SurveyCake 六大問卷應用,協助企業全方位整合資源,制定後疫情時代的關鍵策略!

疫情改變了生活型態與消費行為,實體人流轉往線上購物,實體店家轉為電商經營。此波趨勢下,數位行銷工具的導入、全通路整合,也成為企業與中小商家的一大挑戰。如何應用問卷整合資源,節省團隊溝通成本?你可以這樣做。
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協助企業轉型數位,在後疫情時代更要積極踏穩腳步

疫情改變了生活型態與消費行為,實體人流轉往線上購物,實體店家轉為電商經營。此波趨勢下,數位行銷工具的導入、全通路整合,也成為企業與中小商家的一大挑戰。SurveyCake 的多元問卷應用,不但可以協助商家建立線上訂購表單,開發新的商業契機,還能幫助店家製作滿意度調查,隨時掌握顧客想法,鞏固新舊客源!

因應疫情,不少企業開始採取遠端工作或分流上班的機制,企業人力流動較不穩定,該如何在遠距與人流縮減的情況下,讓各部門能同步資訊,做最有效率的跨部門溝通?在家工作的情況下,該怎麼隨時掌握顧客狀況與消費習慣?利用 SurveyCake 建立人資表單、客服系統與行銷調查,將疫情影響降至最低,即使遠距工作依舊可以創造高效率!

接下來,我們將分成 6 種應用情境,介紹如何運用問卷協助企業於疫情期間推動數位轉型。

一、餐飲產業

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疫情衝擊了各大服務業,餐飲業更是首當其衝!疫情警戒之下,店家多半改為外送或是顧客自取的經營模式,減少人群接觸。利用 SurveyCake 建立「線上訂購表單」,不但能簡化消費流程,還可以將來自不同渠道的顧客彙整在同一份問卷中。

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SurveyCake 後台會自動記錄每筆回覆,讓你可以一目了然的知道顧客姓名、外送區域、餐點品項等資訊。

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若想知道顧客對於餐點的感受、外送服務的滿意度,你可以利用「滿意度調查」,設計矩陣題,讓填答者可以輕鬆評分餐點與外送效率,了解消費者的真實心聲,同時也能確認外送過程中是否有出現問題,透過顧客的回饋,持續優化每個環節,提供顧客最完善的消費體驗。

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疫情趨緩之後,為了掌握內用人數,你也可以建立「線上訂位表單」,訂定用餐場次,並設定每個場次的人數上限,讓顧客有效分流。此外,SurveyCake 後台還能幫你自動統計訂位需求,減輕人員負擔。

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更多餐飲問卷應用,你可以參考:
餐飲業必備!用線上表單滿足訂位需求,輕鬆調查用餐滿意度


二、活動產業

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疫情來襲,不少實體活動都被迫取消,轉為線上的方式進行,建立一份易於報名的表單變得更為重要。套用 SurveyCake 「活動報名表」迅速建立報名系統,不但省去人工成本,後台還會自動幫你記錄每位報名者的資料。

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在報名表單中,你可以透過「歡迎文字」,將視訊連結、活動流程附上,讓報名者可以更理解活動流程與內容。同時,你能藉由「選項上限」的功能,設定每個場次的人數,確保活動的網路品質。或是你也能利用「問卷有效日」、「回收數量上限」,自動化管理問卷狀態,時間一到、人數一滿,即會關閉問卷。

為了優化往後的活動內容設計,活動結束後,藉由「活動滿意度調查」,針對參與者回饋進行分析檢討,設計更貼近顧客需求的主題活動。

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SurveyCake 後台會自動針對滿意度回饋進行數據分析及製作統計圖表,此外你還能透過「交叉分析」找出活動報名者的組成以及感興趣的主題分布。舉例來說,你可以將參與者的「年齡與性別」進行交叉比對,透過掌握報名者組成來調整活動主題,以確保活動內容可以更貼近報名者的需求。

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更多活動問卷應用,你可以參考:
活動必備!透過問卷完成活動報名、觀眾互動和滿意度蒐集


三、企業人資

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企業採取遠距的工作模式,但同時又要招募新人才,招募部門與人資該如何保持流暢的溝通?

