大基因和中國解放軍醫院合作研發和改良 NIFTY ,並利用收集到的孕婦基因資料來研究人口特徵,在其他領域的研究也與解放軍合作。

華大基因則否認任何與解放軍合作研發 NIFTY 的傳言,自稱與數千家醫療機構合作,還說中國其他產檢產品供應商也與解放軍醫院合作,且全球許多企業都與軍方合作。華大基因並聲稱,接受 NIFTY 測驗的女性只有 5 %是在中國以外地區。

孕婦若要在中國以外地區接受 NIFTY 檢測,會被要求簽署同意書,允許將自身血液採樣和基因資料傳送出國給華大基因,並提供研究使用。NIFTY 官方網站公布的隱私政策也表明,收集到的資料可能因國家安全理由分享給中國政府;但華大基因說他們從未被要求這麼做。

華大基因產品宣傳影片截圖

包括德國、澳洲、愛沙尼亞和加拿大等國的監管當局要求,華大基因對女性基因資料的使用應更加透明,且即使這些資料被轉移出國,華大基因在本國代銷商也有責任確保資料隱私。歐洲資料保護監理機關( European Data Protection Supervisor,EDPS )表示,他們正在注意相關發展。

加拿大一監管機關告訴路透社,他們現在建議孕婦接受國內廠商提供的產檢產品,或在資料保護上與加拿大「可相比」的地方接受檢測。

加拿大連鎖生殖診所「生殖夥伴」( Fertility Partners )表示,他們原先並不知道華大基因與中國解放軍合作,但自今年 4 月起他們已因其他理由停止販售 NIFTY 。

根據加拿大隱私和基因資訊揭露法律,違法最重可處 25 萬至 100 萬加元(約新台幣 550 萬至 2200 萬元)罰款,且對於提供科學研究的豁免情況也有嚴格限制。

RTXE3CJD
使用了華大基因此產品的孕婦 Emilia。    △ Photo Credit:Reuters / TPG Images

在英國, NIFTY 只透過私人診所販售。英國政府表示,華大基因若要繼續銷售這項檢測用品,必須在 9 月 1 日前提出登記。華大告訴路透社已在 8 月遞件,英國藥物及保健產品管理局( Medicines and Healthcare products Regulatory Agency,MHRA )也表示已收到申請,資料驗證和審查工作尚未完成。

西班牙和斯洛維尼亞的實驗室告訴路透社,他們各有一名客戶的基因資料被位在中國的華大基因用於研究,且獲得客戶同意。

總部在斯洛維尼亞的基因星球公司( GenePlanet )表示,他們在全歐洲販售 NIFTY ,同時也銷售利用華大基因技術研發的自有品牌檢測產品。基因星球公司說,他們的客戶同意進行「研究試驗」,且他們的營運符合歐盟法規,並已與華大基因簽有合約,客戶的 NIFTY 檢測資料全都不會傳送到中國

同樣販售 NIFTY 的德國公司埃雷圖亞( Eluthia GmbH )則透露,德國黑森邦( Hesse )資料保護監管單位已暫停允許他們將受試女性的血液和檢測資料轉移給華大基因,等待調查判斷相關行為是否違法。

責任編輯:蜜雅
核稿編輯:Mia

延伸閱讀:



當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
評論
photo credit:shutterstock
評論

隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

本文章內容由「爆米花數位資訊」提供,經關鍵評論網媒體集團廣編企劃編審。