SurveyCake 六大問卷應用,協助企業全方位整合資源,制定後疫情時代的關鍵策略!

疫情改變了生活型態與消費行為,實體人流轉往線上購物,實體店家轉為電商經營。此波趨勢下,數位行銷工具的導入、全通路整合,也成為企業與中小商家的一大挑戰。如何應用問卷整合資源,節省團隊溝通成本?你可以這樣做。
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協助企業轉型數位,在後疫情時代更要積極踏穩腳步

疫情改變了生活型態與消費行為,實體人流轉往線上購物,實體店家轉為電商經營。此波趨勢下,數位行銷工具的導入、全通路整合,也成為企業與中小商家的一大挑戰。SurveyCake 的多元問卷應用,不但可以協助商家建立線上訂購表單,開發新的商業契機,還能幫助店家製作滿意度調查,隨時掌握顧客想法,鞏固新舊客源!

因應疫情,不少企業開始採取遠端工作或分流上班的機制,企業人力流動較不穩定,該如何在遠距與人流縮減的情況下,讓各部門能同步資訊,做最有效率的跨部門溝通?在家工作的情況下,該怎麼隨時掌握顧客狀況與消費習慣?利用 SurveyCake 建立人資表單、客服系統與行銷調查,將疫情影響降至最低,即使遠距工作依舊可以創造高效率!

接下來,我們將分成 6 種應用情境,介紹如何運用問卷協助企業於疫情期間推動數位轉型。

一、餐飲產業

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疫情衝擊了各大服務業,餐飲業更是首當其衝!疫情警戒之下,店家多半改為外送或是顧客自取的經營模式,減少人群接觸。利用 SurveyCake 建立「線上訂購表單」,不但能簡化消費流程,還可以將來自不同渠道的顧客彙整在同一份問卷中。

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SurveyCake 後台會自動記錄每筆回覆,讓你可以一目了然的知道顧客姓名、外送區域、餐點品項等資訊。

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若想知道顧客對於餐點的感受、外送服務的滿意度,你可以利用「滿意度調查」,設計矩陣題,讓填答者可以輕鬆評分餐點與外送效率,了解消費者的真實心聲,同時也能確認外送過程中是否有出現問題,透過顧客的回饋,持續優化每個環節,提供顧客最完善的消費體驗。

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疫情趨緩之後,為了掌握內用人數,你也可以建立「線上訂位表單」,訂定用餐場次,並設定每個場次的人數上限,讓顧客有效分流。此外,SurveyCake 後台還能幫你自動統計訂位需求,減輕人員負擔。

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更多餐飲問卷應用,你可以參考:
餐飲業必備!用線上表單滿足訂位需求,輕鬆調查用餐滿意度


二、活動產業

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疫情來襲,不少實體活動都被迫取消,轉為線上的方式進行,建立一份易於報名的表單變得更為重要。套用 SurveyCake 「活動報名表」迅速建立報名系統,不但省去人工成本,後台還會自動幫你記錄每位報名者的資料。

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在報名表單中,你可以透過「歡迎文字」,將視訊連結、活動流程附上,讓報名者可以更理解活動流程與內容。同時,你能藉由「選項上限」的功能,設定每個場次的人數,確保活動的網路品質。或是你也能利用「問卷有效日」、「回收數量上限」,自動化管理問卷狀態,時間一到、人數一滿,即會關閉問卷。

為了優化往後的活動內容設計,活動結束後,藉由「活動滿意度調查」,針對參與者回饋進行分析檢討,設計更貼近顧客需求的主題活動。

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SurveyCake 後台會自動針對滿意度回饋進行數據分析及製作統計圖表,此外你還能透過「交叉分析」找出活動報名者的組成以及感興趣的主題分布。舉例來說,你可以將參與者的「年齡與性別」進行交叉比對,透過掌握報名者組成來調整活動主題,以確保活動內容可以更貼近報名者的需求。

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更多活動問卷應用,你可以參考:
活動必備!透過問卷完成活動報名、觀眾互動和滿意度蒐集


三、企業人資

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企業採取遠距的工作模式,但同時又要招募新人才,招募部門與人資該如何保持流暢的溝通?