這時,你可以建立「線上招募表單」,並將問卷表單串接 Google 試算表(Google Sheets),所有的應徵資料就會自動匯入 Google 試算表中,可以讓人資與招募部門同時審視與編輯。除了同部門的同事可以輕鬆查看所有求職者的履歷,每位同事更可以針對不同履歷寫下回饋及想法,更有效率彙整眾人意見。

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審閱履歷階段結束後,人資更可以透過「線上面試預約」,與面試者約定時間,同樣可以將問卷串接至 Google 試算表,部門主管與人資就可以隨時掌握應徵者的面試時間,也能在面試完後,寫下各主管的意見,以利後續參考。

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除了招募面試之外,遠距工作的情況下,公司無法隨時掌握員工的工作進度,員工遇到問題也無法即時反應,此時人資就可以建立「遠端工作關懷問卷」,定期傳送給各部門,不但能照顧到員工身心靈狀況,還可以在反饋中找到需優化的環節,即時調整,讓員工感受到尊重與安心,也讓團隊的參與感大幅提升。

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更多人資問卷應用,你可以參考:
一次擁有人資常用的內部問卷調查,有效提升人員生產力及留存率!



四、企業客服

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當線上訂單增加,客服問題開始從不同管道湧入,不僅要回覆 Email 的客服信件,還要充當小編回覆用戶在粉專私訊提出的各種疑難雜症,無法有效整合客服訊息來源,加上疫情期間,更無法即時統整問題,轉達給相關部門,進而造成問題累積或客訴事件。

透過 SurveyCake 設計「客服反應表」,協助你打造客服系統,將表單放在粉絲專頁的介紹中,或設置機器人訊息傳送客服問卷網址,也能選擇在官網內嵌客服問卷,讓問題可以統一集中於同一份問卷中,再透過 E-mail 即時通知,讓問題可以即時同步給相關部門,處理問題的時間將可大幅縮減,有效免去遠端工作的溝通成本。

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SurveyCake 後台會自動將顧客資料與問題完整紀錄,可即時查看顧客問題,還能利用「篩選組合」找出相關問題。定期整理顧客問題提供給相關部門優化產品內容與效能,為服務或產品建立 know-how,讓客服系統能有良性循環。

順利解決完顧客問題後,也別忘了詢問顧客對於客服系統的意見!透過「客服滿意度調查」,讓團隊可以即時檢視目前的客服回覆狀況,持續改善與強化客服端,提供給顧客最完善的消費體驗,有效提升品牌好感度!

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更多客服問卷應用,你可以參考:省下90%成本 — 無痛打造線上客服系統


五、廣告與行銷

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建立線上訂購單的同時,也別忽略了消費者行為與會員行銷的重要性!透過問卷建立「消費者研究調查」,協助你了解線上消費者內心深處的需求,並掌握近期的消費趨勢。

SurveyCake 提供多種分析功能,讓你可以更輕鬆得洞察消費者數據資料。你可以在問卷中埋設「GA 追蹤碼設定」或是「FB Pixel」,掌握填答用戶的輪廓,之後就能利用數據建立類似的廣告受眾,優化廣告成效,進行訪客再行銷,將潛在的消費者轉換為品牌顧客。

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同時,你也能透過 SurveyCake 後台的「篩選組合」與「交叉分析」,將龐大的數據拆解,輕鬆獲取想要的表單資料,還能有效避免平均偏誤,獲得更具價值的用戶數據!

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篩選組合

此外,你也可以透過「會員資料調查」,定期更新會員資料。SurveyCake 提供的「預設值與別名」,可以讓你預先在問卷中帶入會員資料,再交由客戶去更改、提交問卷,在後台蒐集到的問卷結果便是最新的客戶資料囉!


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在同份問卷中,你也可以設計幾題與消費習慣有關的題目,洞察用戶喜好與消費行為。比如「在官網最常購買的商品項目?」、「最常使用哪種管道獲取產品資訊」、「一個月會購買幾次」等問題,並為題目選項加上「標籤」功能,後續就能依據填答者的回答,將用戶定義成不同的消費族群,並進一步分析不同族群的消費者輪廓,是品牌分眾行銷的最好幫手。

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更多標籤功能應用,你可以參考:
利用「標籤」功能有效歸納資料,協助企業洞悉消費者輪廓,精準鎖定目標族群!


