【帶你看 Podcast】Apple 訂閱制撒幣/受不受歡迎先看說話方式/誰還記得的付費大夢

Spotify 在本月初分享了一篇研究,主要是探討「語言的使用如何影響聽眾參與度」。他們分析了英語節目資料庫中的 5,000 檔節目,分析主持人使用的詞彙、情感、文法與髒話量等等。
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PodFest 2022 的門票即將在下週二啟售,考慮到疫情仍然存在風險,這次決定選在 KKTIX 線上直播和大家見面,卡司即將公開,歡迎持續關注。

還有一件事你可能也會想知道:今年秋季開始,Firstory 將要推出全新的付費加值方案「Firstory Pro」。終生免費 Hosting 的承諾也不會改變,為了感謝過去兩年與我們一同成長的 Podcaster 夥伴,秋季前註冊的每位用戶,將終生免費升級為「老朋友方案」,現有功能完全不受影響。未來也會持續提供更強大、更穩定的新服務給一直支持 Firstory 的老朋友們。​

令人困惑的,Apple 訂閱制撒幣計劃?

年中推出訂閱制的同時,Apple 宣佈了一項聯盟行銷方案:只要通過申請,每有一個用戶通過連結付費訂閱了你的 Podcast,Apple 就額外給你 50% 的佣金,舉個例子,假如你節目在 Apple Podcasts 的訂閱價格是 10 美元,每有一個人點擊專屬連結,你就能拿到總共 15 美元(先排除抽成)。最近 Apple 決定將佣金加倍,從現在到 11 月底前,你可以拿到訂閱金額 100% 的佣金

很多人對這個實質上是在撒錢爭取用戶的方案不怎麼買,先不提 Apple Podcasts 近期頻繁而且修復緩慢的 Bug,光是 Apple 的訂閱制服務本身,都很難談得上好用,除了必須額外到 Podcast Connect 上傳訂戶專屬單集已經非常麻煩,你還會經常遇到動輒幾個小時的延遲,更嚴重的是,訂戶數、關注數、留存率這些關鍵指標,要不是不能查看,就是必須額外下載一份文件才能檢視。更多收入很好,但為此砸了品牌對創作者來說倒有點得不償失。

在臺灣,最近發現《通勤十分鐘》同時開啟了 Apple 及 Patreon 的訂閱制,如果你有其他發現,歡迎跟我們分享!

從廣告信了解節目封面的重要

Apple Podcasts 電子報
Apple Podcasts 電子報

近期 Apple 大力推廣自家 Podcasts 訂閱服務,在電子廣告信中,可以看到幾檔台灣創作者的優質節目,除了優異的收聽表現,我們認為會被 Apple 編輯團隊選中,節目封面的設計一定也在挑選標準中。

創作者們不妨可以參考這些節目的封面設計,畢竟擁有吸睛且主題明確的封面才能讓聽眾留下良好的第一印象。上一期電子報我們有分享「如何製作精美又有質感的 Podcast 封面」,包含顏色配置、主題聯想、標題設計等等,有興趣的讀者一定要回去複習一下唷。

有誰還記得 Luminary 的付費內容大夢?

兩年前,各方才剛開始投注資源到 Podcast 圈時,Luminary 橫空殺出並誓言要成為「The Netflix of Podcasting」當時他們打造了自家獨有的收聽平台,使用者必須加入會員成為訂閱戶($7.99 / 月)才能收聽;同時大張旗鼓向各方談內容授權,與自作獨家優質無廣告的內容。

兩年後,再看這當初裝著滿滿銀彈與氣勢的公司,會發現他們做了許多「妥協」,像是不再堅持全獨家 in-app 收聽,開始借力使力在 Apple Podcasts 的新訂閱服務上推出自家內容;同時也將原本訂閱價格下修成更為親民的 $4.99 / 月。

針對這樣的落差,國外 有篇專門分析 指出,其中有兩大原因包括:

  1. 獨家內容量還是不夠豐富,兩年不到 100 檔獨家。
  2. App 設計邏輯對已習慣聽 Podcast 的用戶不友善。

當然除了產品硬傷外,肯定還有許多營運上與趨勢的誤判。舉個例子同樣是內容製作大家 Wondery (他們最有名的節目:奪命醫師),選擇在已有穩定用戶群後才推出獨家收收費 App - Wondery+,而且人家一開始就是 $4.99 月費囉。