這時,你可以建立「線上招募表單」,並將問卷表單串接 Google 試算表(Google Sheets),所有的應徵資料就會自動匯入 Google 試算表中,可以讓人資與招募部門同時審視與編輯。除了同部門的同事可以輕鬆查看所有求職者的履歷,每位同事更可以針對不同履歷寫下回饋及想法,更有效率彙整眾人意見。

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審閱履歷階段結束後,人資更可以透過「線上面試預約」,與面試者約定時間,同樣可以將問卷串接至 Google 試算表,部門主管與人資就可以隨時掌握應徵者的面試時間,也能在面試完後,寫下各主管的意見,以利後續參考。

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除了招募面試之外,遠距工作的情況下,公司無法隨時掌握員工的工作進度,員工遇到問題也無法即時反應,此時人資就可以建立「遠端工作關懷問卷」,定期傳送給各部門,不但能照顧到員工身心靈狀況,還可以在反饋中找到需優化的環節,即時調整,讓員工感受到尊重與安心,也讓團隊的參與感大幅提升。

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更多人資問卷應用,你可以參考:
一次擁有人資常用的內部問卷調查,有效提升人員生產力及留存率!



四、企業客服

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當線上訂單增加,客服問題開始從不同管道湧入,不僅要回覆 Email 的客服信件,還要充當小編回覆用戶在粉專私訊提出的各種疑難雜症,無法有效整合客服訊息來源,加上疫情期間,更無法即時統整問題,轉達給相關部門,進而造成問題累積或客訴事件。

透過 SurveyCake 設計「客服反應表」,協助你打造客服系統,將表單放在粉絲專頁的介紹中,或設置機器人訊息傳送客服問卷網址,也能選擇在官網內嵌客服問卷,讓問題可以統一集中於同一份問卷中,再透過 E-mail 即時通知,讓問題可以即時同步給相關部門,處理問題的時間將可大幅縮減,有效免去遠端工作的溝通成本。

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SurveyCake 後台會自動將顧客資料與問題完整紀錄,可即時查看顧客問題,還能利用「篩選組合」找出相關問題。定期整理顧客問題提供給相關部門優化產品內容與效能,為服務或產品建立 know-how,讓客服系統能有良性循環。

順利解決完顧客問題後,也別忘了詢問顧客對於客服系統的意見!透過「客服滿意度調查」,讓團隊可以即時檢視目前的客服回覆狀況,持續改善與強化客服端,提供給顧客最完善的消費體驗,有效提升品牌好感度!

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更多客服問卷應用,你可以參考:省下90%成本 — 無痛打造線上客服系統


五、廣告與行銷

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建立線上訂購單的同時,也別忽略了消費者行為與會員行銷的重要性!透過問卷建立「消費者研究調查」,協助你了解線上消費者內心深處的需求,並掌握近期的消費趨勢。

SurveyCake 提供多種分析功能,讓你可以更輕鬆得洞察消費者數據資料。你可以在問卷中埋設「GA 追蹤碼設定」或是「FB Pixel」,掌握填答用戶的輪廓,之後就能利用數據建立類似的廣告受眾,優化廣告成效,進行訪客再行銷,將潛在的消費者轉換為品牌顧客。

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同時,你也能透過 SurveyCake 後台的「篩選組合」與「交叉分析」,將龐大的數據拆解,輕鬆獲取想要的表單資料,還能有效避免平均偏誤,獲得更具價值的用戶數據!

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篩選組合

此外,你也可以透過「會員資料調查」,定期更新會員資料。SurveyCake 提供的「預設值與別名」,可以讓你預先在問卷中帶入會員資料,再交由客戶去更改、提交問卷,在後台蒐集到的問卷結果便是最新的客戶資料囉!


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在同份問卷中,你也可以設計幾題與消費習慣有關的題目,洞察用戶喜好與消費行為。比如「在官網最常購買的商品項目?」、「最常使用哪種管道獲取產品資訊」、「一個月會購買幾次」等問題,並為題目選項加上「標籤」功能,後續就能依據填答者的回答,將用戶定義成不同的消費族群,並進一步分析不同族群的消費者輪廓,是品牌分眾行銷的最好幫手。

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更多標籤功能應用,你可以參考:
利用「標籤」功能有效歸納資料,協助企業洞悉消費者輪廓,精準鎖定目標族群!


六、業務與銷售

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因應防疫需求,業務與客戶無法面對面的接觸,但又要鞏固客戶訂單、穩住業績,讓公司業務的運作面臨極大挑戰。透過線上表單的建立,讓員工不用進公司,也能利用線上的方式洽談業務與簽約,隨時掌握客戶與訂單狀況。

業務人員可以在 SurveyCake 設計專屬自己的「業務說明預約表單」,讓客戶可以留下資料,在線上直接預約視訊時段並選擇服務類型,業務員也能根據客戶提供的資料,了解客戶的需求,準備相對應的產品說明。如果客戶在表單中有留下 email ,你也能在事前寄送相關資料,給對方參考,讓客戶在遠距的狀況下,依舊能感受到你的用心。

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除了預約表單外,業務也可以建立「客戶滿意度調查」,了解客戶對此次服務的意見與想法,持續優化服務流程,提高客戶滿意度,維護客戶關係。表單的最後,你也可以設計「邏輯跳接題」詢問客戶是否需要更深入了解產品,若選擇「是」,就可以接題至「預約時段」,讓客戶可以直接預約下一次的會議時間,持續掌握商機!