六、業務與銷售

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因應防疫需求,業務與客戶無法面對面的接觸,但又要鞏固客戶訂單、穩住業績,讓公司業務的運作面臨極大挑戰。透過線上表單的建立,讓員工不用進公司,也能利用線上的方式洽談業務與簽約,隨時掌握客戶與訂單狀況。

業務人員可以在 SurveyCake 設計專屬自己的「業務說明預約表單」,讓客戶可以留下資料,在線上直接預約視訊時段並選擇服務類型,業務員也能根據客戶提供的資料,了解客戶的需求,準備相對應的產品說明。如果客戶在表單中有留下 email ,你也能在事前寄送相關資料,給對方參考,讓客戶在遠距的狀況下,依舊能感受到你的用心。

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除了預約表單外,業務也可以建立「客戶滿意度調查」,了解客戶對此次服務的意見與想法,持續優化服務流程,提高客戶滿意度,維護客戶關係。表單的最後,你也可以設計「邏輯跳接題」詢問客戶是否需要更深入了解產品,若選擇「是」,就可以接題至「預約時段」,讓客戶可以直接預約下一次的會議時間,持續掌握商機!

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順利完成交易後,業務員也可以利用「業績紀錄表單」,統整每天的交易金額與狀況,定期回報給公司。若公司想要隨時掌握業務的工作情況,也可以建立統一的「業績紀錄表單」,讓每個業務在下班前都能填寫當天的銷售內容與金額,有效統整全體業績與了解員工的工作成效。

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利用問卷整合資源,節省團隊溝通成本!

SurveyCake 的多元問卷應用,可以利用在各行各業的情境中,設計團隊專屬問卷,整合資源,大幅降低遠距的溝通成本!現在立刻升級 SurveyCake,也讓你的團隊效率更進化!三秒鐘免費註冊 SurveyCake 會員,一起打造你的專業問卷。

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責任編輯:Iris

核稿編輯:Joanna


拿到 iPhone13 就開摔!DEVILCASE 惡魔防摔手機殼 6 種摔機實測

DEVILCASE 惡魔防摔殼 PRO 不只擁有特殊止滑、按鍵靈敏、永久抗菌、超多圖案等 4 大特色,還有最重要的獨創專利「 Matrix 減震結構」,提供足夠的保護性與支撐性,在手機摔落時可以穩穩包覆,以超越軍規標準的嚴謹態度,用心保護好你最心愛的手機。
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iPhone 13 於今年 9 月正式發佈,相信有許多朋友已經拿到熱騰騰的新機,或是準備用 5 倍券來補貼入手。這次的全新系列 iPhone 13 除了換上最新的 A15 處理器,軟硬體功能全面升級,超強的電影級攝影鏡頭引發熱議外,還有價格再創新記錄,直逼 MacBook Pro 的最頂規 iPhone 13 Pro Max 1TB 版本更是令人驚嘆不已。

但擁有新機的快樂是一時,擔心卻是長久的,畢竟每天握著要價不菲的手機,心理壓力自然也不小,如果一不小心摔到,那維修費用可不是開玩笑的,就讓「DEVILCASE 惡魔防摔殼 PRO」,幫你的新手機真正達到——就。很。Pro。的境界!

不只手機升級,保護殼也要跟著升級

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正面包裝除了清楚標示著抗震設計、特殊止滑、按鍵靈敏、永久抗菌,  DEVILCASE 惡魔防摔殼 PRO 重視的 4 大特色,還有最重要的軍規標準測試標章,認證強度也是超越以往產品。/Photo Credit:TNL Brand Studio
沒有光滑的膠膜、鮮豔的印刷,更不用塑料包殼,全包裝皆由紙材製成,目的是為了減少製程上的碳足跡;更使用 FSC 森林管委會認證紙材,環保大豆油墨印刷,把對環境的影響降到最低。/Photo Credit:TNL Brand Studio
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DEVILCASE 惡魔防摔殼 PRO 本尊現身!各位眼前這款是編輯私心最喜歡的可可色,搭配同色按鍵與鏡頭環的款式,裝在銀色、金色、石墨黑的 iPhone13 都非常對味。但如果你擁有的是最熱門的「天峰藍」呢?

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不用擔心!惡魔防摔殼 PRO 有超多顏色可以選擇,像是太平洋藍、丁香紫、叢林綠都十分適合適合這次新款的 iPhone13 天峰藍。

重視設計細節,才能成就超 Pro 質感

接著換個丁香紫來搭配今天白皙動人的主角。編輯在實際體驗下發現惡魔防摔殼  PRO 相當容易安裝,沒有複雜的兩件式結構,也沒有過硬的邊框,獨創專利的「 Matrix 減震結構」,讓殼邊框呈現剛剛好的韌度,提供足夠的保護性與支撐性,在手機摔落時可以穩穩包覆。