從說話的方式就可以預測節目是否受歡迎

一直以來大家都在討論製作什麼樣的主題才會受歡迎,但很少有人去討論主持人使用語言的方式會如何影響節目的收聽表現。

Spotify 在本月初分享了一篇研究,主要是探討「語言的使用如何影響聽眾參與度」。他們分析了英語節目資料庫中的 5,000 檔節目,分析主持人使用的詞彙、情感、文法與髒話量等等。

研究數據表示,擁有以下性質的節目,聽眾參與度會更好:

  1. 使用較多流行用語、正向情緒。
  2. 較多對話或是自我敘述(使用你、我這兩個代名詞)
  3. 對某件事物有更長、更深的討論。
  4. 較快的語速。
  5. 較少使用髒話。
  6. 較少的專有名詞。

Spotify 表示,根據他們所得到的語言特徵數據,基本就有七成的準確率可以知道你的節目是否受歡迎。

其實身為重度 Podcast 使用者的我們,也不難在收聽熱門節目與小眾節目之間聽出兩者說話風格的差異,所以擁有好的主題,要怎麼表達、敘述也是在製作節目時要思考的一環。

私房節目

  • 球之不得》:「許多事情求之不得,包括人生。跟隨著我的腳步,順著每一季的流走,體驗不同的生活風格吧:)球之不得,求仁得仁!」
  • 宇宙小姐》 :「踏上靈性學習的道路、經歷一連串療癒的旅程,我開始找到一些穩定心緒的方法,透過【宇宙小姐】想把自己在生活中的體悟、自癒的小法寶分享給大家,趕快一起來活出更好玩的生命吧!宇宙小姐指的並不是我,我只是和宇宙力量連結的其中一人,只要願意相信,每個人都可以發現自己擁有宇宙般的無限力量!」
  • 章晉唯在說什麼啊》 :「單口喜劇,講述虛實難分的生活故事。星期四凌晨上線。之類的。」
  • 聲飲啤酒》 :「坊間不乏啤酒相關的專業書籍,在 Podcast 的領域裡,更能探詢經營多年的外語啤酒節目。試想在蓬勃發展的華語圈中,打造一個屬於精釀啤酒的節目,『聲飲啤酒』也就這麼孕育而生。 」

責任編輯:Mia
核稿編輯:Chris

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當個人化服務浪潮襲來 品牌如何以數位CRM打造會員生態圈 優化後疫情時代商業模式

隨著數位時代演變,個人化服務漸受各方企業重視,本文以數位CRM系統所衍生之各項服務為例,說明PChome如何將「MarTech」運用在個人化服務中,以及其所扮演的各種關鍵性角色。
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隨著iOS14的社群隱私權政策改變,以往透過數位廣告帶來的流量紅利已隨之消退,追蹤用戶使用習慣與興趣所帶來的轉換率更是逐漸降低,加上疫情影響,線上消費數量暴增,消費者比以往更重視個人化服務,因此「再」數位化浪潮襲來,「MarTech」(科技行銷)儼然已成為品牌數位轉型的重要工具,如何利用數位CRM(Customer Relationship Management)系統洞察消費者需求、立定行銷策略正是品牌所要面臨的一大挑戰。

以人為出發點:CRM成為科技化行銷的主要策略

過去大眾傳播式的集體宣傳在現在市場中已經逐漸無法滿足消費者需求,消費者越來越注重個人化的體驗。個人化體驗首先要獲得個人化的喜好,因此眾多品牌開始利用數位廣告、商務對話的方式獲取用戶的購物慾望清單,以及點數經濟刺激舊客回購,透過追蹤會員在網站上瀏覽、產生購買行為的行動軌跡,再搭配大數據分析,針對不同族群設計推播內容再加以溝通,以此提升服務品質並深度經營顧客關係。而數位CRM系統則扮演著科技化行銷的主要策略,不僅能協助整合會員數據,更善加運用客戶標籤,傳遞精準的資訊,與消費者互動,提升「獲客」與「活客」的能力,建立忠誠度立足數位市場。