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順利完成交易後,業務員也可以利用「業績紀錄表單」,統整每天的交易金額與狀況,定期回報給公司。若公司想要隨時掌握業務的工作情況,也可以建立統一的「業績紀錄表單」,讓每個業務在下班前都能填寫當天的銷售內容與金額,有效統整全體業績與了解員工的工作成效。

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利用問卷整合資源,節省團隊溝通成本!

SurveyCake 的多元問卷應用,可以利用在各行各業的情境中,設計團隊專屬問卷,整合資源,大幅降低遠距的溝通成本!現在立刻升級 SurveyCake,也讓你的團隊效率更進化!三秒鐘免費註冊 SurveyCake 會員,一起打造你的專業問卷。

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責任編輯:Iris

核稿編輯:Joanna


洞見機會,創新未來──新創如何用雲端打出一手好牌:AWS Startup Day 7 月 15 日線上重磅回歸

AWS Startup Day 即將於 7 月 15 日重磅回歸,此次不只聚焦新創趨勢與數位應用,更聯合 AWS 創投新創媒合會,提供參與者豐富的資源,所有與新創生態系相關的夥伴都不容錯過。
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隨著 Web3.0 去中心化的趨勢開展與現在進行式的產業數位轉型浪潮,雲端技術早已成為許多早期新創發展產品或服務的關鍵金鑰,甚至為其奠定高速發展的穩健根基。而台灣雲端服務供應龍頭 AWS(亞馬遜網路服務公司)更自 Web2.0 時代開始就從未缺席,始終在技術新知、應用實務等方方面面致力支持新創,其中最具代表性的免費論壇活動──AWS Startup Day 也即將於今年 7 月 15 日重磅回歸,在線上和參與者相會!

今年度 AWS Startup Day 持續聚焦新創趨勢與數位應用,精心規劃八場新創專題演說,非常適合長期關注新創生態系統的相關人士,或是正要起步、成長的新創夥伴報名參加。

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五大特色議程安排,給你滿滿新創觀點與技術乾貨

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「新創如何運用雲端科技打出一手好牌,投注資源延續未來業務?」這是今年 AWS Startup Day 欲探討的核心議題之一。為解答雲端科技之於新創企業的珍貴價值,AWS 以「國際市場」、「創投趨勢」、「多元創業」、「雲端技術」、「焦點產業」等五大特色精心規劃講座內容,完整收錄新創趨勢脈動、雲端技術實務、佈局策略觀點與創投媒合等新創事業歷程的重要節點。為此,AWS 不只力邀 Web3.0、電商、串流、B2B 解決方案等不同領域的新創合作夥伴,分享選擇 AWS 開展新創事業的策略考量,更毫不藏私地解析雲端技術如何快速又穩定的開拓事業。

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無論新創還是育成,想要洞見機會就不能錯過 AWS Startup Day

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任何產業或技術的發展,不單要前人的引領,也需要後繼者無窮盡的創新思維與打破框架的勇氣,缺乏其中一個環節,生態系都無法平衡永續。所以無論是天使創投、孵化器,還是剛起步或處於早期新創的企業,只要你身為新創生態系統中的一份子,渴望尋求創意突破或開展新興業務,AWS Startup Day 都是你絕對不能錯過的最佳活動。

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尋找下一個新創獨角獸──同場加映 AWS 年度創投新創媒合會

本次 AWS Startup Day 除新創及創投相關講座外,AWS 更直接邀請多家國際及台灣知名創投公司,與 AWS Startup Day 同場舉辦今年度唯一的線上「新創創投媒合會」,欲透過串聯本地深具潛力的新創與創投,幫助台灣新創企業獲得更豐富的資源,孕育下一個獨角獸。

根據 AWS 釋出的消息,媒合會將以早期天使輪或 Pre-A 輪融資為主,重點關注 AI/ML工具和平台、智能零售、MarTech、Web3.0、媒體和娛樂等產業,並以快速輪流的形式替新創獲得最大的曝光。

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