當需要清潔,或是換殼換心情的時候,拆卸手機時不會像許多市售防摔殼一樣,得費盡九牛二虎之力才能拆開,不用擔心手機跟著損壞,追求保護力與實用性間的最佳平衡。

 側邊的「鋁合金按鍵」不只外觀有著光亮的金屬質感,軟 Q 的按壓緩衝回饋感更是理想,直接傳遞原有 iPhone 按鍵的靈敏程度。/Photo Credit:TNL Brand Studio
惡魔防摔殼 PRO 的邊框與背板皆採用特殊的「 Texturing 表面處理」, TPU 材質溫潤紮實手感,有著細膩的磨砂質地,除觸感輕盈外,還增加了防滑效果,也大大提升安全性。/Photo Credit:TNL Brand Studio
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DEVILCASE 為惡魔防摔殼 PRO 選用通過 SGS 檢驗 99.99% 「永久抗菌認證」,可有效抑制細菌孳生之技術;以及不含 BPA(雙酚 A)等 33 項塑化劑的「安全無毒材質」,讓你每天拿在手上,貼在臉上都能夠安心自在。

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另外不得不提一個相當重要的設計細節——「鏡頭防護鋁環」!高厚度的設計是團隊十分重視的元素,藉由突起的鋁環可以避免背面放置時,嬌貴的相機鏡頭與桌面直接碰撞,當手機掉落地面時發揮保護鏡頭的功用,防護更徹底。

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除了以高亮度呈現的平面款鋁合金鏡頭環外,這次設計師更加入了不同的顏色、紋路、風格與造型,有各色階梯款、彩鈦配色、宛若單眼相機鏡頭的單眼款、帶有螺帽的工業風格,甚至還有印著天干地支的東方風格羅盤款。

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8 種素色款式還不夠?搭配多變鏡頭防護鋁環依舊滿足不了你?沒關係!進到全客製化的「試衣間」裡可以從材質開始選起,有抗菌 TPU、光滑鋼化玻璃、溫潤胡桃木 3 種材質,再搭配 8 種外框顏色、多色多款鏡頭防護鋁環,以及超過 2,000 種各式背板彩繪圖案可供選擇,甚至連按鍵組都有 10 種顏色能變換。

數千種搭配組合豐富到令人陷入選擇障礙,徹底展現個人風格就靠這次,誰說滿街 iPhone 都一樣,從此絕對不撞機!

安心認證防護,自在享受心愛 Phone

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介紹這麼多惡魔防摔殼 PRO 成就 Pro 級質感的設計細節,最後的壓軸還是要回歸到產品的本質上,那就是強大的「防摔保護」。

正如前面所提到, DEVILCASE 獨創專利的「 Matrix 減震結構」是關鍵中的關鍵,緊緻排列的方格結構,搭配抗震力優良的 TPU 原料,可大幅度吸收摔落的衝擊力,以達防護的最佳效果。經過多次戶外摔落實測的反覆驗證,其高度與次數都超越以往軍規標準的 2-3 倍,以下就來實驗給大家看。

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從影片中能看麻豆從樓梯中段將手機拋出,清脆又扎實的響聲,一般情況下心都要涼了,但 iPhone 13 在惡魔防摔殼 PRO 的保護下,依舊能正常操作,滑順如常不卡頓,仔細端詳甚至連保護貼邊角磕碰缺痕都沒有。

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這次再把高度繼續往上拉,約莫從 2 樓位置摔落,超大的碰撞聲音,不管麻豆還是編輯,心臟都要停了半秒。不過別擔心,因為惡魔防摔殼 PRO 一點都沒有讓我們失望,撿起手機後可以發現手機仍舊順暢正常,彷彿什麼事都沒發生過。

經過編輯將手機帶回去實際使用兩週,所有功能操作也沒有出現任何後遺症,代表心愛又昂貴的 iPhone 13 既沒外傷也無內傷,真的不負「超越軍規標準測試」之名。但正常的生活情境不如測試般極端,應該不會有人如此刻意從高處摔手機,因此底下的日常防護才是各位真正會遇到的:

工作時手忙腳亂,桌面掃落拍落超常見。/Photo Credit:TNL Brand Studio
走路低頭滑臉書,意外撞落全得怪自己。/Photo Credit:TNL Brand Studio
褲子口袋不夠深,騎車意外噴飛要小心。/Photo Credit:TNL Brand Studio
上下樓梯要注意,手機可能沒有跟上去(或者比你先下去)。/Photo Credit:TNL Brand StudioDEVILCASE

用嚴謹態度打造超越軍規標準的防摔殼,只為了你的失手提供全方位的保障,DEVILCASE 希望能用心保護好你最心愛的手機。