建立會員分級制度 打造精準個人化服務

數位CRM是打造顧客回流最佳的工具,不過要讓用戶長期買單,客製化的溝通模式與打造會員分級制度才能有效提升用戶黏著度。例如誠品以書店起家,目前也朝向複合式商場邁進,旗下事業版圖橫跨書店、文具店、電影院、旅館,甚至連生鮮超商、酒窖都有經營,也開始新增許多小規模的社區店;在電商方面,除了自有的誠品線上網站,也在其他電商開設主題館增加接觸點。誠品正在打造自己的生態圈,並努力運用數位足跡進行CRM策略應用,如將會員分卡分級,並給予高等級的會員不一樣的特級制度,但同時也為有特定偏好的會員設立不同的制度,像是針對購書會員推出「讀書人徽章」分級制度,有藝文活動也會優先讓高等級的讀書人先報名。

而PChome旗下的時尚選貨電商MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡,以簽到集點、兑禮、限時任務等誘因與用戶深度互動,創造每日簽到率81%的佳績。透過這樣的忠誠度計畫,企業更能區別用戶的使用頻率與黏著度,進而建立會員分級制度並精準溝通資訊。另外零售品牌全聯也攜手Appier運用AI技術整合線上線下的會員資料,並利用貼標技術辨別消費者輪廓,分析出會員曾搜尋、瀏覽的軌跡來量身打造客製化的專屬推薦商品。

photo credit:gosky官網
MiTCH攜手GoSky建立會員點數系統,利用Messenger Chatbot的功能打造數位會員卡深化會員互動。

消費型態轉變 透過生態圈落實CRM掌握會員輪廓

生態圈和全通路是許多零售商和電商目前都在深度經營的策略,為的都是收集更多的數據創造更個人化的體驗。例如誠品的會員制度不只是針對所有會員,還因應會員的消費習慣推出不同的方式和獎勵,讓消費者感到差異化,進而提升品牌黏著度。

電商品牌PChome 24h購物過去利用到貨服務以及不囉唆的退貨機制,作為培養客戶忠誠度的關鍵。他們也藉由完整化金流系統,建立了自己的P幣生態圈,透過完整的通路和支付系統了解消費者的消費習慣,現在藉由數位CRM操作觀察到,對比2019-2020年到今年台灣疫情爆發後,全站消費活躍用戶從本來的25-54歲年齡層,擴增到18-24歲以及65歲以上,另外是熟齡女性用戶比起2019上半年有20%以上的成長,顯示出受疫情影響,整體消費型態的改變更是橫跨各世代族群。

懂得根據數據策略布局才是關鍵心法

針對消費需求的變化,PChome 24h購物進一步將四大主題會場結合時事及需求規劃選品,不論是居家上班上課所需的3C產品、或是照顧到想要培養居家儀式感之族群的電玩、書店、健身等品項,還有提前佈局宅家防疫被悶壞的心,規劃一系列夏季穿搭、防曬彩妝、露營用品等夏季出遊必備產品。

運用數位CRM進行策略行銷,有利於品牌活絡舊客以及帶動業績成長,如PChome 24h購物在22周年慶「狂樂收貨節」利用大數據撈出會員最感興趣的人氣品牌及集品類,進行每日換檔,抑或是看準低接觸外送商機,與foodpanda攜手推出在APP、網站購物消費滿$1即可獲得foodpanda新客5折券,串聯兩大平台資源,建立更大的用戶資料庫,為後疫時代帶來嶄新的商業模式。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物22周年生日慶「狂樂收貨節」,看準疫後需求調整四大主題會場。

除了推品策略,CRM也能有新玩法,PChome 24h購物22周年慶還推出「拉長音折扣賽」,串聯自有平台資源並結合IG濾鏡功能,在社群上與粉絲大玩挑戰任務,完成任務後透過IG Chatbot的行銷技術發送相對應的優惠折扣,而這樣透過開發互動濾鏡的遊戲方式不僅優化用戶的社群體驗,更透過CRM系統將用戶分級,依據達成任務的級距發送獎勵,成功觸動年輕族群,導入站內達成轉換。

photo credit:PCHome
PChome 24h購物推出「拉長音折扣賽」,用IG濾鏡發起社群挑戰,吸引粉絲兌換折扣。

Martech是許多企業、品牌在面對數位轉型時重要的行銷利器,其中CRM系統更是品牌與時俱進、端出更好的消費者服務所倚賴的重要工具,打造會員生態圈不僅能夠檢視會員服務的優劣並加以優化,建立會員忠誠度、使顧客不斷回購,更替平台帶入新契機的一大機會點。

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